proyacto semestral

1. PROYECTO SEMESTRAL
TÍTULO:
PROYECTO DE INVERSIÓN
Pendiente
UNIVERSIDAD DE
PANAMÁ
FACULTAD DE
ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS Y
CONTABILIDAD
PROFESORA
ITZERITH GARCÍA
Asignación
ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
POR
ISABEL AMORES
RIOS
8-851-2052
ALBA HINESTROZA
8-903-168
MICHELLE
MENDOZA
4-816-1461
KATHERINE
CASTILLO
8-958-110
ROBERTO GARAY
8-758-1547
CELINE RIOS
8-961-2496

2. 1. CONTENIDO
DEDICATORIAS PORPARTE DE LOS INTEGRANTES......................................................................................... 3
 RESUMEN........................................................................................................................................................ 1
NATURALEZA DEL PROYECTO............................................................................................................................ 2
 INTRODUCCION.......................................................................................................................................... 2
 PARTE I tipo de proyecto................................................................................................................................... 3
1. Nombre del Proyecto.......................................................................................................................................... 3
REPARACION, MANTENIMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS TECNOLÓGICOS FINANCIADOS.................... 3
1.1 Planteamiento del problema ............................................................................................................................ 3
1.2 Justificación .................................................................................................................................................. 3
1.3 Objetivos de un proyecto de inversión.......................................................................................................... 3
2. Antecedentes...................................................................................................................................................... 4
3. a que se dedica el proyecto.................................................................................................................................. 4
4. Principales productos.......................................................................................................................................... 5
5. logo de la empresa.............................................................................................................................................. 5
6. funcionamiento y estructura explicación breve ..................................................................................................... 5
6.1 ORGANIZACIÓN Pendiente desarrollar en equipo y con sus propias palabras ............................................... 5
7. MOTIVACIONES Y TRABAJO EN EQUIPO DE LA EMPRESA....................................................................... 6
8. CULTURA EMPRESARIAL Nuestros Valores y cultura ........................................................................................ 6
 PARTE II PROYECTO DE INVERSION............................................................................................................ 8
8. ESTUDIO FINANCIERO...................................................................................................................................... 8
9. ESTUDIO TÉCNICO ............................................................................................................................................ 8
10. ESTUDIO ME MERCADO.................................................................................................................................. 9
11. ESTUDIO DE LOS RECURSOS HUMANOS................................................................................................................. 9
12. Técnicas .............................................................................................................................................................. 9
 PREGUNTAS DE DISCUSION................................................................................................................................. 9
 Recomendación yAportes .................................................................................................................................. 9
 Conclusiones...................................................................................................................................................... 9
 Referencias y Bibliografías ................................................................................................................................. 9
Apéndice y Anexos...................................................................................................................................................10

3. DEDICATORIAS POR PARTE DE LOS INTEGRANTES
Dedicado a mis compañeros de la facultad, del trabajo, familia, amigos,
profesores y dueños de negocios, además a los estudiantes que están a punto de graduarse, pero sobre todo al
esfuerzo que hemos detallado en cada párrafo analizado y explicado de manera clara con el objetivo que puedan
entender los lectores.
Por Isabel Amores
Dedicado a mi profesora por su impecable labor y capacidad en cada una de nuestras clases,
Agradezco a mis compañeros por el compromiso brindado durante este semestre, la osadía y el alcance en cada
momento dentro y fuera de nuestra facultad, a mi madre y amigos por su apoyo incondicional.
Por Alba Hinestroza
POR CELINE RÍOS
ESTE TRABAJO SELO DEDICO A LOS EMPRESARIOS, NEGOCIANTES Y EMPRENDEDORES CON EL PROPÓSITODE
RECONOCER SUSACRIFICIO, ESFUERZO PORQUE CREYERON EN ELLOS Y LOGRARON SUOBJETIVO DE TENER
ÉXITO. SE DEDICO A MIS COMPAÑEROS Y A DIOS QUE CON SUAYUDA ELABORAMOS ESTE TRABAJODE
NUESTRO PROYECTO.

