This is a Usability report I did for a Hardware product.

3. 8-55
‫שצריכים‬ ‫אנשים‬‫מהר‬ ‫לחמם‬‫אוכל‬
‫תעשייתי‬ ‫או‬ ‫מוכן‬
‫אוכל‬ ‫מחממים‬‫בבית‬
‫אוכל‬ ‫מחממים‬‫בעבודה‬

4. ‫את‬‫נתאר‬ ‫המוצרים‬ ‫של‬ ‫היעד‬ ‫קהל‬
‫באמצעות‬‫פרסונות‬
‫ע‬ ‫הומצאו‬ ‫הפרסונות‬"‫ב‬ ‫קופר‬ ‫אלן‬ ‫י‬-
1999,‫ליצג‬ ‫כדי‬ ‫משמשות‬ ‫והן‬‫נתח‬
‫מסוים‬‫היעד‬ ‫מקהל‬
‫של‬ ‫פיקטיבית‬ ‫דמות‬ ‫מיצגות‬
‫טיפוסי‬ ‫משתמש‬‫שלנו‬ ‫במוצר‬,
‫אוכלוסיה‬ ‫חתך‬ ‫לתאר‬ ‫במקום‬

5. “ ‫שניצל‬ ‫פעם‬ ‫עוד‬!??
‫דני‬"‫מפתח‬ ‫ילד‬"
12,‫יסודי‬ ‫ספר‬ ‫בבית‬ ‫לומד‬,‫פ‬"‫ת‬
‫אישי‬ ‫סיפור‬
‫בצהריים‬ ‫יום‬ ‫כל‬ ‫הביתה‬ ‫חוזר‬ ‫דני‬.‫מוכן‬ ‫האוכל‬
‫ולשים‬ ‫אותו‬ ‫לחמם‬ ‫צריך‬ ‫ורק‬ ‫במקרר‬ ‫בקופסאות‬
‫בצלחת‬.‫קפוא‬ ‫תעשייתי‬ ‫אוכל‬ ‫זה‬ ‫לפעמים‬
‫מהפריזר‬.
”

6. “ ‫שניצל‬ ‫פעם‬ ‫עוד‬!??
‫דני‬"‫מפתח‬ ‫ילד‬"
12,‫יסודי‬ ‫ספר‬ ‫בבית‬ ‫לומד‬,‫פ‬"‫ת‬
‫מהמוצר‬ ‫צורך‬
‫נגיש‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫הממשק‬,‫ובסיסי‬ ‫פשוט‬.‫צריך‬ ‫דני‬
‫קפוא‬ ‫אוכל‬ ‫של‬ ‫במקרים‬ ‫וגם‬ ‫מהר‬ ‫לחמם‬,‫הוא‬
‫המתאים‬ ‫במרקם‬ ‫יצא‬ ‫שהאוכל‬ ‫כך‬ ‫לחמם‬ ‫צריך‬.
”
‫העבודה‬ ‫סביבת‬
‫בבית‬ ‫במטבח‬ ‫נמצא‬ ‫הוא‬.‫שקט‬ ‫יחסית‬.‫לבד‬ ‫הוא‬
‫מסתבך‬ ‫הוא‬ ‫אם‬ ‫לשאול‬ ‫מי‬ ‫את‬ ‫לו‬ ‫אין‬ ‫ולכן‬ ‫שמה‬.

7. “ ‫עם‬ ‫יכולה‬ ‫לא‬ ‫אני‬
‫הזה‬ ‫הבלאגן‬ ‫כל‬
‫בתיה‬
"‫הלחוצה‬ ‫האמא‬"
32,‫לאיפור‬ ‫עסק‬ ‫בעלת‬,‫חיפה‬
‫אישי‬ ‫סיפור‬
‫הבית‬ ‫משק‬ ‫את‬ ‫מחזיקה‬ ‫בתיה‬.‫השבוע‬ ‫ימות‬ ‫רוב‬
‫לילדים‬ ‫אוכל‬ ‫לחמם‬ ‫בצהרים‬ ‫מגיעה‬ ‫היא‬.‫פעם‬-
‫כלה‬ ‫עם‬ ‫היום‬ ‫כל‬ ‫נמצאת‬ ‫היא‬ ‫בשבוע‬ ‫פעמים‬.
‫רעבה‬ ‫ממש‬ ‫בערב‬ ‫מגיעה‬.
”

