1. 박하나
@hanahana9292

2. 목차
 소셜 커머스 정의  불만 사항 (2)
 장점  성공 요인
 단점  사업 가능성
 시장 현황  해외 사례
 업체 현황  개선 사항
 불만 사항 (1)  전망

3. 소셜 커머스
 온라인미디어와 소셜미디어를 함께 활용하는 전자상거래방
식의 공동구매 사이트
 기존의 공동구매와 다른점은 일정수량이상 판매되여 할인된
다는점과 일정수량을 채우기 위해 입소문을 내기 위해 트워터
라는 소셜미디어를 사용
 외국에 2008년에 설립된 그루폰이 소셜커머스의 원조
 우리나라에서는 불과 몇개월 전부터 소셜커머스붐이 일어나
서 현재 수십개의 업체가 설립되여 운영
[출처] 소셜커머스의 장점과 단점 (머꼬사는세상) |작성자 글방선생

4. 장점
평소 오프라인 매장에서 접할수 없는 파격적인 할인가를 제공 받음
본인 평소봐온 상품이라면 더더욱 만족스런 가격에 구매
상품까지 생활전반에 걸쳐 방대한 영역
실제 일상생활에 도움
[출처] 소셜커머스의 장점과 단점 (머꼬사는세상) |작성자 글방선생

5. 단점
우수한 상품을 파는경우가 작다.
판매와 홍보를 위한 미끼상품일 경우도 있다는 사실.
쿠폰에 기간이 설정되여 있다.
환불 기한이 짧다.
사용제약이 걸려있는경우가 있다. (즉,주말에는 사용불가능)
공산품일경우 동일상품을 추후찾기가 어렵다.
[출처] 소셜커머스의 장점과 단점 (머꼬사는세상) |작성자 글방선생

6. [출처]소셜커머스시장현황|작성자엠알장
시장 현황
 국내 소셜 커머스의 형태는 그루폰을 차용한 형태(Group-By)가 가장 많으며,
메이저 3개 업체인 티켓몬스터, 위메이크프라이스, 쿠팡 모두 Group-By 형태
 현재 600여개의 소셜커머스 업체가 활동중이며 2010년 누적 매출이 500억
원 정도이고 2011년 5000억원 정도의 시장상황을 예상하고 있다.

7. 업체 현황
티켓 몬스터
• 초기 시장 선점에 성공한 국내 1위 업체
데일리픽
• 맛집만 전문적으로 제공
쿠팡
• 공연, 전시 등 문화
위메이크프라이스 닷컴
• 자본력과 슈퍼딜 중심
위폰
• 국내 최초의 소셜 커머스
출처 http://www.etnews.co.kr/201011080018

8. 불만사항(1)
 공정거래위원회에 따르면 작년 한 해 소
셜 커머스 피해 신고 건수가 300여 건을
넘었고 올해도 계속 증가 추세라고 한다.
 실제로 소셜 커머스 이용자 10명 중 1명
은 소비자불만 및 피해를 경험했으며, 피
해의 70%는 식사 및 음료 서비스에서 발
생한 것으로 나타났다.
 피해 유형으로는 인터넷상의 제품과 실
제 제품과의 차이가 50%(42명), 정상구
매 제품과의 차별이 47.6%(40명), 불친
절 31%(26명) 순이었다.

9. 불만 사항(2)

10. 성공 요인
상품 영업력
지역 확장 &
규모
디자인 & 브랜드 인
컨텐츠 지도
회원수 & 트
고객 신뢰도
래픽

11. 사업 가능성
IT 세계에서는 상상력과 창조력이 필요
품질만 보장되면 고객들은 언제든지 소셜 커머스의 서비스를 구매할 준비
가 되어 있음
사이트를 뒤질 필요 없이 첫 페이지를 하루에 한번만 방문하면 되는 단순함

12. 해외 사례
그루폰(www.groupon.com)
 국내 소셜커머스의 벤치마킹 대상
 2008년 11월 시카고에서 개시
 2010년 5월 유럽의’시티딜’인수, 8월 일본의
‘쿠팟’인수
 2010년 10월 19일, 국내업체’딜즈온’인수(‘딜즈
온’국내 소셜커머스 1세대 업체)
 2010년 5억달러 이상 연매출
 2011년 현재 미국,캐나다,유럽,남미,일본 등
20여개 이상의 국가에서 사업 전개중
 2011년 기업가치 47억 달러(한화 5조 2,000억원
으로 평가)

13. 해외 사례
<그루폰 성공이유>
 시장선점의 효과
 타업체와의 차별화 시도
-바이럴 인센티브 제공(SNS 입소문 장려위한 마일리지 적립
제도)
 판매상품 : 할인에 따른 원가 부담이 덜한 상품위주의 판매(음
식,공연,헤어숍,마사지 등)

14. 개선 사항
 고객이 서비스에 불만족할 경우 티몬 에서는 100% 환불 보상
조치를 해주는 AS서비스
 티몬은 지난 15일부터 서비스 품질 관리 시스템을 전격 시행
 사후관리 시스템을 강화하고 충성도 높은 고객에게 VIP카드발급
 쿠팡은 최근 소셜커머스 전자상거래법에 따른 환불 정책 도입
 소셜커머스 업계의 환불정책은 구매 당일 취소에 한해서만 환불
이 가능하도록 적용돼 옴
 쿠팡은 환불정책을 바꿔 단순 변심이면 7일 이내, 상품 하자 시 3
개월 이내 환불 받을 수 있도록 함
출처 http://news.hankooki.com/lpage/economy/201102/h20110228164712111720.htm

15. [출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장
전망
클로옥션
• 클로옥션은 소셜경매서비스로서 기존의 소셜커머스와는 달리 활발한 네트워
크를 통해 활동점수를 쌓고 경매에 참여하게 됨
후불제 소셜커머스
• 소셜경매 입찰은 실제돈이 아닌 소셜 활동을 통해 얻은 활동점수로만 이뤄짐
• 데일리스트립의 서비스로서 고객이선결제 없이 할인 쿠폰을 발급 받
고 제품을 이용한 후 쿠폰을 제시하는 방식으로 서비스 저하및 불편
까비닷컴 해결
함을
• MD들의 선의의 경쟁. MD가 서비스 기대
=> 쿠폰고객의 차별없는 직접 카테고리가 되어 물건을 소개하고, 각 MD는
품질은 유지하면서도 가격은 저렴한 더 나은 상품을 제공하기 위해 거로 경쟁
하는 방식