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プロダクトブランディングから考えるUX改善
- 2. 自己紹介
GMOクラウド株式会社
企画開発部 クリエイティブグループ リーダー
田伐直子 (たぎりなおこ)
大阪出身・3歳の娘と猫がいます。
2011 20172014 2015
入社 復職
Designer Director
(c) GMO CLOUD K.K. 2
- 7. A社クラウド B社クラウド C社クラウド D社クラウド
2014年の当社の課題
^ ^ ^ ^
クラウド・ホスティングのコモディティ化
(c) GMO CLOUD K.K. 7
その結果・・
低価格戦略に
- 12. (c) GMO CLOUD K.K. 12
“やさしさ”が
我々の強みだと認識当社が
提供できる
価値
お客さまの
ニーズ
我々の思い
- 16. 具体的にどんな”やさしさ”をお客さまに提供できるか
(c) GMO CLOUD K.K. 16
価格 サポート 使い勝手 営業提案 宣伝
中小企業でも
導入しやすい
低価格
気負いせず安心
して連絡できる、
NOとは言わな
いサポート方針
ストレスフリー
な体験。直感的
なツール、
それを支える
マニュアル
モノ売りではな
く、顧客に最適
なソリューショ
ンを提案
我々の思いの
「やさしさ」を
のせて。
製品サイトも
「やさしく」
- 17. 具体的にどんな”やさしさ”をお客さまに提供できるか
(c) GMO CLOUD K.K. 17
価格 サポート 使い勝手 営業提案 宣伝
中小企業でも
導入しやすい
低価格
気負いせず安心
して連絡できる、
NOとは言わな
いサポート方針
ストレスフリー
な体験。直感的
なツール、
それを支える
マニュアル
モノ売りではな
く、顧客に最適
なソリューショ
ンを提案
我々の思いの
「やさしさ」を
のせて。
製品サイトも
「やさしく」
今回はここのお話
- 22. ユーザビリティテストを実施
• 対象者:ランダムに5名を選出
• 目の前でALTUSの管理画面を使ってもらう
• 思ったことすべて口に出してもらい悩みポイントを洗い出し
• 各項目を点数制にし、定量化
NPSアンケート(ロイヤルティ指標)を実施
インタビューを実施
(c) GMO CLOUD K.K. 22
フェーズ1:課題発見!ユーザビリティテストとインタビュー
ー ALTUSのやさしくないところを洗い出そう! ー
通称
がんがん企画
期間
1カ月
- 23. (c) GMO CLOUD K.K. 23
カテゴリ
タイムスケジュール(想定)
実際に使った時間
優先度
タスク
想定する行動
対象者の言動メモ
達成度
効率度
満足度
評価(点数)
- 24. インタビュー者:オーシャンブリッジ澤さま 日時:2015/ 11/ 20 :金
1:「ALTUSポータル」は、直感的に操作できましたか?
主観評価シート
2:「ALTUSポータル」は、どこにどの機能が分類されているのか把握しやすいですか?
3:「ALTUSポータル」の、説明のしかたや、用語はわかりやすいですか?
5:「ALTUSポータル」の「次期開発画面」は、現行のものより使いやすいと思いましたか?
4:「GMOクラウド ALTUS」のアカウント登録は簡単にできましたか?
◆ ALTUSポータルの操作性についてご質問します
0 1 2 3 4 5
0 1 2 3 4 5
0 1 2 3 4 5
0 1 2 3 4 5
0 1 2 3 4 5
6: 「ALTUSポータル」の不満点、良かった点をお聞かせください
※この質問は、インタビューにて伺いますので、シートへの回答は記載されなくて大丈夫です。
7 : 「ALTUSポータル」のデザインについてはどんなイメージ、印象を持たれましたか?
※この質問は、インタビューにて伺いますので、シートへの回答は記載されなくて大丈夫です。(c) GMO CLOUD K.K. 24
1:「ALTUSポータル」は、直感的に操作できましたか?
0 1 2 3 4 5
5:「ALTUSポータル」の「次期開発画面」は、現行のものより使いやすいと思いましたか?
0 1 2 3 4 5
- 25. インタビュー者: 日時: / / :インタビューシート
◆ GMOクラウド ALTUSについて
・「GMOクラウドALTUS」をどのようにして、知りましたか?
・「GMOクラウドALTUS」にどのようなイメージ、印象を持たれていますか?
・現在、ご利用いただいているシリーズ
・ ALTUSポータルの利用状況 / 「設定管理」の利用状況 / ALTUSコンソールの利用状況
◆ お客さまについて
・事業内容 / 規模
・仕事内容
・パブリッククラウドの情報収集
・SNS利用状況
・イベント・セミナーへの参加について
◆ パブリッククラウドについて
・パブリッククラウド利用状況
・他社について
・他社比較
・パブリッククラウドを利用していて困っていること
(c) GMO CLOUD K.K. 25
- 30. 問題点
人の体験(行動・心理)に基づいてUI 設計されていない箇所が多い
上部メニューが機能別にカテゴライズされていない
違う機能を持っているが、見た目が同じボタンがある
画面への導線設計
最初のページに料金表示は必要か?(CCP 画面との情報重複および文言統一がされていない)
シリーズの表示順が画面によって異なる
CCP 画面に直接ログインする際の手順がわかりにくい
料金概要から料金詳細へのわかりやすい導線が無い
ID がすぐに確認できない
Plesk 購入をどこで行うかすぐに見つけられない
デザインのトーン& マナーをWeb サイトに合わせる
今後「機能のショートカット」で実装できることをあらかじめ考慮し導線を設計する必要がある
「リソースパック」を理解してもらい購入してもらう
セキュリティグループの設定がわからない
グローバルIPアドレスの取得と、スタティックNATの設定
(c) GMO CLOUD K.K. 30
UI設計が
できていない
専門知識がな
いとわかり
づらい
オプション購
入の導線がわ
からない
良い点は残す。悪い点は改善!
- 34. お申し込みフローの改善
重大な問題の解決
• 3通届く、お申し込み後の通知メール
• 0時から8時はリアルタイムで利用開始不可
(c) GMO CLOUD K.K. 34
フェーズ3:テスト結果を元にお申し込み改善
ー ALTUSをお申し込みしていただきやすくー
通称
じゃんじゃん企画
期間
1カ月
- 37. (c) GMO CLOUD K.K. 37
通知メールが
1通に :)
24/365利用開始が
可能に :)
アタリマエをアタリマエに。