Presentació del curs que he ofert al Seminari Valor Afegit Cellers de la Terra Alta, organitzat pel Departament d'Agricultura a Gandesa

1. Comunicació Web
Internet i les xarxes com
espai de difusió
i relació amb el client
Naveguem?
flickr/philteez
Gemma Urgell - redall.cat
Seminari Valor Afegit - Sector del Vi
Gandesa - 28 d’abril 2011

2. Què farem?
• Introducció a la web 2.0 i la societat xarxa
• Comunicació Digital a les organitzacions
• Estratègia d’integració de la comunicació digital a l’organització
• Pla de comunicació 2.0
• La pàgina web
• La identitat digital i la reputacio on-line
• Exemples / casos pràctics
comunicació i web
redall.cat

3. La web 2.0
i la societat xarxa
Segons la Wikipedia, el terme web 2.0 està associat amb un fenòmen social basat en la
interacció que s’aconsegueix a partir de diferents aplicacions en la web que faciliten
compartir la informació, la interoperabilitat, el disseny centrat en l’usuari i la col·laboració.
En la Societat Xarxa, la realitat està construïda per xarxes d’informació que processen,
emmagatzemen i transmeten informació sense restriccions de distància, temps i volum.
Canvia radicalment la forma en la que es donen les relacions de producció, experiència i
poder, redefinint el mercat de treball, la cultura, la política, el consum, ...
comunicació i web
redall.cat

4. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa
Tot a un click de distància
Això enceta un nou paradigma
comunicació i web
redall.cat

5. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa
Democratització en l’accès a la informació
• Internet ha tingut una molt ràpida entrada a les llars de tot el món
• La ràdio va trigar 38 anys per tenir 50 milions d’usuaris
• La televisió va necessitar 13 anys
• Internet, amb només 4 anys, ha aconseguit aquests usuaris
Vídeo The State of Internet
comunicació i web
redall.cat

6. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa
• Rapidesa de transmissió d’informació i coneixement
• Ja no hi ha jerarquies perquè ja no hi ha control de la informació
• Existeixen nous nodes de relació - les persones es connecten per
interessos comuns, per experiències
• Desapareix el binomi espai - temps
comunicació i web
redall.cat

7. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa
Nous valors
• En aquest nou paradigma, apareixen nous valors, noves conductes que es
premien
COL·LABORACIÓ - Wikipedia (més de 17 milions d’articles en 278 idiomes)
COMPARTIR - fotos, vídeos, ... informació i coneixement que la gent diposita a internet
TRANSPARÈNCIA - el control de la informació no existeix, per tant, la mentida penalitza
CO-CREACIÓ - l’usuari, el client, vol participar, vol ser protagonista actiu
Enquesta de Nielsen Global Consulter,
realizada a más de 25 000 consumidores de 50 países.
comunicació i web
redall.cat

8. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa
Nous reptes administració
el ciutadà vol més informació
noves tendències: open data, rendició de comptes
comunicació i web
redall.cat

9. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa
Nous reptes als mitjans de comunicació
• les notícies no les busquem, ara ens arriben (Twitter, FB, RSS)
Storify
Tsunami Japó
comunicació i web
redall.cat

10. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa
Nous reptes de les empreses
Abans:
Intermediari
Empresa Producte Client
Transacció econòmica
comunicació i web
redall.cat

11. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa
Nous reptes de les empreses
Ara:
Xarxes Socials
Empresa Producte Client
Blocs
Transacció econòmica
Prescripció
Experiències
comunicació i web
redall.cat

12. 1.- La Web 2.0 i la Societat Xarxa
El prosumer
• Prosumer = productor + consumidor
Vol participar en el procés de creació de producte
Està informat i genera contingut
Vol ser escoltat
Exemple:
comunicació i web
redall.cat

13. 1- La web 2.0
Nous conceptes a tenir en compte
Font: Tim O’Really comunicació i web
redall.cat

