ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΑΘΑΝΑΣΟΥΛΑΣ ΓΙΩΡΓΟΣ

Διπλωματική Εργασία
Τρέχουσα Πρακτική Και Τάσεις Των Ελληνικών
Επιχειρήσεων Στο Περιβάλλον Του Ψηφιακού Μάρκετινγκ
Αθανάσουλας Γιώργος Α.Μ.: 2131130
Ακαδημαϊκό Έτος 2015-2016
Επιβλέπων Καθηγητής: Α. Βρεχόπουλος
Διευθυντής ΜΠΣ: Α. Νικολόπουλος

ΕΙΣΑΓΩΓΗ
• Στο όχι και τόσο μακρινό παρελθόν, όταν οι marketers έπρεπε να
αποφασίσουν πως θα προσεγγίσουν καλύτερα τους καταναλωτές,
είχαν λίγες επιλογές (ένα ή δύο τηλεοπτικά δίκτυα, εφημερίδες,
περιοδικά, ταχυδρομική υπηρεσία). (Fulgoni, 2015)
• Ακόμα κι αν η online διαφήμιση είναι το ταχύτερα αναπτυσσόμενο
μέσο διαφήμισης, μόνο το 13% του συνόλου των δαπανών
διαφήμισης είναι σήμερα αφιερωμένη στο διαδίκτυο. (Smith,
2012)
• Υπάρχουν δυνατότητες για τη μελλοντική ανάπτυξη και την αξία σε
ψηφιακό μάρκετινγκ, αλλά οι στρατηγικές μάρκετινγκ πρέπει να
είναι ελκυστικές για τον καταναλωτή. (Smith, 2012)
Τρέχουσα Πρακτική Και Τάσεις Των Ελληνικών Επιχειρήσεων Στο Περιβάλλον Του Ψηφιακού Μάρκετινγκ | Γ. Αθανάσουλας

ΕΙΣΑΓΩΓΗ
ΘΕΜΑ: Η περιγραφή βασικών τεχνικών - μεθόδων του ψηφιακού
μάρκετινγκ, καθώς και η παρουσίαση της παρούσας χρήσης του ως
εργαλείο του μάρκετινγκ από τις ελληνικές επιχειρήσεις.
ΒΑΣΙΚΟΙ ΜΕΘΟΔΟΙ DIGITAL MARKETING (πηγή iab.gr)
• SEM (search engine marketing)
• SEO (search engine optimization)
• SMM (social media marketing)
• Email marketing
• Affiliate marketing
• Mobile marketing

ΕΙΣΑΓΩΓΗ
• Nα παρουσιάσει την εξέλιξη του ψηφιακού μάρκετινγκ στις
ελληνικές επιχειρήσεις,
• Αποτυπώνοντας τις τρέχουσες επιχειρηματικές πρακτικές και
αναδυόμενες τάσεις στο πεδίο αυτό,
• Προτείνοντας στις επιχειρήσεις τρόπους για καλύτερη
αξιοποίηση των μεθόδων ψηφιακού μάρκετινγκ.
Στόχος Έρευνας

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ
SEM καλύπτει δύο διακριτές πρακτικές (Beer, 2008):
SEO: Είναι μια δομημένη μέθοδος με την οποία βελτιώνεται η
κατάταξη μιας ιστοσελίδας στη λίστα οργανικών αποτελεσμάτων των
μηχανών αναζήτησης (Chaffey, 2008) με σκοπό για κάθε ιστοσελίδα να
κατακτήσει την κορυφή των οργανικών αποτελεσμάτων (Xiaojie, Yuan,
& Jian, 2013).
PPC: Πληρωμένη διαφήμιση μέσω των μηχανών αναζήτησης (π.χ.
Google Adwords), σύμφωνα με την οποία όταν ένας χρηστής κάνει
κλικ στη διαφήμιση, τότε ο διαφημιζόμενος θα πρέπει να καταβάλει
τα έξοδα διαφήμισης (Ghose & Yang, 2009).