4. 1
 RESUMEN
Nuestro proyecto tuvo como objetivo determinar una idea y llevarlaacabo, mediante dichoplan
se ha tomado todas las características de la misma. En este caso la idea pretende establecerse en el
sectorcomercial yde servicios,enfocadamásala parte de serviciosytomandomuyenserioloque el
valoragregadosignifica.Laideade este plande negociosesllevaracabounaempresaque se dedique
a laventa,reparaciónymantenimientode computadorasadomicilio,el nombre de dichonegocioserá
xxxxxxx estenegocioesconfiableypretendegarantizaranuestrosclientesmasallegadoslaseguridad
y confianza, la disponibilidad en horarios capacidad en donde las personas no tengan que llevar sus
computadorasa local;tendráesaopciónya domiciliotambién. Medianteunestudiode mercadoque
se realizó en Ciudad de Panamá Este Julio 2022, en donde se tomó en cuenta aquellaspersonasque
son mayoresde edadyque generaningresos;se pudodeterminar

5. 2
NATURALEZA DEL PROYECTO
 INTRODUCCION
El propósito del proyecto es determinar que en el mercado existen muchas empresas que
ofrecen productos de la misma clase y los precios pueden variar o permanecer iguales; sin
embargo muchas empresas no ofrecen un servicio personalizado, tampoco un tiempo
determinado de atención del servicio, y en ocasiones no mantienen opciones de garantía,
tampoco un mantenimiento y esto es porque muchas veces los productos ya mantienen su
garantía sellada desde la fábrica, son pocas las opciones que mantiene el consumidor si se llega
a dañar el mismo, por tal razón la idea nace en este proyecto de reparar equipos, ofrecer un
mantenimiento seguro con técnicos propios y que mantienen los conocimientos adecuados no
solo para llevar a cabo la venta; sino también brindar un buen asesoramiento, por lo tanto se
pretende capacitar al , por lo tanto se pretende capacitar también al. El servicio pensado para
este proyecto es a dominio para que el cliente no tenga que viajar hasta el local, por temas de
tiempo se ahorre este viaje y que también tenga la opción de pasar al local para aquellos clientes
que lo requieran.
El objetivo de llevar el proyecto por un buen camino midiendo la necesidad del consumidor se
va a necesitar áreas con estándares de servicio que serán estructuradas de acuerdo al tamaño del
negocio, pensando en que este proyecto sea largo y duradero con visiones de extensión de
sucursales, por lo que se necesitará un área de llamadas, un área de ventas, un área de soporte
técnico, un área de crédito con estándares de financiamiento, para todos se medirá el estándar
del buen servicio, tiempo de respuestas, soluciones, buena atención, y por ultimo un área de
créditos y cobros quienes también tendrán la tarea de solicitar al cliente documentación fiable
y segura para el análisis financiero y se determine si puede o no aplicar para un crédito,
Se desea brindar productos variados, opciones de pagos, horarios flexibles, distintos modelos
de equipos, asesoría de llamadas y seguimiento a los clientes, en cuanto reparación asignación
de un soporte técnico y aquellos productos en donde la garantía se extienda poder dar
seguimiento de mantenimiento, esta opción es más para equipos de oficinas, ya que el negocio
es para clientes y empresas, la venta es unitaria y por venta mayoritaria, se elaborara un buen
manejo de pago, al área de cobros garantizará y validará los pagos recibidos y para poder hacer
la entrega., la garantía será desde 1 año en adelante, y para accesorios un mes.

