Quanto è Social la tua azienda? Indagine ANVED su

1. QUANTO È “SOCIAL”
LA TUA AZIENDA?
Indagine sull’utilizzo dei Social Media da
parte delle aziende italiane che fanno
Direct Marketing e Vendita a Distanza
Decoding ANDEC - MARKETING MULTICANALE E SOCIAL INTELLIGENCE
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2. Agenda
1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia
3. Profilo delle aziende
4. Le aziende italiane & i social media
6. Conclusioni
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3. BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE
Indagine Quanto è Social la tua Azienda?
COSA
• AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della
aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle
aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza
• Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per
raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con
prospect e clienti.
COME
• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei
database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.
• Sono state raccolte 315 interviste online.
QUANDO
• Il questionario è rimasto online dal 14 al 25 novembre 2011.
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4. Agenda
1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia
3. Profilo delle aziende
4. Le aziende italiane & i social media
6. Conclusioni
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5. PROFILO DELLE AZIENDE
DIMENSIONE, FATTURATO E CANALI DI VENDITA
Chi sono le Aziende che hanno partecipato
all’indagine? Canali di Vendita
Il 30% delle aziende rispondenti ha un 6%
fatturato di almeno 50 milioni di euro; le 21%
PMI sono ben rappresentate, in particolare Retail (punti vendita)
le aziende di servizio B2B. E-commerce
Vendita a distanza
13%
Rete di vendita diretta
49%
Tutti i canali di vendita sono presenti nel Nessuno, ente non profit
campione dei rispondenti; quasi la metà 11%
delle aziende vende i propri prodotti tramite
una rete di vendita diretta (prevalentemente
di proposizione ad altre aziende: B2B, ma
anche banche e assicurazioni, energia, etc.)
Base: Totale Intervistati (N=315)
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6. PROFILO DELLE AZIENDE
SETTORE MERCEOLOGICO
Chi sono le Aziende che hanno partecipato
all’indagine?
Tra i settori merceologici più rilevanti
•Internet, e-commerce
•Servizi
•Informatica - IT
•Editoria e Audiovisivi
•Abbigliamento, tessile, moda
•Turismo, Alberghiero, Ristorazione
•Bancario, finanziario, assicurativo
•Pubblicità, comunicazione e PR
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7. Agenda
1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia
3. Profilo delle aziende
4. Le aziende italiane & i social media
6. Conclusioni
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8. I SOCIAL MEDIA SONO PERCEPITI PIÙ COME UN MEZZO DI
INTERAZIONE GENERICA CHE COME STRUMENTO DI BUSINESS
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9. IL 75% DELLE AZIENDE ITALIANE UTILIZZA GIÀ I SOCIAL MEDIA
Base: Totale Intervistati (N=315)
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10. LE AZIENDE ITALIANE PIÙ “SOCIAL” SONO QUELLE CHE
OPERANO NEL SETTORE DELL’E-COMMERCE
Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto strumento di
acquisition e di vendita e sono usati universalmente
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11. NEGLI OBIETTIVI DEGLI USER SI CONFERMA LA PREVALENZA DI
MOTIVAZIONI GENERICHE E NON SPECIFICHE
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12. SIGNIFICATIVO IL MAGGIOR LIVELLO DI FOCALIZZAZIONE DI
ECOMMERCE E VENDITA A DISTANZA
Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo netto tra
l’orientamento ad obiettivi specifici e ad obiettivi generici
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13. I SOCIAL NETWORK SONO I CANALI SOCIAL PIÙ UTILIZZATI
DALLE AZIENDE ITALIANE
Tra i social network preferiti
dalle aziende troviamo
-Facebook (84%)
- LinkedIn (59%)
- Twitter (56%)
- YouTube (54%)
- Google Plus (24%)
Nonostante sia “appena nato” Google+
viene utilizzato già da un quarto delle
aziende italiane che sono presenti sui
social network.
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14. FAN PAGE E PROFILI SONO GLI STRUMENTI SOCIAL PREFERITI
Più del 50% delle aziende
italiane sceglie Fan Page e
Profili per promuovere il
proprio brand/prodotto sui
social media.
Si confermano qui i
risultati dell’indagine
European Social Media &
Email Monitor (*)
(*) European Social Media & Email Monitor, lo studio internazionale realizzato da eCircle in collaborazione con
Mediacom Science che analizza il dialogo digitale con Facebook, Twitter & Co. in 6 Paesi europei (2011).
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15. LE AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA
AGGIORNANO PIÙ FREQUENTEMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL
L’indice di frequenza
media di aggiornamento
misura le dichiarazioni
delle aziende ed ha un
valore massimo di 4
(regolarmente) e minimo
0 (mai)
(*) Indice di frequenza media di aggiornamento
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16. L’INVESTIMENTO IN RISORSE INTERNE ED ESTERNE
È ANCORA LIMITATO
Poche risorse specialistiche interne (meno di una) e ricorso
ridotto a risorse esterne (preferibilmente specializzate nei
Social Media e non le Agenzie di Comunicazione).