14. 1- La web 2.0
• Els nous temps requereixen d’unes noves habilitats. Les tenim?
• Funcionament de les xarxes socials
• Kit Google
• RSS, Delicious
• Estil d’escriptura on-line
• Edició bàsica d’imatges i vídeos
• Telèfon mòbil amb internet i aplicacions vàries
comunicació i web
redall.cat

15. 2. La comunicació digital de les organitzacions
Comunicació Tradicional
comunicació i web
Font: Rob Marsch
redall.cat

16. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Nova comunicació digital o 2.0
comunicació i web
Font: Rob Marsch
redall.cat

17. 2- La comunicació digital de les organitzacions
• La comunicació pren cada vegada més importància. Som emissors i
receptors constants de missatges, d’informació. No només nosaltres
parlem de la nostra marca, sinó també clients, competidors, mitjans de
comunicació, blocs, ...
• Cal tenir en compte dos aspectes:
• Estratègia d’integració de la comunicació digital a l’organització
• Pla de comunicació digital 2.0
comunicació i web
redall.cat

18. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Estratègia d’integració de la comunicació digital a l’empresa
• És important dissenyar un pla de comunicació digital, però abans, cal tenir
clar certs elements estratègics que caldrà analitzar constantment i
readequar (no està tot inventat, sempre hi ha elements nous per incorporar
- som aprenents en fase beta).
• Hem de tenir clar que la finalitat darrera és generar també un procés de
canvi cultural en l’organització. L’estratègia ha de convertir-se en els
valors, actituds i estil de les persones que integren la pròpia organització.
• Aquests passos són extrets de la Guía estratégica de la comunicación
digital en las organizaciones, de Juan Freire (http://nomada.blogs.com/)
comunicació i web
redall.cat

19. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Estratègia d’integració de la comunicació digital a l’empresa
• Fase prèvia
• Assumir la comunicació digital com a part essencial de la cultura
organitzativa
• Establir una política de transparència
• Identificar una narrativa (storytelling)
• Definir un equip de treball i assignar recursos
comunicació i web
redall.cat

20. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Estratègia d’integració de la comunicació digital a l’empresa
• Fase inicial
• Definir un estil narratiu divers (hipertextual i transmediàtic)
• Gestió de comptes
• Definir la política de propietat intel·lectual
• Estructura i fluxes entre continguts i identitats i presència en xarxes
socials
• Què, on i com es connecten
• Serveis propis i/o externs
• Rols
comunicació i web
redall.cat

21. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Estratègia d’integració de la comunicació digital a l’empresa
• Fase contínua
• Etiquetat (taxonomia i regles essencials del contingut)
• Indicadors per monitoritzar l’impacte
• Monitorització de la conversa
comunicació i web
redall.cat

22. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Pla de comunicació 2.0
• Primer ens hem de conèixer nosaltres mateixos:
• Qui som?
• Què fem?
• Què ens fa diferents? En què som especials? (posicionament)
comunicació i web
redall.cat

23. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Pla de comunicació 2.0
• Definir objectius (informar, entretenir, generar comunitat, atendre necessitats, ...) - Es tracta de fer clients, de
fidelitzar, no tant de vendre
• Definir l’audiència
• com són els interlocutors
• on són?
• què diuen (escolta activa)
• Pla estratègic
• Identitat digital
• Estratègies i Accions (objectius, eines i aplicacions a usar, calendari, cost, ...)
• Monitorització
• eines per mesurar la nostra reputació on-line i la consecució dels objectius
comunicació i web
redall.cat

24. 2- La comunicació digital de les organitzacions
La identitat digital
• Tots tenim una identitat digital, només cal fer “egosurfing”
• La identitat digital = el que nosaltres diem de nosaltres + el que els altres
diuen de nosaltres
• Atemporalitat - a la xarxa, tot queda (el nostre passat també)
comunicació i web
redall.cat

