JIRA beyond issue tracking by Michael Mollath was held at the Atlassian Unite in Frankfurt

1. JIRA beyond issue tracking
Atlassian Unite
Frankfurt, 20.03.2012
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2. Wer ist Michael Mollath
Director IT and Productmanagement
• Seit 1997 bei Ticket Online
• Seit 2010 als CTO
• Mitglied der Geschäftsführung
• Stationen: Beiersdorf, Startup, Telekom, Sony, Ticket Online
• Schwerpunkte inhaltlich: Produkt Management, IT, Internet / E-Commerce, Mobile, iPTV
• Schwerpunkte methodisch: Agile Produkt Entwicklung, Change Management
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3. Wer ist Ticket Online
Eckdaten
• 1997 gegründet als Ticket Online Software GmbH, Sitz in Hamburg
• Full-Service-Dienstleister für Veranstalter, Verastaltungsstätten, Ticketverkäufer
• 2001: Eigenes Buchungscenter (Callcenter) –Ticket Online Sales & Service Center
• Ca. 150* Mitarbeiter (TO) + ca. 250* FTE (TOSS)
• Ca. 19 Mio.* Tickets pro Jahr TO Plattform
• 2010 Übernahme durch die CTS Eventim AG
• Teil der Eventim Familie und damit Marktführer in Europa
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4. Software Entwicklung bei Ticket Online
Kernbestandteil der Wertschöpfung
• Hauptsächlich Eigenentwicklung
• 4 Software Module
o Java Client (Web Start), WebClient (IE), Finanz- und Clearing Modul (.NET), Webshops (Java)
• 4 Teams an 3 Standorte mit ca. 40 Entwickler
• Scrum und Kanban seit 2010
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5. Impressionen (1/2)
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6. Impressionen (2/2)
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7. 12th IAAF World Championships
in Athletics - Berlin 2009
Olympiastadion with 74.244 seats | Seating plan with 54.000 saleable seats | more than
135 blocks up to 20 allotments er event for sponsors, athletes, press,
hospitality, volunteers | 9 days with 10 events | 540.000 tickets in total |
Automatic access control (INTERFLEX) | Sales through WM2009 Portal, TO-Portal, TOSS Call Center, Box
offices, external systems (TUI) | 6.000 season tickets, totally 400.000 tix sold |All services done by TO
personnel , complete fullfilment | High public awareness
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8. STAGE Entertainement
Summer Campaign
More than 100 different promotions for 10 productions with more
than 2000 events | Instantly switch on and off per campaign on demand | Steering of callcenter with
one keyword | sale through all channels | daily performance monitoring with Data
Warehouse | day-by-day readjustment | About 215.000 tix have been sold
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9. “Körperwelten”
3o min. entrance slots |Event Series
with more 9.000 events in 4 venuesDaily Dataware House report
|Sale through all channels | 650.000 Tickets in 9 months
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10. Atlassian Proukte bei Ticket Online
o Mit ca. 30.000 Issues
o Produktentwicklungs-Prozesse
o Intranet - Wiki - knowledge
o Software documentation for customers
o Source code browsing
o Easy code review
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11. Was war vor JIRA
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12. Was war das Ergebnis?
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13. Was war die Herausforderung?
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14. Es gibt einen Zielkonflikt
Wie kann man diesen lösen ?
Schnelle
Einführung
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15. Ihr Unternehmen
Wer arbeitet alles direkt mit JIRA ?
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16. Einfache Lösung
Man nehme sehr einfache Prozesse die jeden betreffen
• Urlaubsanträge
• Bestellung von Hard- oder Software
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17. Umsetzung
Abbildung dieser Prozesse in JIRA
JIRA bringt alles mit was hierfür notwendig ist:
• Workflows (Arbeitsabläufe)
• Rechtesystem (Sicherheitsstufen)
• Historisierung (Wer hat was wann gemacht)
• E-Mail System (Automatische Benachrichtigung)
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18. 1. Urlaubsanträge in JIRA
ü Welche Felder brauche ich ?
ü Personalnummer, Standort, Urlaubstyp, Grund
ü Vertreter, Vorgesetzter
ü Urlaubsanfang, Urlaubsende, Dauer
ü Welche Filter brauche ich ?
ü Meine Urlaubsanträge (pro Mitarbeiter)
ü Prüfung durch HR (HR schließt Prozess ab)
ü Urlaubsübersicht pro Mitarbeiter (HR)
ü Welche Workflows gibt es ?
ü Urlaub einreichen
ü Urlaub stornieren
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19. Wie sieht es in JIRA aus?
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20. 2. Bestellprozess Hard- / Software
ü Welche Felder brauche ich ?
ü Zusammenfassung, Beschreibung
ü Kostenstelle, Kosten
ü Vorgesetzter, Begründung, Standort
ü Welche Filter brauche ich ?
ü Offene Anträge
ü Noch nicht geliefert
ü Welche Workflows gibt es ?
ü Bestellung einreichen
ü Bestellung stornieren
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21. Wie sieht es in JIRA aus?
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22. Weitere Prozesse über JIRA
ü Urlaubsanträge einreichen
ü Hard- und Software Bestellung
ü Gesamte Software Deployment Prozess
ü Mitarbeiter Einstellung und Ausstellung
ü IT Helpdesk
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23. Zusammenfassung
Um sein eigentliches Ziel zu erreichen muss man manchmal Umwege nehmen ...
ü JIRA kann mehr als Issue Tracking
ü Man braucht nicht immer die "große Lösung"
ü Je mehr tools, desto unzufriedener sind Mitarbeiter
Ist Situation bei Ticket Online
ü JIRA ist voll akzeptiert
ü JIRA wird von allen Mitarbeitern (und Vorgesetzten!) verwendet
ü Produktentwicklung ist daher transparenter
ü Kommunikation deutlich direkter anhand von JIRA Issues
ü Gemeinsames Verständnis
Seien Sie kreativ!
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24. Fragen ?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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