6. 3
 PARTE I TIPO DE PROYECTO
1. NOMBRE DEL PROYECTO
REPARACION, MANTENIMIENTO Y VENTA DEPRODUCTOS TECNOLÓGICOS
FINANCIADOS
El nombre del proyecto, se escogió ya que lleva directo a lo que se le va ofrecer al cliente y es
más fácil de este modo.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2 JUSTIFICACIÓN
De acuerdoa estudiosrealizadosenel añoxxx endonde nosindican, XXXXestosanálisisnosllevaala
ideaque latecnologíaestanimportantequeayudaamuchaspersonasafacilitartrabajosmuygrandes
o brindarsoluciones inmediatasconel apoyode recursos tecnológicos, abre puertasagrandesescala
y ayudahasta obtenerunmejorresultadoentodoslosámbitosde lavidacotidianay ennegocios,por
lo tanto cuando se desea hacer del uso diario, se debe considerar que también hay que brindarle
mantenimientoypreocuparnosporquenosolamentefuncionebienenel momento;sino tambiénque
se cuide para que rindaenperiodo de tiempo espor estoque nuestroproyectose enfocaenel buen
cuidado del hadware y software, y saber que sin cuido y buen uso no podemos estimar que el
productofuncione alargoplazo,sincuidadoexternoscomoel hadwareel productose puedellenarde
polvo,si el cliente desconoce de lacapacidadde memoriay lo use para trabajos más grandes,puede
resultarobsoleto,yno ayudaría a los objetivos yllenarse de virus enotros temasde software,puede
dejar de funcionar, es por esto que pensamos enla comunidad,en las personas en su inversión, hay
personasque mantienen equiposensucasasinusoporque algunosde loscomponentesnofuncionan
por desconocimiento, o por lo que con seguridad según encuestas realizadas muchos negocios no
ofrecenuna garantía, que además por faltade dinerode llevarel equipoaun lugarde reparaciónlas
personasdejanel equipoenundepósito de sucasay nose utiliza,ypensandoentodoestoel negocio
está enfocado en ayudar precisamente a esas personas, obviamente si compran el producto directo
en el local será mejorbeneficiado,peroel negocioabre puertas también a clientesparabrindar una
reparaciónaunque el producto nosea compradoenel establecimiento.
.
1.3 OBJETIVOS DE UN PROYECTO DE INVERSIÓN
Como Objetivos Generales Se desea conocer la factibilidad del cliente y conocer si es
recomendable hacer este plan de negocio en Panama, dado que existe mucha competencia y
saber si el negocio será rentable y cubra las necesidades del cliente de acuerdo a sus
requerimientos.

7. 4
Como Objetivos Específicos nos enfocamos en la necesidad del cliente si el negocio cumple
con las expectativas del cliente, vamos a determinar los costos, y la viabilidad haciendo un
estudio del mercado y que determine la confianza del negocio, su estrategia, y enfoque, además
se hará un estudio técnico para conocer la necesidad del negocio, la implantación de materiales,
espacio como lugar de trabajo, y requerimientos del local , eso es importante saberlo ya que nos
ayudará a conocer los riesgos de fracaso , es decir saber los gastos necesarios, también
determinar si cumple el negocio con las normas y políticas según leyes ya establecidas que no
impidan hacer este negocio, y nuestro negocio busca encontrar la rentabilidad , para esto se
conocerá también las competencias.
Y por último vamos a determinar los recursos financieros, las fuentes de financiamiento y
nuestro principal desafío a través de uso de técnicas y formulas, haciendo una evaluación
ordenando toda la información relacionada a los insumos, al factor monetario para conocer la
rentabilidad del negocio, para esto también se debe tomar en cuenta las Leyes Fiscales
y saber cómo usarlas a nuestro favor como el IVA e ISR, también usar indicadores y
saber aplicar los modelos de valuación como el valor presente neto, VPN, la tasa de
retorno,TIR, método de recuperación y el índice de rentabilidad
Como Objetivos Específicos
2. ANTECEDENTES
3. A QUE SE DEDICA EL PROYECTO
Nuestro Negocio se dedicará al servicio de asesoría, ventas de servicio
tecnológico como reparación y mantenimiento al dar soporte técnico de
computación, y ventas de accesorios de tecnología, solicitudes canalizadas
previa a llamadas de atención al cliente , o en el local, quienes tomará los datos
del cliente, consultas inmediatas, revisión en sistema de los productos si los
hay o no, recibo de facturas, entrega de cheques a proveedores, y referir al
cliente ya sea con alguien de atención para temas de reclamos, de pedidos
entre otros, tendrá flexibilidad de horarios asignación de técnicos a domicilio
o empresas, brindar un servicio personalizado como asesoría con manual de
guías, contará con un área de crédito y cobros, los mantenimientos serán
programados por periodo, se brindará soporte de garantía , la idea del servicio
a domicilio es para que el cliente no tenga que ir a la sucursal, pero tendrá esa
opción abierta,

