Manual 2011

Departamento de Soporte Técnico. Febrero 2011

INTRODUCCION

Para nadie es un secrete ni es una novedad que actualmente el desarrollo de las actividades
diarias de las personas y de las instituciones se apoya fuertemente en las tecnologías
informáticas (Equipos, programas, redes, comunicaciones, información, procesos y demás),
al punto que su utilización es tan obvia, mecánica o natural que pocas veces, por no decir
nunca, nos detenemos a pensar en las previsiones necesarias para disfrutar
permanentemente de ellas. Además, tampoco somos conscientes del esfuerzo institucional
(En recurso humano, técnico, logístico y financiero que finalmente se representa o tarifa en
dinero) que significa sostener la disponibilidad de la tecnología informática así como las
implicaciones legales de su utilización incorrecta.

Por lo anterior y de acuerdo con las políticas institucionales de austeridad y mejoramiento
continuo, el crecimiento del inventario de equipo informático -Instalaciones, equipos,
software, datos- con su consecuente costo de mantenimiento, la Institución por intermedio
de la División de Sistemas e Informática como unidad asesora en esta área, presentan a sus
usuarios el Manual de uso del equipo informático que brinda una visión sobre la
responsabilidad, gestión, operación y cuidado de dichos recursos.

OBJETIVOS

 Establecer un ambiente de seguridad para el personal, las instalaciones, el equipo
informático, el software y los datos.
 Asegurar la integridad, confidencialidad y confiabilidad de la información mediante
la recomendación de seguridades y controles.
 Establecer procedimientos en relación con la responsabilidad, manejo, cuidado y
protección del equipo informático.
 Maximizar la disponibilidad del recurso informático para mejorar su relación costo-
beneficio.
 Incrementar la satisfacción de los usuarios del recurso informático.
 Dar a conocer la función de la División de Sistemas e Informática como apoyo a las
metas y objetivos de la Institución.
 Minimizar la existencia de riesgos en el uso del recurso informático.

ALCANCE

Estas recomendaciones deben aplicarse en los sitios de trabajo donde exista el recurso o
servicio informático y seguirse por el personal que labore con ellos ya que incluye
especificaciones físicas, eléctricas, de manejo, de seguridad y reglamentarias.

Si usted tiene información en el Disco Duro (C:) de su equipo no tendrá copia de respaldo,
en caso de algún problema con su equipo, la seguridad de la información quedara bajo su
responsabilidad.


COPIAS DE RESPALDO

Con el objeto de preservar la información institucional contenida en los servidores, la DSI
realiza copias de respaldo o backups diariamente, generalmente hacia las 11:00 pm. De las
copias obtenidas diariamente, se reserva una semanal, una quincenal y una mensual.
Recuerde que del Disco Duro (C:) de los computadores no se realiza copia de respaldo, por
lo tanto la Institución no asume ninguna responsabilidad por la información almacenada
software y demás utilitarios no requeridos para el normal funcionamiento de los equipos,
razón por la cual, la misma será eliminada cuando por mantenimiento o daño se realice la
limpieza o formateo de dichos discos duros.

INTERNET

El Internet dentro de la Institución es un servicio destinado a facilitar las actividades acá
referentes a la comunicación, la búsqueda y utilización de información y oferta de servicio;
lo cual implica políticas de acceso, de prioridad, de responsabilidad, de racionalidad y de
monitoreo y control a su utilización, observando siempre que del buen uso y Manejo que
de este servicio se haga, la información que se puede obtener a través de ella, será para
beneficio de nuestro trabajo y de la Institución.

Lo anterior significa que el uso del Internet está autorizado a las aulas de informática, a la
biblioteca y a aquellas unidades que por la naturaleza de su función tienen la necesidad de.
Dicho servicio, está restringido en la cantidad de sesiones de navegador abiertas y esa
Prohibido acceso a aquellas páginas no útiles a nuestra actividad como pornografía,
satanismo, racismo xenofobia, juegos, tarjetas y en general, todas aquellas páginas que
contengan fomenten prácticas ilegales de acuerdo con los reglamentos internos de la
Institución y la legislación colombiana.

En el aula de Internet se tiene como prioridad el servicio a los docentes, investigación) y en
última instancia para el personal administrativo. Es importante anotar que para el personal
administrativo el uso del aula de Internet se puede rechazar en horas no laborales.
Recuerde, este recurso es para obtener y descargar información actualizada y útil, no para
chatear ni para actividades de carácter personal.

La dirección de nuestra página en Internet es www.areandina.edu.co En ella podrá
encontrar toda la información acerca de nuestra institución, tanto de la ciudad de Bogotá
como de nuestras demás secciónales.

