CE-UNIDAD III

SOLUCIÓN ANALÍTICA Y CREATIVA
DE PROBLEMAS
@giovannycastrom
UNIDAD III
3. Solución analítica y creativa de
problemas
CREATIVIDAD EMPRESARIAL

“No son las cosas que no sabes las que te meterán en problemas,
sino las cosas que estás seguro de saber y que no son”
Charles Kettering
problemas

problemas
“Nada en el mundo puede tomar el lugar de la perseverancia.
El talento no lo hará; nada es más común que las personas
fracasadas con talento. Los genios no; el genio sin
recompensa es casi un proverbio. La educación no lo hará; el
mundo está lleno de negligentes educados. Sólo la
persistencia y la determinación son omnipotentes”.
Calvin Coolidge

¿Cómo apropiar o desarrollar las habilidades y técnicas que
permitan o faciliten la solución de problemas de manera
analítica y/o creativa?
Núcleo problémico
¿Cuáles son las técnicas o procedimientos para solucionar
problemas aplicando el análisis y la creatividad?
¿Cómo aplicar técnicas y procedimientos en la solución de
problemas, considerando la lógica y la creatividad?
3. Núcleo problémico

¿Cómo plantear un problema de manera lógica y creativa?
¿Cuáles son las fases para la solución de problemas analíticos?
¿Cuáles son los pasos para la solución de problemas creativo?
¿Cuáles son las restricciones para la solución de problemas analíticos?
¿Qué factores bloquean la creatividad?
¿Qué se conoce como inhibidores o bloqueadores de la creatividad?
¿Cómo superar las barreras a la creatividad?
¿Cómo reconocer los bloqueos a la creatividad?
¿Cómo podemos ser más creativos?
¿Cómo mejorar la creatividad a través de la superación de bloqueos conceptuales?
¿Cuáles son las técnicas para la solución de problemas?
Preguntas
generadoras
3. Preguntas generadoras

Objetivo de aprendizaje:
Apropiar o desarrollar habilidades y técnicas que
permitan o faciliten la solución de problemas de
manera analítica y/o creativa.
 Capacidad para utilizar técnicas creativas en la
solución de problemas, considerando la lógica y
la creatividad
 Capacidad para reconocer bloqueos
perceptuales personales
 Capacidad para superar bloqueos perceptuales
personales.
Competenc
ias:
OBJETIVOS/COMPETENCIAS

3.1. Solución de problemas, creatividad e innovación
3.1.1 Solución analítica de problemas
3.1.1.1 Fases solución problemas analíticos
3.1.2 Solución Creativa de problemas
3.1.2.2 Pasos solución problemas creativos
3.2 Barreras a la solución de problemas creativos y analíticos
3.2.1 Clasificación a las barreras a la creatividad
3.2.2 Superación de las barreras a la creatividad
3.3 Técnicas para la solución de problemas
3.4 Casos relacionados con la solución de problemas
3.5 Actividades para resolver problemas en forma creativa.
CONTENIDO UNIDAD III
CONTENIDO UNIDAD III

3.1. Solución de problemas, creatividad e
innovación
 La solución de problemas es una habilidad que se requiere
para cada persona en casi todos los aspectos de su vida.
 Rara vez pasa una hora sin que un individuo se enfrente
con la necesidad de resolver algún tipo de problema.
 El trabajo del administrador, en particular, es solucionar
problemas. Si no hubiera problemas en las organizaciones,
no habría necesidad de directivos o administradores.
Se abordan dos tipos de
solución de problemas:
Analítica
Creativa
Whetten & Cameron, 2005
Enfoque racional
Enfoque creativo
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

SOLUCIÓNDEPROBLEMASANALÍTICOS:3.1. 1 Solución analítica de problemas
FASES

3.1.1.1 Solución de problemas, creatividad e
innovación
1. Diferenciar la información real
de la opinión o especulación. Separar
los datos objetivos de las percepciones,
suposiciones y subjetividades.

