O documento fornece dados e estratégias sobre o Black Friday no Brasil. Apresenta as categorias mais vendidas nesta data e no Natal entre 2011-2013, além de dicas para empresas se prepararem para vender mais no Black Friday, incluindo otimizar site, marketing digital, CRM e estoque.

2. PRINCIPAIS CLIENTES WROI
A WROI POSSUI MAIS DE 25 MARCAS EM SEU PORTFÓLIO ATUANDO DE FORMA ESTRATÉGICA
EM DIFERENTES SEGMENTOS DO MERCADO

4. QUAL O REAL OBJETIVO DO BLACK FRIDAY ?

5. NÚMEROS GERAIS VS EVOLUÇÃO BLACK FRIDAY
fonte: webshoppers

6. COMPARATIVO DE CATEGORIAS + VENDIDAS (em vol. de pedidos)
BLACK FRIDAY
2011
1. Informática
2. Eletrodomésticos
3. Eletrônicos
3. Saúde, Beleza e Medicamentos
4. Moda e Acessórios
2012
1. Telefonia
NATAL
2011
1. Eletrodomésticos
2. Informática
3. Saúde, beleza e medicamentos
4. Moda e acessórios
2012
1. Moda e Acessórios
2. Eletrodomésticos
3. Eletrônicos
4. Informática
5. Games
2013
1. Telefonia/Celulares
2. Eletrodomésticos
3. Moda & Acessórios
4. Informática
5. Eletrônicos
2. Eletrodomésticos
3. Saúde, Beleza e Medicamentos
4. Informática
5. Casa e decoração
2013
1. Moda e Acessórios
2. Eletrodomésticos
3. Telefonia/Celulares
4. Livros
5. Informática
fonte: ecommerce Brasil

7. SHARE DO M-COMMERCE
fonte: webshoppers

8. ÍNDICE DE REPETIÇÃO DE COMPRA
fonte: google

9. COMPORTAMENTO DE COMPRA NO PERÍODO
fonte: google

11. SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS
Buscadores
Campanhas deve estar prontas, no
máximo, em outubro.
Aumentar orçamento e lances para
Remarketing
Cruzar as listas de remarketing com
termos genéricos específicos da data.
Comparadores
Consumidor pesquisa preços antes
da tomada de decisão.
MÍDIA
ser mais competitivo.
Landing
Criar landings com a identidade e
roupagem específica para a data.
Display
Devem ajudar a avisar que o site irá
participar e já está preparado para a
data
Destaque para as promoções e preços.
Portais
Adiantar compra de mídia para
melhor negociação.
¹ Black Friday Summit na ESPM no dia 08 de Agosto de 2013

12. SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS
SAC 2.0
Time preparado para atender no
pré e no pós venda.
Tempo de resposta deve ser muito
Segmentação
A segmentação do Facebook permite
atingir o público-alvo de maneira mais
assertiva.
CRM
Trabalhar a sua base de cadastros
dentro do Facebook, sendo outro
ponto de contato com o comprador
em potencial.
SOCIAL MEDIA
baixo.
Aba exclusiva
Trazer ofertas exclusivas para uma
aba no Facebook, podendo ser
uma vitrine de entrada para o site.
Diversificação de Redes
Outras redes sociais podem ajudar a
fortalecer a estratégia da marca.
Ex: Instagram para imagens de
produtos.
Planejamento e
Monitoramento
Cronograma com as postagens,
incluindo um teaser.
Monitoramento é muito importante
por conta das reclamações que
podem vir a aparecer.

13. SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS
Construção de Base
Maior captação de novos cadastros
através de um lightbox na página
inicial.
Teaser
Deixar o público na expectativa das
promoções/produtos.
Extensão da promoção
Prorrogar ou antecipar as promoções
para a base de cadastros e/ou já
clientes.
CRM
Régua diferenciada
Aumentar o número de disparos
ou a base para disparo.
Clusters
Comunicação diferenciada para cada
cluster da base, ex: clientes x não
clientes, compradores da categoria x
ou y, etc.
Estimular recompra
Analisar compras passadas e sugerir
produtos/categorias
complementares.

14. SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS
Layout
Roupagem temática – assim como
as lojas físicas.
Adicionar banners chamando a
Analytics
Implementação de pixels para ações
de RMKT
Configuração correta de webanalytics
Lightbox de cadastro
Deve estar funcional o quanto antes.
SITE
atenção para as promoções.
para monitoramento de resultados
Multi-plataformas
O site deve ser amigável a outras
plataformas, ex: mobile e tablete.
Produtos
Melhoria da descrição do produto.
Criar listas com produtos para facilitar
o consumidor a encontrar aquilo que
ele quer.
Capacidade do site
Black Friday

15. FIQUE ALERTA

16. FIQUE ALERTA E APROVEITE A DATA
1. Prepare seu site para receber mais acessos simultâneos
2. Use sua base para avisar seus consumidores sobre o Black Friday
3. Crie áreas de destaque no site para facilitar a busca do usuário pelos seus produtos
4. Equipe de Marketing e Comercial 100% alinhadas para controle de estoque
5. Alinhe a comunicação On e Off para maior impacto da campanha
6. Monitore os resultados e prepare-se para aumentos de orçamento
fonte: google