2. Five
Stones
Group
S.r.l.
nasce
da
un
network
di
professionis>
con
esperienza
decennale
nel
se?ore
automo>ve
.
I
soci
di
FIVE
STONES
GROUP
infaB
hanno
operato
come
imprenditori
e
come
free
lance
nei
ruoli
di
dealer
operator,
manager,
consulen>
e
formatori
in
diversi
progeB
sviluppa>
sulle
re>
primarie
di
distribuzione
automobilis>ca
in
Italia
e
in
Spagna.
Il
proge?o
FIVE STONES GROUP
ha
l obieBvo
di
capitalizzare
le
competenze
maturate
negli
anni
dal
suo
team
assieme
alle
importan>
relazioni
costruite
con
le
case
automobilis>che
e
gli
oltre
800
concessionari
con
cui
si
è
collaborato
su
tu?o
il
territorio
Italiano.
Pensare
globalmente
e
agire
localmente
è
la
nostra
filosofia
Presentazione
dell'azienda
14/11/11
2
3. Five
Stones
Group
opera
tramite
due
divisioni:
E’
la
business
unit
che
si
occupa
di
consulenza
e
formazione
in
maniera
specialis>ca
nel
se?ore
automo>ve.
Il
team
di
HL
è
cos>tuito
da
consulen>
e
formatori
esper>
che
hanno
vissuto
la
concessionaria
d’auto
e
che
quindi
ne
conoscono
profondamente
le
peculiarità
in
termini
di
risorse
umane,
processi,
cri>cità
e
opportunità.
La
divisione
CRIMESTOP
commercializza
sistemi
di
iden=ficazione
e
an=furto.
Five
Stones
Group
infaB
è
distributore
esclusivo
per
Italia,
Spagna
e
Francia
della
tecnologia
Crimestop
Microdot
il
sistema
di
marchiatura
iden>fica>va
più
completa
al
mondo.
Presentazione
dell'azienda
14/11/11
3
4. La
divisione
HL
Automo=ve
Consul=ng
si
occupa
di
consulenza
e
formazione
focalizzata
sulla
ges>one
della
relazione
con
il
cliente
nel
se?ore
automo>ve.
Sviluppa
programmi
orienta>
al
miglioramento
della
soddisfazione,
della
fidelizzazione
del
cliente
e,
più
in
generale,
delle
performance
di
vendita.
L ambito
di
azione
di
HL
Automo=ve
Consul=ng
comprende
tuB
i
principali
a?ori
del
mercato.
La
filosofia
aziendale
pone
il
dealer,
a
cui
spe?ano
le
fasi
più
importan>
e
cri>che
della
ges>one
del
cliente.
Il
focus
di
HL
Automo=ve
Consul=ng
è
sul
processo
di
vendita
e
sulla
ges=one
del
ciclo
di
acquisto
del
cliente
Presentazione
dell'azienda
14/11/11
4
5. Il
team
di
HL
Consul=ng
ha
erogato
formazione
a
oltre
5.000
persone
tra
venditori,
responsabili
amministra>vi,
Area
Manager
e
>tolari
di
concessionarie.
L ambito
d azione
comprende
la
ges>one
del
cliente
lungo
tu?o
il
ciclo
di
acquisto:
Marke>ng
e
CRM
•
CorsI
di
marke>ng
opera>vo
/
Marke>ng
locale
•
CorsI
tecniche
di
chiamata
telefonica
/
Corso
di
vendita
proaBva
•
CorsI
di
Loyalty
Management
Tecniche
di
vendita
•
CorsI
di
tecniche
di
vendita
livello
base
e
avanzato
•
CorsI
di
vendita
Noleggio
LT
e
Noleggio
BT
•
CorsI
di
Vendita
Flo?e
/
Venditore
Clien>
Aziende
Vendita
servizi
• Corsi
di
vendita
servizi
finanziari
• Corsi
di
vendita
prodoB
assicura>vi
• Corsi
di
vendita
prodoB
per
iden>ficazione
e
deterrenza
dal
furto
Presentazione
dell'azienda
14/11/11
5
6. Fidelizzazione
e
vendita
di
servizi
In
un
mercato
cara?erizzato
da
Ø
Scarsa
affluenza
in
salone,
parco
auto
circolante
notevolmente
ringiovanito
dopo
anni
di
eco
incen>vi
Ø
Clien=
diffiden=
ma
informa=
che
paragonano
molte
offerte
differen>
prima
di
acquistare
Diventa
ancor
più
fondamentale
seguire
i
driver:
ü
Fidelizzazione
–
un
cliente
fidelizzato
è
meno
sensibile
al
prezzo,
inoltre
i
cos>
per
acquisire
un
nuovo
cliente
sono
molto
superiori
rispe?o
a
quelli
per
mantenerne
uno
esistente.