3.1. 1 .2 Restricciones al modelo analítico de
solución de problemas
 Rara vez existe un consenso sobre la definición del
problema.
 A menudo existe incertidumbre sobre la definición de cuál
será aceptada.
 Los problemas generalmente se definen en términos de las
soluciones que ya se poseen.
 Los síntomas se confunden con el problema real.
 La información confusa inhibe la identificación del
problema.
 Las alternativas de solución son evaluadas por lo general
una a la vez cuando se proponen.
 En general, se conocen pocas de las posibles
alternativas.
 La primera solución aceptable por lo regular es
aceptada.
 Las alternativas se basan en lo que ha tenido éxito en el
pasado.

 En general, se dispone de información limitada acerca de cada
alternativa.
 La búsqueda de información ocurre cerca de casa, en lugares
fácilmente accesibles.
 El tipo de información disponible está restringido por factores
como la primacía o la novedad, la extremidad o la centralidad,
lo esperado o lo sorpresivo, y la correlación o causa.
 El acopio de información de cada alternativa es costoso.
 Las preferencias sobre cuál información es la mejor no siempre
se conocen.
 En general se aceptan las soluciones satisfactorias, no las
óptimas.
 Las soluciones a menudo son seleccionadas por omisión o falta.
 Las soluciones con frecuencia se llevan a cabo antes que se
defina el problema.
 La aceptación de la solución por parte de los demás no
siempre es amigable.
 La resistencia al cambio es un fenómeno universal.
 No siempre queda claro qué parte de la solución debe
vigilarse o medirse en el seguimiento.
 Los procesos políticos y organizacionales deben ser dirigidos
con toda la fuerza de ejecución.
 Puede requerir mucho tiempo llevar a cabo una solución.

Si usted coloca una docena de abejas y el mismo número de moscas en una botella y la pone en forma
horizontal, con la base hacia la ventana, encontrará que las abejas persistirán, hasta morir de cansancio o
hambre, en su empresa por descubrir una salida a través del vidrio; en tanto que las moscas, en menos de
dos minutos, habrán salido a través del cuello en el lado opuesto…
LA ABEJA Y LA MOSCA
Es el amor de las abejas por la luz, es su misma inteligencia lo que causa su ruina en este experimento.
Evidentemente piensan que la salida de cada prisión debe estar donde la luz brilla en forma más clara
y actúan en consecuencia y persisten en una acción demasiado lógica. Para ellas el vidrio es un
misterio supernatural que nunca encuentran en la naturaleza; no han tenido experiencia de esta
súbita atmósfera impenetrable; y a mayor inteligencia, más inadmisible, más incomprensible
aparecerá el obstáculo extraño.
En tanto que las moscas, con cerebro de pluma, sin importarles la lógica del enigma del cristal,
sin prestar atención al llamado de la luz, aletean salvajemente, de acá para allá, encontrando
la buena fortuna que a menudo espera en lo simple, que encuentra la salvación donde los
sabios perecerán, fin necesario al descubrir la amigable apertura que les devuelve la libertad.

3.1.2 Solución creativa de problemas
Fuente: Guilera, 2011
Detección de la dificultad o
problema
Definición y delimitación del
problema
Preparación. Revisión de la
información disponible
Si falta información, buscarla
Generación de ideas.
Aplicación de técnicas de
creatividad
Si las ideas no vienen,
incubar el problema.
Iluminación. Aparición de una
nueva idea
Desarrollo de las ideas.
Esbozos, maquetas,
pruebas.
Evaluación critica de las
soluciones propuestas
Si no hay soluciones validas
volver a la etapa 2
Si hay soluciones validas,
aceptarlas y perfeccionarlas
Autores más significativos sobre el tema: John Dewey, Henri Poincaré, Graham Wallas, Joy Paul Guilford y Joseph Rossman.
SOLUCIÓNCREATIVADEPROBLEMAS: Fases del proceso creativo

