Hablemos de empatía, de esa preparación del terreno previa a ejercer de líder o responsable de que algo salga adelante en las empresa, un área o en un proyecto. Hablemos de la empatía como idioma necesario. Artículo realizado por Guayarmina Peña Santana para ORH.

1. 9
A
nivel profesional, con el
paso del tiempo aprendes
la importancia capital de
tener empatía o de buscarla
aprovechando cualquier recoveco para
ponerte en el lugar del otro y, sobre
todo, tratar de expresar las ideas de
la forma más cercana posible a como
está acostumbrado a hacerlo nuestro
interlocutor. Cuando eso se logra, la
otra parte percibirá que el diálogo se
mantiene entre “más iguales” porque
se crea una conexión que puede llegar
a ser definitiva para el éxito de esa
conversación: el inicio de un proyecto
complicado, un cambio inesperado,
el tratamiento de un cliente difícil,
alterar un procedimiento que lleva
años igual, una llamada de atención o
tratar una diferencia personal. Existen
muchas formas de lograr esa conexión
necesaria en el trabajo y en todos los
siones es la ropa, los zapatos, los viajes,
un conocido en común, las compras
online, el tenis, el pádel, el tiro al plato,
la bolsa, cupcakes, Apple, Elementor,
Tor (el navegador, no el personaje de
ficción)... Saber “idiomas” es necesario
para buscar y encontrar ese punto de
conexión que encienda la chispa de la
empatía y la comodidad en la cercanía,
para poder abordar de lo que realmente
hemos venido a hablar o solucionar.
¿HABLAS IDIOMAS ONLINE? ]
Otro giro de tuerca para la comu-
nicación interna en la empresa.
Obligados por el giro brusco que ha
dado la pandemia a nuestros hábitos
de trabajo nos encontramos apenas
comenzando el camino de poder
establecer esa empatía en el plano
online-empresarial, ya sea por mail,
una plataforma de comunicación in-
terna, el mensaje de buenos días que
te ofrece cada mañana la máquina de
fichar o el mismo boletín de empresa.
Aún no hemos conseguido trasladar lo
anteriormente dicho al plano online,
pero no debemos dejar de intentarlo.
Estamos todos en ello porque nece-
sitamos comunicar bien dentro para
comunicar bien fuera. Estamos en
estos momentos planteando las bases
de la comunicación corporativa online
agarrándonos a la “netiqueta” (normas
de conducta y educación básicas en el
entorno virtual) como para ponernos
a hablar de zombies peleones y los
Lannister… No he visto las series, pero
reconozco que durante mucho tiempo
lo intenté y con eso he ido tirando. ]
CULTURA DE COMUNICACIÓN
GUAYARMINA PEÑA SANTANA,
Directora Marketing y Comunicación Digital
en laycos.net y mhp.es.
¿Hablas esos
otros idiomas
o al menos
finges esforzarte
para poder
hacerlo?
niveles de la jerarquía -1ue la sigue
habiendo, no nos hagamos los mo-
dernitos que observan al resto a vista
de pájaro-. En una sociedad cada vez
más celosa de su intimidad, reticen-
te a compartir sus preocupaciones y
cerrada a hablar de sus sentimientos
y problemas, hay que fomentar la
apertura progresiva desde otros flancos
para establecer la conexión personal
necesaria, sin sentirnos “desnudos”.
POR ESO HAY QUE ESFORZARSE EN
HABLAR ESOS OTROS IDIOMAS ]
Hay quien se traga las series que ven
sus empleados, sus compañeros o sus
vecinos de departamento solo por el
simple hecho de tener unos minutos
de conversación relajada sobre algo en
común que pre-destense el ambiente.
The Walking Dead, Juego de Tronos
o programas que solo son accesibles
desde internet, son opciones muy re-
curridas. Pero a veces toca cambiar de
idioma y hay que aprender sobre paña-
les, dientes de leche, edad preescolar o
problemas adolescentes. En otras oca-
Hay quien se traga las series que ven sus
empleados, sus compañeros o sus vecinos
de departamento solo por el simple hecho
de tener unos minutos de conversación
relajada sobre algo en común que pre-
destense el ambiente
ES CLAVE PARA TU
EMPRESA