2. Conceptos básicos
Redes Sociales
Web 2.0
Marketing Digital
Gerencia 2.0
Seo
Social media Community Manager
Sem
3. El concepto de Web 2.0
El término Web 2.0 está asociado a aplicaciones
web que facilitan el compartir información,
la interoperabilidad, el diseño centrado en el
usuario y la colaboración en la World Wide Web.
Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web,
los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios
de red social, los servicios de alojamiento de videos,
las wikis, blogs, mashups etc.
Un Mashup consiste en una aplicación web que utiliza
recursos de mas de una fuente para crear un servicio
completo. (Google Maps)
Tim O'Reilly
4. Del conocimiento sólido a la información líquida
Objetos culturales físicos Información digitalizada
5. La experiencia digital es líquida:
Web 2.0
Redes sociales
Ordenadores móviles
Computación en la nube
Realidad aumentada
Internet de las cosas
Papel electrónico
Experiencias 3D
8. El concepto de Gerencia 2.0
“Hasta hace poco había un management, heredado de la era
industrial y que todos estudiábamos en la universidad, basado en el
comando y control: el manager decía y los subalternos obedecían”
“Pero llega Internet y se genera un nuevo paradigma, una especie de
management digital que sale de la Web 2.0, y ya no hablamos del
empowerment sino de la colaboración; ahora se debe administrar en la
era de la colaboración abierta y global”.
"Liderar y gestionar es cada vez más conversar y provocar
la creación de contextos donde las personas puedan
desarrollar proyectos colaborativos"
9. La gerencia 2.0 y la competencia digital:
Saber localizar y analizar información en
Buscar y analizar
información múltiples fuentes.
La competencia digital Saber expresarse de forma textual, multimedia,
es aprender a: hipertextual y audiovisual
Saber comunicarse y colaborar con otros
Reconstruir, en la Red
Comunicarse y
elaborar y difundir
trabajar
información
colaborativamente
10. La gerencia 2.0 y la identidad digital:
Ser alfabeto en la
web 2.0 es ser un
sujeto autónomo,
culto y crítico.
Es construirse una La gestión del “Yo” digital es la
habilidad para tratar con éxito lo
identidad digital que conlleva estar en la red para
líquida como potenciar la:
profesional en su Visibilidad
Privacidad
campo. Reputación
12. El concepto de Social media
La forma más sencilla de definir el Social Media es hablar de un nuevo
entorno social compuesto por varios medios online que facilitan las
relaciones, la comunicación y la interacción entre usuarios además de
posibilitar la generación y la valoración de contenido y permitir
compartirlos de manera sencilla y sin la necesidad de conocimientos
técnicos avanzados.
13. El concepto de Social media
Los Medios Sociales son aplicaciones, herramientas,
plataformas y medios de comunicación online, que
tienen por objetivo facilitar las relaciones,
interacciones, colaboraciones y distribución de
contenidos entre usuarios..
• Estar formados, en su gran mayoría, por contenido
generado por usuarios
Los Medios Sociales • Ser abiertos y evolucionar al mismo tiempo que
se caracterizan por: evoluciona su uso
• Fomentar la interacción y la conversación entre
usuarios
• Basarse en las relaciones y colaboraciones y en la
creación de redes
• La facilidad de uso, registro y alta participación.
14. El concepto de Redes sociales
Las Redes Sociales son un conjunto de personas o
individuos con alguna relación o interés común que
comparten información por algún medio o plataforma.
Los Medios Sociales facilitan la creación de Redes
Redes Sociales Sociales online, es decir, cada persona, Marca o
institución puede ser capaz de crear su propia Red
Social online, su propia red de contactos y ser
parte de la red de otros. Tal y como pasa fuera en
la vida cotidiana.