ü
Cross-‐selling
e
Up-‐selling
–
se
fino
ad
ora
la
vendita
di
servizi
collega=
all’auto
rappresentava
un’interessante
plus
di
marginalità
a
fine
anno,
oggi
assume
un
ruolo
chiave
per
la
sopravvivenza
stessa
delle
aziende.
Antifurti, Assistenza,
optional, manutenzione
accessori programmata
Servizi
Servizi Finanziari
assicurativi
Presentazione
dell'azienda
23/11/11
6
7. Il
percorso
Lead
to
Excellence
di
HL
Automo>ve
Consul>ng
aBnge
da
varie
metodologie
forma>ve
e
tecniche
di
vendita,
per
offrire
ai
partecipan>
gli
strumen=
e
i
modelli
più
adegua>
alle
specificità
del
se?ore
e
la
mo=vazione
per
affrontare
un
mercato
sempre
più
difficile.
Il
tu?o
con
un
approccio
molto
pragman>co
garan>to
dal
profondo
xper>se
nel
se?ore
Qualificazione
del
cliente
Programmazione
Neuro
Linguis>ca
Presentazione
Chiusura
del
prodoRo/servizi
contraRo
La
vendita
per
Psicologia
del
vantaggi
colloquio
di
vendita
Proposta
servizi
Ges=one
delle
aggiun=vi
obiezioni
La
vendita
Analisi
integrata
transazionale
Ges=one
vendite
complesse
Strategic
Selling
Presentazione
dell'azienda
8. Aree
di
intervento
forma=vo
o
Tecniche
per
la
telefonata
a
freddo
o
Tecniche
di
comunicazione
o
Tecniche
di
vendita
integrata
o
Vendita
prodoB
finanziari
o
Vendita
prodoB
assicura>vi
o
Norma>va
Isvap
–
L’intermediazione
assicura>va
in
concessionaria
o
Loyalty
Management
Des=natari
•
Forza
vendita
•
Responsabili
vendita
•
Acce?atori,
personale
post
vendita
•
Personale
Front
Office
•
Personale
Back
Office
Presentazione
dell'azienda
23/11/11
8
9. Realizzazione
di
Video
di
training
su
“Vendita
PaccheB
manutenzione
e
estensione
garanzia”.
per
la
pia?aforma
di
e-‐
learning
in
uso
su
tu?a
la
rete
Fiat,
Alfa
Romeo
e
Lancia.
Des3natari:
tu?a
la
forza
vendita
dei
dealer
della
rete
Sava.
Training
su
tu?a
la
rete
per
la
creazione
della
figura
del
Business
Expert
in
Finance
and
Insurance
Des3natari:
Responsabili
vendite,
Brand
Manager
e
Titolari,della
rete
VW
e
Audi.
Training
e
coaching
per
l’introduzione
nel
processo
di
vendita
dell’uso
dell’Audi
Car
Configurator
in
salone
Des3natari:
TuB
i
venditori
della
rete
Audi.
ABvità
di
Mystery
Shopping
con>nua>vi
su
tu?a
la
rete
Audi:
dal
recrui>ng
degli
shopper,
alla
consegna
dei
report
Des3natari:
Tu?a
la
rete
Audi
Italia
Realizzazione
di
Video
di
training
su
“Tecniche
di
vendita
dei
prodoB
assicura>vi
di
Sava”
per
la
pia?aforma
di
e-‐learning
in
uso
su
tu?a
la
rete
Fiat,
Alfa
Romeo
e
Lancia.
Des=natari:
tu?a
la
forza
vendita
dei
dealer
della
rete
Sava.
Presentazione
dell'azienda
23/11/11
9
10. IMPLEMENTAZIONE
SISTEMI
DI
TRADE
CYCLE
MANAGEMENT
SULLA
RETE
MYSTERY
SHOPPING
LANCI
DI
PRODOTTO
IN
PARTNERSHIP
TRAINING
E
COACHING
CORSI
BUSINESS
AREA
MANAGER
MANAGEMENT
PROGETTI
DI
CRM,
LOYALTY
MANAGEMENT
E
CUSTOMER
SATISFACTION
Presentazione
dell'azienda
23/11/11
10
11. Protects your property
CRIMESTOP MICRODOT
Il vaccino contro il furto per la tua auto
MASSIMA DETERRENZA
ELEVATA RINTRACCIABILITA
12. Ø Il
fenomeno
dei
fur=
d auto
in
Italia
}
Italia:
primato
nega>vo
in
Europa
con
190.000
auto
rubate
ogni
anno
dal
2000
ad
oggi.
7
ogni
1.000
circolan=.
21
fur=
ogni
ora,
uno
ogni
3
minu=.
