2. EKOP-1.A.3-2013-2013-0005Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal által kezelt ingatlan-
portfólió
Czerny József, A szervezeti érettség, a szolgáltatások minőségbiztosítása
• A szervezet érettsége: miért fontos
• Minőségbiztosítás - szabványok
• A szolgáltatások: eredmény és tevékenység
• Mit és hogyan mérünk
3. EKOP-1.A.3-2013-2013-0005Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal által kezelt ingatlan-
portfólió
A szervezeti érettség
• Stratégia - létesítménygazdálkodás
• Szabályzatok és irányelvek
• A szolgáltatások pénzügyi tervezése
• Beruházás-tervezés
• A szolgáltatások irányítása
• Szervezetfejlesztés
• Az adatok kezelése
4. EKOP-1.A.3-2013-2013-0005Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal által kezelt ingatlan-
portfólió
A szervezeti érettség
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Stratégia
Szabványok és
irányelvek
A pénzügyi tervezési
folyamat.
Tervezés és
költségvetés
A pénzügyi tervezési
folyamat.
Beruházás-tervezés
Belső szolgáltatások
A szervezet-fejlesztés
Adatok
Magyar Államkincstár érettségi profil
5. EKOP-1.A.3-2013-2013-0005Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal által kezelt ingatlan-
portfólió
Czerny József, A szervezeti érettség, a szolgáltatások minőségbiztosítása
• A szervezet érettsége: miért fontos
• Minőségbiztosítás - szabványok
• A szolgáltatások: eredmény és tevékenység
• Mit és hogyan mérünk
6. EKOP-1.A.3-2013-2013-0005Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal által kezelt ingatlan-
portfólió
A szolgáltatások minőségbiztosítása
MSZ EN 15221 / 1 -7 Létesítménygazdálkodás
15221-1:2007 Szakkifejezések és meghatározásuk
15221-2:2007 Útmutató a létesítménygazdálkodási szerződések kidolgozásához
15221-3:2011 Útmutató a szolgáltatások minőségbiztosításához
15221-4:2011 Taxonómia, egységes osztályozás és hierarchikus struktúrák
15221-5:2011 Útmutató a létesítménygazdálkodás üzleti folyamataihoz
15221-6:2011 Terek és területek felmérése
7. EKOP-1.A.3-2013-2013-0005Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal által kezelt ingatlan-
portfólió
Czerny József, A szervezeti érettség, a szolgáltatások minőségbiztosítása
• A szervezet érettsége: miért fontos
• Minőségbiztosítás - szabványok
• A szolgáltatások: eredmény és tevékenység
• Mit és hogyan mérünk
8. EKOP-1.A.3-2013-2013-0005Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal által kezelt ingatlan-
portfólió
Czerny József, A szervezeti érettség, a szolgáltatások minőségbiztosítása
• A szervezet érettsége: miért fontos
• Minőségbiztosítás - szabványok
• A szolgáltatások: eredmény és tevékenység
• Mit és hogyan mérünk
9. EKOP-1.A.3-2013-2013-0005Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal által kezelt ingatlan-
portfólió
A szolgáltatások minőségbiztosítása
CCQQT
• Cost - költség
• Compliance – törvényi megfelelőség
• Quality – minőség (mért és percipiált)
• Quantity - mennyiség
• Timeliness - pontosság
10. EKOP-1.A.3-2013-2013-0005Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal által kezelt ingatlan-
portfólió
A szolgáltatások minőségbiztosítása
A szolgáltatási esemény
• Szolgáltatáscsoportok: eredmény és művelet
• Mért alapegység
• Összetett (is lehet)
• Szervezetfüggő
• Kultúrafüggő
• …..
