Презентация занятия Тамары Кулинкович "Получение скрываемой информации в исследованиях" для курса "Маркетинговые исследования рынка" в Школе бизнес-исследований (www.businessresearch.by)

1. Получение скрываемой
информации
Как установить доверие во время исследования?
Как распознать ложь и скрытую информацию?
Как узнать то, чего не знает даже респондент?
Тамара Кулинкович / Совладелец «Студии Сорокина
и Кулинкович»
1

2. Школа бизнес-исследований
МОДУЛЬ 4
«Качественные и количественные
исследования»
www,businessresearch.by
https://www.facebook.com/hrpr.by

3. 3
Сегодня обсудим
1.Внушенные и ошибочные знания.
2.Скрытая информация в опросах.
3.Скрытая информация в интервью.
4.Неосознаваемая информация.
5.Способы расположить собеседника.
6.Распознавание лжи и лукавства.

4. 4
Попробуем провести
интервью сами
Нам нужен доброволец

5. 5
Внушенные и ошибочные знания
Исследования Бернхейма и Шарко
Когнитивный диссонанс
Каузальная атрибуция
Вытеснение и формирование реакции
Псевдореминисценции и конфабуляции

6. 6
Почему свидетели врут?
Но детектор лжи
этого не показывает

7. 7
Скрытая информация в опросах
Как формулировать вопросы,
чтобы ее узнать?

8. 8
Скрытая информация в интервью
Как следить за ответами,
чтобы ее узнать?

9. 9
Мимические реакции собеседника
Что – выдумка, а чему действительно
нужно уделить внимание?

10. Фрагмент из тренинга
Эмоционального интеллекта
EQSTRA.by

12. 12
Наука о выражении эмоций

13. 13
Движения и позы респондента
Когда ничего не говорит «закрытая поза»
и при чем тут все-таки нос?

14. 14
Неосознаваемая информация
Как следить за ответами,
чтобы ее узнать?

15. 15
Способы расположить собеседника
Как задавать вопросы,
чтобы этого достичь?

16. 16
Доверие во время интервью
Подстройка.
Активное слушание.
Управление настроением.
Отслеживание позы и движений.

17. 17
Больше правды в анкетном опросе
Вопросы про опыт, а не про представления.
Замена формальных шкал на конкретные.
Варианты в виде поведенческих примеров.
Вопросы – фильтры.
Косвенные вопросы.
* Иногда представления важнее, чем факты.

18. 18
Распознавание лжи и лукавства
Расхожие представления о лжи
и реальность «дознавателей».
Обнаружение «подпороговой» информации.