8. ‫בתיה‬
"‫הלחוצה‬ ‫האמא‬"
32,‫לאיפור‬ ‫עסק‬ ‫בעלת‬,‫חיפה‬
‫מהמוצר‬ ‫צורך‬
‫מוכן‬ ‫אוכל‬ ‫מהר‬ ‫לחמם‬
‫העבודה‬ ‫סביבת‬
‫בבית‬ ‫במטבח‬ ‫נמצאת‬ ‫היא‬.‫שקט‬ ‫לא‬.‫שני‬ ‫יש‬
‫ביניהם‬ ‫שרבים‬ ‫ברקע‬ ‫רועשים‬ ‫ילדים‬.
“ ‫עם‬ ‫יכולה‬ ‫לא‬ ‫אני‬
‫הזה‬ ‫הבלאגן‬ ‫כל‬ ”

9. “ ‫זה‬ ‫עם‬ ‫כבר‬ ‫נו‬...
‫מירית‬"‫המתוסכלת‬"
43,‫פסיכולוגית‬,‫גת‬ ‫קרית‬
‫אישי‬ ‫סיפור‬
‫עם‬ ‫נשואה‬ ‫מירית‬3‫ילדים‬.‫במחלקת‬ ‫עובדת‬ ‫היא‬
‫גת‬ ‫קרית‬ ‫עירית‬ ‫של‬ ‫הרווחה‬.‫מצד‬ ‫נתקלת‬ ‫היא‬
‫עבודתה‬ ‫במסגרת‬ ‫בעיתיים‬ ‫מאוד‬ ‫בטיפוסים‬ ‫אחד‬
‫כפסיכולוגית‬,‫ביורוקרטיה‬ ‫של‬ ‫בחומה‬ ‫שני‬ ‫ומצד‬
‫במערכת‬ ‫מסוימים‬ ‫גורמים‬ ‫מצד‬ ‫רגישות‬ ‫וחוסר‬.
‫בפינת‬ ‫מהבית‬ ‫שלקחה‬ ‫אוכל‬ ‫מחממת‬ ‫מירית‬
‫העבודה‬ ‫של‬ ‫האוכל‬.
”

10. ‫מירית‬"‫המתוסכלת‬"
43,‫פסיכולוגית‬,‫גת‬ ‫קרית‬
‫מהמוצר‬ ‫צורך‬
‫לאכול‬ ‫ולהתחיל‬ ‫מהר‬ ‫לחמם‬.‫שדרך‬ ‫צריכה‬
‫פשוטים‬ ‫שיותר‬ ‫כמה‬ ‫יהיו‬ ‫והכפתורים‬ ‫ההפעלה‬
‫להבנה‬ ‫וזריזים‬.‫למכשירים‬ ‫סבלנות‬ ‫לה‬ ‫אין‬
‫מסובכים‬.
‫העבודה‬ ‫סביבת‬
‫בעבודה‬ ‫אוכל‬ ‫פינת‬.‫כדי‬ ‫בצהרים‬ ‫למכשיר‬ ‫תור‬ ‫יש‬
‫לחמם‬.‫שאנשים‬ ‫כמו‬ ‫מחמם‬ ‫המכשיר‬ ‫תמיד‬ ‫לא‬
‫מהבית‬ ‫רגילים‬.‫משתנים‬ ‫והזמנים‬ ‫העוצמות‬
‫למכשיר‬ ‫ממכשיר‬,‫וזמן‬ ‫עומס‬ ‫יותר‬ ‫יוצר‬ ‫רק‬ ‫וזה‬
‫בתור‬.
“ ‫זה‬ ‫עם‬ ‫כבר‬ ‫נו‬...
”

11. “ ‫דבש‬ ‫הכל‬,‫אחי‬!
‫סמי‬"‫המעופף‬"
21,‫ברמן‬,‫ת‬"‫א‬
‫אישי‬ ‫סיפור‬
‫רוטשילד‬ ‫בשדרות‬ ‫במסעדה‬ ‫עובד‬ ‫סמי‬.‫ברמן‬ ‫הוא‬
‫מנות‬ ‫מוציא‬ ‫וגם‬.‫הוא‬ ‫במסעדה‬ ‫תפקידו‬ ‫במסגרת‬
‫מוכנים‬ ‫חמים‬ ‫מאפים‬ ‫של‬ ‫הוצאה‬ ‫על‬ ‫אחראי‬ ‫גם‬
‫ההגשה‬ ‫לפני‬.‫בלקוחות‬ ‫מלאה‬ ‫המסעדה‬ ‫לפעמים‬
‫המשימות‬ ‫בין‬ ‫מתזז‬ ‫והוא‬.‫לעשות‬ ‫צריך‬ ‫גם‬ ‫הוא‬
‫במקרר‬ ‫הדברים‬ ‫את‬ ‫לסדר‬ ‫כמו‬ ‫שבועיות‬ ‫משימות‬,
‫מיץ‬ ‫מכונת‬ ‫לשטוף‬,‫וכדומה‬
”