CORREO ELECTRONICO

Es un servicio institucional que permite el intercambio de información casi instantáneo y
consiste en él envió de información ya sea texto, imágenes y demás tipos de archivos, a un
destinatario determinado a través de un medio electrónico.


SERVICIOS

Actualmente los servicios disponibles a través de la estructura informática son:

 Apertura de cuenta
 Autenticación de usuarios
 Cambios de Contraseña
 Antivirus
 Manejo de archivos.
 Copias de respaldo
 Internet
 Correo electrónico
 Impresión comunitaria
 Aplicativos de ofimática
 Soporte y mantenimiento
 Escáner.
 Entrenamiento y capacitación.

APERTURA DE CUENTA

La apertura de cuenta hace referencia a la creación de usuario y contraseña válidos para
nuestra red y sus servicios. Este procedimiento, para empleados nuevos, lo realiza la
Dirección de Gestión Desarrollo Humano en el momento de la vinculación de la persona a
la Institución mediante el formato "Formato de ingreso de personal administrativo". En los
casos de traslado o casos de cambio de funciones, el responsable de la unidad debe
notificar a la DS1, mediante correo electrónico al buzón jguevara@areandina.edu.co, la
novedad respectiva para realizar los ajustes necesarios.

AUTENTICACION DE USUARIOS

Para acceder a los servicios disponibles en nuestra red, es necesario que el funcionario
posea una cuenta de red (Usuario y contraseña) y se autentique o registre ante ella.

Una vez usted encienda el computador aparece la siguiente pantalla, en la cual usted deberá
digitar la combinación de las teclas CONTROL+ALT+DEL (o también llamada
SUPRIMIR o SUPR).


PARA WINDOWS 7 ENTERPRISE

PARA WINDOWS XP

Digite
CONTROL+ALT+SUPR

Posterior a esto, se mostrará una pantalla en la que se debe ingresar el usuario y la
contraseña.


PARA WINDOWS 7 ENTERPRISE

Usuario
Usuario para digitar el
predeterminado
nuevo usuario, sea de
de ingreso a
samba (red), o solo
Samba (red).
estación de trabajo.

PARA WINDOWS XP

Espacio para digitar
la contraseña.
Usuario
predeterminado

Espacio donde se determina el
ingreso como estación de trabajo o
como samba (RED).

En caso de que el equipo se encuentre con usuario predeterminado como estación de
trabajo, Se debe dar clic en la ventana derecha para Windows 7 y luego se digita el usuario,
ejemplo FUAA-BOGsoporteusuarios, o FUAA-BOGmacoronado2; la primera parte
FUAA-BOG hace referencia al dominio en el cual va a conectarse el usuario, en este caso,
SAMBA, el es para separar el dominio del nombre del usuario, (para mostrar se debe


combinar ALT+92); y luego se digita el nombre de usuario, normalmente hace referencia al
usuario del correo, pero generalmente uno de los técnicos, le hace entrega de su contraseña
y su respectivo usuario.

Digite el nombre del dominio seguido
del usuario.

Ej.

Digite su contraseña de ingreso.

Para este ejemplo:

FUAA-BOGmalozada

Esta flecha es
equivalente a ACEPTAR

Contraseña de acceso


Se da clic en la flecha e inmediatamente empieza a cargar el perfil de usuario.

En caso de que el equipo se encuentre con usuario predeterminado como estación de trabajo
en Windows XP de debe dar clic en conectar a: desplegando la lista y se selecciona FUAA-
BOG, para realizar el ingreso a SAMBA.

En este caso se debe
cambiar a FUAA-BOG.


Se despliega la lista
haciendo clic en la
flecha.

Conectar a FUAA-BOG

Verificamos que el dominio
quede en FUAA.BOG antes de
ingresar la contraseña.


Se digita el usuario, para
este caso amgalvis

Digite su contraseña

Verificar el dominio de
ingreso a samba (red)
FUAA-BOG.

Dar clic en Aceptar

Se da clic en aceptar después de verificar todos los campos y se inicia la carga del perfil.

