Leksjon 2: Strategi for bruk av sosiale medier, Svend-Andreas Horgen og Jostein Engesmo, NTNU.

1. Strategi for Sosiale Medier
i Gjenstridige
Øving 2, oppgave 4 i faget sosiale medier ved NTNU høsten 2016
Av Gard Harildstad

2. Gjenstridige forsikring
• Norsk forsikringsselskap med 200 års erfaring
• Ble startet som en brannkasse i 1816
• Nordens ledende forsikringsselskap med over 4000 ansatte
• Vår visjon «Vi kjenner kunden best og bryr oss mest»
• Tilbyr skadeforsikring i Norden og Baltikum
• Tilbyr alle typer forsikrings-, bank- og finansprodukter i Norge

3. Mål for satsning på sosiale medier
• Nye kunder via sosiale medier
• Bedre service til våre kunder
• Oppfattes som det mest «seriøse» forsikringsselskapet i
Norge
• Kanal for å reklamere for våre produkter
• Ta kundene på alvor og høre på tilbakemeldinger vi får
• Skille oss fra konkurrentene med vår satsning på sosiale
medier

4. Hvilke målgrupper ønsker vi å nå?
• I Norden og Baltikum ønsker vi å nå alle mennesker med et behov for
skadeforsikring
• I Norge ønsker vi å nå alle med behov for forsikrings-, bank- og
finansprodukter
• For bank- og finansprodukter ønsker vi primært kunder med ordnet
økonomi
• Ta spesielt vare på unge som akkurat har fått et forsikringsbehov

5. Hva ønsker vi å oppnå?
Leve opp til visjonen «Vi kjenner kunden best og bryr oss mest»
Dette gjør vi ved å:
• Være tilgjengelig der kundene er
• Kommunisere med kundene med moderne løsninger
• Skape harmoni mellom kundene og bedriften
• Være tilgjengelige og respondere raskt til våre kunder
Målet er å skape relasjoner med kundene sånn at de kommer tilbake når
de får nye behov som bedriften kan dekke

6. Hvilke sosiale medier?
Etter en vurdering er det bestemt at vi skal være tilgjengelige på
• Facebook
• Twitter
• Blogg om forskjellige temaer rundt bank-, finans- og forsikring
Hvilke sosiale medier vi skal være tilstede på vil bli løpende vurdert. Vi har
bestemt oss for å begynne med disse da de aller fleste potensielle
kunder/kunder vil være tilstede her

7. Hvem skal ha ansvaret?
• Vi oppretter en gruppe på 5 personer som skal bruke ca.
20% av arbeidstiden sin på sosiale medier
• Denne gruppen vil dele ansvaret med å følge med på sosiale
medier og ha ansvaret for at det gis raske tilbakemeldinger til
kunder
• Denne gruppen vil rotere på ansvaret for å gi
tilbakemeldinger. Hvis de er i tvil om hvordan de skal
respondere skal det diskuteres med de andre i gruppen før
tilbakemeldingen gis

8. Hvordan skal vi måle?
Facebook
Hente inn statistikk og rapporter om antall «likes», «kommentarer» og
«visninger»
Twitter
Følge med på «antall følgere» og klikk på linker.
Blogg
Vurdere antall kommentarer og generelt engasjement rundt bloggen
I tillegg vil vi gjøre en måling på vårt generelle renomme før og etter
sosiale medier

9. Hvilken «personlighet» ønsker vi å fremstå
ovenfor våre kunder med?
Retningslinjer for hvordan man skal fremstå på sosiale medier skal
utarbeides.
Vi tilstrebe å ha en enhetlig uttrykksform hvor kundene får en
gjenkjennelsesfaktor mellom de forskjellige sosiale medier.
Vi skal forsøke å se saker fra kundens ståsted og skape positive relasjoner
med kundene gjennom konstruktiv dialog.
Ansatte får lov til å delta fra sine private profiler, men må huske på hvem
de representerer.
Vi legger ikke ut sensitiv informasjon eller bilder av andre uten tillatelse.
Useriøse henvendelser skal ikke besvares, men slettes

10. Kilder
• Leksjon 2: Strategi for bruk av sosiale medier, Svend-Andreas Horgen
og Jostein Engesmo, NTNU.
• Twitter
• Google
• Andre studenter sine innlegg