Розничные магазины и кафе сталкиваются со множеством задач при работе с клиентами. При этом не имеют точного представления о них, об их потребностях и покупательских привычках. Чтобы работа с клиентами стала проще, а объемы продаж росли, как и приток новых клиентов, есть специальные сервисы и системы. Более подробно об одной из них читайте в презентации.

1. Система лояльности для розничных
предприятий «CRM4Retail»
г.Ижевск ул. 30 лет Победы д.2
Тел (3412) 95-82-89
г.Москва ул.Волгоградский пр. д.32 к 39
Тел (495) 308 – 3000
www.kupipos.ru

2. Проблема
Покупатели магазинов получают акционные предложения на
товары, которые им не нужны.
Обычный дисконт не генерирует поток покупателей.
Маркетинг не знает портрет и предпочтения
своих клиентов.
Сбор данных о покупках происходит только в рамках
собственной компании и своего ассортимента.
Рекламные каналы слишком разнородны- сложно оценить
эффективность.
2

3. Увеличение количества
покупок.
Увеличение объема продаж.
Привлечение новых клиентов.
Цикличное увеличение
среднего чека.
Цели проекта
Каким бы ни был ваш магазин, ему не обойтись без покупателей. Люди решают всё: чем их больше и чем
чаще они совершают покупки, тем успешнее бизнес. Как сделать так, чтобы они выбирали вас, а не
соседний магазин? Инструменты лояльности помогут достичь этой цели и реализовать ваши идеи.
3

4. БОНУСНЫЙ
ПРОЦЕССИНГ (система
начисления бонусов
участникам программы
лояльности)
КОНСТРУКТОР
МАРКЕТИНГОВЫХ АКЦИЙ
(задать условия, при
которых клиенту начислить
бонусы)
Решение – CRM4Retail
КОММУНИКАЦИИ С
КЛИЕНТОМ
(SMS, e-mail, SMM)
АНАЛИТИКА
(возможность анализировать
поведение каждого клиента, группы
клиентов, аналитика эффективности
акций в разрезе одной ТТ)
4
ИНТЕГРАЦИЯ
(программа
совместима с
распространенным
кассовым ПО)
МОБИЛЬНОЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5. Front-
office
.
OLAP
CRM4Retail
Диаграмма взаимодействия
5

6. Работа с картами и пользователями
6
В этой вкладке Вы можете видеть полный список всех Ваших клиентов, которые
участвуют в программе лояльности Вашего магазина, а также количество их бонусов.

7. Способы работы с картами и пользователями
7
1.Заполнение и редактирование
данных в ручном режиме (например,
клиент заполнил бумажную анкету на
кассе).
2.Получение рабочих данных из приложения
клиента на мобильном устройстве (генерация
штрих-кода).
Завести в систему карты клиентов и редактировать данные о них вы можете
несколькими способами.

8. 8
Конструктор акций
В этой вкладке Вы можете задать сроки акции, подключить магазины или группы магазинов, которые участвуют
в акции, указать количество начисляемых бонусов и одобрить акцию.

9. 9
Разнообразные условия выполнения действий
Здесь Вы можете задать
условия акции, при
выполнении
которых клиенту будут
начислены
бонусы.
При этом условия могут быть
связаны
как с покупательским
поведением клиента
так и с его половозрастными
характеристиками
и т.п.

10. Работа со списком магазинов
10
В этой вкладке Вы можете оценить эффективность проводимых акций для каждой отдельно
взятой торговой точки (ТТ) благодаря кнопке «Статистика».

11. Работа с кассами
11
Здесь Вы можете получить информацию об эффективности акции и эффективности работы
продавца из статистики по каждой кассе.

12. 12
Аналитика. Сегментация клиентов
•RFM анализ.
•Recency – Давность
•Frequency – Частота
•Monetary - Сумма сделки
Этот анализ данных позволит Вам четко определить категории клиентов. Выделить тех, кому стоит
уделить наибольшее внимание, тем самым увеличить эффективность работы благодаря
индивидуальному подходу.