Dónde:

User-name o Usuario: corresponde al nombre de usuario con el cual usted se identifica en
nuestra red. Este nombre de usuario se define de la primera letra del primer nombre y el
primer apellido, es decir si su nombre es Luis Alberto García Pérez el nombre de su usuario
será LGARCIA, en caso de que se repita alguno de estos elementos, se utiliza la inicial del
segundo nombre si existe o la inicial del segundo apellido, como en el caso de Luz Sonia
López Pineda con usuario llopez y Luz Stella López Álvarez con usuario llopeza y


Password o contraseña: Corresponde a la clave o contraseña que usted ha definido para
su usuario, la cual debe tener como mínimo 7 caracteres o dígitos y debe cambiarse
periódicamente cada 30 días, o de lo contrario no podrá ingresar a la red de la institución.
Para conocer que debe hacerse al momento de cumplirse los 30 días, por favor ver Cambio
de contraseña.

Si durante el proceso de autenticación, aparece un mensaje de error como

PARA WINDOWS XP PARA WINDOWS 7 ENTERPRISE

Significa que alguno de los datos de entrada está incorrecto. Para solucionarlo, reingrese su
usuario y Password o contraseña, haga clic en aceptar.

 No olvide que el sistema cada mes le hace cambiar su clave, él le da tres (3)
entradas de gracia, oportunidades para cambiar la contraseña o clave, si usted no
realiza el cambio de su clave antes de que se acaben estas, no podrá volver a
ingresar a la red, en este caso la División de Sistemas e Informática le habilitará
nuevamente su acceso a la red. Ver cambio de contraseña.
 No dar a conocer su password o contraseña a otros usuarios, ni utilizar los recursos
ajenos a los password asignados a otros usuarios. El usuario es responsable de dar
un uso adecuado a los recursos que le fueron asignados, incluyendo su propio
password, si el password de un usuario es utilizado por un tercero para alguna
actividad indebida, la responsabilidad será compartida por ambos individuos.
 Cuando se retire del puesto de trabajo por un lapso de tiempo largo, no deje su
usuario activo, esto quiere decir, que debe salir de la red de la siguiente forma:

1. Por inicio haga clic en apagar el equipo, aparecerá una nueva pantalla.

2. Seleccione la opción "Ctl + Alt + Supr” todos los programas e iniciar con un usuario
distinto"

3. Haga clic en "Aceptar'


CAMBIO DE CONTRASENA

Por seguridad nuestra red exige el cambio de contraseña o password de manera periódica.

Para que el usuario realice el cambio de contraseña en WINDOWS 7 ENTERPRISE, se
debe dar click en inicio de windows, cuando se despliegue la ventana, buscar PANEL DE
CONTROL.

Buscar Panel de
Control en listado.

Dar clic en icono
de inicio de
Windows.

Dar click en Panel de Control y esperar a que aparezcan iconos de configuración, y ubicar
ícono de Cuentas de Usuario.


Ubicar ícono de
Cuentas de usuario y
dar Clic.

Posteriormente, das click en cuentas de usuario y emergerá otra ventana, nuevamente
ubicar cuentas de usuario y dar click, para que permita ver todas las caracteristicas de la
cuenta de usuario a la que se va a hacer modificaciones.

Dar clic en cuentas de
usuario.

Posteriormente emergerá una ventana de configuración donde indica que se debe digitar
CONTROL+ALT+SUPR si desea hacer cambio de contraseña.


Dar clic en
CONTROL+ALT+SUPR para
cambiar contraseña.

Dar clic en cambiar
contraseña.

Posteriormente aparecera una ventana que da la opción de ingresar la contraseña actual,
para que le permita luego cambiarla por una nueva.


Muestra el usuario y el dominio actual.

Digitar la contraseña actual.

Digitar la nueva contraseña.

Equivalente a ACEPTAR

Repita la contraseña nueva.

Para realizar el cambio de contraseña en un equipo que tenga WINDOWS XP, se debe
digitar CONTROL+ALT+SUPR y automáticamente emergerá una ventana que mostrará a
opción para realizar el cambio de contraseña.

Dar clic CAMBIAR CONTRASEÑA.


Posteriormente emergerá una ventana que le solicitará la contraseña actual, para poder
realizar el cambio por una nueva.

Muestra el Usuario

Muestra el dominio actual.

Digite la contraseña actual.

Digite la nueva contraseña.

Repita la nueva
contraseña.

En caso que no recuerde su contraseña Clic parade acceso, el usuario deberá enviar un correo
o clave ACEPTAR
a soporteusuarios@areandina.edu.co indicando la situación.

