1. DIGITAL MARKETING
THÁNG 3 . 2017
Tôi đã mất 2 tỷ vào tay hackers như thế nào?
360
Yoast SEO
Cứu cánh SEO cho
nền tảng Wordpress
2.
3. Ban Biên Tập
Tạp Chí Rocket Digital
Kim Huynh
Ron Nguyen
Ket Truong
Alex Khieu
Sammie Vu
Ten Nguyen
Troy Truong
Lam Pham
Kent Nguyen
Trong số này
Góc nhìn SEO 360 độ vào đối thủ cạnh tranh
Chẩn bệnh Website với Google
Analytics Trong 10 phút
Bí kíp chụp ảnh cho SP trong
kinh doanh online - vừa dễ vừa khó
03 bước để tạo một chuỗi Email Automation cho SMBs
Yoast SEO - cứu cánh SEO cho nền tảng Wordpress
15 Plugins cho Wordpress bạn nhất định phải cài đặt
Bảo mật Email cho doanh nghiệp
- tôi đã mất 2 tỷ vào tay hackers như thế nào?
Trang 4-11
Trang 12-15
Trang 16-21
Trang 22-27
Trang 28-35
Trang 36-39
Trang 41-43
4. Đ
ể đánh bại đối thủ cạnh tranh trên
bảng xếp hạng kết quả tìm kiếm, bạn
nhất định phải biết họ đang sử dụng
các chiến thuật nào. Sau đây là các
bí quyết để tổng hợp lại những phân
tích chính xác và đầy đủ về đối thủ cạnh tranh.
Khi bắt đầu thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm (SEO), một trong những điều quan trọng cần
làm trước tiên đó là bạn cần nghiên cứu đối thủ
cạnh tranh. Biết được mình đang đứng đâu giữa
rừng đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn hoạch định
được chiến lược và những chiến thuật cần thiết
để đạt được mục tiêu SEO cho khách hàng của
bạn, đồng thời cho phép bạn tập trung nỗ lực và
đặt ra những kì vọng mang tính thực tiễn. Trong
ebook về SEO – Chuyện Thần Tiên ở Xứ sở nước
Úc, tôi có chia sẻ 03 lí do tại sao phân tích này lại
cực kì quan trọng có thể quyết định thứ hạng SEO
của bạn.
1. Trong bước đầu tiên của SEO – Phân Tích
Từ Khoá – việc đánh giá đối thủ giúp bạn tìm được
những từ khoá mà bạn có thể bỏ sót nếu chỉ tư
duy từ góc độ khách hàng, hoặc doanh nghiệp
của mình. Hơn ai hết, những đối thủ lên Top ở
thời điểm bạn bắt đầu thực hiện chiến dịch SEO là
những “người thành công”. Học hỏi từ họ không
bao giờ là một điều thừa thải. Đôi lúc, bạn sẽ tìm
được những từ khoá rất hot và hay chỉ bằng việc
phân tích đối thủ của mình.
2. Mỗi trang web đều có một số điểm SEO nhất
định, từ 1 đến 100. Nhưng bạn liệu có cần đạt 100
điểm SEO khi đối thủ lớn nhất của bạn chỉ đạt 69
điểm? Đó ắt hẳn là một công việc tốn công sức
mà thực tế, bạn chỉ cần 70 điểm để có thể leo
lên Top một cách dễ dàng trong tương lai. SEO
là một trò chơi mà bạn không cần phải được cao
điểm để giành chiến thắng. Bạn chỉ cần là người
có số điểm cao nhất – không còn cách nào khác,
bạn phải tìm ra ai à người đang giữ số điểm cao
nhất đó.
3. Một trong những rào cản khiến nhiều doanh
nghiệp e ngại đầu tư cho SEO chính là vì thời
gian sinh lợi của SEO khá lâu. Trong bước Reach,
có thể nói, SEO và Content Marketing chính là 2
chiến thuật dài hơi nhất để mang lại traffic cho
website của bạn. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp
đã sử dụng các dịch vụ TĂNG RANK SEO CẤP
TỐC – SEO LÊN TOP TRONG 1-2 THÁNG. Tôi có
thể khẳng định với bạn – Một người làm SEO thực
thụ, sẽ không bao giờ hứa với bạn về thời gian lên
TOP nếu chưa xem qua các đối thủ của bạn trên
kết quả tìm kiếm! Đây chính là lí do thứ 3 bạn phải
phân tích đối thủ của mình trước khi thực hiện
SEO 1 dự án. Bạn sẽ biết khả năng từ khoá bạn
có thể lên top là trong thời gian bao lâu. Tôi muốn
nhấn mạnh, LÊN TOP ở đây nghĩa là sẽ không cần
phải giữ RANK hàng tháng nữa. Một khi từ khoá
đã đạt top tìm kiếm, bạn chỉ cần rung đùi mà bán
hàng thôi.
Làm thế nào để thực hiện một bài phân tích
xuất sắc về độ cạnh tranh trong SEO.
4
5. “
“
Sau đây là những câu hỏi bạn nên hỏi trước khi
thực hiện phân tích.
Ai là những đối thủ cạnh tranh đáng
gờm của bạn? Cái gì đã mang lại kết
quả cho họ mà bạn không làm? Khi
nào thì họ tung ra nội dung của mình?
Họ sẽ chia sẻ nội dung của mình ở đâu?
Vì sao họ lại làm như thế? Họ làm như
thế bằng cách nào?
Tất cả những câu hỏi này cần được trả lời một
cách thông suốt, bởi lẽ câu trả lời sẽ là động lực
trong chiến lược tối ưu hóa của bạn.
Không ai phủ định việc tổng hợp lại các phân
tích về đối thủ cạnh tranh có thể rất phức tạp
và tiêu tốn hàng đống thời gian của bạn. Nhưng
đừng lo lắng, chỉ cần làm theo những bước dưới
đây, việc phân tích đổi thủ cạnh tranh của bạn sẽ
trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
1Hãy bắt đầu từ MỤC TIÊU của bạn
khi thực hiện 1 dự án SEO!
Hãy bắt đầu từ mục tiêu của bạn. Công cụ đánh
giá phù hợp trong việc phân tích bất kì đối thủ
cạnh tranh nào chính là việc công cụ đó giúp bạn
có được những cái nhìn chính xác về khả năng
đạt được những mục tiêu chính đề ra của công ty.
Ví dụ như bạn nhắm tới việc thu thập thêm nhiều
email của khách hàng tiền năng, gia tăng độ nhận
biết thương hiệu, bán hàng hoặc bất kì mục tiêu
nào. Hãy luôn nhớ rằng: thành công SEO sẽ phải
đo lường được.
2 Xác định đối thủ cạnh tranh
Khi bạn phân tích đối thủ cạnh tranh, bạn
đang dùng kính lúp để soi vào những website
đang xếp hạng trên những từ khóa mà công ty
của bạn đang muốn nhắm tới.
Ghi chú: Lời khuyên của tôi là hạn chế danh
sách những từ khóa này đến dưới 10 từ khóa (lưu
ý: nếu bạn kinh doanh E-commerce và có rất nhiều
LOẠI sản phẩm, dịch vụ cần phải SEO, tôi khuyên
bạn hãy bắt đầu với những loại sản phẩm, dịch vụ
thế mạnh của bạn, thay vì làm phân tích tất cả).
Trong khi mọi người đang muốn đưa vào bảng xếp
hạng những cụm từ khóa trên Google càng nhiều
càng tốt thì việc hoàn thành bản phân tích đối thủ
cạnh tranh đúng thời hạn có thể mang lại sự khác
biệt giữa thành công và thất bại. Đừng quá tham
lam! Hãy chính xác và kịp thời.
Vậy thì bạn nên lựa chọn từ khoá để đưa vào
bảng phân tích của mình?
Câu hỏi này đem bạn trở lại với công việc đầu
tiên của một dự án SEO – tìm kiếm từ khoá cho
doanh nghiệp nhưng đối với phân tích đối thủ,
công việc này đơn giản hơn rất nhiều.
Hãy chọn từ khoá ngắn, mô tả một
nhóm sản phẩm, dịch vụ chủ lực của
doanh nghiệp.
Đây là lúc bạn nên tư duy một cách có cấu trúc,
tổng thể, và đứng về phía nhu cầu của phần đông
khách hàng nhiều hơn là đi tìm những chủ đề, từ
khoá độc đáo, lạ lẫm, và chỉ phục vụ một nhu cầu
của một đối tượng khách hàng rất nhỏ (Niche).
Một khi bạn đã có trong tay danh sách các từ
khóa, bạn có thể xác định 10 đối thủ cạnh tranh
hàng đầu cho mỗi từ khóa. Thực hiện tìm kiếm
cho mỗi từ khóa đích và ghi chú lại những website
xuất hiện ở trang đầu trong những kết quả tìm
thấy.
Khi đã xác định được những website này, bạn
chỉ việc tạo ra một danh sách ban đầu về các đối
thủ cạnh tranh. Danh sách sau đó có thể thu hẹp
lại chỉ bao gồm những đối thủ lớn nhất (lên top ở
nhiều từ khoá) hoặc có thể được tóm lại để tập
trung vào những đối thủ cụ thể nếu quản lý của
bạn yêu cầu.
Một khi đã xác định được những đối thủ cạnh
tranh chính, bạn có thể bắt đầu việc phân tích.
3 Đối thủ cạnh tranh có bao nhiêu
trang được Index?
Số lượng links của một website được Google
INDEX là một trong những thước đo quan trọng để
bắt đầu bài phân tích này. Tại sao lại như vậy? Bởi
lẽ một website càng có nhiều trang được index
Vậy chúng ta nên bắt đầu từ đâu?!
5
6. “
“
đồng nghĩa với việc Googlebot càng ưu tiên cập
nhật tình trạng của trang web này. Có một câu hỏi
mà tôi đã từng trả lời cho rất nhiều
người – đó là “Những thay đổi mang
tính cải thiện SEO của một trang web
mất bao lâu để được Google cập nhật
trong bản Cache của mình?” – Câu
trả lời đó chính là “TUỲ THUỘC VÀO
TẦN SUẤT UPDATE WEBSITE CỦA
BẠN.” Hãy tưởng tượng, số lượng trang được
index nó cũng giống như số viên gạch được xây
dựng để làm nền cho cửa hàng của bạn. Khi cửa
hàng càng lớn, càng hiện diện, tất nhiên, Google
thừa hiểu, bạn là một ông lớn trong mảng kinh
doanh đó, và cũng sẽ viếng thăm cửa hàng bạn
thường xuyên hơn để đánh giá chất lượng của
bạn. Cũng tương tự như thước đo sự lớn mạnh
của các thương hiệu Franchise nằm ở việc có bao
nhiêu cửa hàng mọc lên ở các ngã tư, ngã ba vậy!
Để biết được có bao nhiêu trang web được
Google “nhìn thấy”, bạn cần thực hiện lệnh:
”site://url” trong ô tìm kiếm. Ví dụ, bạn sẽ gõ:
”site:domain.com” vào ô tìm kiếm và chờ xem có
bao nhiêu kết quả xuất hiện.
Hãy nhớ rằng các trang được Index sẽ chỉ ảnh
hưởng đến việc cập nhật website của Googlebot
chứ không phải việc xếp hạng SEO. Số lượng
bài viết cũng như như số lượng đường dẫn chưa
chắc đã đảm bảo cho việc xếp ở thứ hạng cao.
Bạn có thể cập nhật 300 bài một tháng nhưng chỉ
đạt được 100,000 lượt truy cập một năm. Ngược
lại, chỉ với 15 bài viết mỗi tháng nhưng bạn có thể
đạt được con số 500,000 lượt truy cập mỗi năm.
Điều đó phụ thuộc vào khả năng SEO của bạn tốt
đến đâu.
Đừng hoảng sợ nếu đối thủ của bạn
có số trang được Index gấp 10 lần bạn!
Xét về khía cạnh phân tích đối thủ cạnh
tranh, con số Index cao không đồng
nghĩa với việc website đó là bất khả
chiến bại. Nó cũng không đồng nghĩa
với việc website sẽ được đánh giá tốt
hơn hay đạt được thứ hạng cao hơn. Tuy nhiên,
những điều này có mối tương quan.
Tìm hiểu được website của đối thủ cạnh tranh
có bao nhiêu trang được index sẽ đưa đến cho
bạn một ý tưởng để tạo ra những nội dung có
thể cạnh tranh được với đối thủ của bạn. Và điều
này mang chúng ta đến phần tiếp theo – Cấu trúc
OnPage của trang web.
4 Nhìn xem đối thủ cạnh tranh của
bạn đang cấu trúc Trang Web như
thế nào
Trong Ebook về SEO, tôi có đề cập đến một
khái niệm rất quan trọng với SEO thời 4.0 (khi
Google ra mắt thuật toán Google
Hummingbird – đề cao từ khoá
mang tính hội thoại nhằm giúp người
sử dụng có thể tìm kiếm chính xác
trang đích cho một từ khoá cụ thể
- thay vì phải vào những trang quá
nhiều thông tin như trang chủ) đó
chính là TRANG ĐÍCH CHUYÊN
DỤNG (Dedicated Landing Page).
Việc đối thủ có nhiều trang đích
được index đồng nghĩa với việc
khả năng xuất hiện trong kết quả
tìm kiếm của họ là tương đối cao.