15. Evolucion de las redes sociales:
La visión Google y de muchos analistas…
16. El concepto de Marketing Digital
Conjunto de estrategias de marketing adaptadas a las nuevas
tecnologías para promocionar, comunicar y en resumen,
conseguir objetivos empresariales, que pueden ser ventas,
crear imagen de marca (branding) o investigar mercados a
través de Internet, utilizando tecnologías, herramientas, técnicas
o servicios como, blogs, SEO, SEM, CRM, programas de
afiliación, redes sociales, publicidad en teléfonos móviles o
celulares, etc.,
Consiste en usar las tecnologías de la
información basadas en Internet y todos los
dispositivos que permitan su acceso para
realizar comunicación con intención comercial
entre una empresa y sus clientes o potenciales
clientes.
17. Modelo mental de Marketing por mucho tiempo:
Fuente: Ganando el momento cero de la verdad : Jem Lecinski
18. El nuevo modelo mental de Marketing :
Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT
(“Zero Moment of Truth”) Fuente: Ganando el momento cero de la verdad :
Jem Lecinski 2011
20. El concepto de Community manager
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona
encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a
una marca en Internet.
Persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los
clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en
consecuencia para conseguirlos. Publicidad
Marketing
Un Community manager ha de tener Comunicación social
Psicología
conocimientos en las siguientes
Sociología
áreas:
Branding
Reputación
21. El concepto de SEO
SEO son las siglas en inglés de "optimización de motores de
búsqueda" (Search Engine Optimization) o de "optimizador de
motores de búsqueda" (Search Engine Optimizer). Contratar a
un SEO es una decisión muy importante que puede mejorar su
sitio y ahorrarle tiempo, aunque también se arriesga a dañar su
funcionamiento y reputación
Revisión del contenido y la estructura del sitio,
Asistencia técnica en el desarrollo de sitios web: por
ejemplo, alojamiento, re direccionamientos, páginas de error,
uso de Java Script, etc.,
¿Qué hace un SEO? Desarrollo de contenidos,
Administración de campañas de desarrollo empresarial
online,
Investigación sobre palabras clave,
Optimización y Posicionamiento de Sitios Web para lograr un
mejor ranking en los resultados de búsqueda.
Experiencia en sectores específicos y regiones geográficas
22. El concepto de SEM
SEM es el acrónimo de 'Search Engine Marketing' ('Marketing en
Buscadores'). El 'SEM' engloba muchos más aspectos que un
trabajo de 'SEO' (solo posicionamiento), y trata todo lo
relacionado con la promoción y aparición en los buscadores.
Técnicas que nos permiten aparecer en los
buscadores y las campañas de marketing que Definir en que buscadores queremos aparecer
podemos llevar a cabo en dichos buscadores. Con qué palabras queremos aparecer
intentar acotar el espacio de interacción de nuestra
empresa
con qué presupuesto debemos contar
construir un buen texto que llame la atención de
nuestros clientes potenciales
24. Gerencia profesional de errores y quejas
¿Hasta donde realmente las empresas hacen
seguimiento a las solicitudes de los clientes?
Puedes simplemente reaccionar “incendios”, o
puedes actuar proactivamente con lo que te enseñan las
clientes.
Cuando tienen cultura de atención y servicio al
cliente, las empresas innovan más gracias a las quejas y
errores
27. Entender que no se trata de tecnología
1
sino de ¡Comunicación!
La web 2.0 devela lo siguiente:
Empresas y mercados son conversaciones
Liderar y gestionar es conversar
Muchas conversaciones relevantes se mudan
a espacios on- line.
28. 2 Enfrentamos la era de la
¡Caducidad! permanente
La web 2.0 devela lo siguiente:
Identidades valiosas se crean en conversaciones
Su reinvención es un desafío permanente
Esto se aprende en comunidades más globales y
virtuales.
29.
30. Bibliografía
1. Juan Carlos Lucas: juancarloslucas.com.ar; innovarconsulting.com.ar
2. Social media IOR: Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad.
Johana Cavalcanti /Juan Sobejano
3. ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad: Jim Lecinski
4. Web 2.0 para empresarios. Corporación colombiana digital 2011
5. Sobre las redes sociales y el social media: Mario Alfredo Campos 2010.
6. Pedro Rojas “Senior manager” . w.w.w.pedrorojas.es