Al momento de trabajar las contraseñas es necesario cumplir las siguientes observaciones:

 Son personales e intransferibles y su uso es responsabilidad única de su propietario.
 Establecer contraseñas seguras, largas y en las que no aparezcan palabras que
puedan encontrarse en un diccionario.
 Al elegir una contraseña, una buena técnica consiste en emplear la primera letra que
conforman una frase que se recuerde con facilidad. Así por ejemplo, una contraseña
en principio tan complicada como “npmmamt” puede corresponder al refrán: “No
por mucho madrugar, amanece más temprano”.
 Nunca comparta la contraseña con nadie “una contraseña debe ser como un cepillo
de dientes. Úsalo cada día, cambiarlo regularmente y NO lo compartas con tus
amigos”.
 No escribir la contraseña en ningún sitio. Si se escribe, no debe identificarse como
tal y no debe identificarse al propietario en el mismo lugar.
 No mantener una contraseña indefinidamente. Cambiarla regularmente.
 No usar contraseñas completamente numéricas con algún significado (teléfono,
fecha de nacimiento, placa de automóvil y demás).


 No utilizar contraseñas que sean palabras (aun cuando sean extranjeras) o nombres
(como el del usuario, personajes de ficción, miembros de la familia, mascotas,
marcas, ciudades, lugares u otras similares.)

ANTIVIRUS
Como parte de la política de seguridad en el equipo de informática y dada la continua
aparición de nuevos virus, se realiza una actualización automática en los equipos, pero en
caso de que el sistema no realice dicha acción, se deberá realizar manualmente.

Adicionalmente en caso de emergencia cuando aparece, también se envía actualización del
antivirus. Por lo anterior, es obligatorio permitir la actualización del antivirus o informar a
soporteusuarios@areandina.edu.co la no actualización para corregir dicha situación.

Para realizar la actualización basta con seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla
al momento de entrar a la red.

1. En la parte inferior derecha del escritorio de Windows (para este primer caso será
con Windows 7), se debe ubicar la flecha indicadora hacia arriba que se encuentra
antes del icono de la bandera, y dar clic para desplegarla, posteriormente se debe dar
clic en la “K” símbolo del antivirus Kaspersky utilizado por la institución.
Dar clic en icono
del antivirus. “K”

Dar clic para ver
icono de antivirus.

Posteriormente emergerá una ventana como la siguiente, en la cual se debe dar clic en
reparar para que el sistema inicie la actualización.


Dar clic en reparar
para iniciar
actualización.

En caso de que haya encontrado un virus el sistema, se debe proceder a neutralizar o
eliminar la amenaza encontrada, emergerá un ventana como la siguiente, dar clic en
amenazas activas o en siguiente.

Dar clic


A continuación se mostrarán las amenazas encontradas, para eliminarlas dar clic en
neutralizar todo

Dar clic

Posteriormente aparecerá una ventana en donde se indica que el virus fue eliminado. Dar
clic en siguiente.

Dar clic

Al finalizar la actualización o la desinfección del equipo, deberá aparecer una ventana
emergente como la siguiente:


Para WINDOWS XP, se debe ubicar el icono de kaspersky en la parte inferior derecha de la
pantalla y dar clic para verificar la última fecha d actualización.


Ubicar el icono y
dar clic para
verificar estado
actual.

A continuación emergerá una ventana que mostrará el estado del antivirus, y si ha en
contrato algún virus, se debe reanudar todos los procesos; luego dar clic en PROTECCION,
para verificar si se actualizó el antivirus automáticamente.

Dar clic para visualizar
estado de la actualización.

Dar clic en reanudar todo.


Para el siguiente caso, el antivirus ya se encuentra actualizado, se verifica porque la fecha
se encuentra al día y en color verde. (En caso de que se encuentre en color rojo, se da clic
para que el inicie la actualización).

Esta línea me indica si hay
virus actualmente sin
procesar, también debe estar
en verde.

Esta línea debe estar
en verde siempre para
asegurar que esta
actualizado.

Esta línea debe estar en verde
para asegurar que toda la
seguridad esta activada.

MANEJO DE ARCHIVOS

Para el manejo de archivos creados y editados en procesadores de texto, hojas de cálculo,
generadores de presentaciones y demás herramientas de ofimática por razones de
seguridad, confidencialidad y respaldo (Copias de seguridad), la Institución dispone de un
servidor para guardar dichos archivos de tal forma que cada uno de los grupos de trabajo
(Facultades, Dptos. 'Oficinas y demás dependencias) poseen sus carpetas correspondientes,
en donde usted puede organizar su información.

Usted debe guardar la información en la unidad de red asignada a la dependencia a la cual
usted pertenece, a esta información podrán tener acceso todas las personas que pertenecen a
su oficina. Los responsables de cada unidad (Facultad, División y demás), por la naturaleza
del cargo y su información cuentan con una carpeta (Directiv/nombre de usuario) propia
para guardarla, carpeta a la cual no tienen acceso los demás usuarios de la unidad.


