Diseño emocional y ingenieria kansei

DISEÑO EMOCIONAL Y EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
Diseño e Interacción Semestre 2014ª Docente: D.I. Giselle Escandón Silva

1.
DISEÑO EMOCIONAL Y EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA: Diseño e Interacción Semestre 2014ª - Docente: D.I. Giselle Escandón Silva
LA EMOCIÓN
La emoción es parte de la naturaleza humana y la mayor parte de
nuestro comportamiento, la motivación y el pensamiento se
enriquecen influenciados por las emociones.
El mundo que nos rodea, y todo en él, tiene una influencia
constante en nuestras emociones.

1. LA EMOCIÓN

1. LA EMOCIÓN
Un producto o el uso de un objeto, pueden provocar:
DECEPCIÓN, ATRACCIÓN, VERGÜENZA, ORGULLO,
ASCO, DESPRECIO, ADMIRACIÓN, SATISFACCIÓN,
MIEDO, IRA Y CUALQUIER OTRA EMOCIÓN.

1. LA EMOCIÓN ¿Qué me inspira?

2. DISEÑO Y COMERCIO
Según D.I. Luis Rodríguez Morales en su libro Para una
teoría del diseño, dice:
“Un diseñador:
1. Configura la forma de los productos.
2. Estos productos satisfacen necesidades.
3. Estas necesidades se satisfacen por medio de una cierta
función.
4. Para configurar las formas funcionales que satisfacen
necesidades existen métodos, que guían al diseñador.”
El diseño siempre ha tenido como principal objetivo el satisfacer las
necesidades de las personas de forma integral.

2.
Esquema de jerarquía de necesidades de Maslow
DISEÑO Y COMERCIO

2.
El diseño sería solamente una parte en el proceso de
satisfacción de estas necesidades, las cuales se expresarían
a través de objetos o productos de diseño.
Tenemos una gran oferta de productos que nos
satisfacen estas necesidades básicas. ¿Por qué
compramos lo que compramos?
DISEÑO Y COMERCIO

2.
Ejemplo: CELULAR
Nos encontramos con una
variedad significativa de
modelos, los cuales poseen:
Diferentes precios, tamaños,
formas, materiales, texturas
y pertenecen a
determinadas compañías.
Sin embargo, todos ellos
satisfacen de alguna u otra
manera la necesidad de
comunicarse.
DISEÑO Y COMERCIO

Buscando una relación de intimidad-afectividad, en el
producto que desea.

2.
Según el psicólogo e investigador Charles Morris:
“El hombre efectivamente posee diversos tipos de necesidades o
motivaciones”, en las que se consideran las de tipo cognitivo y las
de tipo emocional.
• Percepción Sensorial
• Factores externos
• Intensidad, Adaptación, Contraste, Repetición, Movimiento.
• Factores Internos
• Motivaciones, disposiciones y estados de alerta.
• Impulsos emocionales y conductas instintivas.
• Factores Psicológicos
DISEÑO Y COMERCIO

2.
¿Qué relación puede tener esto con el diseño industrial?
Según el diseñador industrial y académico Bernd Lobach, en su
libro Diseño industria, dice el diseñador industrial pasa por:
- Análisis del problema.
- Solución del problema.
- Valorización de las soluciones del problema.
- Realización de la solución del problema.
• No hay censura de información
• Encontrar la relación entre: objeto – Hombre – Entorno
• Tendencia en el diseño de productos va orientada a la
personalización.
EMOCIÓN Y DISEÑO INDUSTRIAL

3.
El diseño emocional hace referencia a todo aquellos
aspectos del diseño de productos que crean lazos
con el usuario que van más allá de lo racional.
DISEÑO EMOCIONAL

3.
DISEÑO EMOCIONAL Y LA INGENIERIA KANSEI: Diseño e Interacción Semestre 2014ª - Docente: D.I. Giselle Escandón Silva
DISEÑO EMOCIONAL