SMM: Aναφέρεται στη βέλτιστη αξιοποίηση των κοινωνικών δικτύων
(Social Media Networks) για την προβολή και την προώθηση μιας
μάρκας, ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας (Kim, Jeong & Lee, 2010).
Email Marketing: Κάθε e-mail που αποστέλλεται σε έναν πιθανό ή
υπάρχον πελάτη (Venugopal & Das, 2012).
Affiliate Marketing: Η online προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών
κάποιου άλλου με σκοπό να κερδίζεις προμήθεια από τα leads
πωλήσεων που του έχεις αποστείλει (Brear, & Barnes, 2008).
Mobile Marketing: «Αμφίδρομη ή πολλαπλών κατευθύνσεων
επικοινωνία και προώθηση της προσφοράς μεταξύ μιας εταιρείας και
των πελατών της, χρησιμοποιώντας ένα κινητό μέσο, συσκευή, ή
τεχνολογία» (Shankar & Balasubramanian, 2009, p118).

Eμπειρικές έρευνες
• «The Consumer Barometer Survey 2014 / 2015» Google
• «State of Digital Leadership 2014» ELTRUN – VALUECOM
• (Αντωνιάδης, Vos, Παρασκευοπούλου, & Egloff–Γκίκα,
2012)
• «Η κατάσταση και οι προοπτικές των ΜΜΕ στην Ελλάδα»
ετήσια έκθεση 2012 της ICAP
• (Riquelme, 2002)
• «State of Search Marketing Report 2012» Econsultancy
• «State of Search Marketing Report 2013» Econsultancy
• (STELZNER, 2012)

ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΕΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ
• H1. Υπάρχουν σημαντικές διαφορές μεταξύ Μεγάλων και
Μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα όσον αφορά τη
σπουδαιότητα που προσδίδουν στη χρησιμοποίηση των μεθόδωv
Ψηφιακού Μάρκετινγκ.
• Η2. Το Ψηφιακό Μάρκετινγκ θεωρείται πιο αποδοτικό (σχέση
κόστους - οφέλους) σε σχέση με τα παραδοσιακά μέσα (π.χ.
τηλεόραση, ραδιόφωνο, έντυπη διαφήμιση, επαγγελματικές κάρτες
κ.α.).
• Η3. Δεν προσφέρουν όλες οι μέθοδοι Ψηφιακού Μάρκετινγκ την
ίδια αποτελεσματικότητα λειτουργίας στις επιχειρήσεις ως προς
α. Την ενίσχυση της εικόνας της επιχείρησης
β. Τη διατήρηση της αφοσίωσης του πελάτη
γ. Τη μεγέθυνση του εξωτερικού και εσωτερικού δικτύου
δ. Την ελαχιστοποίηση του κόστους προβολής

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ
• ΤΥΠΟΣ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑΣ ΕΡΕΥΝΑΣ: Ποσοτική έρευνα.
• ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ: Ερωτηματολόγιο ηλεκτρονικής
μορφής (φόρμα Google Documents).
• ΠΛΗΘΥΣΜΟΣ: Όλα τα άτομα – εργαζόμενοι στο χώρο του
Ψηφιακού Μάρκετινγκ στην Ελλάδα, που έχουν εμπειρία πάνω
στις τεχνικές του ψηφιακού μάρκετινγκ.
• ΔΕΙΓΜΑ: 70 εξειδικευμένα άτομα που εργάζονται στο χώρο του
Ψηφιακού Μάρκετινγκ στην Ελλάδα, με εμπειρία πάνω στις
τεχνικές του ψηφιακού μάρκετινγκ.
• ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ: Συμπτωματική δειγματοληψία (ή
δειγματοληψία ευκολίας).
• ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ: Η επεξεργασία και η ανάλυση των
δεδομένων που συλλέξαμε πραγματοποιήθηκε με τη βοήθεια του
στατιστικού πακέτου SPSS (Statistical Package For Social Studies).