Điều này có thể là kết quả của
việc các trang đích của đối thủ được
cấu trúc tốt về mặt On-Page.
Có 02 loại trang đích có thể được Rank Top nếu
hội tủ 2 điều kiện – bổ sung cho nhau:
1. CẤU TRÚC ONPAGE TỐT
Đối thủ đã có 2,740 links được index từ google australia
Những thay đổi mang
tính cải thiện SEO
của một trang web
mất bao lâu để được
Google cập nhật trong
bản Cache của mình?
Tham khảo ngay eBook
SEO
6
7. 2. TƯƠNG TÁC TRÊN TRANG TỐT (người
dùng ở lại lâu trên trang, chia sẻ trang, hoặc đọc
thêm những bài viết khác từ trang đích đó)
Đây chính là lí do vì sao dù bạn có kinh doanh
về E-commerce thuần tuý, không có gì ngoài việc
liệt kê ra những loại SP hoặc SP chi tiết thì đối với
SEO, bạn vẫn phải chú trọng đến việc thêm nội
dung chữ cho trang đích của mình. Nội dung đó
không những phải được cấu trúc tốt về mặt On-
Page mà còn phải thật sự hấp dẫn người đọc.
Nếu đối thủ của bạn đang làm tốt việc tạo ra
những trang đích đạt chuẩn SEO, thì tôi e rằng,
công việc của bạn sẽ khá vất vả nếu muốn đánh
bại họ.
Đầu tiên, hãy sử dụng một số công cụ để phân
tích cấu trúc on-page website của họ và đánh giá
sơ bộ về sự xuất sắc của đối thủ trong lĩnh vực
này. Phân tích này thường áp dụng được cho các
website trong lĩnh vực E-commerce.
Tiếp theo, nếu nhận thấy đối thủ của bạn đang
lên TOP nhờ vào những bài viết với đầy những
nội dung đặc biệt, hãy phân tích về chiến thuật
nội dung của họ. Phân tích này phù hợp với các
website trong lĩnh vực đào tạo, blog, chia sẻ,
funnel marketing, hoặc thị trường ngách.
Bằng việc tham khảo nội dung của đối thủ, bạn
có thể tìm ra được khán giả của mình muốn đọc
những gì, cái gì làm họ hứng thú chia sẻ, họ chia
sẻ bằng phương tiện gì và tại sao họ lại chia sẻ.
Bạn cũng sẽ khái niệm chung nhất về các bài viết
có nội dung thuộc hàng top đầu, từ đó xây dựng
chiến lược viết bài hợp lí nhất cho công việc SEO
của bạn.
Hãy quan sát những nội dung sẵn có và sáng
tạo để viết ra những nội dung mà Moz gọi là “Nội
dung 10x”. Bạn có thể đánh bại đối thủ với chiến
thuật này. HIểu đơn giản, “Nội dung 10x” chính là
những bài viết có chất lượng tốt hơn 10 lần so với
bất kì bài viết nào tôi có thể tìm thấy được trên
Google hôm nay. “Nếu tôi không nghĩ là mình có
thể làm được điều đó thì tôi sẽ không bao giờ cố
gắng và ưu tiên đẩy những từ khóa đó lên top”.
Khi xác định phải đương đầu
với những ông lớn đã lên top
từ rất lâu, hãy luôn nhớ rằng –
độc đáo và tốt thôi thì chưa đủ!
Bạn phải là tốt nhất!
Có rất nhiều công cụ audit onpage có thể sử dụng (bạn có thể google từ khoá “onpage
audit” để tìm cho mình một công cụ phù hợp) - trong hình là ví dụ của
http://www.seoptimer.com/.
7
8. Tôi luôn có niềm yêu thích đặc biệt với
CONTENT MARKETING. Trong Model RACE,
content marketing và SEO là hai chiến thuật khó
thực hiện nhất và mang lại hiệu quả lâu nhất,
nhưng tin tôi đi. Đây chính là minh chứng rõ ràng
nhất của câu nói “Khổ trước, sướng sau”.
Nhìn xem nội dung của đối thủ là gì, bạn có thể
trả lời được câu hỏi “Đối thủ cạnh tranh đang viết
những gì để có được sự lan truyền, tính tương tác
xã hội, lượng người truy cập tự nhiên tốt đến vậy”
Tính lan truyền: Nhìn vào những bài viết được
nhiều lượng người đọc, chia sẻ và nhận được
nhiều phản hồi tích cực, điều này sẽ giúp bạn
rút ra được nội dung như thế nào thì tốt. Mặc dù
vậy, hãy nhớ rằng, chỉ với một ý tưởng được lan
truyền không có nghĩa là nó sẽ được lan truyền
thêm một lần nữa. Điều chúng ta cần tìm kiếm ở
đây là sự cộng hưởng: làm thế nào để nội dung
đó truyền đạt được cho người đọc và làm thế nào
để họ phản ứng lại với nó. Một khi chúng ta tìm
được nội dung có thể cộng hưởng được với khán
giả, chúng ta có thể viết được những nội dung có
thể đưa đến những phản ứng tương tự. Tôi cá là
không ít người đọc hiện nay có thói quen để lại
bình luận sau những bài viết để nêu lên quan điểm
cá nhân của họ. Và bạn hãy bắt đầu từ đó để tìm
ra thỏi nam châm cho chủ đề của mình.
Tương tác xã hội: Sử dụng một công cụ được
gọi là BuzzSumo. Đây là một trong những công
cụ tìm kiếm xu hướng nội dung yêu thích của tôi.
Chắc chắn bạn sẽ tìm ra được cách tiếp cận mới
mẻ và độc đáo cho những bài viết của mình khi
nhìn vào những kết quả có sẵn đã được index
trên Google trong báo cáo được cập nhật theo
thứ tự thời gian của Buzzsumo. Hãy tìm lần lượt
những từ khoá trong danh sách ban đầu của mình
trong Buzzsumo để xây dựng một kế hoạch hoàn
chỉnh cho những nội dung mình sẽ viết.
Lượng truy cập tự nhiên: nhìn vào những
trang kết quả công cụ tìm kiếm (SERPs) cho những
từ khóa được cho sẵn, bạn có thể nhận thấy nội
dung đó đã đạt được lượng truy cập tự nhiên tốt
như thế nào. Nhận biết được nội dung đó đã đạt
được lượng truy cập tự nhiên tốt như thế nào rất
quan trọng, bởi lẽ, bạn muốn tìm xem cách mà
Google index loại nội dung đó. Tuy nhiên, hãy nhớ
rằng, chỉ bởi nội dung của một website được xếp
hạng tốt trong kết quả tìm kiếm, không có nghĩa
rằng những nội dung tương tự cũng sẽ rank top.
Chúng ta đơn giản chỉ đang đánh giá mọi thứ theo
mặt cấu trúc như kiểu đếm số lượng từ, xem ai là
người viết ra nội dung, khi nào nên đăng tải nội
dung, tại sao bài viết ra đời và cấu trúc văn bản
sử dụng trong bài viết là gì. Bằng cách này, bạn
có thể tạo ra nội dung chất gấp 10 lần như vậy để
đánh bại nó.
Buzzsumo cho phép bạn phân tích được những bài viết mới nhất và hấp dẫn nhất dựa
trên 1 chủ đề cụ thể
8
9. 5 Kiểm tra Profile Backlinks của đối
thủ cạnh tranh
Nếu như số điểm SEO từ việc làm tốt cấu trúc
Onpage chỉ mang lại tối đa 25/100 điểm và đòi hỏi
rất nhiều công sức và sự sáng tạo, thì Backlinks
(OffPage) lại là sự lựa chọn dễ hơn nhiều đối với
nhiều dịch vụ SEO hiện nay ở Việt Nam. Tôi luôn
có một giả thuyết về các đối thủ của mình khi đọc
bản phân tích onpage rất thiếu thuyết phục của họ,
đó là “HỌ ĐANG LÊN TOP NHỜ BACKLINKS”! Đó
cũng chính là công đoạn tiếp theo.
Đối thủ của bạn sở hữu bao nhiêu backlinks?
Và quan trọng hơn, những Backlinks đó đến từ
đâu.
Cũng giống như nội dung, số lượng đường dẫn
không phải là cách để xây dựng một cơ sở vững
chắc cho việc Rank Top. Nếu đối thủ của bạn có
300,000 đường dẫn, những đường dẫn đó liệu
thật sự có ích cho SEO và trông nó như thế nào?
Bạn có nên hoảng sợ khi nhìn thấy một đế chế
backlinks đồ sộ từ đối thủ?
Hai trường hợp dưới đây hoàn toàn khác nhau!
Hoặc là trông những website đó sẽ giống như
thế này?
Đường dẫn từ website giáo dục
Đường dẫn từ các website của chính phủ
Đường dẫn từ các website có thẩm
quyền cao
Đường dẫn từ các trang web có dịch vụ
và sản phẩm tương tự khác
Đường dẫn từ các bài viết không có
những bình luận spam
Đường dẫn từ những trang listing có
chất lượng thấp
Đường dẫn từ các bài báo từ website
quảng cáo
Đường dẫn từ những website cá độ cờ
bạc được xếp hạng cao
Đường dẫn từ những trang khiêu dâm
được xếp thứ hạng cao
Đường dẫn từ những bài viết no-follow
với bình luận lung tung không liên quan
Bạn có thể có đến 300,000 đường dẫn, tuy
nhiên, chia buồn với bạn! Profile Backlink của
bạn khá thảm hại nếu phần lớn backlinks của bạn
được mô tả ví dụ đầu tiên.
Những đường dẫn như vậy thường sẽ mang lại
kết quả không mấy khả quan cho SEO của bạn.
Khả năng bị phạt bởi Google Penguine là rất cao
dẫn đến việc website của bạn rớt top mãi mãi.
Điều chính cần lưu ý ở đây khi phân tích Backlink
của đối thủ, chính là nếu bạn muốn cạnh tranh một
cách sáng suốt và nhanh chóng đánh gục họ, hãy
tuân thủ các quy tắc khi xây dựng backlink mà tôi
đã đề cập từ bài viết về SEO trong số tạp chí tháng
2, đồng thời học hỏi thêm từ những backlink chất
lượng của đối thủ. Nếu đối thủ cạnh tranh đang sử
dụng Backlink xấu để đạt thứ hạng cao, bạn có
thể hoàn toàn trở nên khác biệt bằng cách đi theo
con đường chính thống hơn của Whitehat SEO.
Đừng luôn cho rằng đối thủ cạnh tranh đang
đứng TOP làm tất cả mọi thứ đều đúng. Đây là
điều những người làm SEO có ít kinh nghiệm nhất
đang làm chính mình bị sập bẫy.
Làm sao bạn có thể
biết liệu
ĐỐI THỦ CỦA
BẠN CÓ SỬ DỤNG
BLACKHAT SEO
hoặc bạn đang sử
dụng 1 dịch vụ SEO
không chính thống?
9
10. “
“
Hãy để ý những dấu hiệu sau.
1. Tỉ lệ DO FOLLOW và NO FOLLOW links -
thông thường, nếu là backlinks được xây dựng tự
nhiên, tỉ lệ này sẽ luôn thấp hơn 9-1.
2. Kiểm tra đoạn văn bản có chứa link -
Anchor Text - thông thường sẽ là NAKED TEXT
(chính là domain của doanh nghiệp). Nếu có nhiều
những văn bản khác có gắn link như hình ảnh,
từ khoá, thì khả năng cao, đối thủ đang sử dụng
Backlink bẩn.
3. Tiếp theo là kiểm tra địa điểm của các
website trỏ về trang đích của đối thủ. Ban có
thể dễ dàng nhận ra những trang web ở những
nước không liên quan đang xây dựng backlink
cho đối thủ của mình - hẳn là một điều không bình
thường tí nào.
------
Cuối cùng, để phân tích sâu hơn, bạn có thể
trực tiếp vào 1 số đường link trong báo cáo chi tiết
của SEO Spy Glass. Đây là lúc bạn vừa soi, vừa
học hỏi được những
nguồn backlinks hay của
đối thủ.
SEO Spyglass là
một công cụ phân tích
Backlinks khá toàn diện
của SEO Powersuite.
Báo Cáo 360 độ - Kết hợp tất cả những điều
này lại với nhau
Bằng cách kiểm tra đối thủ cạnh tranh của bạn
và cải thiện dựa trên điểm mạnh của họ (đồng
thời tránh những điểm yếu của họ), một sách lược
đúng đắn sẽ giúp dự án tiếp theo của bạn xếp vị
trí dẫn đầu trong SERPs.
Đừng bao giờ ngại đào
sâu vào hang thỏ. Bạn có
thể sẽ rất ngạc nhiên về
những gì bạn tìm thấy.
blackhat seo
10
11. 2. Có nhiều những văn bản khác có gắn link như hình ảnh, từ khoá, thì khả năng cao, đối thủ
đang sử dụng Backlink bẩn.
