İstanbul Üniversitesi Pazarlama Meslek Yüksek Okulu Dijital Pazarlama Dersi Notları

1. Sosyal Medya

2. Sosyal medya
nedir?
Kişilerin internet
üzerinden birbrileri ile
yaptığı diyalog ve
paylaşımların tümüdür.
Zaman, mekan ve statüden
bağımsız, iletişim,
tartışma ve paylaşımın
gerçekleştiği yeni çağ
iletişim yöntemidir.

3. Sosyal medya platformu
nedir?
Kullanıcıların içerikleri, kendi kendilerine özgürce
paylaşabilecekleri etkileşime geçecekleri ve her türlü
kullanıcı içeriğinin yayıldığı mobil ve internet
servislerinin çalıştığı bütün platformlardır.
Aşağıdaki ana başlıklara ayırabiliriz;
● Etkileşimli platformlar
● Mikrobloglar
● Sosyal ağlar
● Bloglar
● Wikiler

4. Tüketici sosyal medyadan
ne ister?
● Birileri tarafından farkedilmek.
● Dinlenmek.
● Söz sahibi olabilmek.
● Gündelik hayatında faydalar edinebilmek.
● Haberdar olabilmek.
● Paylaşmak.
● Erişebilir olmak.

5. Markalar Sosyal medyadan
ne ister?
● Mesajları hedef kitlelere eriştirme.
● Tüketicinin mesaj hakkında tepkilerini ölçme
● Farkındalık yaratma.
● Ölçülebilir veri elde etme.
● Satış/Dönüşüm elde edebilme.

6. Başlıca platformlar!
Milyon kullanıcının üzerinde kulanıcısı olan aktif
210 civarında sosyal medya platformu vardır.
Bunlardan bağazılarına buradan ulaşabilirsiniz.

7. Facebook
● İletişim kurmayı ve bilgi paylaşmayı sağlar.
Sosyal paylaşım sitesidir.
● 2004 yılında Harvard Üniversitesinde Mark
Zukerberg tarafından kuruldu.
● 2 milyardan fazla kullnıcının 1,6 milyarı aktiftir
● Günde ortalama 19 dakikasını burada harcar.

8. Twitter
● Bir sosyal ağ ve microblog
sitesidir.
● 140 karakter ile metin
paylaşımı yapılır.
● 2006 yılında ABD’de Jack
Dorsey tarafından
kurulmuştur.
● 1,2 milyar kullanıcısının,
350 bini aktiftir.
● Yeni nesil haber aracı
olarak kullanılabilir.

9. Instagram
● Fotoğraf paylaşım platformudur.
● Fotoğraflar belirli filtreler kullanılarak
standart bir güzelliğe eriştirilir.
● 2010 yılında ABD’de Kevin Systrom tarafından
kurulmuştur.
● 2012 yılında 1 milyar dolara Facebook’a
satılmıştır.
● 400 bin kullanıcınısının 100 bini aktiftir.

10. Youtube
● Video paylaşım ve barındırma platformudur.
● 2005 yılında 3 paypall çalışanı tarafından
amerikada kurulmuştur.
● 2006 yılında google tarafından 1,65 milyar
dolara satınalınmıştır.
● Aylık 800 milyon ziyaretçisi vardır.
● Aylık 14 milyar video izlenir.

11. Whatsapp
● Akıllı telefonlar için geliştirilen
mesajlaşma, paylaşım ve arama uygulamasıdır.
● 2009 yılında 2 kişi tarafından ABD’de kuruldu.
● 2014 yıında 16 milyar dolara facebook’a
satıldı.
● 1 milyar kullanıcısı var.
● 800 milyon kullanıcısı aktiftir.

12. Swarm
● Lokasyon paylaşım uygulamasıdır.
● 2014 yılında forsquer(2009) tarafından
kurulmuştur.
● 45 milyon kullanıcısının 20 milyonu
aktiftir.
● ABD’de kurulmuştur.

13. Vine
● 6 saniyelik kısa videoların kullanıcılar
tarafında paylaşılmasını sağlar.
● 2013 yılında twitter tarafından yayına
alınmıştır.
● 200 milyon aktif kullanıcısı vardır.
● Aylık 1,5 milyar loop’u vardır.