» Desde la página web

Es Indispensable tener en cuenta que los correos que usted envié o reciba vía
web no se verán reflejados en el correo de la Institución, de Igual manera los
correos enviados 6 recibidos en la Institución no se verán en el correo vía web.
Por su navegador ingrese a la web de la Institución www.areandina.edu.co, y
haga clic en el icono del Correo. Icono de

Correo.

Ingresar la Dirección
www.areandina.edu.co
en el navegador.

Aparece la pantalla de entrada al correo vía web donde debe ingresar la siguiente
información:

•Usuario: Usuario entregado por la DSI.
•Contraseña: Entregada por la DSI.
•Clic en Entrar.


Una vez haya ingresado al correo, este lo Lleva a la siguiente ventana: Inbox

En esta ventana podrá ver los correos actualizaría haga clic en la opción Inbox.


Como leer un correo

Para ver los correos recibidos, simplemente haga clic sobre el correo que desee ver,
y así se despliega una nueva ventana con la vista de todo el correo.

Como enviar un correo

Para la opción del mensaje nuevo, le genera

Una nueva ventana donde debe ingresar la

Dirección de correo

El sujeto o asunto

Y el mensaje


CAMBIAR CLAVE:

En la página principal de su correo o inbox haga clic en configuración y buscar la pestaña que dice
cuentas,

Posteriormente dar clic en cambiar configuración de cuenta.


A continuación se abre una ventana en donde deberá dar clic en modificar contraseña e ingresar
una nueva.


Usuario aparece automáticamente

Contraseña actual, ingresa la clave

Con la que estas accediendo a su correo.

Nueva contraseña (ingresa una nueva clave)

Confirma nueva contraseña (digita nuevamente la

Clave nueva) y haga CLICK en cambiar


Para borrar o eliminar los correos:

• seleccione el cuadro blanco y haga clic en Eliminar

Se selecciona el
correo a eliminar,
posteriormente se da
clic en Eliminar.

La ventana muestra que el correo fue eliminado correctamente, nótese que la
bandeja de entrada emite un mensaje que dice que la conversación fue enviada a
la papelera.


IMPRESION EN RED

Dado el interés institucional en crear y mejorar continuamente los servicios
ofertados y manteniendo las políticas de proporcionar los recursos necesarios
para la organización administrativa, de auto sostenibilidad y de austeridad,
particularmente frente al suministro de cartuchos de impresión a color para las
unidades administrativas y académicas, dispone y suministra el servicio de
impresión láser a color de alta calidad para estudiantes, docentes y personal
administrativo.
El servicio está ubicado en la sede principal en la Coordinación de las aulas de
informática y se presta en dos modalidades: Institucional y personal.
La modalidad institucional se presta a cualquier unidad que lo requiera, siempre y
cuando sea motivada por el volumen a imprimir y/o la necesidad del color. Para
acceder al servicio el responsable de la unidad debe enviar, desde su propio
buzón de correo, la solicitud indicando número de originales y copias a obtener, el
asunto de la impresión y el colaborador autorizado para realizar y retirar la
impresión quien debe firmar la planilla destinada para tal fin como constancia del
servicio.

La modalidad personal está abierta para estudiantes, docentes y personal
administrativo con un costo de impresión por hoja tamaño carta de $250 a negro
con un cubrimiento del 5% (Equivalente a un memorando o comunicado interno).
Para las impresiones a color en hoja tamaño carta, tienen un costo de $500 con un
cubrimiento igualmente del 5%. En los casos en que se incluyan imágenes o
fondos que pasen del 5% de cubrimiento o se requiera calidad fotográfica se
cobraran proporcionalmente a $1000, $1500 o $2000, según criterio del
responsable del servicio. Para utilizar el servicio es necesario adquirir en caja la
cantidad de hojas que necesite en paquetes de 10 impresiones, es decir 10, 20, 30
y así sucesivamente. Para dar un ejemplo si se necesita imprimir 35 hojas a negro,
debe adquirir en caja 40, aclarando que las 5 restantes las puede utilizar cuando lo
requiera pues no tiene fecha de rendimiento y finalmente dirigirse a la
Coordinación de las aulas para utilizar el servicio. El talonario que se entrega es
personal e intransferible.
Para efecto de servicios relacionados con conexión, suministros o daños, por favor
comunicarse con la empresa outsourcing contratada por la FUAA, señores
DATECSA.