12. ‫סמי‬"‫המעופף‬"
21,‫ברמן‬,‫ת‬"‫א‬
‫מהמוצר‬ ‫צורך‬
‫המנה‬ ‫את‬ ‫ולהוציא‬ ‫מהר‬ ‫לחמם‬.‫מאוד‬ ‫רצוי‬
‫על‬ ‫החימום‬ ‫את‬ ‫להתאים‬-‫יהיה‬ ‫שהמזון‬ ‫מנת‬
‫הנכון‬ ‫במרקם‬.
‫העבודה‬ ‫סביבת‬
‫רועשת‬ ‫מסעדה‬,‫בלקוחות‬ ‫מלאה‬.‫מוצב‬ ‫המיקרו‬
‫למטבח‬ ‫בדרך‬ ‫במעבר‬ ‫או‬ ‫צר‬ ‫במקום‬.‫צורך‬ ‫יש‬
‫הדלת‬ ‫של‬ ‫וסגירה‬ ‫בפתיחה‬ ‫להיזהר‬.
“ ‫דבש‬ ‫הכל‬,‫אחי‬!
”

13. ‫למכשיר‬ ‫אוכל‬ ‫הכנסת‬
‫עוצמה‬ ‫כיוון‬/‫זמן‬
‫חימום‬
‫האוכל‬ ‫של‬ ‫הוצאה‬

16. ‫לשימור‬
‫הראשון‬ ‫בשימוש‬ ‫גם‬ ‫מובן‬ ‫הרעיון‬.
‫לכיוון‬ ‫משמש‬ ‫העליון‬ ‫הכפתור‬
‫העצמה‬,‫לכיוון‬ ‫משמש‬ ‫והתחתון‬
‫זמן‬.‫שמסובבים‬ ‫שככל‬ ‫מאוד‬ ‫ברור‬
‫יותר‬ ‫גבוהה‬ ‫תהיה‬ ‫העוצמה‬ ‫יותר‬.
‫לתסריטי‬ ‫מותאמת‬ ‫הזמנים‬ ‫סקאלת‬
‫בהכרח‬ ‫ולא‬ ‫אפשרים‬ ‫שימוש‬
‫אחיד‬ ‫דקות‬ ‫סרגל‬ ‫על‬ ‫נמצאת‬.

17. ‫לשיפור‬
‫לאיזה‬ ‫בהתחלה‬ ‫ידע‬ ‫שדני‬ ‫בטוח‬ ‫לא‬
‫הכפתור‬ ‫את‬ ‫מסובבים‬ ‫כיוון‬.‫מנת‬ ‫על‬
‫שיש‬ ‫המדוייקת‬ ‫ההקבלה‬ ‫את‬ ‫להבין‬
‫לבין‬ ‫העוצמה‬ ‫כפתור‬ ‫על‬ ‫הציורים‬ ‫בין‬
‫מבט‬ ‫נדרש‬ ‫המדוייקת‬ ‫החום‬ ‫כמות‬
‫המכשיר‬ ‫על‬ ‫וסובלני‬ ‫ארוך‬ ‫מאוד‬.
‫שיש‬ ‫בסיטואציה‬ ‫נמצאת‬ ‫לא‬ ‫בתיה‬
‫את‬ ‫לקרוא‬ ‫בשביל‬ ‫זמן‬ ‫עודף‬ ‫לה‬
‫בפעולות‬ ‫ולדייק‬ ‫למטה‬ ‫המקרא‬
‫תבשיל‬ ‫לכל‬ ‫בהתאם‬.

18. ‫לשיפור‬
‫כל‬ ‫של‬ ‫תפקידו‬ ‫על‬ ‫שמעיד‬ ‫האייקון‬
‫כפתור‬:‫הפעלה‬/‫זמן‬–‫ולא‬ ‫מידי‬ ‫קטן‬
‫ע‬ ‫ראשוני‬ ‫במבט‬ ‫יקלט‬"‫או‬ ‫דני‬ ‫י‬
‫מירית‬,‫בפינת‬ ‫בתור‬ ‫שעומדת‬
‫בעבודה‬ ‫האוכל‬,‫שהיא‬ ‫רוצים‬ ‫וכולם‬
‫זריז‬ ‫באופן‬ ‫במכשיר‬ ‫תשתמש‬.
‫שיפור‬ ‫דורש‬ ‫שלו‬ ‫המיקום‬.