8. 5
4. PRINCIPALES PRODUCTOS
5. LOGO DE LA EMPRESA
6. FUNCIONAMIENTO Y ESTRUCTURA EXPLICACIÓN BREVE
6.1 ORGANIZACIÓN
NuestroNegociocuenta con la siguiente estructura de organización:
Encargado de la sucursal: realiza el inventario de la tienda, se encarga del merchandinsing de la
posiciónde losproductos,abastecimiento,vobo dechequesobilletesde100encaja,atenciónaquejas
o sugerenciasenlocal de existir,manejode personal comoasignaciónde horariode entraday salida,
asignación de horario de almuerzo, supervisión en general y reportar al gerente administrativo,y al
personal de RRHH cualquiertema.
Área de recepción: tomará los datos del cliente, consultas inmediatas, horarios, recibo de
facturas, entrega de cheques a proveedores, y referir al cliente ya sea con alguien un personal
de atención al cliente, dirige al cliente con otras áreas ya sea por llamadas recibidas o en el
local.
Área de Caja: con un personal a cargo para cobro de la venta directa en el local, recibirá
pagos por cheque, efectivo, Yappi y tarjetas.
Are de Atenciónal cliente,Contamoscon doscolaborasquienesrecibenal cliente,solicitansusdatos,
losagrega a una base de datosque posteriormente se usarápara seguimientosyotrasestrategiasde
servicios,yque tambiénrecibenlasllamadas,atiendensolicitudesyconsultasaclientespreexistentes
y brindarle un servicio más personalizado, también manejarán el área de reclamos y garantías, de
haber garantías debe referirlo con el área de soporte , el personal de atención al cliente también
asesorara al cliente con relación al uso de los productos del local por que puede realizar una venta
inmediatade accesoriosentre otros.
Áreade Ventas,quienatiendeloscasosyaseareferidosporeláreade atenciónal clienteporllamadas
orecibidosdirectoenlasucursal quienestendráncomonombre acargo ASESORDEVENTAS que serán
4 asesores de ventas, estos manejan el conocimiento del producto a mayor profundidad, se
encargarán de la ventacruzada y asesoría en general,tambiénmanejanlaparte de créditoy armado
de documentosdel clienteque posteriormenteenviaráal áreade créditoycobros,
a 5 días., si se da el crédito o no y de darse y no cumplir el área de cobros realizara su debido
seguimiento.
Áreade Soporte y mantenimientoContamos con4 técnicos quienesatenderántodotipode clientey
de ser un cliente un negocio, el técnico realizará la visita para evaluar las instalaciones,ya que se