13. Кластеризация клиентов
13
А это деление клиентов позволит Вам предугадать поведение клиента и с большой долей
вероятности определить перечень его следующих покупок.

14. Что делать с полученной о клиентах информацией?
14
1. Предложить аналоги СТМ.
2. Предложить более маржинальные товары.
3. Увеличить средний чек.
4. Предсказать следующую покупку клиента.
5. Сделать персональное предложение и вернуть клиента.
6. Предложить коалиционные программы.

15. Кейс №1. Предлагать аналоги СТМ
15
Молоко «Село зеленое»
Ватные диски «Я самая»
Порошок «Tide»
Молоко «Наша марка»
Ватные диски «Наша
марка»
Порошок «Наша марка»

16. Кейс №2. Предлагать более маржинальные аналоги из
кластера
16
Пельмени «Дулисов»
Коньяк «Золотая
выдержка»
Пельмени «Наша марка»
Коньяк «Старый
Кенигсберг»

17. Кейс № 3. Увеличение среднего чека за счет
предложения покупаемых товаров других соседей из
кластера
17
Гематоген «Маша и
медведь»
Ватные диски «Я самая»
Зубная паста «Colgate»
Гематоген «Маша и
медведь»
Ватные диски «Я самая»
Зубная паста «Colgate»
Порошок “Tide”Порошок
“Tide”

18. 18
Кейс №4. Вариант использования прогнозов.
ПредложенияПрогнозРегион
Клиенты
региона или
дивизиона
Молодая мама
Питание для
малышей
Подгузники
Беременная
женщина
Средства по
уходу
Предугадывайте поведение клиентов
Рост выручки на 16-20%

19. 19
Кейс №5. Вариант возврата клиента.
Кластеризация
по покупаемым
товарам
Срок покупки
покупки
Регион
Клиенты
региона или
дивизиона
Превышен
Молочные
продукты
Мука
Не превышен
Молочные
продукты
Получите эффект от увеличения частоты покупок
Рост выручки на 12- 18%

20. 20
Кейс №6. Варианты коалиции.
ПредложениеНаправлениеРегион
Клиенты региона
или дивизиона
Платформа+
Ижтрейдинг
Диетпитание
Ижтрейдинг
Welcome bonus
на Платформу
Получите эффект от коалиционных программ в своих
направлениях бизнеса
Рост выручки на 15-20%

21. Акция! Акция! Акция!
Маша
Designer
Петя
Manager
Вася
Director
SMM
•Создайте описание акции на
вашей странице в социальной
сети.
•Напишите, что за репост
покупатель получить бонусы
на карту.
• Ваши клиенты расскажут
своим друзьям об акциях
Вашей компании.
21
Акция Акция Акция
Акция Акция Акция

22. Покупка Смеси
для кормления
№1.
01
02
03
04
Покупка
бутылочки для
кормления
Покупка смеси
для кормления
№2
Покупка посуды
для кормления
Персональные товарные предложения
При анализе покупок
клиентов мы можем выявить
определенные
закономерности у различных
людей
Часть покупателей совершают
покупки в определенной
последовательности
22

23. .
D
.
C
.
B
.
A
Персональные товарные предложения
Анализируя эти данные мы можем
предсказать что купить тот или
иной покупатель в следующий раз.
Предугадывая покупки мы можем
делать данному клиенту
персональные предложения.
1. У Вас есть инфоповод напомнить
о себе.
2. Вы делайте уникальное
предложение.
3. Клиент лоялен к Вашей компании.
23

24. Остались вопросы?
Позвоните нам или заполните форму на сайте.
г.Ижевск ул. 30 лет Победы д.2
Тел (3412) 95-82-89
г.Москва ул.Волгоградский пр.
д.32 к 39
Тел (495) 308 – 3000
www.kupipos.ru
24