3. Những trang web ở những nước không liên quan đang xây dựng backlink cho đối thủ
1. 100% Dofollow - đối thủ đang sử dụng Blackhat SEO
11
12. Một trong những thông tin tôi luôn hỏi khách
hàng hoặc doanh nghiệp của mình để bắt đầu một
dự án luôn là TÀI KHOẢN TRUY CẬP GOOGLE
ANALYTICS của họ! Thật tình mà nói, tôi bị nghiện
Data. Nghiện đến mức nếu không có dữ liệu
chứng minh một giả thuyết gì đó, tôi khó lòng bị
thuyết phục bởi những lời hứa hẹn từ bất kì một
“CHUYÊN GIA” nào. Đó cũng là một trong những lý
do khiến Digital Marketing trở nên vô cùng đáng tin
trong bức tranh Marketing tổng thể của một doanh
nghiệp. Cách Digital Marketing hoạt động khiến
mọi thứ đều có thể ĐO LƯỜNG được.
Tuy nhiên, đo lường một cách quá mức và không
có mục tiêu cụ thể sẽ dẫn đến việc nhiều doanh
nghiệp sẵn sàng đầu tư để đạt được những chỉ
số (KPIs) vô nghĩa hoặc hoàn toàn sai lệch về mặt
kinh doanh. Bài viết này sẽ là phần mở đầu của một
chuỗi những bài viết về cách bạn nên đo lường và
đánh giá sự hoạt động của các chiến thuật Digital
Marketing (RACE) để đạt được mục tiêu lớn nhất
của doanh nghiệp.
Vậy thì mục tiêu LỚN NHẤT của một doanh
nghiệp là gì? Và chỉ số đo lường nào mới thật
sự có ý nghĩa? Bài viết này sẽ giúp bạn trả lời
2 câu hỏi tưởng như đơn giản, nhưng vô cùng
phức tạp đó.
Tôi có thể khẳng định, nếu bạn đang đầu tư vào
Digital Marketing ở bất kì hình thức nào – SEO,
PPC, Social Media, Email Marketing, Content,
Website, Funnel Marketing, thì không có một mục
tiêu nào quan trọng hơn việc BÁN HÀNG!
Số tiền bạn kiếm được từ những người mua hàng
trên website của mình là bao nhiêu? Đó là điều duy
nhất bạn cần quan tâm. Tôi có viết một Ebook toàn
tập về cách tiếp cận này sử dụng Google Analytics.
Vậy thì làm sao bạn có thể bán được nhiều hàng
trên website?
Hãy bắt đầu với công thức thần thánh:
Sales = Traffic x Conversion Rate
Bạn đã bao giờ đặt câu hỏi liệu cứ 100 người
vào website của mình, thì bao nhiêu người sẽ mua
hàng ngay từ lần đầu tiên? Con số sẽ không mấy
lạc quan và bạn cần phải chấp nhận nó! Chỉ 1-3
người sẽ mua hàng trong số 100 vị khách viếng
thăm website của bạn.
Nhưng tôi có tin vui cho các bạn. Con số đó chỉ
là mức tiêu chuẩn của những doanh nghiệp kinh
doanh Thương Mại Điện Tử khi họ hoàn toàn không
biết cách đo lường và cải thiện chiến thuật Digital
Marketing mà phó thác toàn bộ việc chuyển đổi cho
WEBSITE của mình. Trường hợp này cũng tương
tự như việc bạn đưa cho một đứa trẻ đi bán hàng
và bảo rằng hãy bán nhiều nhất có thể. Ngày qua
ngày, bạn hy vọng đứa trẻ lớn hơn một chút, khôn
hơn một chút, và sẽ bán được nhiều hàng hơn một
chút. À! Không! Website của bạn là một đứa trẻ
không bao giờ tự lớn lên được – và nó cũng hoàn
toàn không biết cách rút kinh nghiệm để bán được
nhiều hàng hơn. Chính bạn, những người quản lí
doanh nghiệp mới phải cần đào tạo, thay đổi, và
cải tiến website của mình thông qua các chỉ số cụ
thể. “Đứa trẻ không bao giờ tự lớn lên” đó cần bạn!
Đứa trẻ của doanh nghiệp tôi đang thực hiện bán
được cho 3 người trong 3 tháng đầu, con số là 7
trong 3 tháng tiếp theo, và hiện tại, sau hơn 1 năm
đào tạo, website của tôi đã có thể tự bán được cho
10/100 người khách.
Vậy thì làm sao bạn có thể dạy cho website của
mình biết cách bán hàng tốt hơn khi nó hoàn toàn
vô tri vô giác? Bạn cần quan sát cách website bán
Chẩn bệnh
Website với
Google
Analytics
trong
10 phút
12
13. hàng. Tất nhiên là việc quan sát 24/24 luôn là thử
thách với một người bận rộn như bạn – Google
Analytics xuất hiện như một chiếc camera quan sát
chỉ để làm công việc đó thay bạn. Và công việc
của bạn đơn giản hơn rất nhiều khi phải dành 10
phút mỗi tuần để xem lại đoạn video mà Google
Analytics thu nhặt được.
Vậy 10 phút đồng hồ đó, bạn nên xem những gì
để có thể cải tiến website cũng như chiến lược cho
Digital Marketing của doanh nghiệp?
Tôi sẽ chỉ bạn!
1. Xác định mục tiêu của doanh
nghiệp và tạo “Goal” tương ứng
trong Google Analytics (2 phút)
Một trong những điều thiếu sót của rất nhiều
doanh nghiệp khi sử dụng Google Analytics tôi
từng tư vấn đó là họ chưa cài đặt mục tiêu – Goals
ngay từ ngày đầu website có lượt truy cập.
Goals Trong Google Analytics khác gì với mục
tiêu của doanh nghiệp?
Về cơ bản, quay lại
công thức thần kì ở đầu
bài viết, tất cả doanh
nghiệp TMĐT nên đặt mục
tiêu cao nhất đó là BÁN
HÀNG – DOANH THU từ
website. Tuy nhiên, việc
chỉ quan sát mục tiêu
quan trọng nhất này sẽ
khiến bạn bỏ lỡ nhiều cơ
hội bán hàng trong tương
lai gần. Như đã từng phân
tích rất rõ trong Model
RACE ở Tạp Chí Rocket Digital, doanh thu của bạn
không chỉ đến từ BUYERS. Tôi có thể khẳng định,
số lượng người sẽ mua hàng - LIKERS của bạn
luôn nhiều hơn rất nhiều so với những người sẵn
sàng mua hàng trong lần truy cập đầu tiên. Chính
việc quan sát cả tương tác của những LIKERS khi
truy cập website đã mở ra chìa khoá để bạn thay vì
chỉ bán được 3 trong số 100 người, thì có thể bán
cho 7,8 hay thậm chí 10 người như con số hiện tại
tôi đạt được.
Goals đầy đủ trong Google Analytics sẽ bao gồm
cả mục tiêu của BUYERS (Mua hàng), và LIKERS!
Trước khi đi sâu vào mục tiêu của Likers, hãy nhớ
rằng, ngoài tối đa 3 người sẽ mua hàng, trong số 97
người còn lại, có đến 10 đến 20 người sẽ mua hàng
của bạn nếu bạn biết cách CONVERT họ (bước thứ
3 trong Model RACE). Con số chính xác tuỳ thuộc
vào giới hạn ngân sách Digital của bạn.
Có 4 cách để lập Goals cho Likers trong Google
Analytics.
1. Họ thực hiện một hành động mong muốn –
Event (tải Ebook, xem video, bỏ hàng vào giỏ,
checkout)
2. Họ truy cập website với thời gian lâu (hãy dựa
vào chỉ số average session duration của bạn để
đặt một giá trị thời gian phù hợp giúp phân loại
được 10% hoặc 20% Likers)
3. Họ truy cập nhiều trang trong website của bạn
(tương tự, bạn có thể dựa vào average page
per session để đặt giá trị cho mục tiêu này)
4. Họ truy cập một trang đích đặc biệt (nếu bạn
đang chạy một campaign giảm giá đặc biệt,
khách hàng truy cập trang đích này có thể là
những người Likers bạn đang tìm kiếm)
Tất cả những cài đặt đó có thể được thực hiện
trong phần ADMIN của Google Analytics.
Sau khi cài đặt tất cả những mục tiêu cho cả
Likers và Buyers, bạn có thể dành ra vài phút mỗi
tuần để xem tỉ lệ chuyển đổi từ Tab Conversions >
Goals > Overview để đánh giá liệu doanh thu của
bạn trong thời gian sắp tới có khả quan hay không.
Việc đo lường GÍA TRỊ CỦA 1 LIKER giúp bạn dự
đoán được doanh thu của mình trong khoảng thời
gian 2 tuần đến 1 tháng tiếp theo – tuỳ thuộc vào
quy trình Sales của doanh nghiệp. Nếu bạn là một
ông chủ và muốn biết rõ tình hình kinh doanh có
khả quan hay không trong tương lai để điều chỉnh
13
14. ngân sách marketing, chi phí một cách hợp lí thì
bạn nhất định không thể bỏ qua chỉ số này của
Google Analytics. Toàn bộ quy trình được viết rõ
trong Ebook Google Analytics Toàn Diện – quyển
sách bán chạy nhất Amazon tháng 12-2016 về Web
Analytics của Rocket Digital với giá chỉ
390.000đ.
2. Đâu là nguồn REACH mang lại cho
bạn nhiều khách hàng chất lượng
nhất? (3 phút)
Các công cụ trong bước REACH của model
RACE lúc nào cũng tiêu tốn nhiều tiền nhất của
một dự án Digital Marketing vì bạn đang nhắm
đến những người chưa biết nhiều về sản phẩm,
dịch vụ của mình. Liệu nếu chỉ nhìn vào các chỉ số
Impression, Reach, hay thậm chí Click của Report
SEO, Facebook Ads, Google Ads bạn đã có thể kết
luận được mình đã đang đầu tư 1 cách thông minh
và đúng đắn? Tôi khẳng định với bạn – Câu trả lời
là KHÔNG! Lý do ư? Dù bạn có tin đó là những
con số ấn tượng, rằng càng nhiều impression,
càng nhiều reach, càng nhiều Click thì ít nhất độ
nhận dạng Thương hiệu của bạn cũng được tăng
lên thì bạn cũng đừng quên rằng, tất cả mới chỉ
ở bước REACH và bạn mới chỉ tiếp cận được
những STRANGERS và KNOWERS. Bạn cần phải
tỉnh táo để nhận ra khả năng những STRANGERS
và KNOWERS đến từ những nguồn đó liệu có thể
chuyển thành LIKERS và sau cùng là BUYERS hay
không! Đầu tư vào những kênh REACH nào mang
lại cho bạn những người KNOWERS chất lượng
nhất – đó là câu hỏi cần được trả lời bằng Google
Analytics, chứ không phải từ bất kì reports nào
khác.
Bạn có thể đánh giá rất nhanh độ hiệu quả của
các chiến thuật Reach dựa vào Report về Traffic.
Truy cập Tab Acquisition > Traffic > Overview
Hãy nhìn vào các chỉ số trong phần Behavior như
Bounce Rate (tỉ lệ thoát), Pages/Sessions (số trang
truy cập), Session Duration (thời gian truy cập) của
các kênh Traffic khác nhau. Bạn sẽ dễ dàng nhận
ra đâu là nguồn REACH hiệu quả nhất và loại bỏ
ngay hoặc điều chỉnh những kênh còn lại để đạt
hiệu quả cao hơn. Trong ví dụ, tôi có thể dễ dàng
nhận ra 2 kênh traffic có vấn đề nghiêm trọng –
đó là Display (Google Remarketing) và Paid Search
(Google Adwords) khi độ tương tác của KNOWERS
đến từ 2 kênh này rất kém so với những kênh
chất lượng như Organic Search (SEO), Refferal (từ
những trang web khác), Social Media (Facebook).
Buồn thay, 2 kênh kém chất lượng đó lại chính là
nơi phần lớn số tiền đầu tư được rót vào.
Nếu bạn muốn phân tích kĩ hơn những phần tử
nhỏ hơn của những kênh này, bạn cần phải làm
một chút thay đổi trong cách đo lường của mình
mà tôi có đề cập rõ trong Ebook Google Analytics
Toàn Diện. Bạn sẽ hiểu từ khoá nào, bài viết nào
trên Facebook, trên các kênh PR, hoặc email nào
đem lại nhiều visit chất lượng cho doanh nghiệp
nhất và phát huy.
Chỉ với 3 phút lướt qua report về Traffic, bạn
đã có thể tiết kiệm được rất nhiều tiền cho doanh
nghiệp của mình trong việc cải thiện
hoặc điều chỉnh các chiến thuật ở
bước REACH.
3. Điều gì của website khiến khách
hàng bỏ đi trước khi trở thành Likers? (5 phút)
Sau khi đã lướt qua 2 chỉ số của công thức thần
kì là Sales và Traffic, điều cuối cùng bạn nên dành
thời gian để kiểm tra trong 10 phút ít ỏi của mình,
Tab Acquisition > Traffic > Overview
14
15. chính là tỉ lệ chuyển đổi của website. Hay nói một
cách khác, bạn cần tìm ra VẤN ĐỀ khiến khách
hàng của bạn bỏ đi trước khi trở thành những
khách hàng tiềm năng.