Il
50%
delle
auto
non
viene
più
ritrovato,
generalmente
vengono
}
reimmatricolate
all estero
o
smontate
per
la
vendita
dei
pezzi
di
ricambio.
Nella
maggior
parte
dei
casi,
si
tra?a
di
[…]
bande
molto
ben
organizzate
e
sopra?u?o
dotate
di
sistemi
all'avanguardia
[…].
E
sembra
che,
per
i
"professionis>",
non
esista
an=furto
in
grado
di
fermarli .
(Qua?roruote,
2008)
Il
conceRo:
prevenire
il
furto
Five
Stones
Group
è
distributore
esclusivo
dei
prodoB
CRIMESTOP:
sistemi
di
iden=ficazione
avanza=
deterren=
contro
il
furto
CRIMESTOP
23/11/11
12
13. Ø Il
mercato
§ Ogni
hanno
in
Italia
la
vendita
di
sistemi
deterren>
contro
il
furto
genera
un
mercato
di
oltre
80
milioni
di
euro.
I
principali
distributori
sono
le
concessionarie
d auto.
§ Prezzo
di
vendita:
da
150
a
oltre
250
€
(iva
inclusa)
Ø Le
tecnologie
1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020
Marchiatura
dei vetri
Nascita Diffusione Maturità Obsolescenza
Tecnologia
Microdot
Nascita Diffusione
CRIMESTOP
23/11/11
13
14. Crimestop
Mark
Crimestop
Microdot
Microdot
+
Mark
La
protezione
Basic
La
protezione
Completa
Ostacola
il
riciclaggio
dei
Ostacola
il
riciclaggio
dei
sia
veicoli
ruba>
che
vrivenduti
dei
veicoli
ruba>
che
La
combinazione
di
entrambe
come
usato.
vengono
reimmatricola=
e
le
tecnologie.
Massima
visibilità
engono
rivenduti
come
usato,
sia
di
Massima
visibilità
del
codice
reimmatricola=
e
del
codice
quelli
che
vengono
smonta=
e
immediatezza
di
verifica.
e
immediatezza
di
verifica.
per
la
vendita
dei
pezzi
di
Protezione
completa.
ricambio.
ImpaRo
este=co
nullo,
protezione
completa.
CRIMESTOP
23/11/11
14
15. Ø Come
funziona
il
sistema
Microdot
Diametro reale 0,5 mm
ü I
Microdot
(microscopici
dischi
metallici
codifica>)
vengono
applica=
a
migliaia
in
decine
di
pun=
dell auto.
Potenzialmente
ogni
singolo
componente
può
essere
marchiato.
ü Viene
applicata
la
vetrofania
di
avver=mento
che
comunica
al
ladro
la
presenza
del
sistema
scoraggiandolo
al
furto.
ü Il
codice
unico
inciso
sui
Microdot
viene
abbinato
alla
ve?ura
e
al
suo
proprietario
che
vengono
registra=
sul
database
internazionale
CRIMESTOP,
disponibile
alle
forze
dell ordine
di
tuB
i
paesi.
ü La
rigenerazione
della
veRura
per
la
rivendita
sul
mercato
clandes>no
diventa
pra>camente
impossibile,
perché
non
è
possibile
rilevare
ed
eliminare
migliaia
di
microscopici
Microdot
sparsi
ovunque,
ognuno
dei
quali
perme?e
di
risalire
al
telaio
della
ve?ura.
ü Il
sistema
non
può
essere
manomesso
o
disagvato.
Nemmeno
smontare,
pulire
e
riverniciare
completamente
l auto
(cosa
che
già
di
per
se
annullerebbe
la
convenienza
del
furto)
può
assicurare
la
non
rintracciabilità.
ü
I
ladri
preferiranno
semplicemente
orientarsi
su
veRure
che
danno
meno
complicazioni
CRIMESTOP
MICRODOT
23/11/11
15
16. Ø Come
si
rilevano
I
Microdot
CRIMESTOP
sono
talmente
piccoli
da
sfuggire
alla
vista.
Per
poter
rilevare
le
aree
dell ogge?o
in
cui
sono
sta>
applica>
è
sufficiente
passare
una
lampada
UltraVioleRa
e
tali
zone
appariranno
fluorescen>.
Poi
è
sufficiente
una
lente
100x
per
leggere
il
codice
(uguale
su
tuB
i
MIcrodot
applica>
sull ogge?o)
e
verificare
sul
database
online
i
da>
rela>vi
alla
ve?ura
registrata
con
quel
par>colare
codice
univoco.
CRIMESTOP
MICRODOT
23/11/11
16
20. Five
Stones
Group
S.r.l.
Sede
legale
Via
Creta
52,
25124
Brescia
P.I.
03118700982
Sede
opera3va
Via
San
Zeno
99°
25124
Brescia
Tel:
030
2452835
Fax:
0302450012