3.
Según Donald Norman, en su libro El Diseño
Emocional, dice:
“Los objetos que nos resultan atractivos funcionan
mucho mejor“
Nuestro cerebro fabrica reacciones que vienen determinadas
no sólo por lo bien que el objeto pueda funcionar sino que
además se toma en cuenta su aspecto, lo atractivo que puede
ser o los recuerdos que puede llegar a invocar.
DISEÑO EMOCIONAL

4.
Diseño de Experiencia de
Usuario
Procesos de diseño de un bien o
servicio referenciado o condicionado
por las necesidades, deseos,
creencias, conocimientos,
capacidades, percepciones de
un individuo o grupo
determinado.
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIOS

3.
La experiencia en sí no es la
diseñada, o esta experiencia
controlaría al usuario y no le
permitiría vivenciar
espontáneamente el
producto o servicio (sentir
sorpresa, deseo, fascinación,
susto, diversión y otras
emociones), perdiendo de
este modo su respuesta
natural, que es la que
necesitamos para la
evaluación de la experiencia.

3.
Pieter Desmet, en el año 2003 propuso 5 categorías que explican cómo las
emociones surgen o se evocan frente al producto:
1. Emociones instrumentales:
Resultado de la percepción del usuario al satisfacer metas que el producto debe cumplir.
2. Emociones estéticas:
Determinan el potencial de agrado del producto por parte del usuario.
3. Emociones sociales:
Evaluación de un producto en relación a lo que los demás observan y piensan tras el uso.
4. Emociones que evocan sorpresa:
Percepción de lo que es nuevo.
5. Interés:
Posibles a través del desafío combinado con la promesa.

3.
Patrick Jordan, antiguo diseñador de Philips, actualmente asesor en
marketing, marca y diseño emocional, en el año 2002 se enfocó en el estudio
del placer que causan los productos en las personas y determinó 4
dimensiones:
1. Placer físico:
Obtenido a través de la gratificación de los sentidos.
2. Placer psicológico:
Cuando las metas u objetivos son alcanzadas
3. Placer ideológico:
Cuando se logra satisfacer el deseo de “cómo sería sí…”
4. Placer social:
Identificarse con algún producto por sus valores o imagen que exterioriza.

4.
Según Marco VanHout se distinguen 3 etapas:
1. Comprender la emoción
2. Medir la emoción
3. Diseñar para la emoción
CÓMO COMPRENDER LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

4.
1. Comprender la emoción
Las emociones son:
• Breves en el tiempo
• Espontaneas
• Diversas
• Expresiones faciales
Las emociones no son
ESTADOS AFECTIVOS:
• Duran mas tiempo
(Horas, días, meses)
• Influyen a las emociones
y sus expresiones.

4.
2. Medir la emoción
Las emociones son personales.
Son influenciadas por
experiencias y asociaciones
anteriores.
Surge la duda de qué tan
eficiente puede llegar a ser
entendida correctamente esa
emoción.

4.
2. Medir la emoción: Herramientas – Ej: Inviso

4.
2. Medir la emoción: Herramientas – Ej: Inviso
¿se acerca esta observación de excitación, parpadeo, dirección de la mirada a lo que realmente la
persona está sintiendo frente al objeto?

4.
2. Medir la emoción: Herramientas – PrEmo,
Desarrollada por Pieter Desmet , la cual sirve para medir 14 emociones
discretas, que se revelan tras la aparición de un producto. Cada emoción
en este caso es retratada mediante una figura animada con expresiones
dinámicas faciales, corporales y de voz.