Có hàng trăm lí do để khách hàng bỏ đi và có
nhiều lí do bạn cần phải thật sự quan tâm vì nó đến
trực tiếp từ chính bản chất WEBSITE của bạn. Cách
chẩn đoán nhanh nhất chính là nhìn vào những trang
có lượng người truy cập cao nhưng tỉ lệ thoát cũng
cao không kém. Nếu đã quen với Google Analytics,
ắt hẳn bạn đã hình dung ra cách để xem report này
là vào Tab Behavior > Site Content > All Pages và
tìm ra những trang có Bounce Rate cao? Tôi có
một Tip nhỏ cho bạn. Nếu bạn phân vân không biết
lựa chọn thay đổi trang nào giữa 2 trang có thông
số tương tự nhau thế này:
Trang 1: 300 visits – 40% bounce rate
Trang 2: 150 visits – 60% bounce rate
Thì hãy làm một tuỳ chỉnh nho nhỏ, bấm vào nút
Sort Type trên thanh công cụ, và chọn cách Sort
theo Weighted. Bạn sẽ có câu trả lời chính xác cho
thứ tự các trang cần thay đổi để tăng độ tương tác
của khách hàng.
Lưu ý: có những trang đích có đặt thù là Bounce
Rate cao và bạn hoàn toàn có thể yên tâm không
cần phải điều chỉnh những trang đó. Điển hình như
trang “Cảm ơn bạn đã đặt hàng”. Đó thường là
trang cuối trong 1 chuỗi Funnel. Ví dụ trong hình,
trang thứ 3, instant-quote có bounce rate và visit
cao nhưng hoàn toàn dễ hiểu vì đó là trang khách
hàng gửi yêu cầu báo giá của họ.
Còn lại, những trang đích trong danh sách này
nhưng lại nằm ở giữa chuỗi Funnel? Trang sản
phẩm? Trang loại sản phẩm? Bạn sẽ làm gì với
những trang đích khiến nhiều người thoát nhất?
Bạn sẽ muốn kiểm tra xem liệu trang đích đó
được thiết kế không khoa học, hoặc tốc độ chậm,
hoặc hiển thị trên điện thoại kém, hoặc bất kì một
lí do nào khác.
Đồng hồ đã chạy hết 10 phút và bạn đã có một
list những việc cần làm cho tuần mới để cải thiện
doanh thu online của mình – tôi cá là như vậy. Đó
chính là công việc hàng tuần của tôi và thói quen
này đã giúp tôi rất nhiều trong việc cải thiện việc
bán hàng của doanh nghiệp. Nếu bạn vẫn chưa
cảm thấy đã với những gì tôi vừa chia sẻ, lời
khuyên tốt nhất là bạn có thể nghiên cứu sâu hơn
vào Google Analytics hoặc đặt mua quyển Ebook
Google Analytics toàn diện với 09 chương phân tích
chuyên sâu mà tôi đã dành hơn 1 năm để nghiên
cứu, thực hành, và đúc kết lại những gì hay nhất,
thiết thực nhất cho mọi loại hình doanh nghiệp.
Hãy tin vào những dữ liệu mà Google Analytics
cung cấp cho bạn và hãy tập cách để nhìn vào
những con số đó và đưa ra điều chỉnh phù hợp.
Website của bạn sẽ mãi là một đứa trẻ không tự
lớn được, trừ khi bạn có thể chỉ cho nó biết cách
hoạt động tốt hơn mỗi ngày, và Google Analytics
chính là người bạn đồng hành tuyệt vời nhất cùng
bạn trên chặng đường đó.
Sort theo Weighted
15
16. Thập niên 2010 – Kinh
doanh Online đang là xu
hướng của toàn cầu
Đó là một sự thật!
Có bao giờ bạn từng nghĩ rằng,
việc mở một gian hàng kinh doanh
lại quá dễ dàng như hiện tại, chi phí
đầu tư ban đầu và chi phí duy trì
kinh doanh thấp, chi phí Marketing
lại cực kỳ không tốn kém bằng kênh
truyền thống mà việc tương tác giữa
nhà cung cấp (Có thể gọi là các nhà
phân phối) và khách hàng là vô cùng
tuyệt vời mà khoảng lợi nhuận mà
nó đem lại cũng không phải là một
con số nhỏ, nếu biết cách không phí
phạm và tận dụng hết nguồn lực của
chủ doanh nghiệp kinh doanh online.
John Milton Fogg từng nói: “Thế kỷ
19 là thế kỷ của khai khoáng, thế kỷ
20 là thế kỷ của sản xuất, thế kỷ 21 là
thế kỷ của phân phối. Sau hai thế kỷ
là cơ hội kinh tế cho những nhà tiên
phong trong sản xuất, chế tạo, chúng
ta đã bước vào kỷ nguyên phân phối.
Bây giờ 80-85% giá sản phẩm ở khâu
phân phối, chỉ còn 15-20% ở trong
khâu sản xuất”
Bằng việc các doanh nghiệp sản
xuất tiên phong trong việc quảng bá
sản phẩm bằng kênh online và đạt
nhiều thành công lớn đã đẩy ra một
cuộc cách mạng về khâu phân phối
sản phẩm theo một chiều hướng quan
tâm hơn với mạng điện tử. Con số 80-
85% giá thành sản phẩm ở khâu phân
phối cộng thêm xu thế này đã làm
xuất hiện khá nhiều doanh nghiệp bỏ
ra 100% chi phí Marketing và chi phí
bán hàng thông qua kênh Online mà
sau này còn được gọi là Thương mại
điện tử.
Như tôi đã nói, nếu biết cách không
phí phạm và tận dụng hết nguồn lực,
một cửa hàng online đem đến cho chủ
cửa hàng một lợi nhuận không tưởng!
Cái nhìn đầu tiên dẫn
đến đánh giá khách
quan của khách hàng đối
với sản phẩm là một yếu
tố quyết định
Ngoài các yếu tố về giá cả, chất
lượng, cách thức thanh toán và vận
chuyển, hình ảnh sản phẩm là một
thứ ảnh hưởng rất lớn đến hành vi
mua hàng của người tiêu dùng
Khi thời đại mà thông tin không
còn quá xa tầm với, người tiêu dùng
trở nên thông minh hơn trong việc
đưa ra các quyết định mua hàng. Vì
đặc thù kinh doanh online là khách
hàng không thể trực tiếp chạm và thị
thực sản phẩm nên hình ảnh đóng
một vai trò rất lớn trong việc bán
hàng. Một gian hàng lung linh với
các hình ảnh sản phẩm đẹp sẽ thu hút
được nhiều khách mua hàng. Nhưng,
hình ảnh đẹp phải đi đôi với chất
lượng thật. Nếu bạn có ý định “đánh
lừa” khách hàng bởi những “shot”
16
17. hình bắt mắt, bạn đã thất bại ngay từ
khi chưa chụp một bức hình nào rồi.
Một giải pháp thường thấy của
những chủ cửa hàng online hiện nay
là sao chép hình ảnh từ những trang
web nước ngoài hoặc nguồn ảnh từ
những trang thương mại điện tử khác.
Việc làm này có thể tiết kiệm chi phí
ban đầu trong ngắn hạn, nhưng vô
tình bạn đã đánh mất sự riêng biệt và
lòng tin về sản phẩm của người tiêu
dùng trong dài hạn.
Trong bài này, tôi sẽ hướng dẫn
các bạn để có được những hình ảnh
đẹp và tiết kiệm chi phí, chúng ta phải
cần có gì và phải làm gì và việc tự bản
thân chủ cửa hàng chụp những sản
phẩm của mình là dễ hay không dễ
như thế nào.
Chi phí đầu tư nhiều
có đánh giá được chất
lượng của hình ảnh ?
Chất lượng hình ảnh không phải
là định nghĩa đơn thuần là phù hợp
yêu cầu của khách mà còn bao gồm
nhiều yếu tố liên quan khác. Tổ chức
Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, trong
dự thảo DIS 9000:2000, đã đưa ra
định nghĩa: “Chất lượng là khả năng
của tập hợp các đặc tính của một sản
phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp
ứng các yêu cầu của khách hàng và
các bên có liên quan”. Chất lượng của
hình ảnh còn phải liên quan đến các
bên liên quan mà yếu tố về bản thân
chủ doanh nghiệp là một chủ thể.
Việc bỏ chi phí quá nhiều vào hình
ảnh có thể dẫn đến việc phân bố sai
lệch nguồn lực tài chính dẫn đến sự
thất bại trong kinh doanh. Nó phải
phù hợp, và tốt hơn hết là đừng phí
phạm bất cứ điều gì. Thuê một dịch
vụ chụp ảnh ngoài đảm bảo được quy
chuẩn của hình ảnh sản phẩm nhưng
nếu là một cửa hàng chủ yếu kinh
doanh online là một điều khá hoang
phí.
Điển hình một ví dụ rất phổ biến
về việc đầu tư hiện nay – Mua nhà
hay thuê nhà! Nếu như bạn phải trả 8
triệu đồng để thuê một căn nhà, cùng
lúc đó nhận 2 triệu tiền lãi mỗi tháng
từ tài khoản ngân hàng có giá trị 500
triệu đồng của mình, so với việc cầm
số tiền vài trăm triệu đó mua một căn
nhà và trả góp hàng tháng là 6 triệu
đồng, bạn sẽ lựa chọn thuê nhà hay
mua nhà trả góp? Theo quan điểm cá
nhân, tôi sẽ lựa cách 2, bởi tôi muốn
sự lâu dài và tôi đang thừa sức (vài
trăm triệu vốn) để thực hiện điều
đó. Còn cá nhân bạn lựa chọn, đó là
quyết định của riêng từng hoàn cảnh.
Theo quan điểm đầu tư vào thiết
bị, nên bắt đầu từ những gì?
Thiết bị giá cao là tốt?
Thiết bị giá thấp không
đem đến chất lượng
mong đợi?
Điều hiển nhiên là thiết bị giá cao
là chắc chắn tốt nếu biết cách sử dụng.
Nhưng với một doanh nghiệp online,
liệu sắm một máy ảnh thật xịn chỉ để
chụp sản phẩm có mang lại cho bạn
những lợi ích như mong đợi, đáng
với số tiền bạn bỏ ra? Một điều chắc
chắn, nếu bạn muốn tiết kiệm chi phí
và chỉ mua một máy ảnh tầm trung
thì hình ảnh bạn tạo ra vẫn sẽ đạt một
mức độ chuẩn.
Lựa chọn thiết bị
Ở đây tôi sẽ phân ra làm 2 nhánh
để có thể dễ hình dung được, cần đầu
tư gì và cần làm gì để có những thiết
bị ưng ý
1. Máy ảnh DSLR và Máy ảnh
Mirrorless
DSLR: là một loại máy
ảnh cụ thể: Máy sử dụng
cơ chế hoạt động phản xạ
ống kính đơn (SLR) và sử
dụng cảm biến kỹ thuật số thay cho
phim.
Máy ảnh không gương lật
Mirrorless là dòng máy ảnh có hỗ trợ
ống kính rời, nhưng lại không có bộ
phận SLR.
Đối với 2 dòng thiết bị này thì có
những ưu và nhược điểm như sau
Ưu điểm:
- Chất lượng ảnh không cần bàn cãi
bởi chỉ cần có thể đầu tư được những
máy giá tầm thấp như Canon 5xxD,
6xxD, 700D, 30D, 40D, 50D,... Nikon
D3xxx, D5xxx, D80, D90, D200....
Sony Nex... với chi phí tính riêng thân
máy dao động từ 2,5 triệu đến 6 triệu
đồng, dòng máy tầm trung
như Canon 60D, 7D,... hay
Nikon D300, D300s,
D7000, D7100,...
Sony A6000
với chi
17
18. phí riêng thân máy dưới 10 triệu đồng
(Còn về các dòng giá cao hơn thì khỏi
phải nói) kèm theo ống kính và thiết
bị phù hợp, góc chụp hợp lý, thì sản
phẩm hình ảnh của bạn sẽ đạt chất
lượng có thể như những tay nhiếp
ảnh gia sản phẩm có thể thực hiện
được.
- Ống kính đa dạng có thể “tậu”
được tùy theo khoảng đầu tư bỏ ra và
tùy theo ý đồ ảnh của riêng từng cá
nhân. Nhưng tôi có một lời khuyên là
nên đầu tư những ống kính có tiêu cự
cố định (35f1.8, 50f1.8, 85f1.8,...) bởi
chi phí sẽ thấp nhưng mang lại chất
lượng khá ổn so với đầu tư một ống
Zoom có cùng một chất lượng ảnh.
Sử dụng ống Macro cũng là một lựa
chọn tốt nếu đó là những sản phẩm
có kích thước nhỏ hoặc cần thấy được
độ chi tiết của sản phẩm.
- Nếu có những shot ảnh cần người
mẫu hay chụp những sản phẩm có
Background phức tạp thì đây là một
lựa chọn nên có bởi sẽ rất thú vị nếu
chụp được những hình ảnh có DOF
(Độ sâu trường ảnh) mỏng và Bokeh
tròn mềm mại. Cùng với đó là khả
năng chụp liên tục có thể chọn lựa
được những khoảnh khắc thật ưng ý.
- Đèn, dây bấm mềm, tripod,... và
những phụ kiện đi kèm khác có rất
nhiều trên thị trường.
- Thân máy chắc chắn, kèm với
tripod giảm được độ rung tuyệt đối
giúp sản phẩm có được hình ảnh thật
sắc nét.
