Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015

- Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään www.viidakko.fi
Twiittaa: #somemau @viidakko @piahakola
Koodiviidakko Oy
Pia Hakola
Tykkääjästä ostajaksi - markkinoinnin
automaatiot ja some

Copyright © 2015 www.viidakko.fi
Koodiviidakko Oy
N
ational
Cham
pion
2014/15
Oululainen digitaalisen viestinnän ja
markkinoinnin ohjelmistotalo
Perustettu v. 2004/2005, taustalla ydintiimin pitkä
yhteinen historia
Oulu, Helsinki, Dubai, Hongkong, Pariisi, Berliini;
yhteensä yli 125 henkilöä
Ydinosaaminen: digitaalisen viestinnän ja
markkinoinnin ohjelmistot, sähköpostimarkkinointi
Kotimainen toimija
Oma Viidakko- tuoteperhe sähköiseen
markkinointiin ja viestintään
Velaton ja vakavarainen AAA
Valtakunnallinen yrittäjäpalkinto 2012
European Business Awards, National Finalist
2012 & National Champion 2014
Oma tuotanto, tuki ja tuotteiden kehitys
Tiivis yhteistyö myös teknisenä toimijana mainos-
ja viestintätoimistojen kanssa

Miten menee?

Suomalaiset somessa Kasvuyritykset

Miten saadaan tykkääjistä ostajia ?
1.Mikä ihmeen markkinoinnin automaatio?
2.Miksi minun yritykseni tarvitsee
markkinoinnin automaatiota?
3.Miten pääsen liikkeelle?
3.1.stepit alkuun
4.Muutama käytännön esimerkki
5.Hyödyt
Tykkääjät laajempana kokonaisuutena

www.viidakko.fiCopyright © 2015
1. Mitä? markkinoinnin automaatio
Massamarkkinoinnista täytyy päästä
kohdennetumpaan markkinointiin, jossa viesti
lähtee
Oikeaan aikaan
Oikealle asiakkaalle
Oikealla sisällöllä
Monikanavaisuus on tätä päivää
Julkaisut automaattisesti webiin, mobiiliin,
sähköpostiin sekä sosiaalisiin medioihin
ota ehdottomasti some mukaan markkinoinnin
automaatioon
Asiakkaat ovat yksilöitä, joten
markkinointitoimenpiteetkin pitää kohdistaa
yksilölle (tai vähintäänkin segmentille)
Haasteita aiheuttavat integraatiot ja työkalujen
yhteensovittaminen
Käytännön toteutus ratkaisee onnistumisen

Markkinoinnin automaatio - Miksi?
Aika - vertaa käytetty / säästetty aika
Eurot - laske säästyvät / tulevat eurot
Tärkeää on, että sinulla on tavoitteet
selvillä - mitä haluat ratkaista
automatisoinnilla
Ja mistä kanavista haluat tykkääjät/kävijät
tai muut ns. hiljaiset signaalit kaupoiksi

5 toimintoa, jotka jokaisen yrityksen tulisi jo
tehdä
Automatisoi perusviestit
Kiitä asiakkaita
Muistuta tapahtumista
Aktivoi
Hyvästele
Tee edes tämä: Kiitä
Muuta tykkääjät ja sivustokävijät liideiksi
Sivustot: Lataa tietoja, käy tuotesivulle
ei hätää, jos et saa heti asiakasta jättämään
yhteystietojaan
Some: Kerää yhteystietoja (ohjaa sivustolle - kauppaan) - osallista
Verkkokauppa: uudet asiakkaat, tutkijat
Kampanjat - aske askeleelta
ajasta tapahtumakutsujen lisäksi muistukset niille, jotka eivät
ilmoittautuneet tai jäivät rannalle
Yhdistä olemassa oleva asiakastieto
Tee edes tämä: yhdistä uudet asiakkaat CRM:stä suoraan
uutiskirjeen tilaajaksi
Päivitä kaikki somekanavat samalla kerralla
sivustouutiset suoraan uutiskirjeeseen/someen
jaa uutiskirjeen uutiset somessa

Miten digitaalinen murros vaikuttaa
liiketoimintaan
Kasvattaa liikevaihtoa 36% suuressa määrin,
34% vähän/ei lainkaan
Laskee kustannuksia 60% suuressa määrin -
16% vähän/ei lainkaan
Lisää innovaatiota 66% suuressa määrin - 11%
vähän/ei lainkaan
Huomiona tutkimuksessa oli, että suurimalla
osalla suomalaisista yrityksistä ei ole
suunnitelmaa eikä ketään, joka vastaa
digitaalisuudesta
“Digitaalinen markkinointi ei ole vain markkinointia
vaan AVAIN tehokkaseen myyntiin”
Kysely tehtiin 204:lle Suomen suurimpien yritysten
johtajille syksyllä 2014 Accenture Strategyn toimesta
Lähde: Accenture Strategy, tutkimus tammikuu 2015