14. Tumblr
● 2007’de David Karp tarafından kurulmuştur.
● Sosyal ağ ve blog sitesidir. tüm platformlarla
iyi iletişimi ile fark yaratmıştır.
● 2013 yılında Yahoo tarafından 1,1 milyar
dolara alınmıştır.
● 260 milyon aktif kullnıcısı vardır.

15. Shazam
● Eşzamanlı müzik(ses) dinleme anlama ve
paylaşma uygulamasıdır.
● 1999 yıında ABD’de kuruldu.
● 500 milyon upload’ı var.
● 100 milyon aktif kullnıcısı vardır.
● 15 milyar dinlenebilir şarki vardır.

16. Sosyal medya
kampnayaları nasıl
yönetilir?
● Strateji
● İçerik üretimi
● Topluluk yönetimi
● Seeding / Tracking
● Raporlama
Bütçe ya da zekanın çok bir önemi yoktur. Esas
olan ortama uyum sağlamaktır.

17. Sosyal medyada topluluk
yönetimi...
● En önemli süreçtir.
● Doğru tüketiciyi içeride barındırmayı amaçlar
● Ana işlevi, tüketici ile konuşma, onların
sorularına cevap vererek temasta kalmadır.
● İkincil amacı kitleyi genişletmektir.
● İnteraktiftir.

18. Seeding..
● Doğru hedef kitleye, yayılma ve ulaşma
işlemlerinin tümüdür. organik ve ücretli
iletişim yöntemlerin tümünü kapsar.
Trakcing..
● Yaılan kampanyalar ya da iletişimler
doğrultusunda tüketiciyi izleme işlemidir.
● Hengi alanda, hangi konu hakkında kimler
konuştu.
● Olumlu mu, olumsuz mu?
● Fırsat var mı? Etkileşim yaratılabilir mi?

19. Sosyal medya kampanyaları
akışı nasıldır?
● Araştırma(rekabet(kim?/ne zamandır var?/aktif dönemleri ne?/pazarın nekadarına sahipler?)/marka
duruşu(marka ne anlayıyor?/ne alatıyor?/ne satıyor?)/kitle(kimler tüketicim?/dinleyicim var mı?/nasıl iletişime
geçerim?)/zaman planlama(proje zamanı nedir? İletişim kısa sürelimi uzun süreli mi olacak?))
● Hedefleme (ürünü kanıtlama/koşullama/müşteri kazanımı/bayi
kazanımı/bilinirlik/satış artışı/sepet artışı)
● Fikir üretme (yazı/ses/görsel/video)
● Uygulama
● Pazarlama
● Ölçme
Bütçe ya da zekanın çok bir önemi yoktur. Esas olan
ortama uyum sağlamaktır.

20. Sosyal medya dinamikleri
● Anlıktır. Aynı zamanda 24 saat canlıdır.
● Bireyler içerik üretir. Markalar uyum sağlar.
● İnteraktiftir.
● Kırılgandır. Politika, din ve para konuşulmamalıdır.
● İletişim düzenli yapılmalıdır.
● Farklı sosyal medya araçlarında ve bu medyaların farklı alanlarına özel
iletişim yöntemleri geliştirilmeli.
● Gerçek hedef kitleye erişmeye çalışmalıyız.
● İyi ve hedefe yönelik özel içerikler yaratmalıyız.
● İçeriklerin bir biri ile uyumu önemlidir. Devamlılık esas olmalıdır.
● Hashtag kullanımı erişimi arttırır.
● Linkler ya da mentionlar ile içeriği bağlamak dönüşüm arttırır.
● Mecraya göre anahtar kelime ve etiket kullanımı öne çıkartır.
● Call to action önemlidir.
● İçerik sosyal medyanın altınıdır.
● Tüketiciye erişmenin yanında, onun da sana kolay erişebilmesi
gereklidir.
● Tüketici dinlenmelidir. Eğer marka ile iletişime geçmişse çok hızlı,
nazik ve markanın kimliğine uygun şekilde cevaplanmalıdır.