4.
3. Diseñar para la emoción: INGERIERIA KANSEI
KAN SEI
Sensación
Sentimiento (imagen mental)
Impresión
Característica
Naturaleza
Cualidad

4.
Es el sentimiento (imagen mental)
generado por el procesamiento
cognitivo de un conjunto de
sensaciones (emociones).
Cuando un estímulo externo es capturado
por nuestros sentidos, es procesado
basado en las vivencias, experiencias y
conocimientos de un consumidor, para
provocar una respuesta llamada
sentimiento (consciente o inconsciente)
que se traduce en imágenes o impresiones
subjetivas.
Kansei: El robot que expresa sentimientos

4.
Dr. Mitsuo Nagamachi
Fundada en 1975, en la Universidad de
Hiroshima.
La Ingeniería Kansei es una
tecnología para traducir los Kansei
(sentimientos) del cliente en el
diseño de un nuevo producto.
Establece los sentimientos como
necesidades para satisfacción de los
usuarios e incrementar la funcionalidad de
los objetos.

4.
Conocida tambien como:
Ingeniería o Ergonomía Afectiva
Ingeniería de Emociones.
Considerada una de las
tecnologías mejor estructuradas
para traducir las necesidades
Kansei en elementos de diseño
de nuevos productos y servicios.
Forma parte de las teorías del
Diseño Centrado en los usuarios
(DCU)

Sentimiento del
cliente y su
mercado.
Elegancia, cool,
seguro, padrísimo.
Elementos para el
diseño de nuevos
productos.
Colores, formas, tipos de
letras, componentes,
dimensiones, etc
4.
La Ingeniería Kansei busca la traducción de las necesidades Kansei
(imágenes y sentimientos) que todo Ser humano tiene para el logro de sus
deseos, en elementos (físicos y técnicos) para el diseño de nuevos
productos (o mejora de los actuales).
INGENIERI
A KANSEI

4.
Desarrollo
PERIODO DE FUNDACION: 1970-1985
El Dr. Nagamachi inicia diseños aplicando Ergonomía
Primeros trabajos relacionados con colores e iluminación en habitaciones
CRECIMIENTO: 1985-1995
La palabra KANSEI es utilizada por primera vez por el Director de Mazda
Desarrollo de sistemas de ingeniería y aplicaciones estadísticas.
DIVERSIFICACION DE APLICACIONES: 1995-2004
Crecimiento del acercamiento a diseño de productos de Nagamachi en el mundo Nuevas
líneas de investigación y desarrollo 1996: El Dr. Nagamachi nombrado el Presidente del
Instituto Nacional Tecnológico de Kure.
FUTURO: 2005 – EN ADELANTE
Interacción con otras metodologías y tecnologías

4.
Desarrollo

REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICA
• DISEÑO EMOCIONAL: Por qué nos gustan (o no) los objetos. Donald A. Norman. Espasa Libros. Editorial 2005
• ERGONOMÍA APLICADA. J. Alberto Cruz G. y Andrés Garnica G. Ecoe Ediciones. 2010
• DISEÑO INTERACTIVO. Andy Pratt y Jason Nunes. Ediciones Oceano. 2013
• Van Hout M, Extracto artículo: “Comprendiendo, midiendo, diseñando emoción”, Revista Faz, N° 2 , Julio de
2008, página 89 - 95 ISSN 0718-526X
• Hirata, Ricardo (2009), Traducción de las emociones y sensaciones del cliente en productos y servicios.
• MIURA, K. (2011, November). Editorial: Kansei as mental activity: Perception with impression, intuitive
judgment and the basis of creativity. Japanese Psychological Research. pp. 341-348. doi:10.1111/j.1468-
5884.2011.00499.
• Una herramientas de la sexta generación de calidad-, Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración,
Facultad de Contaduría y Administración, UNAM, México
REFERENCIAS WEBGRÁFICA
PALABRAS CLAVES GOOGLE IMAGEN
• http://wiki.ead.pucv.cl/index.php/Dise%C3%B1o_Emocional:_Metodolog%C3%ADas_y_herramientas_para_cua
ntificar_emociones
• http://es.scribd.com/doc/6593467/Diseno-Emocional
• http://www.nosolousabilidad.com/articulos/experiencia_del_usuario.htm
• http://www.design-emotion.com/2006/11/05/getting-emotional-with-dr-pieter-desmet/
Labios, diseño emocional, kansei, alessi, emociones, emoción, define emoción

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