25. 2- La comunicació digital de les organitzacions
La identitat digital
• ACTITUDS
• generositat, compartir, educació, sentit
comú, constància, humilitat, creativitat,
proximitat, transparència
• hi ha unes normes de convivència i
percepció social a internet que cal
conèixer i aplicar (cultura d’internet, cites,
links, coherència en els canals, ...)
• la relació amb els altres, qui seguim, qui
“retuitegem”, de qui parlem, ... també forja
la nostra identitat digital
comunicació i web
redall.cat

26. 2- La comunicació digital de les organitzacions
La identitat digital
• EINES
comunicació i web
redall.cat

27. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Eines
• Què diuen de nosaltres? Escolta activa
• estadístiques al bloc/web
• recerca a buscadors
• Google alert
• eines de monitorització
comunicació i web
redall.cat

28. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Eines
• Blocs /webs
• Compartir coneixement
• Oferir un to més personal, més pròxim
• Convidar a la participació
• Ser el centre de la presència a la xarxa
comunicació i web
redall.cat

29. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Eines
• Xarxes socials
• Generalistes
• Especialistes
comunicació i web
redall.cat

30. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Eines
• Distribució de textos i arxius multimedia
comunicació i web
redall.cat

31. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Eines
• Lectors de feeds, bookmarks, agregadors
• Per estar al dia d’allò que ens interessa
• Per tenir un recull de premsa digital
• Generar la nostra pròpia biblioteca
comunicació i web
redall.cat

32. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Eines
• Eines que faciliten la nostra presència digital, unificant xarxes
• Altres eines
comunicació i web
redall.cat

33. 2- La comunicació digital de les organitzacions
Noves professions
• La presència digital de les organitzacions obliga a tenir noves habilitats i
també a comptar amb nous professionals:
• COMMUNITY MANAGER - és la persona que gestiona i manté la
identitat digital de l’empresa. És una barreja de gabinet de premsa i
atenció al client. Cal tenir línia directa amb l’equip directiu i conèixer a
fons l’empresa
• CONTENT CURATOR - Segons Dolors Reig, “és un intermediari crític
del coneixement, és algú que busca, agrupa i comparteix de forma
contínua allò més rellevant en el seu àmbit d’especialització”.
Evidentment, es pot externalitzar, però cal sobretot conèixer l’empresa i
tenir línia directa amb l’equip directiu. En definitiva, creure’s la seva utilitat
comunicació i web
redall.cat

34. 3- La pàgina web
• Abans d’encarregar el disseny d’una pàgina web, cal tenir molt clar:
• ESCENARI:
• Qui vol crear la web?
• Per què?
• Forma part d’una estrategia més gran?
• INTERLOCUTORS:
• Qui s’encarregarà de gestionar els continguts i les interaccions que la web generi?
• Amb quins públics es vol connectar?
• I aquests públics, quines necessitats tenen?
comunicació i web
redall.cat

35. 3- La pàgina web
• OBJECTIUS:
• Quin objectiu volem per cada un dels públics? Què voldríem que fessin a la web?
• Quines accions desenvoluparem (premis, formularis, descomptes, ...)
• Com mesurarem la consecució de cada objectiu?
• CONTINGUTS
• Quins continguts generarem, per cada públic
• Amb quina freqüència hi haurà continguts nous?
• Com es promocionaran els continguts
comunicació i web
redall.cat

36. 3- La pàgina web
• LES INTERACCIONS
• Quines interaccions seran possibles? Subscripcions, comentaris, registres, ...
• Quina serà la connexió del site amb els espais socials?
• EL NÍNXOL
• Quins són els principals referents/competidors?
• Quines són les millors pràctiques dels referents/competiors?
• Quines són les nostres limitacions i com podem millorar-les?
• EL PRESSUPOST
• Quin pressupost tenim per la implementació tècnica
• Quin pressupost tenim per la creació, gestió de continguts i interaccions (és clau no oblidar-nos de la web, ser
constants!)
comunicació i web
Font: miguellucas.com redall.cat