- Có thể có được những góc chụp
rất độc và lạ nhờ tính linh hoạt của
ống kính cũng như sự bố trí bằng
những phụ kiện đi kèm.
- Có các Mode tùy chỉnh của máy
có thể lấy được những hình ảnh thật
nhất của sản phẩm mà các máy ảnh
PnS hay điện thoại khó có thể làm
được.
- Hình ảnh dễ dàng được chỉnh sửa
một cách chuyên nghiệp bằng những
phần mềm chỉnh sửa ảnh.
- Đa số các dòng máy sẽ có hỗ trợ
chức năng quay phim (trừ một số
như Canon D30, D40, D50,... Nikon
D300, D300s,....) có thể tận dụng để
thực hiện những sản phẩm động.
- Mặt bằng chung dân nhiếp ảnh
có những cộng đồng lớn để chia sẻ
kinh nghiệm, hướng dẫn sử dụng
thiết bị, những phụ kiện hay những
kiến thức về nhiếp ảnh từ những
trang web riêng biệt hay trên một số
cộng đồng mạng xã hội (đa số hiện
nay là Facebook) để người tập chụp
có thể dễ dàng làm quen và học hỏi.
Nhược điểm:
- Số tiền đầu tư ban đầu khá cao so
với máy PnS và điện thoại.
- Cồng kềnh hơn và khó di chuyển
hơn.
- Cần phải có những kiến thức
bảo quản thiết bị bởi thiết bị có thể
bị hỏng bởi tác động của môi trường.
- Cần có thời gian làm quen với
thiết bị.
- Ảnh cho ra thường ở dung lượng
lớn, nếu biết cách sử dụng thì thật
tuyệt vời nhưng nếu không sẽ dẫn
đến nặng trang web hoặc vỡ ảnh.
2. Máy ảnh PnS và điện thoại
(hoặc máy tính bảng)
PnS (Point & Shoot) được hiểu
là những chiếc máy ảnh với thiết kế
đơn giản, cách sử dụng chủ yếu là giơ
máy lên và chụp bởi chúng đã được
nhà sản xuất tối ưu mọi thứ, người
dùng thường không phải điều chỉnh
gì nhiều. Máy ảnh PnS thường được
chúng ta gọi bằng cái tên máy ảnh du
lịch hay máy ảnh kỹ thuật số,
Ưu điểm:
- Chi phí đầu tư ban đầu tương đối
ít hơn.
- Hiện nay vẫn có một số dòng máy
có chất lượng hình ảnh đạt ở mức khá
tốt với điểm mpx khá cao trong một
thiết bị nhỏ gọn.
- Có thể tận dụng được thiết bị
mình sẵn có cho một mục đích khác
(điện thoại).
- Gọn, nhẹ, dễ di chuyển.
- Vẫn có một số phụ kiện hỗ trợ
chụp ảnh như lens đi kèm cho điện
thoại, chân máy cho PnS,...
- Có một số hiệu ứng sẵn có bằng
những ứng dụng tiện ích dễ dàng tiếp
cận.
- Không cần phải mất nhiều thời
gian làm quen bởi có thể sử dụng
thành thạo một cách dễ dàng.
- Ảnh cho ra từ những ứng dụng
trên chính thiết bị có thể sử dụng
ngay mà không cần phải chỉnh sửa.
18
19. Nhược điểm:
- Khả năng tùy chỉnh của thiết bị
(ít có các Mode chuyên nghiệp riêng).
- Độ nét của ảnh không được đảm
bảo bởi có thể bị rung tay hoặc do
mật độ điểm ảnh không cao.
- Khó tùy biến được hình ảnh đã
qua chỉnh sửa từ ứng dụng trên chính
thiết bị.
Chuẩn bị dụng cụ
và chiến
Dụng cụ
- Đừng nên quá chú trọng vào thân
máy như thế nào mà còn phải là sự
phối hợp thật hoàn hảo giữa thân
máy và lens cùng với phụ kiện như
tripod, phông nền và đèn chiếu sáng,
phụ kiện đi kèm cho ảnh.
+ Đối với lens: Ống kính là 1 yếu
tố rất quan trọng để quyết định độ
nét cũng như màu sắc hình ảnh. Việc
chọn lens như thế nào đã có nêu ở
trên.
+ Đối với tripod (chân máy). Nhu
cầu chụp ảnh sản phẩm đơn thuần là
cần 1 tripod thật đơn giản nhất chỉ
với duy nhất một nhu cầu là có thể cố
định được thân máy. Nhưng nên tìm
mua tripod có khả năng xoay được
90 độ để có thể chụp ảnh khung dọc
(hoặc nếu không cũng được bởi ta có
thể Crop từ khung nằm ngang). Biết
cách mua và săn hàng 2nd, 200 nghìn
cũng có thể có được 1 tripod đủ để
dùng.
+ Phông nền: nên lựa chọn phông
nền một màu (thường là trắng) để dễ
dàng chụp được những bức ảnh với
background mềm mại. Có thể là 1 tờ
giấy A2, A3 cũng được nhưng nhất
thiết là phông nền không được là loại
bóng, do ánh đèn flash hoặc đèn của
bóng đèn có thể dội ngược lại làm xấu
ảnh. Hiện nay trên thị trường có rất
nhiều hộp chụp sản phẩm giá khoảng
từ 700 nghìn có đi kèm đèn led chiếu
sáng và sử dụng rất tốt, nếu có điều
kiện, sẽ giúp ích rất nhiều cho những
bạn chưa biết nhiều về cách bố trí đèn
và phông nền.
+ Đèn chiếu sáng: Nên là ánh
sáng trắng và liên tục để có được độ
sáng ổn định. Có thể mua ở bất cứ
cửa hàng điện dân dụng nào với giá
vài chục nghìn một bóng. Có thể lắp
thêm chụp đèn để tăng cường độ và
dán giấy hoặc vải để tản sáng ánh đèn
làm ánh sáng mềm mại hơn và tránh
bị chói 1 nhóm điểm vào sản phẩm.
2 đến 3 đèn là một lựa chọn hợp lý
nhất. Bạn đặt đèn cao hơn sản phẩm
và chĩa 1 góc chéo xuống sản phẩm.
Hướng chiếu sáng thẳng vào sản
phẩm. Đèn đặt cùng phía với camera
so với sản phẩm. Nếu có 2 đèn, đặt
chúng ở vị trí đối xứng nhau. Nếu có
3 đèn, đặt đèn thứ 3 chiếu thẳng góc
từ trên xuống sản phẩm
+ Phụ kiện đi kèm: Có thể là một
mặt phẳng có phản chiếu đặt dưới sản
phẩm sẽ cho ra những bức ảnh nhìn
bắt mắt hơn, một số dụng cụ đi kèm
ví dụ như chụp ảnh sản phẩm điện
thoại thì nên có dụng cụ cố định,
hoặc một số vật dụng nhỏ có thể làm
hài hòa hơn hoặc để hình ảnh trong
đỡ chán mắt.
Chuẩn bị xong “Studio” của riêng
mình. Thành phẩm có được của bạn
sẽ trông chuyên nghiệp hơn hẳn.
Cài đặt thông số chụp
- Iso thấp sẽ cho bạn một độ nét
không noise (khoảng 100-200).
- Khẩu độ thấp sẽ cho bạn độ nét
toàn sản phẩm, không bị hiện tượng
xóa phông và xóa luôn cả chi tiết của
sản phẩm.
- Cân bằng trắng tự động, cân bằng
màu sắc để chế độ standard.
- Tốc độ tự động (hoặc cài chỉnh
thông số cố định nếu có Mode M ở
một số máy ảnh).
- Đối với điện thoại hoặc máy tính
bảng hoặc PnS đời cũ không có khả
năng cài đặt thông số, thì để hoàn
toàn auto.
Khẩu độ thấp sẽ cho bạn độ nét toàn sản phẩm, không bị hiện tượng
xóa phông và xóa luôn cả chi tiết của sản phẩm.
19
20. Thực hiện chụp
- Chọn góc chụp ưng ý nhất và cố định tripod (hoặc
không có thì có thể chụp tự do bởi ánh sáng khá đủ nên
tốc độ cũng sẽ khá cao cùng khả năng nhòe ảnh cũng
thấp. Nhưng tôi vẫn khuyên cố định vào tripod là tốt
nhất).
- Lấy nét vào một điểm (có thể để chế độ lấy nét tự
động hoặc tự lấy nét tay).
- Chụp thử và kiểm tra ánh sáng đã đủ chưa và độ nét
của sản phẩm có bị out không (Lưu ý kỹ bước này để
không phải hối tiếc khi đã chụp hết toàn bộ sản phẩm.
Nên hiểu thiết bị của mình bởi một số dòng máy cho
hình ảnh xem sau khi chụp rất “ảo” (đối với điện thoại
thì ít có hiện tượng này) và không thực khi đưa vào máy
tính, Zoom thật kỹ vào hình đã chụp để kiểm tra độ nét
chính xác nhất).
- Nếu đã chuẩn chuyển hết về chế độ MF (lấy nét tay)
để cố định được điểm lấy nét chuẩn đã sử dụng.
- Thử chụp ở một vài góc độ khác để có những góc lạ.
- Có thể tham khảo những sản phẩm trên internet và
tự chọn lại góc chụp cũng như thêm những chi tiết cho
ảnh được đẹp hơn.
Hậu kỳ
- Nên đặt ra một thông số ảnh chung về kích thước
cũng như khung hình để có được một loạt hình ảnh
tương tự nhau để có được những hình ảnh trên cửa
hàng của mình chuyên nghiệp nhất.
- Không nên để ảnh có dung lượng quá cao sẽ bị giảm
chất lượng (nếu như ở Facebook thì sẽ tự giảm size ảnh
và chất lượng ảnh nên cứ chọn một thông số nào mà
phù hợp nhất, thường facebook tôi sẽ chọn với chiều dài
nhất là 2048px).
- Màu sắc nên cân chỉnh lại nhưng không nên quá
lòe loẹt. Thử kiểm tra lại ở những thiết bị khác để xem
liệu có chuẩn chưa bởi mỗi thiết bị sẽ cho ra một cái
nhìn khác (nhất là đối với thiết bị điện thoại, nhiều máy
hiện lên hình rất đẹp nhưng chuyển sang thiết bị khác sẽ
không như ban đầu).
- Một số phần mềm chỉnh sửa hình ảnh như
Lightroom và Photoshop đáng để các bạn tìm hiểu và
sử dụng. Đối với điện thoại sẽ có những ứng dụng tùy
chỉnh cũng khá chuyên nghiệp.
Trên đây là tất cả những gì bạn phải chuẩn bị để có
được những bức ảnh thật ưng ý cho riêng từng nhu
cầu. Có thể tham khảo thêm ở nhiều tài liệu hướng dẫn
nhiếp ảnh để có được những kiến thức về phần cứng
và có được những kỹ thuật chụp được những góc chụp
độc đáo.
20
21. Chụp ảnh sản phảm
bằng điện thoại
Chụp ảnh sản phảm
tại nhà tận dụng
ánh sáng tự nhiên
Chụp ảnh sản phảm
tại studio chuyên
nghiệp
21
22. giúp SMBs giải quyết vấn đề tiết kiệm thời gian và
nhân lực trong việc gửi một chuỗi email hàng tuần
cho từng khách hàng và hàng tháng ngồi phân
tích đủ loại báo cáo để phân loại được ai là khách
hàng tiềm năng. Email Automation sẽ làm tất cả
một cách tự động trong vài nốt nhạc, bạn chỉ
việc tập trung vào mảng phân tích insights và
đưa ra chiến lược phù hợp.v
Ví dụ như đối với “Buyers” - những người đã
mua hàng của bạn, bạn sẽ làm gì để duy trì mối
quan hệ với họ? Có phải thông thường bạn sẽ cho
nhân viên sales gửi email cho từng khách hàng xin
ý kiến, cảm nhận của họ về sản phẩm, dịch vụ?
