Полина Гущенкова Сбербанк Mobile thirsty: маркетинг и мобильные технологии

1. Mobile thirsty
Маркетинг и мобильные технологии

2. Аудитория

3. Проникновение смартфонов
Источник: Pew Research 2015
45% в России
72% в США
60% в Китае

4. Война
платформ
Источник: Statista, 2016

5. Поле битвы -
смартфон

7. Смартфон как кошелек

8. Сообщает об отсутствии штрафов
Не списывает без подтверждения
На подтверждение клиенту 5 дней
Если штрафов нет:
Если штрафы есть:
Жизнь клиента -
проще
Автоплатеж ГИБДД

9. Рекламные
инструменты

10.  снижение стоимости привлечения
в два раза (по сравнению
с контрольной группой);
 ВКонтакте: снижение стоимости
привлечения на 64%, рост CR —
в пять раз;
 ОК: снижение стоимости на 56%, CR
— более чем в четыре раза;
 на mobile only есть проблемы
с привлечением аудитории старше
45 лет.
Ключевые моменты:
Приоритетный рекламный канал

11. Использование CRM
Пример размещения в московском метро на базу пользователей
Увеличение конверсии
в 5 раз
Текущие пользователи –> look-alike,
Потенциальные пользователи –>
персонализированная
коммуникация

12. Мобильный
банкинг

13. В финансовой категории доля поисковых
запросов с мобильных устройств превысила 52%
Источник: Google, Доля поисковых запросов в финансовой категории Desktop vs Mobile (w/o OnlineBank и MobileBank)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jan-14
Feb-14
Mar-14
Apr-14
May-14
Jun-14
Jul-14
Aug-14
Sep-14
Oct-14
Nov-14
Dec-14
Jan-15
Feb-15
Mar-15
Apr-15
May-15
Jun-15
Jul-15
Aug-15
Sep-15
Oct-15
Nov-15
Dec-15
Jan-16
Feb-16
Mar-16
Apr-16
Mobile Desktop
39%
22%
52%

14. Мобильное приложение
Источник: Google Play, App Store, http://usabilitylab.ru/, Global Finance 2016
ТОП-25 App Store и
Google Play самых
популярных
бесплатных
приложений 2015 в
России
Usability-рейтинг
мобильных
приложений банков
2016 – 1-е место
“Лучший мобильный
банкинг” по версии
Global Finance 2016
“Самый
инновационный
банк России” по
версии Deloitte
2016

15. 53% интернет-аудитории
используют
банковское приложение
29% из них пользуются им
чаще 1 раза в неделю
Источник: Comcon OnLife, 2015 (H2)

16. Стоп мобильный банкинг!
Источник: данные Сбербанка 2016
Использование мобильного банка или
мобильных платежей небезопасно
Отсутствие технической возможности
установить приложение42%*
34%
*
*Примечание: доля отказавшихся от установки приложени

17. Кейсы

18. Источник: Pew Research, 2015

21. Спасибо!
facebook.com/tissaitu
ppguschenkova@sberbank.ru
telegram.me/mobile_banking