1. La Consumer Experience nel web sociale. Case History settore Coiffure Gioia Feliziani aka Gioiaco m munica In collaborazione con Beatrice Finauro Workshop Milano li 20 Luglio 2009

2. Web come luogo di esperienza Nel Web o Web Sociale gli utenti interagiscono in maniera sempre più diretta e partecipativa con i player, gli altri utenti e le aziende presenti su web attraverso i sempre nuovi strumenti a disposizione. Pilastri del Web Sociale: centralità dell’utente e la socialità della fruizione Feed Rss Applicazioni Widgets Blog Social Networks Next.. Wiki File Sharing

3. Internet rivisitato secondo le linee della metropolitana giapponese. Il navigatore si muove,liberamente e consapevolmente seguendo le varie linee -creatività, pubblicazioni, opinioni, identità, pubblicità, soldi, condivisione,Intrattenimento, broadcasting ecc – dove sono posizionati I vari siti / portali in base alle loro caratteristiche. I siti web non sono più concepiti come scatole dove gli utenti sono rinchiusi, ma si aprono e si Integrano a vicenda pur mantenendo una loro identità. Per scaricare la mappa: http://www.internazionale.it/pagine/mappainternet.png

4. Le dimensioni del Web *Utenti connessi almeno una volta nel mese in considerazione ** Utenti che hanno accesso ad internet GLOBALI Maggio 09 Aprile 09 % Crescita Active digital Media Universe* 381,285,866 374,923,074 + 1,70 Current digital Media Univese Estimate** 574,175,185 560,574,661 +2,43 PC Time Spent per Month 38:00:14 37:21:33 +1,73 SINGOLI PAESI Active digital Media Universe* Current digital Media Univese Estimate** PC Time Spent per Month Italia 22,3358,737 29,140,144 46:02:35 Spagna 24,599,253 28,628,959 54:45:36 Inghilterra 37,914,797 45,078,997 59:10:24 Francia 35,884,002 42,050,465 62:13:46

5. Gli utenti ed il web Tra i 10 siti più visitati nei paesi di riferimento molti sono i siti social.

6. Il vissuto dei Social Network : contatto con gli altri, protagonismo, svago Fonte Ricerca Carat / Deep Blue Maggio 2009 per MySpace farsi vedere ++ partecipazione essere attivi farsi pubblicità essere al centro protagonismo personale ++ foto sempre aggiornata contatto con gli altri chat comunicazione +++ vecchi amici ++ amici attuali ++ nuove conoscenze + ricordi nostalgia foto video gratis + parole viaggi sorpresa informazioni condivisione forum conoscenti opinioni sempre connessi facile diretto confronto gente amici +++ notizie + = associazione frequente = area di criticità tempo libero ++ stress droga distrazione + pettegolezzo ++ divertimento ++ progetti di serate ++ allegria eventi inviti dipendenza “ cazzeggio” curiosità +++ svago poca privacy felicità emozioni abitudine Social Network

8. Fonte Ricerca Carat / Deep Blue Maggio 2009 per MySpace

15. Facebook ed il settore Coiffure Es. di applicazione aziendale. http://www.facebook.com/apps/application.php?id=46320931095&ref=search Idea creativa ripresa dal sito americano www.yearsbookyourself.com . L’applicazione ha una discreta diffusione, nonostante i limiti progettuali,non è stato sfruttata appieno la spinta virale della piattaforma (invio non a tutti i contatti, sistema delle note / avvisi/ messaggi sulla bacheca non impostato). In generale può essere un esempio di potenzialità dello strumento non comprese e sfruttate.