Công việc này tốn bao nhiêu thời gian của đội ngũ
sales và có đạt hiệu quả cao không? Nếu bạn đã
từng đau đầu vì vấn đề này thì chiến dịch email
automation tôi đang áp dụng cho doanh nghiệp
của mình dưới đây sẽ cho bạn một giải pháp toàn
vẹn cả về thời gian, nhân lực và hiệu quả:
Vai Trò của
Email Automation Với SMBs
Trong một thế giới Digital đang phát triển không
ngừng, nơi mà mọi người đều có thể tiếp cận với
bất kỳ đối tượng nào từ website (cookies), hộp
mail cá nhân cho đến newsfeed facebook, hay
thậm chí xuất hiện một cách bất ngờ khi bạn đang
xem video trên youtube (video ads),... thì Digital
Marketing đang trở thành một trò chơi mà kẻ
thắng cuộc sẽ là người đáp ứng được 3 điều sau:
Thấu hiểu khách hàng nhất
Tiếp cận nhanh nhất và thường xuyên nhất
Đáp ứng đúng nhu cầu nhất
Không phải ngẫu nhiên mà Automation Marketing
nói chung và Email Automation nói riêng đang là
một xu hướng và đang được cải tiến không ngừng
trong năm 2017. Email Automation xuất hiện để
3
451%
$
20% 47%
Theo thống kê của ANNUITAS GROUP Tháng 11/2016,
SMBs tăng 451% lượng khách hàng tiềm năng khi sử
dụng email automation trong quá trình xây dựng mối
quan hệ với khách hàng (ANNUITAS GROUP. ANNUITAS
Inc.AccessedNovember 28, 2016. http://annuitas.com/ )
Những leads ược “chăm sóc” kỹ bằng email auto-
mation tạo ra thêm 20% doanh thu so với leads thông
thường (Bunskoek, Krista. “10 Steps to Email Auto-
mation Success.” Wishpond. Accessed October 16,
2016. http://blog.wishpond.com/post/72451721652/10-
steps-to-email-automation-success)
Những leads ược “chăm sóc” qua email automation
có xu hướng chi tiêu nhiều hơn 47% so với leads thông
thường (Frank Paterno, “8 Benefits of Integrating Your
CRM with Marketing Automation,“ The kapost Blog, De-
cember 12, 2014, Accessed October 22, 2016 )
22
23. Tiếp theo sẽ là giai đoạn phân nhánh thành hai
trường hợp:
1. Khách hàng mở email đó, làm survey
và đến được trang thank-you, tức là đã hoàn
thành survey, ngay lập tức họ sẽ được gửi email
“Testimonial Success - $1000 Sales” với nội dung
cảm ơn, kèm theo Discount Code $200 và gắn tag
“testimonials” để biết rằng khách hàng này đã làm
khảo sát và nhận được Discount Code $200
Khi một người đã trở thành “buyer”, tôi sẽ
chuyển họ vào list “sales_1000” và chờ 1 ngày
sau để gửi email có tên “Testimonial 1 - $1000
sales” với nội dung khảo sát xem khách hàng có
hài lòng với sản phẩm của tôi không, và tặng kèm
một Credit Code có giá trị $200 nếu họ hoàn thành
khảo sát
23
24. Tôi tin rằng nếu bạn nắm rõ được Email
Automation và đưa ra những chiến lược phù hợp
nhất với từng đối tượng, bạn sẽ nhanh chóng trở
thành kẻ thắng cuộc trong thế giới Digital này.
3 Bước Để Xây Dựng Một
Chiến Dịch Email Automation
Thành Công
Để xây dựng được một chiến dịch Email
Automation thành công, bạn chỉ cần thực hiện
theo 3 bước sau:
1. Xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng
2. Lập kế hoạch cụ thể
3. Theo dõi hành vi của nhóm khách hàng đó
1. Xác định nhu cầu của từng nhóm
khách hàng
Đừng bao giờ tạo một chiến dịch Email
Automation chỉ với mục đích tự promote sản
phẩm hay tự PR thương hiệu. Một chiến dịch
marketing thành công phải luôn bắt đầu từ nhu
cầu của khách hàng. Hãy cho khách hàng những
gì họ cần, nói về những gì khách hàng quan tâm,
đừng tạo một chiến dịch chỉ để bán được sản
phẩm, đạt được KPIs của công ty hoặc yêu cầu
khách hàng làm những gì bạn muốn.
Để làm được điều này hết sức đơn giản, trước
khi tạo bất kỳ một chiến dịch Email Automation nào,
bạn chỉ việc trả lời câu hỏi “Chiến dịch này giúp
ích gì cho khách hàng?”. Đây sẽ là một chiến dịch
để giúp những “Strangers” và “Knowers” hiểu về
thương hiệu của
bạn hơn hay là
chiến dịch ưu đãi
về giá sản phẩm
mà “Likers” đang
có ý định mua,
hay là chiến dịch
giúp “Buyers” yêu
thương hiệu của
bạn hơn?
2. Trong trường hợp khách hàng không
mở email đó hoặc mở mà không tới được trang
thank-you, tức là chưa hoàn thành survey, 3 ngày
sau họ sẽ tự động được gửi email “Testimonial
2 - 1000 sales” đưa ra những cảm nhận khách
hàng đã chia sẻ với doanh nghiệp, và nhắc lại họ
sẽ nhận được $200 nếu hoàn thành survey. Tiếp
tục sẽ có hai trường hợp xảy ra:
a. Tương tự như trường hợp 1
b. Lần này khách hàng hoàn toàn không mở
và không đến được trang thank-you sẽ được gắn
tag “non_testimonials” để biết rằng khách hàng
này đã không làm survey
Như vậy, chỉ cần sắp xếp một chiến dịch email
automation kèm theo 3 email trong vòng 30 phút,
tôi đã tiết kiệm bao nhiêu thời gian và nhân lực của
đội ngũ sales để gửi email cho từng khách hàng
ngay khi họ vừa trở thành “buyer”, vừa tăng hiệu
quả khảo sát với một quà tặng là $200, vừa tăng
khả năng tiếp tục mua hàng của họ. Tôi còn phân
loại họ một cách tự động để tiếp tục có những
chiến lược thích hợp sau này nữa
Một Email chào
mừng của Andrew và
Pete, tự giới thiệu và
cho người dùng biết
sắp tới họ sẽ nhận được
những thông tin gì
24
25. 2.2. Sử dụng A/B Testing
Có thể bạn đã tham khảo rất nhiều bài viết về
cách đặt tiêu đề (subject line) hay cấu trúc email
để có open rate, click rate cao nhất như nên bao
gồm số lẻ, có sử dụng CTA (call to action), phải
mang tính hối thúc, v..v… nhưng chắc chắn sẽ
không có bài viết nào chính xác cho trường hợp
của doanh nghiệp, ngành nghề của bạn. Cách duy
nhất tối ưu hoá chiến dịch của bạn đó là tự thử
nghiệm!
Đây sẽ là lúc cần áp dụng A/B Testing để thử
nhiều phương án và đưa ra kết luận chính xác
nhất đối với doanh nghiệp của bạn. A/B Testing
có thể sử dụng để thử nghiệm:
Tiêu đề (Subject Line)
Nội dung, thông điệp Email
Loại hình ảnh nên sử dụng (Hình ảnh thông
thường, hình động, Video, …)
Thời gian tốt nhất nên gửi email,...
A/B Testing có lẽ là một trong những thuật
ngữ rất phổ biến hiện nay. Nhưng tôi chỉ khuyên
các bạn nên sử dụng chiến thuật này ở bước
CONVERT - nghĩa là khi các bạn đã có đủ thông
tin (Email/ hành vi) để bắt đầu phân khúc. Thực
hiện A/B Testing ở bước REACH hoặc ACT
(Funnels/ Facebook Audiences là công việc rất
2. Lập kế hoạch cụ thể
Một khi đã xác định được nhu cầu của từng
nhóm khách hàng là gì, hãy thoả sức sáng tạo
một “con đường” để khách hàng có thể thoải mái
bước qua và nhận ra bạn xây “con đường” này
dành riêng cho họ.
Hãy bắt đầu bằng cách liệt kê ra những mục
tiêu cụ thể, không cần phải quá chi tiết nhưng
đủ để bạn luôn chắc chắn chiến dịch sẽ đáp ứng
được nhu cầu của từng nhóm khách hàng và dễ
dàng điều chỉnh ở từng đoạn nhỏ. Bạn có thể lập
kế hoạch cụ thể từ 1 số cách sau:
2.1. Bắt đầu thử nghiệm với một chiến dịch nhỏ
Bạn có nhiều sản phẩm thời trang muốn bán,
hãy thử nghiệm trước với 1 nhóm khách hàng
thích áo thun trước chẳng hạn. Bắt đầu với một
chiến dịch nhỏ giúp bạn có thêm thời gian để lập
kế hoạch hiệu quả hơn và thử nghiệm xem loại
content nào, thời gian gửi nào hay mang lại hiệu
quả tốt nhất.
Nếu vẫn chưa đạt được hiệu quả như mong
muốn thì bạn vẫn có thể điều chỉnh một cách dễ
dàng để tìm ra phương án tốt nhất trước khi áp
dụng cho những chiến dịch lớn hơn.
Đây là lúc bạn cần phải phát huy tối đa chức năng
làm báo cáo của các công cụ Email marketing.
Tôi đã thử nghiệm qua Sendy, Mailchimp,
Activecampaign, và hơn bất cứ một công cụ nào,
Get Response là giải pháp tối ưu nhất cho công
việc báo cáo này.
Nike giới thiệu apps
để khách hàng có thể
truy cập qua điện thoại
một cáchtiện lợi
Báo cáo về số lượng click và
đường link được click
Báo cáo chung về tỷ lệ mở, click của email
Báo cáo về số lượng open và thời gian mở
trong ngày
25
26. khả năng convert thành sales sẽ cao hơn bao giờ
hết.
Tương tự như vậy, khi theo dõi sát hành vi
của khách hàng, bạn sẽ phân loại ra được một
số nhóm khách hàng nhất định, bạn biết phải làm
gì rồi phải không? Phân loại, tạo một chiến dịch
email automation cho riêng nhóm đó và chờ đợi
đơn đặt hàng từ họ thôi.
Cũng như
các kênh offline,
xây dựng mối
quan hệ với
khách hàng là
một công việc
tốn rất nhiều
thời gian. Tuy
nhiên, bạn càng
thấu hiểu khách
hàng, biết được
khách hàng cần
gì thì khả năng
bạn convert họ
thành sales sẽ
càng cao. Email
a u t o m a t i o n
tồn tại để giúp
SMBs thấu hiểu
và xây dựng mối quan hệ với từng nhóm khách
hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, thường
xuyên và đáp ứng đúng nhu cầu nhất.
Chúng tôi đã thực hiện 1 chiến dịch follow up
mất thời gian và không cần thiết).Bạn hoàn toàn
có thể phân tích sau chiến lược (Facebook report
và Google Analytics) để cải thiện thay vì A/B Split
Test ở những bước này.
3. Theo dõi hành vi của khách hàng
Để xây dựng được mối quan hệ lâu dài và tạo
ấn tượng tốt với khách hàng, bạn phải luôn quan
sát hành vi của họ. Tại sao khách hàng không mở
những email giảm giá mà chỉ mở những email giới
thiệu tính năng sản phẩm? Chắn hẳn bạn cũng
nhận ra những khách hàng này chưa sẵn sàng để
mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ đang cần
thêm thông tin để quyết định. Vậy thì chỉ cần phân
loại nhóm này ra và gửi thêm thông tin họ cần thì
United Colors sử
dụng nội dung
Sản phẩm
bán chạy
Timberland theo
dõi và gửi email
cho những ai không
thanh toán giỏ hàng
Udemy theo dõi và
gửi email cho
những người không
tương tác
Amazon sử
dụng nội dung
Sản phẩm
liên quan
26
27. Đôi khi, cái khách hàng thật sự cần ở bạn,
không phải là điều bạn đang nghĩ!
Hãy luôn bắt đầu việc bán hàng với câu hỏi
“ BẠN ĐÃ
THẬT SỰ
HIỂU
KHÁCH
HÀNG
ĐANG
MUỐN
GÌ HAY
KHÔNG?”
sau khi khách hàng kết thúc 1 chuỗi Automation
và không thực hiện bất kì 1 action nào. Bạn có
đoán được email follow up đó có nội dung là gì?
Thật bất ngờ khi sau khi gửi email follow up này
cho hơn 1,500 khách hàng, chúng tôi đã có thể
bán thêm cho 30 người nữa (2%) với giá trị đơn
hàng không hề nhỏ. Điều ngạc nhiên hơn đó là
nội dung của email hoàn toàn không có tính BÁN
HÀNG hay QUẢNG CÁO SẢN PHẨM!
Đây chính là nội dung của email đó!
27
28. Như bạn cũng đã biết khi nói đến Plugin WordPress hỗ
trợ tốt nhất cho tối ưu bộ máy tìm kiếm (SEO) thì câu trả
lời ngay đó là Plugin Yoast SEO, đây có thể nói là Plugin
mà những người SEO Wordpress không ai không biết,
nhưng để làm chủ, tối ưu và sử dụng đúng cách không
phải ai cũng làm được. Trong thời gian đầu tìm hiểu hầu
hết chúng ta chỉ biết cấu hình và làm theo hướng dẫn
chứ thực ra không hiểu bản chất thật sự làm việc đó có
ý nghĩa như thế nào, giúp gì cho quá trình đưa website
lên top Google. Chính vì thế trong bài viết này, chúng ta
hãy cùng nhau đào sâu tìm hiểu tất cả các vấn đề liên
quan đến Plugin này, tạo nền tảng để các bạn có thể đi
sâu hơn và khai thác tối đa sức mạnh của Plugin này
nhằm đưa website mau lên top Google
cứu cánh SEO cho
nền tảng Wordpress
Để cài đặt bạn vào “plugins –> add new –> tìm
“Yoast SEO” –> install/activate”. Sau khi cài đặt xong
bạn sẽ thấy menu SEO trên menu chính của trang
quản trị website, khi click vào menu SEO này bạn sẽ
thấy nhiều tab để thiết lập thông số tối ưu SEO trên
WordPress.
Sau khi cài đặt xong bạn sẽ thấy một biểu tượng
mới trong mục quản trị Wordpress
Bây giờ chúng ta hãy cùng nhau xem cách làm thế
nào để thiết lập plugin mạnh mẽ này một cách hiệu
quả nhất.