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ
• TYΠΟΣ ΚΛΙΜΑΚΩΝ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ:
Πενταβάθμια κλίμακα Linkert, η οποία
αναφέρεται σχετικά σε κάθε ερώτηση
• ΑΡΘΡΑ ΠΟΥ ΒΑΣΙΖΕΤΑΙ ΤΟ
ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ:
 (Boyd & Ellison, 2007) – Ερώτηση 1, 6 και 8
 (Buha, 2010) – Ερώτηση 2, 5, 9 και 11
 (Ghose & Yang, 2009) – Ερώτηση 3, 4 και 7
 (Gilmore, Gallagher, & Henry, 2007) –
Ερώτηση 14
 (Jenkins, 2008) – Ερώτηση 15
 (Kim, Jeong & Lee, 2010) – Ερώτηση 12 και
13
 (STELZNER, 2012) – Ερώτηση 10

ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
 Μέθοδος με υψηλότερο όφελος (ROI) είναι το SEO (μ.ο.
4,37). Ακολουθούν SEM/PPC (μ.ο. 4,21) & SMM (μ.ο. 4,06)
 Το βέλτιστο αποτέλεσμα από την διαδικασία SEO είναι η
αύξηση του ποσοστού μετατροπής (conversion rate),
σύμφωνα με το 60,7% των ερωτηθέντων
 Ο λόγος ανάθεσης των διαδικασίων του Digital Marketing
των επιχειρήσεων outsourcing είναι κυρίως γιατί έχουν
μεγαλύτερη εξειδίκευση και είναι συνεπώς πιο
αποτελεσματικοί (μ.ο. 4,33), και ύστερα γενικώς για βέλτιστα
αποτελέσματα (μ.ο. 3,73).

ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
 Για το ποιες επιχειρήσεις (μεγάλες ή μικρομεσαίες)
αναθέτουν περισσότερο τις διαδικασίες του Digital
Marketing outsourcing, δεν υπάρχει διαφορά (ποσοστά
49,2% - 50,8% αντίστοιχα)
 Το Digital Marketing είναι αποδοτική στρατηγική, κυρίως
γιατί επικεντρώνεται σε στοχευμένους πελάτες (μ.ο. 4,61)
 Οι Digital Marketing προσπάθειες πρέπει να είναι συνεχείς,
κυρίως για να αυξήσουν οι επιχειρήσεις τις πωλήσεις τους
(μ.ο. 4,44) και για να προσελκύουν και να ενημερώνουν
συνεχώς τους πελάτες τους (μ.ο. 4,26).

ΕΠΑΓΩΓΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ – ΑΠΑΝΤΗΣΗ
ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ
Όλες οι ερευνητικές υποθέσεις επιβεβαιώνονται.
H1. Υπάρχουν σημαντικές διαφορές μεταξύ Μεγάλων και
Μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα όσον αφορά τη
σπουδαιότητα που προσδίδουν στη χρησιμοποίηση των μεθόδων
Ψηφιακού Μάρκετινγκ.
• Επιβεβαιώθηκε με έλεγχο Independent Sample t-test
Σπουδαιότητα
Ψηφιακού
Μάρκετινγκ
p-value=0,00
Τύπος
επιχείρησης
Mean Std. Deviation
Μεγάλες
επιχειρήσεις
3,43 ,693
Μικρομεσαίες
επιχειρήσεις
2,59 1,000

H2. Το Ψηφιακό Μάρκετινγκ θεωρείται πιο αποδοτικό (σχέση
κόστους - οφέλους) σε σχέση με τα παραδοσιακά μέσα (π.χ.
τηλεόραση, ραδιόφωνο, έντυπη διαφήμιση, επαγγελματικές
κάρτες κ.α.).
• Επιβεβαιώθηκε με έλεγχο Independent Sample t-test
Αποδοτικότητα
Διαφήμισης
p-value=0,00
Είδος Διαφήμισης Mean Std. Deviation
Ψηφιακό
Μάρκετινγκ
3,43 ,554
Παραδοσιακά
Μέσα
2,29 ,801

H3. Δεν προσφέρουν όλες οι μέθοδοι Ψηφιακού Μάρκετινγκ την ίδια
αποτελεσματικότητα λειτουργίας στις επιχειρήσεις ως προς
• Επιβεβαιώθηκε χρησιμοποιώντας την One-way ANOVA 4 φορές,
μια για κάθε εξαρτημένη (α έως δ), με τις έξι μεθόδους Ψηφιακού
Marketing (Social Media πλατφόρμες, SEO, SEM, Email Marketing,
Mobile Marketing και Affiliate Marketing).

