1. E-COMMERCE E SITI WEB
Suggerimenti per la tutela delle aziende
del web 2.0
Avv. Nicolò Ghibellini
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www.avvghibellini.com
21/10/2012 Titolo della presentazione

2. Premessa
• Riferimenti normativi
• Adempimenti
• Contenuti fondamentali
• Condizioni generali di contratto
• Casi pratici
• Tutela dell’azienda
• Suggerimenti
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3. Riferimenti normativi
Il commercio elettronico è regolamentato da:
- D. Lgs. 114 del 1998 (Riforma della disciplina
relativa al settore del commercio)
- Direttiva 2000/31/CE (direttiva sul commercio
elettronico)
- D.Lgs. N. 70/2003
- Artt. 1341-1342 c.c.
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)
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4. Adempimenti
L’art. 18 D.Lgs. 114/1998 impone una serie di
adempimenti preliminari per chi vuole
intraprendere e-commerce:
1. Comunicazione al Comune
2. Indicazione partita IVA
3. Dati identificativi ISP
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5. Contenuti fondamentali
1. Chi vende
2. Cosa vende
3. Come vende
4. Quanto costa
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6. Chi vende
Il venditore / titolare dell’e-shop deve essere
individuato chiaramente
Al sito web deve essere riconducibile
un’azienda determinata o un soggetto con cui
rapportarsi
Meglio se la procedura di vendita viene
gestita dall’inizio alla fine da un unico
soggetto
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7. Che cosa vende
Il prodotto venduto deve essere chiaramente
individuato:
- Bene materiale o immateriale
- caratteristiche (qualità)
- quantità (disponibilità)
Fondamentale dotare il sito di un catalogo
virtuale con immagini dettagliate
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8. Come si vende
Commercio elettronico diretto (e-commerce
on line) oppure indiretto (e-commerce off
line)
Perfezionamento dell’accordo (point and click
oppure scambio di mail)
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9. Quanto costa
- Il prezzo deve essere indicato senza alcun
fraintendimento
- Eventuali spese di spedizione
- Eventuali promozioni (inizio, fine, entità dello
sconto)
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10. Condizioni generali
di contratto
Chi vende
Che cosa vende
Come si vende
Quanto costa
↓
Condizioni generali di contratto
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11. Condizioni generali
di contratto
Chiare
Esaustive
Facilmente individuabili (unica pagina)
Trasmesse/comunicate al cliente via mail
(Corte Giustizia Europea del 05/07/2012)
↓
successo dell’e-commerce = trasparenza
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12. Condizioni generali di
contratto
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13. Condizioni generali
di contratto
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14. Condizioni generali
di contratto
Particolarmente importanti nel caso di BtC,
infatti il D.Lgs. 206/2005 prevede una serie di
diritti a favore del consumatore:
- Diritto di ricevere compiuta informativa sul
fornitore e sui prodotti;
- Diritto di recesso
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15. Caso
Nei contratti telematici, le clausole vessatorie
sono nulle se non sono specificamente
approvate con firma digitale
(Trib. Catanzaro, Sez. I Civile, 30.04.2012)
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16. Caso Private Outlet
l’AGCM contesta alla società le seguenti pratiche commerciali
scorrette:
- Diffusione di informazioni non rispondenti al vero
(disponibilità/tempi di consegna)
- Mancata restituzione somme denaro
- Mancata prestazione garanzia di conformità beni venduti
↓
Provvedimento (n. 23349/12) di sospensione attività diffusione
dei contenuti
(poi revocato, però l’homepage riportava un messaggio che
informava i consumatori del precedente oscuramento)
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17. Tutela dell’emprenditore
- autenticazione degli utenti
- regole utilizzo sito
- Copyright sui contenuti (testi, immagini,
grafica)
- clausole di riservatezza
- clausole di esonero responsabilità
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18. Alcuni suggerimenti
per l’e-commerce
“Un negozio online non è molto diverso dal
negozio nelle vie della città o del centro
commerciale. Ha bisogno di essere sempre
messo a punto e deve sempre apparire fresco
ed invitante. Chi ha esperienza nella vendita in
negozio, sa che la vetrina è uno strumento di
comunicazione, come l’intero allestimento
della proposta di vendita. L’arredamento di un
negozio non serve solo a contenere i prodotti,
aiuta anche a comunicare” (G. Cappellotto)
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19. Alcuni suggerimenti
per l’e-commerce
1. Pulizie settimanali
2. Aggiornare l’inventario
3. Nuovi prodotti
4. Ruotare le promozioni
5. Controllare la navigazione
6. Cambiare il tema
7. Essere competitivi
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20. Grazie per l’attenzione
www.avvghibellini.com
nicolo@avvghibellini.com
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