9. 6
determinará el lugar sea seguro para los equipos,y estos tendrán un manual de guía para el cliente,
por lotanto, estosfirmaranuncontrato endonde estarápactado lascondicionesyrequerimientos.
El área de soporte manejaráuninforme de visitaenel cual colocará:
- Día de la visita con fecha
- Hora de inicio y terminación
- Inspección realizada
- Materiales que usará para la misma si necesitan cambiar un componente secundario
2
- Y de ser necesario una segunda visita debe estar la misma firmada por el cliente,
indicando la fecha de la próxima visita y tipo de trabajo a realizar
Área de cobros y créditos, quienes tienen como nombre a cargo Analistas de crédito y cobros
realizaran el análisis del perfil de clientes nuevos y existentes como y estos aplicarían por descuento
directo,el análisisydeterminaciónserianomayor a 3 días, ademásvelaránporque entrenlospagosa
tiempotantode clientescomosocioscomerciantes,
Asesorfinancieroquienatenderála cartera de cliente de socioscomerciantes,seránresponsablesde
visitarlas empresas,ysugerirun técnicopara revisiónyevaluaciónde losequipos,realizaráfirmade
contrato y acuerdos de pagos, serán responsables de recibir cheques a nombre de la empresa y
pasarlosal departamentode ContabilidadyAch parasu validaciónde efectuaciónde losfondosyflujo
de caja dado que sonmontosmás grandes.
El área de contabilidad tambiénse encarga de realizarel reporte de ventasdiariode la sucursal para
enviarlosdepósitosal bancoal día siguiente de laventa,tambiénrecibelax y z y fiscalizael cierre de
caja del sistemapara evitardiferenciasparainiciode la venta,monitoreanysupervisael movimiento
de entradasde efectivos,validaciónde chequesentre otros.
ÁreaAdministrativa quienesestánacargo RR.HH. y planillaquienmanejalaplanilladel personaly el
Gerente administrativoque de momentose encargaráporvelarque lasinstalaciones,abastecimiento
y velarjuntoconel encargado de la sucursal que se cuente contodolonecesarioparallevaracabo el
negocio
7. MOTIVACIONES Y TRABAJO EN EQUIPO DE LA EMPRESA
El personal escapacitado,se brindaráremuneraciónaquelpersonalq ue cumpla con los
requerimientos del cliente, para esto se realizará encuestas cada trimestre de servicioa los clientes,
tambiénserácalificadocadavezque realicenunmantenimientotomandoenconsideraciónel tiempo
estimado no mayor a…..por lo que establecido en la política del negocio ya hay un tiempo de
mantenimientoyreparaciónestablecido, se sumaráa estola puntualidadysatisfaccióndel cliente
8. CULTURA EMPRESARIAL NUESTROS VALORES Y CULTURA

10. 7
Misión
Ser una empresa reconocida, que ofrece servicios de forma
rápida y eficiente ganando la confianza de nuestros clients y
asegurandonos que la solucion sea efectiva.
Visión
Convertirnos en la mayor empresa del Mercado, transformando
e innovando a través de un Servicio de tecnologías con el mejor
Sistema y equipo de soporte.
Valores
Honestidad
Actuar con sinceridad y coherencia respetando la
verdad y la justica, anteponiendo siempre la verdad en
nuestros pensamientos, expresiones y acciones diarias.
Empatía

11. 8
Percibir los que los demás puedan sentir y ser capas de
conocer y comprender la necesidad de nuestros cliente
internos como externos.
Lealtad
Estar comprometidos con nuestra marca, la filosofía
organizacional y objetivos estratégicos de nuestra
compañía.
Excelencia
Realizar las labores con dedicación y esmero,
superando la expectativas en los procesos que
realizamos.
NUESTRO CREDO
NUESTRO NEGOCIO ES DE LARGO PLAZO, EFICIENTE Y CONFIABLE, DE CALIDAD Y NO CANTIDAD, SE
REQUIERE SIMPRE SOLIDEZ Y DEDICACIÓN OPTIMISMO Y NO PESIMISMO, COMPETENCIA Y NO
CONFORMISMO,Y LOS CAMBIOS SON INNOVADORES,DEALTO DESARROLLOY PROFESIONALISMO,Y
CREATIVO,ES UN NEGICIOPARA PERSONASYEMPRESAS
 PARTE II PROYECTO DEINVERSION
8. ESTUDIO FINANCIERO
9. ESTUDIO TÉCNICO
vehículo, ya que en él se tendrá un pequeño stock de accesorios que son los que se
utilizarán para sustituir a los dañados.

12. 9
10. ESTUDIO MEMERCADO
Dentro de los principales resultados de las encuestas para determinar el estudio del mercado
hemos obtenido que
Unidad de Análisis
11. ESTUDIODELOSRECURSOSHUMANOS
12. TÉCNICAS
13. ESTRATEGIASDE VENTAS
 PREGUNTASDEDISCUSION
 RECOMENDACIÓN Y APORTES
- Como recomendaciones
 CONCLUSIONES
 REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍAS

13. 10
APÉNDICE Y ANEXOS
Citas