RECOMENDACIONES

Con el fin de garantizar la disponibilidad del equipo informático en lo referente a
equipos, software, datos, seguridad, procedimientos y demás aspectos inherentes,
es necesario que observe y cumpla las siguientes recomendaciones:


Generales

 No fumar, ni ingerir debidas o alimentos cerca de los equipos de
computación.
 Se tiene a disposición de los usuarios el servicio de impresión, el uso de
dicho servicio para fines NO institucionales será objeto de llamada de
atención por parte de su jefe inmediato.
 No se debe prender el equipo y apagar varias veces al día, si se demora en
usarlo en el transcurso del mismo, se recomienda apagar solo el monitor
mientras lo usa nuevamente.
 Al terminar las labores, el computador y las impresoras se
deben apagar correctamente y se deben cubrir con forros.
 No ubique ningún objeto sobre el computador esto obstaculiza el
mantenimiento.
 No debe moverse el equipo de un sitio a otro. Si su movimiento es
indispensable lo debe hacer el personal de la División de Sistemas e
Informática que esté autorizado.
 Queda prohibido el intercambio de elementos de equipos tales como:
teclado, monitor, Mouse, impresoras, etc.
 Cuando exista virus o cualquier anomalía en los equipos o impresoras,
informe inmediatamente a los funcionarios de la División de Sistemas e
Informática.
 Bajo ninguna circunstancia se debe destapar los equipos o las impresoras,
puede generar daños en su estructura interna, perder garantía de fábrica
y/o mantenimiento.

Conexiones

 Evite generar interferencia de campos magnéticos con el computador, tales
como la producida por radios, imanes y demás, esta interferencia puede
producir daños en la información contenida en disquetes y discos duros.
 En la toma eléctrica de color naranja, únicamente deben conectarse la CPU
y el monitor del computador, es decir, no radios, no celulares, no
calentadores, no aspiradoras, no brilladoras.
 En la toma blanca con polo a tierra deben conectarse los parlantes,
impresoras, escáner y demás periféricos.
 Por ningún motivo deben utilizarse extensiones o multi-tomas para realizar
conexiones de computadores.

 Prohibido conectar sin autorización previa del personal de la División de
Sistemas e Informática cualquier dispositivo en los equipos.


 No hale los cables de conexión de los equipos.

 Manejo de los equipos

 Usar permanentemente las tapas de las impresoras, con el fin de evitar la
caída de objetos dentro de ellas tales como clips, ganchos de cosedora y
así disminuir la generación de ruido en la impresora.

 No gire el rodillo de la impresora manualmente mientras esta prendida, esto
ocasiona su des configuración.

Cuando no esté haciendo uso del teclado y monitor, debe mantenerse
cubiertos con las respectivas fundas.

 Los equipos deben ser utilizados exclusivamente por el personal autorizado
y para el trabajo al que están asignados. Está prohibido el uso de los
equipos para actividades personales como juegos, para propósitos
fraudulentos, comerciales o publicitarios, para la propagación de archivos
de cualquier tipo y mensajes obscenos o destructivos o que puedan
producir inconvenientes al equipo o la red de la Institución.
 Recuerde que todos los programas tienen un Help o ayuda la cual es de
gran utilidad.

 Oprima suavemente las teclas, de lo contrario ocasionara daños en los
resortes.
 No utilice los equipos e impresoras con los forros, ni los coloque pegados a
la pared, ya que impide el paso libre del aire.

 Software

 No copie o instale software que no sea autorizado por la División de
Sistemas e Informática, en su defecto incurrirá en delito y será sancionado
según ley 23 de 1982 y 44 de 1.993 (derechos de autor que castiga el uso
de software ilegal).

 Queda prohibido practicar juegos electrónicos, los equipos son para uso
exclusivo de las labores de la FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA
ANDINA.

 Memorias USB


 Recuerde vacunar su memoria antes de visualizar los archivos así evitar la
propagación de virus en su equipo. Para iniciar la inspección de la memoria
haga lo siguiente:

Ingrese a inicio de Windows- Mi PC.

Dar clic en Mi PC (para
el caso de Windows XP)
o EQUIPO (para el caso
Inicio de Windows. de Windows 7.)

Posterior a este emergerá una ventana en donde se mostrarán todos los
medios de almacenamiento tanto locales como extraíbles, por favor ubicar
su USB, la cual tiene generalmente como etiqueta medio extraíble o un
nombre que usted mismo haya seleccionado antes,


Ubicar el medio extraíble

Luego ubique el cursor sobre su memoria y de click derecho, aparecerá una
lista en la cual deberá seleccionar la opción de buscar virús,

Por último el antivirús inicará un escaneo completo de su memoria y le
mostrará si tiene o no virús.