1
28
29. Làm sao để cài đặt Plugin Yoast SEO cho
đúng?
Chú ý rằng những thiết đặt dưới đây chỉ mang
tính chất tham khảo, tùy vào mỗi người và mục
đích sử dụng khác nhau sẽ có thiết lập sao cho
hiệu quả nhất
Nếu bạn là người mới bắt đầu biết đến plugin
này, bạn hãy làm theo hướng dẫn sau
Nhấp vào biểu tượng Yoast SEO, nó sẽ đưa bạn
đến trang cấu hình plugin. Nhấp vào tab ‘General’ và
bạn sẽ thấy một nút để mở trình hướng dẫn cấu hình.
Chúng tôi muốn bạn bỏ qua trình hướng dẫn này, bởi
vì chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn từng bước ngay
sau đây.
Hãy chuyển sang tab ‘Tính
năng nổi bật’ và bật trang cài đặt
nâng cao.
Đừng quên nhấp vào nút lưu
thay đổi để lưu cài đặt của bạn.
3
4
29
30. Bạn sẽ nhận thấy các mục mới xuất
hiện dưới tùy chọn SEO trong trình đơn
WordPress của bạn.
Các mục này bao gồm Tiêu đề (titles
và Meta, Sơ đồ trang web XML, Social,
Tính năng nâng cao và các công cụ.
Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập
mỗi phần sau của bài viết này.
Tiếp theo, bạn cần phải chuyển sang
tab ‘Thông tin của bạn’. Đây là nơi bạn sẽ
cung cấp thông tin về trang web của bạn
và cá nhân hoặc công ty
Đầu tiên, bạn cần cung cấp tên trang web và tên thay
thế để công cụ tìm kiếm có thể nhận diện bạn. Tên trang
web của bạn có thể chính là tiêu đề trang web của bạn.
Nếu bạn không nhập bất cứ điều gì ở đây, sau đó
Yoast SEO sẽ tự động sử dụng tiêu đề trang web của
bạn làm tên trang web của bạn. Các công cụ tìm kiếm
như Google có thể hiển thị thông tin này trong các kết
quả tìm kiếm như sau:
5
6
7
Tùy chọn tiếp theo là chọn xem trang web này do một công
ty hay một cá nhân. Nếu bạn chọn công ty, thì bạn sẽ được yêu
cầu cung cấp tên công ty và bạn cũng có thể tải lên biểu trưng
công ty.
Mặt khác, nếu bạn chọn một người, sau đó bạn có thể thêm
tên của người đứng sau trang web đó
30
31. Nếu bạn biết một chút về SEO, bạn có thể nghe nhắc
đến một số công cụ tìm kiếm phổ biến, Google, Bing,
Yandex và Alexa cho phép chủ sở hữu trang web thêm
các trang web của họ vào công cụ quản trị trang web
Công cụ Quản trị trang web cho phép bạn xem thông
tin chi tiết và các dữ liệu có liên quan khác về trang web
của bạn từ các công cụ tìm kiếm cụ thể.
Để xác minh trang web của bạn và xem những dữ liệu
độc quyền đó, bạn phải thêm thẻ meta vào trang web
của mình hoặc tải tệp lên. Hầu hết người mới bắt đầu
đều lúng túng trong việc thêm thẻ meta vào website, vì
vậy Yoast đưa tùy chọn này để đơn giản quá trình thực
hiện cho người dùng. Đơn giản chỉ cần thêm mã meta
mà bạn nhận được từ các công cụ tìm kiếm trong các
công cụ quản trị tương ứng là xong
8
Tab cuối cùng trong cài đặt
chung được gắn nhãn Bảo mật.
Điều này chỉ có một tùy chọn vô
hiệu hóa phần nâng cao của hộp
meta WordPress SEO. Chúng tôi
khuyên bạn nên để nó bị vô hiệu.
Tiêu đề và Phần Metas sẽ có
những tab nhỏ khác, nên bây giờ
chúng ta hãy cùng nhau xem từng
mục trong này
9
31
32. Ở đây bạn có thể chọn biểu
tượng bạn muốn sử dụng để
cách giữa các tiêu đề. Tùy chọn
mặc định là dấu gạch ngang, bạn
có thể sử dụng nó nếu bạn không
chắc chắn chọn biểu tượng nào.
Các mục khác thì bạn nên để
theo mặc định nhé.
Trong mục này tôi chọn tất cả
“noindex” để ngăn chặn bị phạt
do bị trùng lắp thông tin quá
nhiều, ở đây được thiết lập như
sau:
Trong vùng này bạn khai báo tất cả thông tin liên
quan đến mạng xã hội mà bạn có, để Google biết mà
lưu tâm hơn về Bạn. Bên cạnh đó bạn cần cung cấp
thông tin để chia sẻ trên mạng xã hội một cách tối
ưu, giống như khi chia sẻ trên mạng xã hội facebook
thì bạn cần upload một bức ảnh đúng kích thước
facebook mong muốn thì nhìn sẽ đẹp mắt và thu
hút, đồng thời trau chuốt cho bức ảnh đẹp và kích
thích thì bài viết chia sẻ sẽ có cơ hội click vào nhiều
hơn. Trong phần này cho bạn khai báo chia sẻ trên
Facebook, Twitter, Pinterest và Google+
Và sau đây là tab Account điền đầy đủ vào, như
của mình sau đây.
10
13
14
32
33. Trong quá trình làm việc thực tế tôi nhận thấy Category và Tag có
ít thông tin trên blog nên không cần thiết phải SEO do đó mà chọn
“Meta Robots” là “noindex” cho cả hai, tuy nhiên nếu với website lớn
có nhiều thông tin cần tối ưu bạn nên cân nhắc và có thể chọn SEO
cho Category.
Trong phần này bạn có thể sẽ thấy thêm một số Taxonomies khác
khi có cài đặt thêm Plugin, ngoài hai cái Category và Tag mặc định
của WordPress được mô tả bên trên. Cũng theo cách lập luận hợp lý
bạn xem những Taxonomies đó có thật sự cần SEO không để thiết
lập cho đúng.
Trên hình cũng đã mô tả kỹ rồi tuy
nhiên nhắc thêm lại để bạn hiểu rõ bản
chất mà sử dụng cho hợp lý, đối với Post
và Page hiển nhiên Bạn phải chọn “Meta
Robots” là “Index” để cho google tìm
thấy và hiển thị kết quả lên trang tìm kiếm
của google, còn “Data Snippet Preview”
bạn nên chọn “Hide” để ẩn đi nếu như
bạn không muốn hiển thị thời gian của bài
viết được xuất bản trên website. Còn hộp
“Yoast SEO Meta Box” nên để “Show”
cho hộp hiển thị trên trang viết bài.
Các mục khác như “Media” bạn nên
chọn “Meta Robots” là “noindex” bởi vì
mục này không có nhiều thông tin để mà
SEO. Khi chọn chỗ này là “noindex” thì
tất nhiên chọn “Yoast SEO Meta Box” là
“Hide” bởi bạn đâu có SEO mà cho hiển
thị hộp này để làm gì.
Bạn thường phải viết SEO title + meta
description cho mỗi bài viết để cho tối ưu
nhất, tuy nhiên vì lý do nào đó mà bạn
không viết, thì các mẫu đại diện sẽ hiển
thị, bạn tham khảo một số mẫu bên dưới
ví dụ Mẫu %%sitename%% hiển thị tên
website, %%excerpt%% hiển thị đoạn
tóm tắt của bài viết.
Tiếp theo, bạn cần thiết lập tiêu đề
cho trang chủ của mình. Theo mặc định,
bạn sẽ thấy các trường này được điền
sẵn tiêu đề mẫu. Mặc dù bạn có thể để
như mặc định nhưng nhằm phục vụ cho
mục đích nhất định thì chúng ta nên tùy
chỉnh tiêu đề này. Tùy chọn tiếp theo là
nhập mô tả trang web của bạn. Khi bạn
đã hoàn tất, hãy nhấp vào nút lưu cài đặt.
11
12
33
34. Tại tab “Facebook” bạn điền thông tin để khi share
sẽ được xuất hiện trên facebook theo mong muốn,
những thiết lập tại đây có tác dụng cho trang chủ hay
gọi là trang homepage. Tuy nhiên, ứng với mỗi bài viết
đều có mục này để giúp chúng ta thiết lập thông số chia
sẻ trên mạng xã hội, tất nhiên có cả facebook.
Như hình minh họa bên dưới cho chúng ta cách thiết
lập các thông số khi chia sẻ trên facebook như sau:
- Image URL: trường này cho phép bạn chọn một
tấm ảnh, ảnh này sẽ xuất hiện trên facebook khi chúng
ta share link đó. Ở đây là hình “Khóa Học WordPress
Miễn Phí”. Bức ảnh được nhập tại trường này.
- Title : là dòng thông tin xuất hiện phía bên
dưới ảnh chúng ta vừa chọn tại trường Image URL.
Description: dòng thông tin mô tả chữ nhỏ hơn và nằm
bên dưới Title ở đây là “Khóa học miễn phí cho người
mới bắt đầu, không biết code, IT vẫn làm chủ được
website”
Còn tại trường “Default Settings” mục “Image URL”
cho chúng ta chọn một bức ảnh, bức ảnh này sẽ hiểu
thị trên facebook khi chúng ta share Link bài viết mà bài
viết đó không chứa bức ảnh nào.
Còn Twitter, Pinterest & Google+ cũng có ý nghĩa
tương tự, bạn nên thiết lập đầy đủ.
Tạo sitemap và upload lên Google. Mục
đích của việc làm này là giúp cho Google thu
thập dữ liệu website nhanh hơn và đúng như
những gì chúng ta mong muốn Google thu
thập và index.
Vào mục “XML Sitemaps” có hai việc phải
làm:
- Loại bỏ những thành phần mà bạn
không muốn Google Index ví dụ như Category,
tag… Bạn khai báo giống như cách đã khai
báo trong mục “Titles & Metas –> Taxonomies”
ở trên. Tại đây bạn cũng có thể loại bỏ một bài
viết cụ thể nào đó nếu không muốn cho Google
index.
- Lấy đường dẫn URL của file XML
sitemap và submit lên google.
15
16
34
35. Trên đây là những chia sẻ nhỏ của chúng tôi
về cách cấu hình ban đầu dành cho wordpress
SEO by Yoast, hi vọng có thể giúp ích được
các bạn trong quá trình xây dựng blog, website
dịch vụ công ty,…. Bằng wordpress.
Breadcrumbs hiển thị vị trí bài viết đang
đứng và thuộc phần nào trong website, giúp
cho con bọ Google mò tới bài viết để học nội
dung và cấu trúc của website, tốt cho SEO.
Một số Theme hỗ trợ thì bạn khỏi phải làm
việc này tuy nhiên một số website không hỗ
trợ, bạn nên thực hiện tại đây bằng cách bật
Breadcrumbs thành “Enabled”
Bạn vào “Advanced ->Permalink” thiết lập
các thông số để URL thân thiện với Google.
Nhưng thế nào là một URL thân thiện với
Google, bạn xem ví dụ như sau: khi bạn viết
bài thì URL của bạn có dạng tenmien.com/
ten-bai-viet thì thân thiện với google còn URL
có dạng tenmien.com/?p=875 thì không thân
thiện với google.
Mọi thứ trong phần này để mặc định mà
sử dụng, vì đã tối ưu rồi. Chỉ riêng mục “Strip
the category base (usually /category/) from the
category URL.” hãy chọn “remove” để loại chữ
“category” hiển thị mặc định trong URL
18
19
17
35
36. 15 Plugin
Nhất Định
Phải Có
Cho Blog
1. Google Analystics
3.W3total Cache2. Yoast SEO
https://www.google.com/analytics/
Giá: Free
Google Analytics là công cụ phân tích dữ
liệu website toàn diện nhất và đặc biệt hoàn
toàn miễn phí. Công cụ này cho phép bạn biết
được khách truy cập đến từ đâu và họ đang
làm gì trên trang web của bạn (xem trang nào,
xem bao nhiêu lâu, chuyển trang,….). Sau đó
bạn có thể tối ưu hóa trang web của bạn cho
phù hợp để cải thiện thu nhập của bạn.
https://wordpress.org/plugins/w3-
total-cache/
Giá: Free
W3 Total Cache là plugin hỗ trợ tăng
tốc tốt nhất hiện nay. Plugin hỗ trợ các kĩ thuật
tạo cache như Page Cache (bộ nhớ đệm cho
website front-end), Database Cache (bộ nhớ
đệm cho dữ liệu từ database), Object Cache
(bộ nhớ đệm cho các đối tượng dữ liệu ngoài
trang chủ website như widget, menu, query,…).
https://wordpress.org/plugins/
wordpress-seo/
Giá: Free
Yoast SEO (trước đây được biết đến
như WordPress SEO by Yoast) là một trong
những plugin WordPress phổ biến nhất trên
WordPress hiện nay với hơn 1+ triệu lượt cài
đặt. Nó cho phép bạn tối ưu các chỉ số SEO
website của bạn với công cụ tìm kiếm.
