Este documento presenta un curso de optimización de habilidades de comunicación telefónica con el objetivo de mostrar un método para gestionar llamadas de manera eficaz y uniforme, aprender a utilizar lenguaje positivo para transmitir ideas mejor y dirigir llamadas para llegar rápido al objetivo con menos esfuerzo. El curso cubre temas como escucha activa, comportamiento asertivo, gestión de diferentes tipos de llamadas como informativas, de consulta o conflictivas, y el uso de lenguaje asertivo para influir con la palabra

1. Curso de Optimización de Habilidades de Comunicación Telefónica

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