Μ.Ο.
Ενίσχυση
εικόνας
SΜΜ SEO SEM
Email
Marketing
Mobile
Marketing
Affiliate
Marketing
4,14 3,97 4,17 3,47 3,91 3,57
Από Post hoc, τα γκρουπ που διαφέρουν είναι:
• SΜΜ με Email marketing (sig.0,0) & με Affiliate marketing
(sig. 0,001)
• Email marketing με SEO (sig.0,019) & με SEM (sig.0,0)
• Affiliate marketing με SEM (sig.0,0).

Μ.Ο.
Διατήρηση
αφοσίωσης
του πελάτη
SΜΜ SEO SEM
Email
Marketing
Mobile
Marketing
Affiliate
Marketing
3,59 3,31 3,59 3,50 3,47 3,13
Από Post hoc, τα γκρουπ που
διαφέρουν είναι:
• SMM με Affiliate marketing (sig. 0,048)
• SEM με Affiliate marketing (sig. 0,048)

Μ.Ο.
Μεγέθυνση
εξωτερικού &
εσωτερικού
δικτύου
SΜΜ SEO SEM
Email
Marketing
Mobile
Marketing
Affiliate
Marketing
3,74 3,64 3,66 3,20 3,40 3,36
Από Post hoc, το γκρουπ
που διαφέρει είναι:
• SMM με Email marketing
(sig.0,003)

Μ.Ο.
Ελαχιστοποίηση
του κόστους
προβολής
SΜΜ SEO SEM
Email
Marketing
Mobile
Marketing
Affiliate
Marketing
3,19 3,39 3,16 3,77 3,21 3,39
Από Post hoc, τα γκρουπ που διαφέρουν είναι:
• SMM με Email marketing (sig. 0,007)
• SEM με Email marketing (sig. 0,003)
• Email marketing με Mobile marketing (sig. 0,012)

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ
1. Οι μεγάλες επιχειρήσεις σε σχέση με τις μικρομεσαίες,
προσδίδουν ακόμη μεγαλύτερη σπουδαιότητα στη
χρησιμοποίηση των μεθόδων Ψηφιακού Μάρκετινγκ.
2. Το Ψηφιακό Μάρκετινγκ θεωρείται πιο αποδοτικό (σχέση
κόστους - οφέλους) σε σχέση με τα παραδοσιακά μέσα.
3. Το Ψηφιακό Μάρκετινγκ και η online διαφήμιση επηρεάζουν σε
μεγαλύτερο βαθμό την ενίσχυση της εικόνας της επιχείρησης, σε
σχέση με την διατήρηση της αφοσίωσης του πελάτη, την
μεγέθυνση του εξωτερικού και εσωτερικού δικτύου και την
ελαχιστοποίηση του κόστους προβολής.

4. Δεν προσφέρουν όλες οι μέθοδοι Ψηφιακού Μάρκετινγκ την ίδια
αποτελεσματικότητα λειτουργίας στις επιχειρήσεις ως προς τις 4
παραπάνω μεταβλητές
5. Πρώτα το SEO και ύστερα SEM και SMM είναι οι τεχνικές του
Ψηφιακού Μάρκετινγκ που παράγουν βέλτιστα αποτελέσματα
και υψηλότερο όφελος (ROI) για μια επιχείρηση
6. Το βέλτιστο αποτέλεσμα από μια SEO διαδικασία είναι η αύξηση
του ποσοστού μετατροπής (conversion rate), δηλαδή του
ποσοστού των επισκεπτών που πραγματοποιούν την επιθυμητή
ενέργεια (π.χ. αγορά ή συμπλήρωση κάποιας φόρμας)
7. Το Digital Marketing είναι αποδοτική στρατηγική για τις
επιχειρήσεις, κυρίως γιατί επικεντρώνεται σε στοχευμένους
πελάτες

8. Οι Digital Marketing προσπάθειες πρέπει να είναι συνεχείς
πρωτίστως για να αυξήσουν οι επιχειρήσεις τις πωλήσεις τους και
για να προσελκύουν και να ενημερώνουν συνεχώς τους πελάτες.
9. Οι επιχειρήσεις πρέπει να αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες
(outsourcing) τις διαδικασίες του Digital Marketing, κυρίως γιατί
έχουν μεγαλύτερη εξειδίκευση και είναι συνεπώς πιο
αποτελεσματικοί, και ύστερα γενικώς για βέλτιστα
αποτελέσματα.
10. Δεν υπάρχει σημαντική διαφορά για το ποιες επιχειρήσεις
(μεγάλες ή μικρoμεσαίες) αναθέτουν περισσότερο τις
διαδικασίες του Digital Marketing σε εξωτερικούς συνεργάτες
(outsourcing).

ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΠΡΟΕΚΤΑΣΕΙΣ
 Συνιστούμε σίγουρα την αξιοποίηση των
μεθόδων του ψηφιακού μάρκετινγκ.
 Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι καλό να
συνδυάζεται με τα παραδοσιακά μέσα
για μέγιστα αποτελέσματα (π.χ. η
προώθηση της ιστοσελίδας της
επιχείρησης σε μία εφημερίδα με μακέτα
που να περιέχει QR CODE).
 Τεράστια ευκαιρία για τις μικρομεσαίες
επιχειρήσεις, να αξιοποιήσουν ακόμη
περισσότερο τις μεθόδους του ψηφιακού
μάρκετινγκ, καθώς το διαδίκτυο μπορεί
να δημιουργήσει ισότιμους όρους
ανταγωνισμού μεταξύ των μεγάλων και
των μικρών επιχειρήσεων (Smith, 2009).

 Προτείνουμε την αξιοποίηση της κατάλληλης
μεθόδου Ψηφιακού Μάρκετινγκ ανάλογα με το
στόχο που θέλουν να επιτύχουν οι επιχειρήσεις.
• Για ενίσχυση της εικόνας της: SEM & SMM
• Για διατήρηση της αφοσίωσης του πελάτη: SEM & SMM.
• Για μεγέθυνση του εξωτερικού και εσωτερικού δικτύου: SEM, SMM
& SEO
• Για ελαχιστοποίηση του κόστους προβολής: Email marketing

 Για επιλογή της κατάλληλης μεθόδου Ψηφιακού
Μάρκετινγκ με βάση το ROI: SEO και ύστερα SEM και
SMM
• Θα μπορούσαμε να προτείνουμε και το Email Marketing,
σύμφωνα με την βιβλιογραφία (Jenkins, 2008), τηρώντας όμως οι
επιχειρήσεις τη σχετική Κοινοτική οδηγία (2002/58/EC) για τα spam
email

 Να έχουν ως πρωταρχικό στόχο για SEO
την αύξηση του ποσοστού μετατροπής
(conversion rate), δηλαδή το ποσοστό των
επισκεπτών που πραγματοποιούν την
επιθυμητή ενέργεια (π.χ. αγορά ή
συμπλήρωση κάποιας φόρμας).
 Θα πρέπει οι επιχειρήσεις να
εκμεταλλεύονται όλες εκείνες τις
δυνατότητες που τους δίνουν οι μέθοδοι
του ψηφιακού μάρκετινγκ, έτσι ώστε να
πετύχουν την κατάλληλη στόχευση (π.χ.
Google Keyword Planner )

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ
• Γενικοί περιορισμοί για τον χρόνο και την επιμέλεια των
ερωτηθέντων
• Οι ερωτηθέντες έχουν κυρίως εικόνα για τις επιχειρήσεις του
νομού Αττικής και Θεσσαλονίκης
• Τα συμπεράσματα μπορεί να διαφοροποιηθούν ύστερα από ένα
χρονικό διάστημα, λόγω του ότι το Ψηφιακό Μάρκετινγκ συνεχώς
εξελίσσεται και διαφοροποιείται.
• Αφορά γενικά όλες τις επιχειρήσεις και κάποια συμπεράσματα
μπορεί να μην ανταποκρίνονται σε ειδικές περιπτώσεις
επιχειρήσεων, λόγω της φύσης τους, ή συγκεκριμένου κλάδου.

ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΕΣ
ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΙΣ
• Μπορούν να αποτελέσουν υποθέσεις για μελλοντικές έρευνες,
όσα συμπεράσματα στηρίχτηκαν βάσει των περιγραφικών
αποτελεσμάτων και να εξεταστούν με επαγωγική ανάλυση.
• Μελλοντικές έρευνες εξιδεικευμένες μεμονωμένα σε κάθε
μέθοδο του ψηφιακού μάρκετινγκ.
• Μελλοντικές έρευνες που να επικεντρώνονται ανά μέγεθος
επιχειρήσεων (μεγάλες- μικρομεσαίες), ανά κλάδο, σε B2B-
B2C, σε e-shop.
• Mελλοντικές έρευνες για τους καταλληλότερους τρόπους
online διαφήμισης για εξαγωγικές εταιρείες.
• Μελλοντικές έρευνες που να αφορούν στην μέτρηση της
αποτελεσματικότητας της online διαφήμισης.

ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΕΣ
ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΙΣ
«Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι σαν την άγρια δύση. Έχει
λίγους κανόνες, ατέλειωτες ευκαιρίες, και έναν τεράστιο
ανοιχτό χώρο.» (Thomas, 2011, p.1)

ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΗ
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
• Ancarani, F., & Shankar, V. (2003). Symbian: Customer interaction through collaboration and competition in a convergent industry. Journal of
Interactive Marketing, 17(1), 56-76.
• Bagozzi, R. P., & Dholakia, U. M. (2006). Antecedents and purchase consequences of customer participation in small group brand communities.
International Journal of Research in Marketing, 23(1), 45-61.
• Bauer, H. H., Barnes, S. J., Reichardt, T., & Neumann, M. M. (2005). Driving consumer acceptance of mobile marketing: A theoretical framework and
empirical study. Journal of Electronic Commerce Research, 6(3), 181–192.
• Beer, D. (2008). Researching a confessional society. International Journal of Market Research, 50(5), 619-629.
• Blum, L. & McClellan S. (2006). “Mobile Users Welcome the Ads They Ask For,” Adweek, September, 11, 11.
• Bolton, R., & Saxena-Iyer, S. (2009). Interactive services: a framework, synthesis and research directions. Journal of Interactive Marketing, 23(1), 91-
104.
• Boyd, D., & Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history, and scholarship in Journal of Computer-Mediated Communication, 13 (1),
article 11.
• Brear, D., & Barnes, S. (2008). Assessing the value of online affiliate marketing in the UK financial services industry. International Journal of Electronic
Finance, 2(1), 1-17.
• Brodie, R. J., Brookes, R. W., & Coviello, N. E. (2000). Relationship marketing in consumer markets. The Oxford Textbook on Marketing, Oxford
University Press, Oxford, 517-533.
• Rowley, J. (2001). Remodelling marketing communications in an Internet environment. Internet Research, 11(3), 203-212.
• Saravanakumar, M., & SuganthaLakshmi, T. (2012). Social media marketing.Life Science Journal, 9(4), 4444-4451.
• Sean, D (2007). “A guide to email deliverability for B2C e-mail marketers”, Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, Vol- 9, pp.156–167.
• Windham, L. (2000). “The Soul of the New Consumer”, Allworth Press,New York, N.Y.
• Xiaojie, X., Yuan, F., & Jian, W. (2013, January). The Basic Principle and Applications of the Search Engine Optimization. In Proceedings of the 2012
International Conference of Modern Computer Science and Applications (pp. 63-69). Springer Berlin Heidelberg.
• Xing, B. & Lin, Z. (2006, August). The impact of search engine optimization on online advertising market. In Proceedings of the 8th international
conference on Electronic commerce: The new e-commerce: innovations for conquering current barriers, obstacles and limitations to conducting
successful business on the internet (pp. 519-529). ACM.
• Yao, S., & Mela, C. F. (2008). Sponsored search auctions: Research opportunities in marketing (Vol. 3): Foundations and trends in marketing.
• Zank, G. & Vokurka, R. (2003) ‘The internet: motivations, deterrents, and impact on supply chain relationships’, SAM Advanced Management Journal,
Vol. 68, pp.33–40

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΑΘΑΝΑΣΟΥΛΑΣ ΓΙΩΡΓΟΣ

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΑΘΑΝΑΣΟΥΛΑΣ ΓΙΩΡΓΟΣ

Similaire à ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΑΘΑΝΑΣΟΥΛΑΣ ΓΙΩΡΓΟΣ (20)

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΑΘΑΝΑΣΟΥΛΑΣ ΓΙΩΡΓΟΣ

Notes de l'éditeur