1. #SMC058
@EwoudFrielink
Hoi, ik ben Helen van Hampshire Ewoud
#SMC058 | @EwoudFrielink

2. Waarom Helen van
Hampshire?
• Eén aanspreekpunt
• Persoonlijk
• Toegankelijk
#SMC058 | @EwoudFrielink

3. #SMC058 | @EwoudFrielink

4. #SMC058 | @EwoudFrielink

5. Korte
introductie
• Hampshire Hospitality
“Hoe gaat een franchise-organisatie
om met social media, met welke
doelstellingen en welk resultaat?”
#SMC058 | @EwoudFrielink

6. Doelstellinge
n
• Gastvrijheid vanuit hotels overnemen naar online
kanalen.
• “Horeca en social media zijn een perfect huwelijk”
SERVICE VERLENING
Reservering Verblijf Vertrek
#SMC058 | @EwoudFrielink

7. Doelstellinge
n
• Engagement (verbintenis  ambassadeurschap)
• Toegankelijkheid
• Brand presence / Buzz
• Brand image
#SMC058 | @EwoudFrielink

8. Online reputatie
management
• ORM?
• Centraliseren en filteren feedback.
• Reageren op positieve- en negatieve reviews.
• Pro-actief reageren.
• Hulp en service bieden waar mogelijk.
• Soms commercieel, maar relevant.
#SMC058 | @EwoudFrielink

9. Online reputatie
management
#SMC058 | @EwoudFrielink

10. Resultate
n
• Ambassadeurs
• Ontdekken waar “pijnpunten” liggen.
• Verwachtingen traceren en bijstellen.
• Inkoopvoordelen.
• Onderbouwing in sales gesprekken.
#SMC058 | @EwoudFrielink

11. Prijs vs.
reviews
Locati Locati
e e
Prijs Review
s
Review Prijs
s
• Prijs- review elasticiteit
#SMC058 | @EwoudFrielink

12. Prijs vs.
reviews
30%
Transparantie op eigen
website
#SMC058 | @EwoudFrielink

13. Waarom belangrijk voor
hotellerie?
• 75% bekijkt reviews, 35% laat een review
achter.
78% vertrouwt op meningen van
anderen.
14% op advertenties.
#SMC058 | @EwoudFrielink

14. Trend
#SMC058 | @EwoudFrielink

15. FRANCHISE
ORGANISATI
E
#SMC058 | @EwoudFrielink

16. HQ
@hampshirehotels
HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL
23 hotels 60 hotels
#SMC058 | @EwoudFrielink

17. swO
T
Kansen
• Verbintenis met eigen product, omgeving en gasten.
• Meer eigen verantwoording.
Bedreigingen
• Minder feeling met keten branding, trots op eigen merk
• Eigenwijs (we doen het al jaren zo..)
• Gedeeltelijke verplichtingen mogelijk.
#SMC058 | @EwoudFrielink

18. IN DE
PRAKTIJK
#SMC058 | @EwoudFrielink

19. Waar gaat het
GOED?
#SMC058 | @EwoudFrielink

20. Waar gaat het
FOUT?
#SMC058 | @EwoudFrielink

21. Hoe voorkom je
dit?
Bewustwording
• Delen van know-how
• Voorbeelden
• Brand richtlijnen
• Tools
#SMC058 | @EwoudFrielink

22. #SMC058 | @EwoudFrielink

23. Werkneme
rs
#SMC058 | @EwoudFrielink

24. Werkneme
rs
Hoe maak je ruim 4.000 werknemers bewust?
#SMC058 | @EwoudFrielink

25. #SMC058 | @EwoudFrielink

26. Manuals,
SOP’s?!
Richtlijnen, boekjes en manuals werken niet alleen
• Training.
• Delen.
• Voorbeelden.
• ERVARING!
WILLEN? of
KUNNEN?
#SMC058 | @EwoudFrielink

27. Vragen?
#smc058
@HampshireHotels
@EwoudFrielink
#SMC058 | @EwoudFrielink