O documento discute como as notícias em portais corporativos internos podem alinhar objetivos e aumentar a produtividade. Primeiro, é importante definir os temas de acordo com a estratégia da empresa e conhecer o público-alvo. Também é necessário estabelecer um estilo editorial e montar uma equipe para produzir as notícias. Por fim, é crucial avaliar a efetividade do canal por meio de métricas.

1. Portais Corporativos
biblioteca
Notícias em intranets: alinhe objetivos e aumente
a produtividade
Ao publicar notícias diárias em seu Portal Corporativo, você irá disseminar a estratégia e a
governança organizacional, promover a gestão da mudança e unir os colaboradores em
objetivos comuns
Giorgio Dal Molin
Além de conteúdos atualizados, instrutivos e (BSC) e também com a governança da empresa, é
explicativos, o Portal Corporativo Interno de uma
grande organização não pode deixar de lado outras canal poderá tornar-se um apinhado de informações
fortes funcionalidades. Anúncios de recrutamento, irrelevantes. É essencial pensar em como será o
link para webmail, listas de ramais são apenas alguns
exemplos que atraem o público. Contudo, outro
elemento capaz de instruir o usuário são as notícias. 1. O que eu quero comunicar?
2. Para quem eu quero falar?
produção de notícias, de preferência em destaque
na homepage, o colaborador tem a oportunidade 3. Como eu quero falar?
de acompanhar diariamente os principais temas em
pauta na empresa. 4. Quem será a equipe responsável
pela produção?
Essa ferramenta também é capaz de promover
uma gestão de mudanças, quebrando paradigmas 5. Quem irá me abastecer com pautas
ou culturas burocráticas e permitindo, ainda, a e informações?
participação direta dos colaboradores.
6. Será necessário submeter meus textos a
CONSTRUINDO (E MANTENDO) aprovação das áreas relacionadas à notícia?
ESSE CANAL
7. Como saber se meu canal está
Como em qualquer meio de comunicação, é sendo efetivo?
Pela facilidade de atualização e potencial de
agilidade, recomenda-se a manutenção diária.
Já para conquistar um alinhamento estratégico
Balanced Scorecard
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PRIMEIRO: O QUE FALAR
normas, regulamentações, etc.
Alinhe os tópicos do Balanced Scorecard aos
temas mais recorrentes na empresa. Pense, ainda,
em como relacionar esses temas aos métodos de
governança da organização. Você pode aproveitar hábito dos leitores interessados em uma temática
dados de pesquisas internas de satisfação, se a acessarem a intranet, por exemplo, numa terça-
estiverem disponíveis, ou mesmo promover um feira. Da mesma forma, é interessante estabelecer
levantamento. Dessa forma, será possível pensar
em o que você deve comunicar periodicidade do articulista), abrindo um canal
direto e linear com o colaborador.
ações estratégicas; Determinar os temas é o primeiro passo, inclusive,
para mudar visões. Se os colaboradores têm um
áreas internas; pelo sindicato da categoria, ou se a instituição
possui uma grande diversidade de pessoas –
como colaboradores em centros de tecnologia
e outros em agências bancárias, por exemplo
– as notícias de sua intranet são capazes de
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mostrar uma nova visão e unir os funcionários em Editorial. A intenção aqui é que seu veículo tenha
estilo próprio de comunicação.
SEGUNDO: DEFININDO O PÚBLICO Isso quer dizer que você precisa deixar claro o que
é notícia e quais serão seus tipos (institucionais, de
orientação, carreira, etc.), quais termos podem (ou
você está escrevendo? Para um executivo? Para não) ser empregados, como comunicar números,
um gerente de uma unidade? Para um analista de datas, siglas, entre outros fatores. Dependendo
sistemas? Todas as alternativas? do tema, você terá que usar uma linguagem mais
direta (se for comunicar uma troca de diretores, por
Conhecer seu público é essencial para direcionar case
ações no usuário. Em outras palavras, conhecendo-o, de sucesso). Deixe isso claro, mas coloque limites.
você poderá promover a gestão de mudanças.