Automaatiossa huomioon otettavia asioita
Asiakastiedon kerääminen ja segmentointi
Mitä tietoa asiakkaista on saatavissa?
Miten tämän tiedon perusteella asiakkaat voidaan jakaa
erilaisiin ryhmiin (segmentteihin)?
Automaatioiden rakentaminen
Mitä toimenpiteitä tai viestejä voitaisiin automatisoida?
Mitä vaiheita tai erityisiä tapahtumia voidaan tunnistaa,
joihon voitaisiin rakentaa automaatio?
Mitkä ovat kriittisimpiä ja tärkeimpiä toteuttaa?
Markkinoinnin suunnittelu
Millä medialla asiakkaille markkinoidaan?
Ulkoasun (mikäli graafisia) sekä sisällön suunnittelu.
Mihin asiakkaat ohjataan?
Tavoitteet ja seuranta
Mitä automaatiolla pyritään tavoittamaan?
Millä tavalla seuranta voidaan järjestää?
Aikataulutus
Milloin ensimmäinen automaatio tulisi olla käytössä?
Miten käyttöä laajennetaan?

Automaatioiden rakentaminen
Automatisoitavat toimenpiteet
segmenttikohtaisesti
Hyviä automatisointeja:
Rutiiniluontoiset, säännölliset
toimenpiteet
Viestit, joissa ajoitus, kohdentaminen ja
personointi tärkeää
Kiitos-viestit
Älä ole ahne - aloita pienestä ja
laajenna
Itse oppiminen
Kokemusten perääminen
Aloita yksinkertaisilla trigger-viesteillä
Laajenna sitten viestiketjuihin

Asiakastiedon kerääminen
Tavoitteena luoda yhtenäinen tietokanta kaikesta
asiakasdatasta.
Asiakashallintajärjestelmä, CRM
Kontaktitiedot
Transaktiohistoria (ostot, tapaamiset, puhelut)
Markkinointikanavat
Uutiskirjeet (saadut viestit, avaukset, klikkaukset)
Bannerit (näytöt, klikkaukset)
Verkkosivustot
Käynnit sivustolla, blogit
Lataukset (videot, oppaat)
Sosiaalinen media

Aikataulutus ja yhteenveto
Valitse tärkeimmät automaatiot
Keskity niiden käyttöönsaamiseen
Tärkeää oppimisen sekä oman
motivaation kannalta
Aseta tavoiteaikataulu
Viikoista muutamaan kuukauteen, älä
tee projektista liian raskasta
Aikatauluta eri vaiheet
Asiakastieto, segmentointi, viestien
suunnittelu, seuranta
Satsaa (omia) resursseja myös
jatkokehittämiseen

Case: Jukkatalo

Facebook-testi sähköpostiliidien keräyksessä
Mikä Jukkatalo olet Facebook –testi:
• Naisille suunnattu kampanja
• Toteutettu osana Jukkatalon tarjouslaskentaviikkoja
• Toteutus: Kuulu Oy ja Pohjolan Mylly
Vastaajat:
46 % mobiili – 54 % desktop
94 % naisia – 6 % miehiä
1 viikko – 1100 vastausta:
• 1100 sähköpostiosoitetta
• 25 % antaa luvan kontaktointiin
• 15 % ilmoittaa suunnittelevansa rakentamista 1 vuoden
kuluessa
http://bit.ly/unelmajukka
Case Jukkatalo: Unelma-Jukka

Miten somesta/nettisivustolta
markkinoinnin automaatiion
Liidien kerääminen
Nettisivu:
lomakkeet sivustolla
pyydetään aina s-posti - päästään seuraamaan
(evästeet myös takautuvasti)
tehdään sivustolle triggereitä - “liipasimia”
viedään liidiksi cmr:ään myynnille
asiakaspolun rakentaminen - ohjataan
Facebook - tykkääjästä ostajaksi
Kilpailut, ohjaukset, anna vaikuttaa
ensimmäinen markkinointiviesti - kiitos
viedään sivustolle/verkkokauppaan
Twitter kortti - seuraajasta ostajaksi
rikasta kuvaa - videota linkitä seuraajat suoraan sivustolle
tai ostamaan verkkokauppaan
pääset myös seuraamaan seuraajaa
Hyödynnä twiittaajat
https://dev.twitter.com/cards/overview

