NỘI DUNG Giới thiệu về Shiseido 5 nguyên tắc quản lý kinh doanh Trả lời câu hỏi thảo luận Tổng kết và bài học Được thành lập từ năm 1872, là hãng mỹ phẩm Nhật Bản đầu tiên sản xuất hàng hóa theo chất lượng phương Tây Arinobu Fukuhara đã biến một xưởng chế tạo dược phẩm nhỏ chỉ chuyên sản xuất thuốc đánh răng trở thành một hãng mỹ phẩm nổi tiếng về chăm sóc da Ngày nay, Shiseido đã trở thành nhà sản xuất mỹ phẩm lớn nhất Nhật Bản và đứng thứ 4 trên thế giới Tính đến năm 1998: Doanh số bán hàng 620,9 tỷ Yên Lãi ròng 16,8 tỷ Yên Doanh số bán hàng ở nước ngoài chiếm 15% là 92,2 tỷ Yên Một trong những yếu tố góp phần tạo nên thành công của Shiseido là sự tuân thủ nghiêm ngặt 5 nguyên tắc quản lý kinh doanh được đề ra từ năm 1921 5 NGUYÊN TẮC quản lý kinh doanh của 1. CHẤT LƯỢNG LÀ TRÊN HẾT Chú trọng đến công tác R&D để không ngừng nâng cao chất lượng mỹ phẩm Là trung tâm hàng đầu thế giới với 935 nhà khoa học chuyên nghiên cứu, sáng chế các loại bột mỹ phẩm Tập trung nghiên cứu về lĩnh vực da mặt, sinh lý của da, thể lực con người,... nhằm đem lại sắc đẹp, hạnh phúc cho khách hàng 2. ĐỒNG CAM CỘNG KHỔ Mọi nhân viên làm việc trong hãng và các đối tác bên ngoài đều được chia sẻ lợi nhuận xứng đáng khi đã vượt qua khó khăn 3. TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG Shiseido luôn luôn lắng nghe thông tin phản hồi từ người tiêu dùng và kịp thời đáp ứng, giải quyết khiếu nại Năm 1923, Shiseido yêu cầu các cửa hàng và chi nhánh ký hợp đồng với những điều khoản bán hàng theo phong cách của hãng Năm 1934, Shiseido đề ra chế độ chuyên viên tư vấn chăm sóc sắc đẹp nhằm tạo mối quan hệ thân thiết giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng 4. ỔN ĐỊNH NỘI BỘ CÔNG TY Shiseido chú trọng xây dựng nền tảng tinh thần công ty là nhằm tới những mục tiêu và lợi ích lâu dài để mọi người cùng vượt qua khó khăn trước mắt, phấn đấu cho tương lai 5. CHÂN THÀNH, TRUNG THỰC Shiseido luôn đi kèm chữ tín, trung thực, tôn trọng đối tác và khách hàng Năm 1937, Shiseido thành lập CLB Hoa Trà dành cho các khách hàng ruột tụ họp góp ý kiến về các loại sản phẩm của mình Phát hành tạp chí hàng tháng cung cấp các thông tin về sắc đẹp cho hội viên CLB này vẫn tồn tại cho đến ngày nay, tính đến tháng 10 - 1998 đã lên tới 10 triệu người 5 NGUYÊN TẮC Chất lượng Đồ