Como se mencionó anteriormente, en caso de hallar virús por favor
seleccionar neutralizar todo.

 -> De Seguridad

 Teniendo en cuenta que la seguridad de un sistema de información consiste
en preservar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de datos y
programas y que estos factores pueden ponerse en peligro por actos
voluntarios o involuntarios de origen interno o externo, es necesario
observar los siguientes controles:
 el usuario es responsable por la generación y manejo de la información
propia de su función.
Utilice la información y los sistemas solo para propósitos que apoyen la
misión de su unidad y de la Institución.
 Reporte los eventos no usuales que usted observe, ante las personas
responsables de los sistemas o la red.

 Informe cualquier cambio extraño encontrado en la información que usted tenga a
cargo.
 Reporte cualquier archivo que resulte en su disco duro que usted no haya copiado
o creado.


 Asegúrese que NADIE coma, beba o fume junto al computador e Infórmese donde
está el extintor más cercano, aprenda a utilizarlo y verifique que es adecuado para
atender incendios en equipo electrónico (De solkaflam o color blanco).
 Mantenga a las personas no autorizadas y desconocidas lejos de su equipo.
 Comunique inmediatamente a su jefe y a la DSI cualquier pérdida de datos o
programas, deje constancia escrita del caso.
 No teclear la contraseña si hay alguien observando.
 Proteja su equipo contra vandalismo, humedad, fuego y demás.
 No comparta para la red directorios o archives de manera innecesaria, recuerde
que esta es una forma de posibilitar la propagación de virus. Tampoco comparta
aquellos que contienen información confidencial.
 La pérdida de información de esas carpetas es responsabilidad exclusiva del
usuario de la máquina.
 NUNCA deje su equipo desatendido con su clave activada. Active los bloqueos
temporales o cierre la sesión.
 NO instalar software adicional en los computadores. Si requiere de algún software
específico, solicite jguevara@areandina.edu.co para ser validada la solicitud
 Recuerde que el software que se baje de Internet como libre (Free) generalmente
solo lo es a nivel personal no institucional.
 Está prohibido cambiar la configuración de los equipos como nombre de la
máquina, escritorio, papel tapiz; así como la ubicación de los mismos.
 Revisar periódicamente los circuitos eléctricos en el área de los equipos, con el fin
de evitar daños en los mismos por sobrecarga de circuitos (Multi-tomas y
extensiones) y deterioro de elementos.
 Registrar en una orden de salida, autorizada por la persona competente, los
componentes de equipos que requieran ser trasladados de las instalaciones de la
Fundación, bien sea para mantenimiento, pruebas u otros propósitos.
 La limpieza y mantenimiento de los equipos serán realizados periódicamente por
personal calificado y autorizado para dicha labor, en y este año 2011 la compañía
contratada es MIC LTDA quien cuenta con un coordinador y cuatro técnicos para
brindar el soporte técnico.

Que hacer en caso de apagón eléctrico

 Con el objeto de administrar adecuadamente los recursos eléctricos para
responder a las áreas críticas en cada sede de la Institución, cuando se produzca
el evento de un apagón, es necesario realizar las siguientes actividades:
 Guardar o salvar la información de los archivos abiertos en el momento.
 Apagar el computador y sus periféricos.
 Prender el computador y sus periféricos hasta un tiempo prudencial de quince (15)
minutos aproximadamente una vez se restablezca la energía.


 Los reportes deben ser enviados a soporteusuarios@areandina.edu.co correo de
la empresa de soporte técnico, o a jguevara@areandina.edu.co, director de la DSI

OBSERVACIONES

 Antes de solicitar un servicio porque no enciende su equipo, favor de verificar que
los cables de energía y red se encuentren bien conectados, que en la unidad de
CD ROM no se encuentren discos, no tener conectados ningún medio como
(memorias USB, teléfonos celulares, MP3, entre otros).

GLOSARIO

ANSI: Institute Estadounidense de Normalizadon, por su sigla en inglés. Es el organismo
encargado de fomentar y desarrollar estándares tecnológicos.

Archivo: Datos que están contenidos en USB, discos o cualquier otro medio, que se
refiere a un tema unitario.

ASP: Proveedores de servidos de aplicaciones, por su sigla en inglés.

Autenticación: Mecanismo para verificas la autenticidad de las personas y de los
procesos durante un movimiento a través de la red.

B2B: Correo electrónico entre empresas (Business to Business)

B2C: Correo electrónico entre una empresa y una persona natural (Business to
Consumer) Backup o respaldo: Copia o reproducción que contiene una duplicación del
conjunto de datos o programas que se están utilizando. Se guardan por seguridad para
los casos de pérdida o destrucción del original.