YRITYSCASE - sitouta kokeilijat
Tavoite: Saada kokeilukampanja asiakkaat pysyviksi ja
sitoutuneiksi asiakkaiksi
ongelmat: valtava massa - tunnistaminen - resurssit
Ratkaisu: Kokeilukampanja-asiakkaat
kiitosviesti ja muistusviesti kun kampanja
päättymässä - porkkana tarjouksena +
asiakkaan tarpeiden pohjalta houkute
Trailerien katsominen FB/YouTube/eri
verkkosivut
kisa - lomakkeesta yht.tiedot - ja vienti
sivuille
automatisoitu viesti tarjouksesta
Nykyiset asiakkaat
palvelun automatisointi
kiinnostava sisällön tuominen lähelle -
personointi ja lisämyynti
Iso ajallinen säästö
asiakasuskollisuuden nostaminen
lisämyynti

CASE - yhdistykset, kunnat, kaupungit
Mitä toimintoja voi automatisoida
sitoo resursseja
maksaa
vie aikaa - LASKE NÄMÄ AUKI
Esimerkki: Yhdistys x automatisoi jäsenviestinnän
integraation jäsenjärjestelmään
1. kiitoskirje heti kun liittyi jäseneksi
2. ehdollinen jäsenkirje
3. jäsenkirje kun oli jäsenyys hyväksytty
4. työvoimapoliittikset lausunnot
yhdistyksellä n. 40 000 jäsenkirjettä / vuosi
min. 0,50€/postin kautta lähetetty kirje min. 3/
jäsenkirjettä/vuosi a`1,50€/jäsen yht. 60 000€
Tulokset
Nopeampi reagointi jäsenistön avuksi
säästetty työpanos voitiin käyttää parempaan
ja nopeampaan palveluun
Säästöä 1.vuonna yli 30 000€/vuosi
seuraavina vuosina yli 45 000€/vuosi

Automatisoinnin hyödyt
1. Enemmän oleellista kommunikaatiota (83%).
1.1. Automaatiotyökalun avulla voidaan kuunnella
asiakassignaaleja monikanavaisesti
2. Lisää asiakkaiden sitoutumista (76%).
3. Oikea-aikaista kommunikaatiota (73%).
3.1. Ennaltamääritettyihin signaaleihin perustuvat
trigger-viestit mahdollistavat yksilöllisen
viestinnän, joka tarjoaa kiinnostavan sisällön
oikealla hetkellä
3.2. Automaatio työkalu tunnistaa milloin on
otollinen hetki aloittaa viestiketju ja milloin
ostoikkuna avautuu
4. Nostaa lisämyyntiä (65%).
5. Kasvattaa liikevaihtoa (57%)
6. Säästää aikaa (56%).
Source: Email Marketing Industry Census 2014, 1,100 email marketers

Automatisoinnin hyödyt
Valtava potentiaali
asiakkaille
Kohdennettu markkinointiviesti
Helppous
ajastaminen
myös kiiren keskellä voidaan palvella
Resurssit
Lisämyynti
Suunnitelmallisuus
tiedetään mitä milloinkin tapahtuu
Osuva
Näkyvyys koko ajan
Sitouttaminen
Kohdentaminen
Päivittyy asiakkaan tottumusten mukaan
Tykkääjillä jo ostohousut jalassa :)

8 askelta ketterään automaatioon
Kiinnostuitko automaatiosta?
Katsotaan yhdessä mitä tämä teille
tarkoittaa ja lasketaan säästöt
Tilaa myös sähköpostiisi whitepaper:
Ketterä markkinoinnin automaatio – 8
askelta käyttöönottoon
http://www.marketingautomation.fi/

Huipputason verkkokauppa pienille ja
suurille kauppiaille.
Lisää: www.viidakkostore.fi
Hakukoneoptimoitu julkaisujärjestelmä
verkkosivujen hallintaan ja ylläpitoon.
Lisää: www.sivuviidakko.fi
Tehotyökalu sähköpostimarkkinointiin
ja graafisiin uutiskirjeisiin.
Lisää: www.postiviidakko.fi
Iso Kiitos!
Nimi: Pia Hakola
Puhelin: 040-166 3966
Sähköposti: pia@viidakko.fi
Lisää: http://www.marketingautomation.fi/

Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015

Similaire à Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015 (20)

Plus de Grapevine Media Oy

Plus de Grapevine Media Oy (20)

Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015