RELOAD - SEMINÁRIO DE MARKETING DIGITAL DO SEBRAE MINAS 2018 Guilherme Marques

1. UX user experience
GUILHERME MARQUES

2. QUEM SOU EU?
Onde ja estive envolvido?
e-commerce · mba · marketing
arquitetura de informação · usabilidade · acessibilidade · scrum master
ex-professor · mba mídias sociais · mba gestão da comunicação· digital branding

6. UX

7. USER

8. https://www.youtube.com/watch?v=c6DbaNdBnTM

9. EXPERIENCE

10. Como uso?

11. Como uso?

12. Como uso?

13. Como uso?

14. Como uso?

15. Como uso?

16. Como uso?

17. Como uso?

18. Como uso?

19. Como uso?

21. O que é mesmo UX?

22. O que é mesmo UX?
Pensar em Experience Design, é pensar em uma
abordagem de desenvolvimento produtos ou serviços
em que os usuários (as pessoas) estão
envolvidos em todos os processos de
concepção e desenvolvimento de um
produto e, que após o uso do produto ou serviço, a
experiência seja memorável

23. O que é mesmo UX?
Para a construção de produtos ou serviços a partir da
abordagem do Experience Design, há a necessidade de
que sejam executados procedimentos
relacionados a experiência de uso (análises e testes),
estudos com usuários (diagnósticos exploratórios, atividades
dinâmicas e identificação de dados psicográficos), métodos de
planejamento e desenvolvimento (ensaios, avaliações e
elaboração de protótipos).

24. O que é mesmo UX?
Este envolvimento se dá em função da necessidade de um entendimento pleno
das características e demandas dos usuários e da compreensão de que
estas informações são cruciais para que o produto final desenvolvido reúna as seguintes
características:
• Prazer, eficácia e satisfação em seu uso
• Facilidade de uso;
• Compreensão de atividades e instruções;
• Comprometimento com as necessidades dos usuários e suas características;
Experience Design envolve, portanto, pleno conhecimento da caracterização do que
um usuário se sente ao usar qualquer produto e que suas necessidades sejam atendidas

25. O que é mesmo UX?
A maioria das pessoas acredita que User Experience é
somente encontrar a melhor solução para os seus usuários – mas
não é. UX trata sobre definir o problema que precisa ser
resolvido (o porquê), definir para quem esse problema precisa
ser resolvido (o quem), e definir o caminho que deve ser
percorrido para resolvê-lo (o como).

26. É POSSÍVEL MUDAR O
COMPORTAMENTO DAS PESSOAS
DESIGN ?ATRAVÉS DO

27. https://www.youtube.com/watch?v=1VosGS2-Hgg

28. https://www.youtube.com/watch?v=YgIxyu2rKX8

29. UX
O QUE NÃO É

30. O que não é UX?
• Se você não fala com os usuários
• Você não consegue identificar o seu público
• Você não define o problema antes de tentar resolvê-lo
• Você não conhece os objetivos do usuário
• Você trabalha dentro de uma bolha

31. O que não é UX?
• Você não usa métodos
• Você não pensa nas exceções
• Você só pensa no wireframe (protótipo)
• Você não considera os objetivos de negócios
• Você toma decisões de design baseado em suas
próprias referências pessoais

32. DESIGN É
PRODUTO

33. UX
10 MÉTODOS

34. ENTREVISTAS
01

39. BENCHMARK
02

40. bit.ly/benchmark_guimarques

41. ANÁLISE DE MÉTRICAS
03

43. PERSONAS
04

46. 05
ETNOGRAFIA

47. SOFTWARES
Pesquisa de campo realizada entre 14/04/2016 e 01/07/2016.

48. SOFTWARES
Pesquisa de campo realizada entre 14/04/2016 e 01/07/2016.

50. 06
CARDSORTING

52. 07
PROTOTIPAÇÃO

61. 08
ACESSIBILIDADE

62. https://www.youtube.com/watch?v=MmBM7R5_RuA

63. 09
TESTE DE USABILIDADE

64. https://www.youtube.com/watch?v=77XIyD0YTqU

65. 10
SEJA ÁGIL

66. É O PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE CONHECIMENTO E
DESTREZA PARA EXECUTAR UMA DETERMINADA
CURVA DE APRENDIZADO

67. https://www.youtube.com/watch?v=ne6tB2KiZuk

68. obrigadolinkedin.com/in/guimarques
contato@guilhermemarques.com