Para esse detalhamento, é altamente recomendado
saber que você siga à risca um Manual de Redação.
com quem se está falando Aliás, este documento pode (e deve, aliás) servir
do desenvolvimento de uma técnica chamada para alinhar seu trabalho com todos os veículos
Personas de comunicação interna e externa da empresa. O
do seu público alvo e as descreve de acordo com benefício será uma comunicação clara e integrada.
seus interesses e expectativas. Para que uma
QUARTO: MONTANDO A EQUIPE
e pessoas que conhecem bem a estrutura A princípio pode parecer fácil destinar alguém de
da organização; comunicação para redigir notícias sobre temas
“da moda”. Contudo, é preciso ir além e, com
shadowing) de alguns certeza, uma pessoa não irá, sozinha, dar “conta
você quer redigir notas ou
escrever notícias?
de acessos. Pode ser que a equipe interna da organização não
assumir essa função. Nestes casos, uma empresa
especializada poderá trabalhar diretamente com a
conservadora, qual espaço existe para inovação, equipe de comunicação da empresa.
sua estratégia e seu porte. Estas são algumas
características que auxiliam no conhecimento da Este fornecedor funciona de forma similar à equipe
organização e de seus colaboradores. de redação de um portal de notícias da internet, com
redatores, editores e designers.
TERCEIRO: ESTUDANDO O ESTILO são especializados em linguagem web e devem
conhecer ao máximo a organização contratante
e o seu respectivo mercado de atuação. Dessa
o que quer falar, forma, o canal interno ganhará em especialização e
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acesso semanalmente ou mensalmente. Gerir os
textos estão sendo úteis ao negócio. resultados é gerir informação.
QUINTO: DIRECIONANDO Da mesma forma, de nada adianta obter altas
O CONTEÚDO métricas se suas divulgações não estiverem
alinhadas à estratégia. Por isso, pesquisas
Apenas ter uma “equipe estendida” para fazer qualitativas com usuários, semestralmente
ou trimestralmente, são úteis para novos
prover a direcionamentos.
equipe de produção, abastecendo-a com pautas,
fazendo contatos internos e, sobretudo, alinhando Para poupar custos, também é possível realizar
os conteúdos com as expectativas estratégicas. pesquisas qualitativas pelo próprio canal, por
meio de enquetes, espaços para comentários ou,
se sua organização possui um ambiente interno
exemplo, as chamadas “reuniões de pauta” são para produção de conteúdo (Web 2.0), como um
cruciais. É o momento de reunir toda esta equipe,
direcionar, dar feedback, indicar contatos, etc. o compartilhamento das notícias por meio dessas
promover o envio de
sugestões e incentivar a interação do usuário o
SEXTO: BUSCANDO COOPERAÇÃO faz se sentir ainda mais próximo da empresa e gera
Para fazer um trabalho plenamente integrado
indicado. Se há uma maneira de buscar a melhoria
conhecimento” ou aprovação dos responsáveis contínua e a inovação é com várias mentes.
pela informação. Podem ser envolvidos focais e executivos de várias
áreas da organização para repassar impressões,
comentar os processos, falar sobre a agilidade das
redução de custos relacionado à área de tecnologia, publicações, a qualidade das informações, etc..
por exemplo, é de bom tom passar o texto para
aprovação, prevenindo a divulgação de alguma PARA FINALIZAR...
informação mais sigilosa, alteração de dados ou,
de “erratas”, que podem dar a impressão de “falha de
comunicação” e tirar a credibilidade do Portal. para divulgar informações em
primeira mão;
SÉTIMO: AVALIANDO A EFETIVIDADE
, pois reduz a hierarquia vertical de
Tenha em mente, também, que apenas divulgar uma empresa, abrindo espaços para todos;
de métricas qualitativas e quantitativas. Por isso, ,
destine uma pessoa para avaliar as métricas de divulgando novas estratégias, estruturas do
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negócio, processos de trabalho ou mudanças de
expectativa quanto ao comportamento e habilidades
dos colaboradores.
, tanto por divulgar boas práticas e
estratégias, a governança, informações sobre
o trabalho, como para prevenir a “rádio peão” e
, pois não exige meios
impressos para divulgar informações nem tem os
altos custos de, por exemplo, uma TV interna.
em sua intranet será sinônimo de produtividade.
***
Giorgio Dal Molin
Seu email é giorgio@terraforum.com.br
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