3.2 Barreras a la Solución problemas creativos y analíticos
1. Definir el problema
 Rara vez existe un consenso sobre la definición del problema.
 A menudo existe incertidumbre sobre la definición de cuál será
aceptada.
 Los problemas generalmente se definen en términos de las
soluciones que ya se poseen.
 Los síntomas se confunden con el problema real.
 La información confusa inhibe la identificación del problema.
2. Generar soluciones alternativas
 Las alternativas de solución son evaluadas por lo general una a la
vez cuando se proponen.
 En general, se conocen pocas de las posibles alternativas.
 La primera solución aceptable por lo regular es aceptada.
 Las alternativas se basan en lo que ha tenido éxito en el pasado.
3. Evaluar y seleccionar una alternativa
 El tipo de información disponible está restringido por factores como la
primacía o la novedad, la extremidad o la centralidad, lo esperado o lo
sorpresivo, y la correlación o causa.
 El acopio de información de cada alternativa es costoso.
 Las preferencias sobre cuál información es la mejor no siempre se
conocen.
 En general se aceptan las soluciones satisfactorias, no las óptimas.
 Las soluciones a menudo son seleccionadas por omisión o falta..
4. Llevar a cabo y dar seguimiento a la solución
 La aceptación de la solución por parte de los demás no siempre es
amigable.
 La resistencia al cambio es un fenómeno universal.
 No siempre queda claro qué parte de la solución debe vigilarse o
medirse en el seguimiento.
 Los procesos políticos y organizacionales deben ser dirigidos con toda la
fuerza de ejecución.
 Puede requerir mucho tiempo llevar a cabo una solución.
Restricciones modelo analítico

3.2 Barreras a la Solución analitica y creativa de problemas
Barreras o bloqueos a la creatividad
Fuente: Lataillade & Mejía (2006)
Factores que entorpecen, paralizan y/o
dificultan el proceso creativo…
“Si la creatividad es dejar que las cosas fluyan, el bloqueo es un estancamiento...
El bloqueo se manifiesta cuando se nos agotan las ideas nuevas o cuando parece
que nuestros proyectos no progresan.”
[GAMEZ, 1998]
 Baja productividad
 Frustración
 Sentimientos de culpabilidad, vergüenza, rabia
 Sensación de fracaso

Modelo de James Adams (1970)

Bloqueos perceptuales
 Ver lo que se espera ver. Estereotipar
 Dificultad de aislar el problema
 Tendencia a delimitar demasiado la zona del problema
 Imposibilidad de ver el problema desde distintos puntos de vista
 Saturación
 No poder utilizar toda la información sensorial
Bloqueos emocionales
 Miedo a cometer errores, fracasar o equivocarse
 Inhabilidad para tolerar la ambigüedad; dominante deseo de seguridad y
orden; “falta de apetito para el caos”
 Preferencia para juzgar ideas en lugar de concebirlas
 Inhabilidad para relajarse, incubar una idea y “consultarla con la almohada”
 Falta de estímulo; los problemas no le interesan
 Entusiasmo excesivo; sobremotivación para obtener el éxito inmediato
 Inhabilidad para distinguir la realidad de la fantasía
Bloqueos culturales
“… se adquieren por exposición a
un grupo dado de normas
culturales.”
 La fantasía y la reflexión son una pérdida de tiempo, una haraganería, incluso
una locura
 Los juegos son sólo para los niños
 Resolver un problema es algo serio y el humor está fuera de lugar
 La razón, la lógica, las cifras, la utilidad y la practicidad, son BUENOS; la
intuición, los sentimientos, los juicios cualitativos, son MALOS
 Es preferible la tradición al cambio
 Tabúes