37. 3- La pàgina web
15 aspectes a tenir en compte:
1- Què vols mostrar? Estructura, continguts, imatge, ...
2- A cada pàgina, informació de contacte
3- La usabilitat és clau
4- Actualització constant
5- Coherència en la tipografia - volem senzillesa
6- Sintonia de color, amb 4 colors principals
7- A cada pàgina, enllaç a la pàgina principal
comunicació i web
redall.cat

38. 3- La pàgina web
15 aspectes a tenir en compte:
8- Limitar el moviment (continguts flash, pop-ups, ...)
9- Web ràpida (servidor ràpid, imatges amb poc pes, ...)
10- Utilitza paraules clau, títols, decripcions, ... per buscar una bona indexació
11- Instal·la comptador de visites (Google Analítics) i analitza!
12- Gestors de continguts que puguis actualitzar tu directament
13- Enllaça amb els teus espais 2.0
14- Posicionament en buscadors
15- Compta amb algun sistema de CRM, newsletter, accions de mkt on-line
comunicació i web
redall.cat

39. Exemples
Pla de comunicació 2.0 www.lacatania.com
comunicació i web
redall.cat

40. Exemples
www.fageda.com
Pla de comunicació 2.0
comunicació i web
redall.cat

41. Oportunitats de les TIC en el comerç local
• Generar comunitat entorn del producte més àmplia que les comunitats tradicionals
• Reforçar la unió entre proveidor i consumidor
• Amplificar el boca-orella
• Incentivar diàleg amb la comunitat
• Resoldre dubtes/necessitats
• Donar respostes personalitzades superant barreres temps/espai
• Donar protagonisme a la comunitat en la promoció del producte
• Venda on-line
• Generar aliances amb altres comerços
• FONT: Ricard Espelt (www.theplateishot.com)
comunicació i web
redall.cat

42. I en el vi?
• Nous gurús - tots podem ser prescriptors
Wine library
Wine Bloggers Conference
Coneixem els bloggers de vins?
Pensem en ells en les accions de mkt i
comunicació? comunicació i web
redall.cat

43. I en el vi?
Twitter
- transmetre informació
- conversar
- retransmissió d’events
- ús de llistes
- ús de hashtags
- importància bona bio
- gurús a twitter
- publicacions automàtiques vs manuals
- promoció de perfil a altres llocs
comunicació i web
redall.cat

44. I en el vi?
Facebook
Pàgines vs perfils
Creació de comunitat
Espontaneïtat
Si posem links i vídeos, més visibilitat
Important la informació que posem al perfil
Que es difongui en altres espais que estem al FB
Ús de l’@ per esmentar i distibuïr
Popularitat vs rellevància
comunicació i web
redall.cat

45. Conclusions
• Cada cop les TIC prenen més importància en el dia a dia de les persones. També en el teu,
no?
• La pàgina web és la nostra primera imatge. Ho tenim en compte?
• La presència a internet s'ha de veure per l'empresa com una estratègia clau. Així ho valores?
• La identitat digital és allò que diem de nosaltres i el que diuen els altres. Sabem què diuen?
• Els rols en la comunicació canvien. I nosaltres, estem canviant?
• Internet obre la porta a petites empreses, ho aprofitem? (multidisciplinars, facilitat en
adaptació, costos, …)
• Sempre estem aprenent i desaprenent. Incorporem aquesta filosofia?
• Si no hi arribem nosaltres, segur que hi haurà qui ens pugui ajudar. Demanem ajuda?
comunicació i web
redall.cat

46. Em podeu trobar al bloc www.viniesfera.com
I a twitter @GemmaUrgell
I a FB, Linkedin, Flickr, Slideshare,
Delicious, ...
Gràcies i SORT!
comunicació i web
redall.cat