19. ‫לשימור‬
‫החימום‬ ‫בגמר‬ ‫צפצוף‬:‫פידבק‬ ‫נותן‬
‫החימום‬ ‫לגמר‬ ‫מדוייק‬.‫חשוב‬
‫לאנשים‬ ‫זמן‬ ‫לבזבז‬ ‫לא‬ ‫למירית‬
‫הלחוצה‬ ‫לבתיה‬ ‫או‬ ‫האוכל‬ ‫בפינת‬.
‫המוצר‬ ‫הטיימר‬ ‫את‬ ‫שמכוונים‬ ‫ברגע‬
‫להתחמם‬ ‫מתחיל‬.‫נוסף‬ ‫שלב‬ ‫מקצר‬
‫כפתור‬ ‫על‬ ‫לחיצה‬ ‫של‬.

20. ‫לשיפור‬
‫התחמם‬ ‫לא‬ ‫והמוצר‬ ‫במידה‬ ‫חיווי‬ ‫אין‬
‫כדרוש‬.‫צריך‬ ‫שבו‬ ‫מצב‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬
‫ואולי‬ ‫שני‬ ‫לחימום‬ ‫המזון‬ ‫את‬ ‫להכניס‬
‫נוספים‬ ‫חימום‬ ‫סבבי‬ ‫אפילו‬,‫ללא‬
‫התהליך‬ ‫על‬ ‫בקרה‬.

21. ‫לשימור‬
‫וברור‬ ‫אינטואיטיבי‬ ‫הפעולה‬ ‫אופן‬.
‫לשיפור‬
‫חוזר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫שירצה‬ ‫אדם‬
‫שלא‬ ‫ממושכת‬ ‫תקופה‬ ‫לאחר‬ ‫במוצר‬
‫את‬ ‫יזכור‬ ‫לא‬ ‫שימוש‬ ‫בו‬ ‫נעשה‬
‫אייקון‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫האמיתית‬ ‫המשמעות‬
‫בפועל‬ ‫החימום‬ ‫רמת‬ ‫מבחינת‬

22. ‫לשימור‬
‫הקלדה‬ ‫ממשק‬ ‫אין‬.‫לקהל‬ ‫חוסך‬
‫ובזבוז‬ ‫הקלדה‬ ‫טעויות‬ ‫המשתמשים‬
‫בממשקים‬ ‫נכונה‬ ‫לא‬ ‫הקשה‬ ‫על‬ ‫זמן‬
‫ספרתיים‬.

23. ‫לשיפור‬
‫כיוון‬ ‫עם‬ ‫מיד‬ ‫לחמם‬ ‫מתחיל‬ ‫המיקרו‬
‫הזמן‬.‫את‬ ‫משרתת‬ ‫שהעובדה‬ ‫בעוד‬
‫היעילות‬,‫חשבון‬ ‫על‬ ‫באה‬ ‫היא‬
‫טעויות‬ ‫לתיקון‬ ‫האפשרות‬.‫אין‬
‫כפתור‬"‫הפעלה‬."‫ראשוני‬ ‫בשימוש‬,
‫לא‬ ‫המשתמשים‬ ‫שרוב‬ ‫להניח‬ ‫סביר‬
‫ההפעלה‬ ‫עוצמת‬ ‫בכיוונון‬ ‫ידייקו‬.
‫לעומק‬ ‫תחקור‬ ‫לא‬ ‫הרעבה‬ ‫בתיה‬
‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫מהו‬High‫ל‬-M.High

24. ‫לשימור‬
‫גבוהה‬ ‫יחסית‬ ‫תהיה‬ ‫הרצון‬ ‫שביעות‬
‫מקודם‬ ‫שראינו‬ ‫הפרסונות‬ ‫כל‬ ‫אצל‬.
‫סה‬"‫כ‬–‫בממשק‬ ‫פה‬ ‫מדובר‬ ‫לא‬
‫ומעלות‬ ‫מספרים‬ ‫עם‬ ‫מתיש‬ ‫טכני‬
‫צלסיוס‬

25. ‫בר‬ ‫גלעד‬-‫לב‬
‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫מאפיין‬
giladux@consultant.com