Bloqueos Ambientales
“Estos son los bloqueos impuestos por nuestro medio social y físico
inmediato. Los bloqueos más obvios son los físicos. El medio que
rodea a la persona encargada de resolver un problema influye en su
productividad.”
 Falta de cooperación y confianza entre colegas
 Un jefe autocrático que valora sus propias ideas, excluye las demás
 Distracciones; el teléfono, entretenimiento fácil
 Falta de apoyo para llevar a cabo las ideas
Bloqueos intelectuales y expresivos
“Los bloqueos intelectuales impiden una eficaz elección de las tácticas
mentales o una falta de municiones intelectuales. Los bloqueos
expresivos inhiben la vital habilidad de comunicar ideas, no sólo a los
demás, sino a sí mismo
 Resolver un problema utilizando el lenguaje incorrecto (verbal,
matemático, visual)
 Uso inadecuado o inflexible de las estrategias para resolver
problemas
 Falta de información o información incorrecta
 Técnicas de lenguaje inadecuadas para expresar y registrar ideas
(verbal, musical, visualmente y otras)

Modelo de Renzo Boccardo (2006)

Modelo de Rodolfo Milani (1983)

Modelo de Jorge Ponte (1981)

Modelo de Mauro Rodríguez (1985)

Modelo de Albin Simberg (1964)

Modelo de René Víctor Valqui (2009)

Modelo propuesto

“Los obstáculos que realmente me han preocupado en el
proceso de diseño son los que nacen de uno... más que los
que vienen de afuera, porque con esos uno lucha, los
esquivas y te vas por otro lado, pero cuando la cosa viene
de ti, no es tan fácil, porque uno no puede esquivarse a sí
mismo…” ADAMS 1999.
“…el estereotipo asociado con una corbata es tan fuerte,
que me resulta más fácil lograr objetivos desde el punto
de vista profesional si uso corbata, ya que las personas
asumen que soy más importante.” [ADAMS, 1999: 27].

“Todo el tiempo estamos tomando riesgos…el riesgo
siempre está, claro uno tiende a tomar menos riesgos
en la medida en que transcurre el tiempo, evalúa
mucho más y te anticipas…” [NUÑEZ: 43m26s].
“…ni la edad, ni la experiencia son limitantes, lo que sucede es que los
riesgos son diferentes, en aquella época no se calculan tanto, en esta uno los
calcula y también tienes más herramientas para hacerlo, pero uno siempre
tiene que tomar riesgos…” [MORALES: 64m35s].

BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA
 INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD EMPRESARIAL / JOHN ALIRIO SANABRIA TÉLLEZ SANABRIA TÉLLEZ,
JOHN ALIRIO. UNIMINUTO. 2008 658.4063 / S194IN
 ANALISIS CUALITATIVO DE LOS BLOQUEOS AL PROCESO CREATIVO. LATAILLADE 6 MEJIA. 2006.
 TERESA MARÍN GARCÍA. TEORÍA SOBRE CREATIVIDAD. ESTRATEGIAS CREATIVAS, GRUPO PINTURA.
 LLORENC GUILERA. ANATOMÍA DE LA CREATIVIDAD. EDITORIAL FUNDIC 2011.
 PAUL MATUSSEK. LA CREATIVIDAD DESDE UNA PERSPECTIVA PSICODINÁMICA. 1984.
 PASIÓN POR INNOVAR: UN MODELO NOVEDOSO QUE INCENTIVA LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL. FRANC
PONTI Y XAVIER FERRÁS PONTI. EDITORIAL NORMA. 2008658.4063 / P816P
 MODERNA DIRECCION DE EMPRESA, CREATIVIDAD E INNOVACION. FUSTIER, MICHAELEDIT. INDEX.
1974658.401 / F995.
 INNOVACION; LA GERENCIA EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS. ROSENAU, MILTON D. LEGIS.
1988 658.503 / R813i
 CREATIVIDAD: CÓMO MANEJARLA, INCREMENTARLA Y HACER QUE FUNCIONE. KEIL, JOHN M.
EDITORIAL DEUSTO. 1996 658.314.

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