Broadband: Frecuencia de banda ancha.

CA: Autoridad de Certificación, que es un organismo independiente en cada país
dedicado a la asignación de claves públicas (Certification Authority).

Correo electrónico: Sistema de transmisión de mensajes por medio del computador.

CPU: Unidad Central de Procesamiento, es el órgano del computador que contiene la
unidad aritmética y la unidad de control, conocida también como unidad central o
procesador.

CRM: Administración de las relaciones con los dientes. Implica todos los elementos de
interacción de la compañía con sus usuarios (Customer Relationship Management)

Cursor: Indicador destellante que señala el lugar donde aparecerá el siguiente carácter.
Data protection: Expresion relacionada con la confidencialidad de datos personales en
comercio electrónico.


Digital signature: Firma digital. Serie de datos en formato electrónico asociados a otros
datos que sirven como mecanismo de seguridad e identificación.

Directorio o carpeta: Tabla que contiene una lista con los nombres de los programas o
ficheros almacenados en el mismo.

DNS: Servidor de nombres de dominio (Domain Name Server)

Dominio: Corresponde al conjunto de direcciones en Internet. Existen varios niveles:
.corn, .org, .net.

Drive: Dispositivo que contiene una cabeza de lectura/escritura, dentro de la cual se
inserta un disco para ser leído o escrito por el computador.
DSI: División de Sistemas e Informática.

E Bussines: Relaciones de negocios en línea (Negocios electrónicos)

E commerce: Relaciones comerciales a través de la red mundial (Correo electrónico)

EBG: Conjunto de negodos electrónicos (Electronic Business Group)

EDI: Intercambio electrónico de datos (Electronic Data Interchange)

Entrada de gracia: son las oportunidades (3) que Ie da el sistema para cambiar su
contraseña o password y entrar a la red.

Escáner: Dispositivo de entrada y salida utilizado para reconocer texto o imágenes
soportados en papel y almacenados digitalmente en la memoria del computador.

FTP: Protocolo de transferencia de archivos (File Tranfers Protocol).

GBD: Dialogo entre negodos globales (Global Businees Dialogue) Grupo de trabajo: se
refiere al grupo de personas (cargos) que pertenecen a una misma oficina.

GSM: Sistema global de comunicaciones móviles (Global System Movile Communication)

Hardware: Conjunto de elementos físicos que constituyen un computador.

ICANN: Organismo encargado de la asignación de nombre y números de Internet.
Información: Elemento que se trata y procesa cuando se ejecuta un programa. Es todo
aquello que permite adquirir cualquier tipo de conocimiento.

IP: Protocolo de Internet (Internet Protocol)

IT: Tecnología de la información (Information Technology)

Memoria: Parte del computador que contiene los datos y las instrucciones.

Modem: Modulador, demodulador o convertidor de serial digital en análoga y viceversa.


Monitor: Dispositivo que sirve para visualizar la información de entrada y salida en un
computador.

OBI: Compra abierta por Internet (Open Buying Internet)

Overwrite: reescritura, escribir información en una parte de la memoria en donde ya hay
otra almacenada, sustituyendo, por lo tanto, el contenido original

Password o contraseña: palabra o cadena de caracteres, reconocibles por un sistema
de información, que permite al usuario acceder a datos, recursos o programas protegidos.

PC: Computador Personal

PIN: Número de identificación personal (Personal Identification Number)

Print: imprimir

Puntocom: Empresas que se dedican a los negodos a través de Internet.

Ratón o mouse: Dispositivo de entrada que se maneja con la mano, cuyo
movimiento con la superficie se traduce en el de un cursor sobre la pantalla del
computador.

Red: Grupo de computadores o nodos interconectados.

Servidor: Computador dedicado en el cual todos los computadores que están
conectados a este pueden hacer uso de la información que se encuentra en él.

SET: Transacciones electrónicas seguras (Secure Electronic Transaction)

Sistema operativo: Conjunto de programas que controlan el funcionamiento del
computador.

Software: Todo programa ejecutable por el computador

Teclado: Conjunto de teclas o dispositivo de entrada para generar caracteres al
oprimirlas y que permite introducir información al computador.

Usuario: Persona que utiliza en última instancia el computador, el software de
aplicación y la información como herramienta para desarrollar las actividades
propias de su cargo.

WAP: Protocolo de aplicaciones inalámbricas (Wireless Application Protocol)

Wireless: Sistemas de comunicación inalámbrica.

Fuentes: webopedia.com, whatis.com y otros.


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