Retail e Vendita a distanza utilizzano più risorse specifiche
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17. MARKETING E COMUNICAZIONE DECIDONO L’ATTIVITÀ
SUI SOCIAL MEDIA
Ancora del tutto
residuale la presenza
R&D e Customer Care.
Si conferma una
presenza “media
oriented” più che
relazionale
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18. DIALOGO SOCIAL TRA AZIENDE E CLIENTI
• Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità tramite il proprio
spazio social dai clienti
• I consumatori si dimostrano più focalizzati delle aziende e richiedono
maggiormente un’interazione “operativa” con l’azienda.
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19. I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE
MEDIE CHE VENDONO A DISTANZA O FANNO E-COMMERCE
Le piccole e medie imprese
risultano più soddisfatte
dall’utilizzo dei social media
rispetto a quelle più grandi
• Le aziende che vendono a distanza e
quelle di e-commerce sono maggiormente
soddisfatte dall’utilizzo dei social media.
• La ragione potrebbe stare nel fatto che
sono maggiormente focalizzate sullo
strumento ed investono dedicando più
tempo e risorse all’attività di SMM.
(*) valore ponderato con massimo 3 e minimo 0
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20. E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA?
È PER LA MANCANZA DI UNA STRATEGIA DEDICATA
Per quale motivo la tua azienda non utilizza i social
media?
Non abbiamo ancora una strategia chiara di social
media marketing
Non sono inerenti alla nostra strategia di
marketing
Abbiamo difficoltà a moderare gli interventi sulle
community
Ci sono troppi vincoli legali e di privacy per
utilizzarli
Non pensiamo di ottenere ritorni interessanti nel
breve termine
La mancanza di una strategia
Preferiamo gli strumenti tradizionali di CRM
chiara di utilizzo del mezzo è
Abbiamo scarsa fiducia nell'efficacia dei social
la ragione di gran lunga media
prevalente per spiegare il Non riteniamo garantiscano una corretta
interazione con il cliente
mancato utilizzo di questo
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
canale di comunicazione.
Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79)
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21. MA IL SOCIAL ATTRAE: I DUE TERZI DELLE AZIENDE “NON
SOCIAL” PENSANO DI DIVENTARLO NEL PROSSIMO ANNO
Solo un terzo delle aziende
dichiara che non inizierà
sicuramente a sperimentare
i Social Media nel prossimo
anno.
Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79)
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22. Agenda
1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia
3. Profilo delle aziende
4. Le aziende italiane & i social media
6. Conclusioni
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23. HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL
MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE
Perché NON si usano i Social Media?
• Il motivo prevalente è la mancanza di una strategia chiara sul mezzo
• Solo un quinto dei rispondenti ritiene il mezzo non idoneo alle proprie politiche di
marketing
• In ogni caso, due su tre pensa di sperimentarlo certamente (22%) o probabilmente (42%)
nel corso del prossimo anno
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24. HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL
MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE
Come vengono usati i Social Media
• Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (79%) e/o comunicazione (64%).
• Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo il 54% ha almeno una risorsa
interna dedicata e solo il 30% richiede il supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate
più che dell’agenzia di comunicazione.
• Lo spazio social viene aggiornato regolarmente solo dal 58% delle aziende rispondenti.
La soddisfazione per i risultati
• Il livello di soddisfazione è piuttosto moderato. Solo l’8% delle aziende dichiara di avere
centrato i propri obiettivi, ma ancora più significativo è che il 19% dei rispondenti non ha alcun
obiettivo quantitativo specifico per questa attività.
• Le aziende più soddisfatte sono quelle che fanno e-commerce e Vendita a Distanza ,
probabilmente anche per un atteggiamento meno sperimentale e più orientato al risultato
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25. ANTICIPAZIONI SUL PROSSIMO APPUNTAMENTO
Nella giornata di formazione del 8 maggio 2012 “Fare business con i Social
Media” approfondiremo:
– Struttura, finalità e opportunità dei diversi tipi di presenza su FB (fan
page, gruppo, ads, apps, open graph e plug in)
– La comunicazione diretta integrata con i social media e gli strumenti
di viralità
– Da FB al sistema di CRM interno e le implicazioni per il database
marketing
– Aspetti legali di privacy nell’utilizzo dei dati nei social media
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26. Per ulteriori informazioni o aggiornamenti …
Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANO
Via Ostiglia 10 - 20133 Milano T:02/67100567 - segreteria.anved@gmail.com
T. +39 02 87187031 – info@aidim.eu www.anved.it
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Via Pietro Orseolo 12 - 20144 Milano
T. +39 02 3087620 – info-it@ecircle.com
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eCircle 26