O documento discute os desafios na gestão da frente de caixa em lojas de varejo, como alto turn over de funcionários e erros operacionais. Ele propõe três níveis de gestão, sendo o Nível 1 para ações isoladas como auditorias esporádicas, o Nível 2 para fiscais de caixa, e o Nível 3 para um sistema centralizado de monitoramento e gestão com ferramentas para melhorar a produtividade, reduzir perdas e melhorar o atendimento.

1. PONTOS CRÍTICOS
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Como anda a gestão
da frente de caixa
nas lojas de varejo?
Grande
quantidade de
hardwares
Alto
turn over de
funcionários
Controle de
qualidade do
atendimento
Momento
da decisão
de compra
Erros
operacionais
Conluios e
fraudes
Passagem de
mercadoria no
carrinho
Controle de
produtividade
Responsável por
cerca 40% das
perdas internas
DIFERENTES
NÍVEIS DE
GESTÃO DA
FRENTE DE
CAIXA
NÍVEL 2
NÍVEL 3
Fiscais de caixa que
validam procedimentos de risco
Mais funcionários, filas,
tempo de atendimento
Necessita de
estratégia e
equipe
dedicada
Auditorias esporádicas
Baixo impacto
nos processos
Cliente oculto
Foco apenas no
atendimento
Automação comercial
Inovação em sistemas e
processos, com baixo
impacto na mudança de
cultura e gestão de
pessoal
Ferramenta de gestão e auditoria das operações
realizadas nos checkouts
Associa áudio e vídeo aos tíquetes de compra,
facilitando a auditoria e busca por diversos filtros
Oferece ferramentas para a gestão de processos e pessoas:
- Maior produtividade
- Redução de perdas não identificadas
- Melhoria do ambiente de trabalho
- Melhoria da qualidade do atendimento
Utilização de todo o potencial do sistema
Independência em relação à operação de loja
Análise estratégica de dados, relatórios e indicadores de pontos para ação:
- Validação de novos funcionários e diagnóstico para treinamentos
- Auditoria sistêmica e estratégica dos eventos nos PDVs
- Cultura diferenciada de prevenção e atendimento
- Padronização e validação de scripts de atendimento
NÍVEL 1
AÇÕES
ISOLADAS
SISTEMA
DE GESTÃO
MONITORAMENTO
CENTRALIZADO