36
37. 4. Header & Footer 6. Table of Content
7. OptinMonster5.All In One Schema.org
Rich Snippets
https://wordpress.org/plugins/
insert-headers-and-footers/
Giá: Free
Trong khi quản lý các Website
WordPress, đôi khi bạn cần thêm
một vài đoạn mã (như mã GA, Adword
Remarketing, Facebook Pixel,….) vào header
hay footer trang web WordPress của bạn. Điều
này có nghĩa là bạn sẽ phải chỉnh sửa các file
theme mà có thể gây ra sự lộn xộn và phá vỡ
cấu trúc theme WordPress của bạn. Plugin này
cho phép bạn dễ dàng thêm các đoạn mã vào
Website WordPress của bạn mà không cần
chỉnh sửa file theme của bạn.
https://wordpress.org/plugins/
table-of-contents-plus/
Giá: Free
Đây là plugin không thể thiếu dành cho
các bạn viết blog. Nó giúp bạn có thể tạo
ra mục lục và mỗi phần đều có link điều
hướng tới đoạn tương ứng trong bài viết,
rất tiện lợi và tốt cho trải nghiệm người
dùng.
http://optinmonster.com/
Giá: thấp nhất là 9$/tháng
OptinMonster là plugin tối ưu hóa tỷ lệ
chuyển đổi (conversion) phổ biến nhất hiện
nay, hầu như nó đều được các blogger nổi
tiếng (nước ngoài) nhắc đến. Nó cho phép
bạn chuyển đổi những người truy cập website
thành người đăng ký email. Nếu bạn muốn
phát triển hệ thống email marketing thì đây là
plugin đáng dùng nhất năm 2017
https://wordpress.org/plugins/all-
in-one-schemaorg-rich-snippets/
Giá: Free+
Rich Snippets được dùng để thêm
những yếu tố quan trọng cho SEO vào nội
dung của bạn và mô tả nội dung của bạn chính
xác hơn cho công cụ tìm kiếm. Thông tin này
sau đó được sử dụng để hiển thị nội dung trên
công cụ tìm kiếm.
37
38. v
8.TinyMCE Advance
11.WP Smush
https://wordpress.org/plugins/tinymce-
advanced/
Giá: Free
Trình soạn thảo WordPress mặc định sử
dụng một phiên bản tùy biến của TinyMCE –
một phần mềm mã nguồn mở tương tự như
WordPress. TinyMCE Advanced chỉ đơn giản
là một phiên bản mạnh đầy đủ hơn, mẽ hơn
của TinyMCE, được bổ sung thêm một số tính
năng hữu dụng. Chẳng hạn như: hỗ trợ cho
việc tạo và chỉnh sửa bảng, thêm nhiều lựa
chọn khi chèn danh sách, tìm kiếm và thay thế,
font chữ và cỡ chữ,…
h t t p s : / / w o r d p r e s s . o r g /
plugins/wp-smushit/
Giá: Free
Một plugin nén ảnh được xây
dựng dựa trên nền dịch vụ Smush.
It của Yahoo! Tuy nhiên mới đây
Yahoo! đã khai tử dịch vụ này và ngay lập
tức WPMUDEV – nhà phát triển WP Smush.It
đã tung ra phiên bản thay thế với tên gọi WP
Smush - một sự lựa chọn hợp lý cho giải pháp
tối ưu hình ảnh nếu bạn đang sử dụng shared
host.
9. iThemes Security
10. WP Optimize
https://wordpress.org/plugins/better-
wp-security/
Giá: Free
Chẳng ai muốn trang WordPress của mình bị
hack, và đó là lý do chúng ta nên dùng plugin
Itheme Security, plugin này rất hữu dụng, có
rất nhiều lựa chọn bảo mật cho bạn trong cài
đặt, dường như plugin này đã tổng hợp được
toàn bộ các mẹo bảo mật cho một website làm
bằng WordPress về một chỗ có tên là plugin
Itheme Security nên bạn hoàn toàn có lý do để
dùng nó.
Trang chủ: https://wordpress.org/
plugins/wp-optimize
Giá: Free
Plugin thứ 2 mà tôi muốn đề cập đến
chính là WP Optimize. Đây là một trong
những plugin giúp dọn dẹp và tối ưu
database tốt nhất tính cho đến thời điểm hiện
tại. WP Optimize sẽ xóa toàn bộ bình luận
spam, bản nháp lưu tự động, các phiên bản
cũ của bài viết,… để giúp database của bạn
trở nên sạch sẽ, gọn gàng và load nhanh hơn.
38
39. 12. Jetpack by WordPress.com
15. WP Custom CSS
https://wordpress.org/plugins/
jetpack/
Giá: Free
Một plugin đa chức năng được phát
triển bởi chính WordPress. Với Jetpack, các
bạn có thể làm hầu như mọi thứ cho blog/
website của mình, từ việc tạo nút chia sẻ mạng
xã hội, bài viết liên quan, contact form,… đến
quản lý multisite hay chống brute force attack.
Trong số tới chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết
cách sử dụng plugin hữu ích này
https://wordpress.org/plugins/wp-add-
custom-css/
Giá: Free
WP Add Custom CSS giúp bạn chỉnh sửa
CSS trong Wordpress một cách đơn giản. Với
Plugin này, bạn có thể lựa chọn các thành
phần muốn chỉnh sửa CSS và xem sự thay
đổi của giao diện blog/ website theo thời gian
thực. WP Add Custom CSS không yêu cầu bất
kỳ cấu hình thiết lập nào và rất dễ sử dụng.
Với plugin này, bạn không cần phải tạo child
theme chỉ để thay đổi CSS nữa.
13. Akismet
14. Contact Form 7
https://wordpress.org/plugins/
akismet/
Giá: Free
Akismet là plugin chống bình luận spam
được sử dụng nhiều nhất tính đến thời
điểm này. Với những thuật toán thông minh
được tích hợp sẵn bên trong, Akismet có khả
năng ngăn chặn đến 99% lượng bình luận
spam trên blog của bạn. Nó đặc biệt quan
trọng khi blog/ website của bạn trở nên nổi
tiếng và có nhiều khách truy cập hơn
Trang chủ: https://wordpress.org/
plugins/contact-form-7/
Giá: Free
Đây là plugin đơn giản và miễn
phí giúp bạn có thể tạo form liên hệ
chuyên nghiệp và quan trọng nhất đó
là plugin này rất dễ dàng tuỳ biến. Người dùng
wordpress đánh giá plugin này rất cao bơi khả
năng tuỳ biến vượt trội và nó có thể phục vụ
được một số việc mà những plugin trả phí có
khi không làm được.
39
40. v
“Tôi đã mất 2 tỷ vào tay hackers như thế nào?”
T
ôi sẽ kể một câu chuyện có thật ở Việt
Nam về việc để email bị hack và tác
động của nó với một công ty kinh doanh
giao dịch thông qua email.
Công ty A - aaa.vn ở Viêt Nam kinh doanh
mặt hàng điện máy công nghiệp, vừa mới tìm
được một nguồn hàng sản phẩm là công ty B
- mmm-sg.com, trụ sở giao dịch ở Singapore,
vì khoảng cách nên mọi giao dịch đều thông
qua email.
Hãy để ý “-sg” trong tên miền, đó là viết tắt
của singapore, 1 điều rất thường thấy ở các tên
miền singapore. A bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm
bằng cách email cho B, 2 email tương ứng là
kinhdoanh@aaa.vn và sale@mmm-sg.com. Và khi
A đồng ý mua hàng, chuẩn bị hỏi thông tin về số
lượng sản phẩm, thì lúc này hacker mới lộ mặt -
theo điều tra thì hacker đã chiếm được tài khoản
email của công ty B và đã thực hiện nghe lén cuộc
trao đổi 2 bên trong thời gian dài. Hacker đăng kí
một tên miền mrnm-sg.com.
Bạn có thấy điều gì khả nghi?
Chữ phishing đã hiện rõ, “rn” (RN) thay cho
“m” (M), rất khó phát hiện bằng mắt thường
phải không?
Sau đó hắn tạo tài khoản sale@mrnm-sg.com.
Bằng cách sử dụng thủ thuật “Resending”, hắn đã
gửi liên tục 3 email cho A cùng nội dung với email
cuối cùng của B gửi cho A. Vậy là A, không chút
phòng thủ, tin rằng email đó là thật mà mình vẫn
trao đổi, chỉ Reply email trong các lần trao đổi sau.
Đã lừa được A, giờ tới B. Hacker mua tên
miền aaa-vn.com. Như đã nói, việc đặt tên miền
có phần đuôi quốc gia đằng sau rất phổ biến ở
singapore, nơi mà các công ty đa quốc gia đặt trụ
sở, dùng để phân biệt các trụ sở tại mỗi nước với
nhau. Cũng bằng thủ thuật “Resending” , hacker
lừa được B tin rằng vẫn đang nói chuyện với A.
Vậy là hacker đứng giữa cuộc trao đổi này, và
kết quả là, A đã bị lừa chuyển tiền vào tài khoản
của hacker mà vẫn tin rằng đã chuyển tiền cho B.
Tất cả chỉ diễn ra trên email, và bắt nguồn là email
40
41. của một bên đối tác bị hack, hậu quả thì rất lớn.
Đó là ví dụ cho thấy tầm quan trọng của việc
nhận thức bảo mật đối với email của bạn, nhất là
trong kỉ nguyên internet len lỏi vào trong mọi hình
thức của đời sống, và email chính là đại diện của
mỗi người trong thế giới mạng này.
1. Email và các thủ đoạn tấn công
phổ biến
Ở phần này, tôi sẽ giới thiệu hai cách phổ biến
mà các hacker thường dùng để ấy email của
bạn và những tác động có thể xảy ra đối với
không gian mạng của bạn.
Với email, thường có 2 phương thức để
tấn công:
+ Email bị hack do sử dụng mật khẩu đơn
giản, dễ dàng bị đoán hoặc sử dụng chung
mật khẩu với các trang web khác.
+ Tấn công trực tiếp bằng phương pháp
lừa đảo : Phishing.v
a. Hack mật khẩu
- Các kịch bản có thể xảy ra như sau: bạn có
tài khoản trên trang henho.xxx , email bạn đăng kí
tài khoản cùng với mật khẩu trùng với mật khẩu
email và khi trang henho.xxx bị xâm nhập, email,
mật khẩu của bạn sẽ được show ra. Bằng một
công cụ có sẵn, hacker có thể đối chiếu chéo để
thực hiện kiểm tra hàng loạt trên các trang web
phổ biến ( facebook, yahoo, gmail, zalo, viber,...
) , bạn sẽ mất tài khoản ngay lập tức. Tuy nhiên,
đó là thời internet còn chậm như rùa, mật khẩu
của bạn được đại đa số các trang web lưu vào
database ở dạng bản gốc ( mật khẩu là abc thì
trong database cũng lưu abc ) - dạng cleartext.
Ngày nay, các trang web đã biết bảo vệ người
dùng hơn bằng cách “băm” - Hash - mật khẩu của
bạn thành một chuỗi vô nghĩa rồi mới lưu xuống
database, điều này giúp cho hacker dù có chiếm
được database thì cũng không thể lấy được mật
khẩu của bạn.
Nhưng có 1 điều bạn nên nhớ, không sử dụng
mật khẩu đơn giản ( 8888888, 123454321,...) vì
rất có thể sẽ bị truy ngược từ chuỗi vô nghĩa sau
khi “băm” kia ra dạng plain-text một cách nhanh
chóng.
Tôi đã từng thấy rất nhiều người sử dụng chung
mật khẩu cho nhiều tài khoản, rất nhiều, và không
ngoại lệ, họ bị mất nhiều thứ mà họ không hề biết.
Có thể nói là đây là phương pháp đầu tiên tôi sẽ
sử dụng nếu muốn hack email 1 người.
Bạn có biết cách tài khoản Twitter của Face-
book CEO Mark Zuckerberg bị xâm nhập như thế
nào. Hacker đã lấy được tài khoản của Zuck từ
vụ trang web LinkedIn rò rỉ dữ liệu người dùng
trước đó, giải mã được mật khẩu đã được mã
hóa, và thử thông tin đăng nhập này trên các trang
web mạng xã hội và email, và chúng đã thành
công khi hack được tài khoản Twitter và Pinterest
của Zuckerberg” (Nguồn: http://thehackernews.
acom/2016/06/hack-twitter-password.html)
Hãy nhớ, LinkedIn, Yahoo, NASA ... còn bị hack
thì những trang web khác cũng có thể sẽ có ngày
tới lượt, hãy hạn chế mật khẩu trùng và đơn giản
vì rất có thể, khi một trang web trong chuỗi trùng
nhau đó bị hack, một khi dữ liệu sẽ được public
trên internet thì rủi ro sẽ rất lớn.
a. Phishing
Phishing là phương thức vô cùng nguy hiểm,
cũng tương tự thủ đoạn tôi đã giới thiệu trong
phần bảo mật tài khoản facebook trong tạp chí
Rocket Digital số tháng 2, hacker tạo trang giả
mạo trang đăng nhập để lừa người dùng nhập tài
khoản.
Dưới đây là form đăng nhập được làm giả giống
như form đăng nhập của gmail, không có bất kì sự
khác biệt nào về giao diện.
Mật khẩu “john856” sau khi “băm” trở thành chuỗi vô
nghĩa “ad65d5054042fda44ba3fdc9cee80c6”
41