1. 10 CLAVES DE ÉXITO EN RRHH
“Como ser un departamento importante”
MARIA ANTONIA CARMONA
Consultora de RRHH, Formadora & Coach
Consultora de Pitagora
Para que el Departamento de Superioridad por aportación (las aporta-
RRHH, se convierta en un de- ciones mayores han de tener un reconoci-
miento especial), Equilibrio (entre lo que
partamento con importancia y se da a la organización y lo que se recibe
relevancia dentro de la organi- de esta), Cultura (Los valores, normas,
zación y consiga éxito en sus principios, etc. que característicos de una
políticas y practicas, es necesa- organización deben ser respetados), Acep-
tación (Implica reconocer lo que hay en la
rio que base su gestión en las organización nos guste o no nos guste).
siguientes claves:
3. Tener un Rol de Servicio
1. Orientarse al Negocio Partir de la idea de cliente interno: ser un
Conocer el negocio en el que la empresa apoyo de la dirección y construir alianzas y
desarrolla su actividad, y ser proactivos sinergias con otros departamentos, lo que
desde el departamento de RRHH, para de- implica dar soporte, contribuir a un buen
tectar de las necesidades (de personal, clima entre departamentos, entender su
formación, ideas, etc.) y dar la respuesta a perspectiva, contribuir a su buen funcio-
las mismas. Se trata desde RRHH, de ser namiento y al logro de sus objetivos, etc.
motor activo del negocio con sus políticas y
practicas.
4. Hacer fácil lo difícil
Pasar de la cultura del “es que”, a la cultu-
ra del “ya voy”.
2. Entender la organización co-
mo sistema 5. Practicar el Marketing Inter-
Tener en cuenta que la organización es un
sistema compuesto por diversos elemen- no
tos: personas, áreas, divisiones, departa- Entender que las personas son sus clientes,
mentos, secciones, etc. Las acciones de un para los cuales han de desarrollar el pro-
elemento, impactan en el resto de elemen- ducto mas adaptado a sus necesidades
tos, siendo fundamental para el buen fun- (políticas y prácticas de RRHH), al precio
cionamiento del sistema organizativo que mas adecuada (costes del departamento
haya una buena y equilibrada relación en- competitivos) y hacérselo llegar de una
tre los distintos elementos. Para ello es ne- forma optima (política de comunicación in-
cesario, que se cumplan las leyes terna dinámica y constante).
sistémicas: Pertenencia (todos los miem-
bros de la organización han de sentir que 6. Manejar distintas percepcio-
forman parte de la misma), Jerarquía (La nes
cadena de mando debe estar definida y ser Partir de la evidencia de que la percepción
respetada), Superioridad por antigüe- humana es el proceso mas subjetivo que
dad (los que llegaron antes a la organiza- existe y que habrá tantos mapas (inter-
ción han de ser respetados por ello),
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2. Claves de éxito en RRHH
pretaciones de la realidad) como perso- los valores propugnados desde el departa-
nas existan. Por ello es fundamental es- mento.
tablecer los canales de comunicación
adecuados, comunicar frecuentemente y 9. Equilibrar el Contrato Psi-
sobre todo tener en cuenta el perfil, ne- cológico
cesidades e intereses del colectivo al que Tener en cuenta que las personas siempre
dirigimos la que comunicamos. deben sentir, que hay un equilibrio entre lo
que aportan a la organización y lo que reci-
7. Poco es mucho ben de ella: el trabajo deber ser recompen-
En relaciones humanas siempre funciona sado justamente (económicamente o con
el principio de “poco es mucho”. Las beneficios como horario flexible, formación
personas “guardan” mas profundamente etc.) y los sobreesfuerzos deben ser reco-
en su memoria el como se les ha tratado nocidos.
que el que se les ha dado. Una felicita-
ción, un apoyo en una situación en que 10. Vivir sin la necesidad de ser
se pasa por un mal momento personal, aceptados
un reconocimiento del trabajo, etc. tiene Tener en cuenta que desde RRHH, se ma-
mayor impacto en la memoria que una nejan los bienes mas preciados de las per-
subida de sueldo. Este aspecto, es espe- sonas (puesto de trabajo, salario,
cialmente importante en tiempos de cri- motivaciones, etc.) con lo cual siempre
sis, en los que podemos dar poco será difícil satisfacer a todo el mundo, lo
(subidas salariales, bonus, incentivos, que debemos tener en cuenta es ser obje-
etc.) tivos y justos en la gestión del área y no
dejarnos presionar ni impresionar en el de-
sarrollo e implementación de políticas y ac-
8. Recordar que “Nosotros so- ciones por el “que dirán” o esto no le va a
mos el mensaje” gustar”. “La popularidad nos la hemos de
Guardar una coherencia entre nuestras ac- ganar con el buen hacer y no con el com-
ciones y nuestra comunicación: predicar
placer”.■
con el ejemplo, cumplir compromisos, re-
conocer los errores, ser fiel a lo dicho y a
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