16. Case History: TIGI Social (UK) Il progetto molto articolato di TIGI è bel esempio di presenza integrata sui più importanti social media attraverso azioni di diverso tipo, a seconda delle piattaforme utilizzate. Profilo MySpace www.myspace.com/tigilive (7.700 amici, 520 commenti) creato con il look & feel dell’azienda Link ai siti istituzionali, alla newsletter e al canale YouTube Contenuti video virali e condivisibili (tramite embedding) su tutte le piattaforme Presentazione dei prodotti TIGI

17. Spazio del contest “Inspirational Youth” dedicato ai nuovi talenti del hairstyling. Il progetto possiede a sua volta un profilo MySpace con vita propria all’indirizzo http://www.myspace.com/tigi_inspirational_youth (1.481 amici, 140 commenti) in cui si spiega la dinamica del concorso e si trovano i profili dei vincitori.

18. Il progetto possiede così anche una presenza offline: è sponsor del Sonisphere Festival 2009 E porta avanti un’attività di branding, sempre offline, attraverso il double decker customizzato che viene parcheggiato all’interno dei più importanti festival inglesi e all’interno del quale si ricrea l’esperienza del salone. Il brand TIGI nella sua variante BedHead è profondamente legato al mondo del Rock. Il double decker possiede anche un profilo Twitter da cui inviare news http://twitter.com/bedheadbus

19. Sul profilo MySpace naturalmente sono presenti anche i link a tutti gli altri social media su cui TIGI è presente Facebook Profilo Tigi Haircare 4.500 amici Gruppi: TIGI Bed Head: 883 fan TIGI Catwalk: 371 fan TIGI S Factor: 348 fan TIGI B For Men: 216 fan TIGI Rockaholic: 604 fan

20. Twitter Il profilo del double decker Updates:330 Following: 761 Followers: 376

21. YouTube Il canale su YouTube Visualizzazioni canale: 10245 Amici: 218 Video caricati: 26 Visualizzazioni video totali 63.000 Nel canale TIGI di YouTube sono raccolti tutti i video del brand: dalle performance degli hairdresser, ai clip sui tagli e le nuove tendenze, alle interviste ai professionisti dell’azienda…

22. Gioia Feliziani : Laureata in Scienze della Comunicazione prima in Inghilterra poi anche in Italia con tesi in giornalismo pubblicata dal Segretariato Sociale Rai e l'Unione Europea . Ha iniziato la sua carriera nel giornalismo ed ufficio stampa sia in Irlanda che in Italia, per poi occuparsi di programmazione e contenuti web, ottimizzazione per i motori di ricerca per Google Inc Canada , Community Managing per un portale internazionale di Calcio, redattrice e progetti di Social Media Marketing per MRM Worldwide (gruppo McCann), Media Planner / Social Media Specialist per DMC Media (gruppo Fullsix) e come articolista sui tempi del CRM 2.0 per DM Group . Attualmente, con Gioiacommunica, si occupa di consulenza strategica e sviluppo progetti nell'ambito del web marketing e shopping sociale, ed è specialista nel Social Media Marketing. Inizio 2009: Ha contribuito alla pubblicazione del volume " Trendz " pubblicato dal Club dei Media Sociali (di cui è membro) e sponsorizzato da Windows Live . (La pubblicazione è scaricabile a questo link: http://www.clubdeimediasociali.it/ wp-content / uploads /2009/06/trendz_beta.pdf ) Sito Internet / Blog: http://www.gioiacommunica.com/ Profilo Linkedin: http://www.linkedin.com/in/ gioiafeliziani Beatrice Finauro: Proviene da un'esperienza professionale che le ha consentito di acquisire capacità strategiche, creative, di coordinamento e gestione di attività anche molto diverse fra di loro. Nell'ambito di MySpace Italia (gruppo Fox) si occupava delle strategie e del coordinamento di attività di comunicazione integrata, acquisizione di contenuti online, gestione di partnership con clienti e media, supervisione dell'ufficio stampa e degli eventi. Precedentemente ha lavorato come caporedattore delle testate Girlfriend Magazine e Mia Magazine (PlayPress Editori) e all'Istituto Europeo di Design di Roma all'interno dell'ufficio Marketing e Comunicazione. Collabora anche con gli istituti NABA, IULM e IED per i corsi di Comunicazione e New Media . Profilo linkedin: www.linkedin.com/in/beatricefinauro Email: beatricefinauro@gmail.com