Este documento presenta un plan de marketing digital para el licor Ponche Crema. Incluye un análisis de la situación actual interna y externa, establece objetivos como potenciar las ventas online y obtener posicionamiento en el mercado fuera de la temporada navideña. Define estrategias como ofrecer nuevos productos para diferentes ocasiones, promociones atractivas, y ampliar canales de distribución para llegar a más consumidores. El plan busca mejorar la imagen del producto y hacerlo reconocido para compartir en diferentes celebraciones.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la Educación Superior
Universidad Fermín Toro
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Relaciones Industriales
Cátedra: Informática Aplicada
Informe
Plan de Marketing On line
Alumna:
T.S.U Mercedes Barrios.
C.I: V-18.955.731.
Profesora: Mariloly Rodríguez

2. Informe
Producto: Ponche Crema
Dentro del presente informe se evalúa a manera de Plan de Marketing Digital, los
procesoso lospasosa seguirque debe llevartodamarca para cumplirconsus estrategiasen
el mercado digital o el llamado Marketing Online.
Un Plan de Marketing Digital es una estrategia para toda marca llevada a cabo en
un canal online, que requiere determinar un público objetivo, uno específico y una
propuesta de valor en base a las preferencias del consumidor. Una adecuada integración
entre canales será muy importante para su éxito.
Para ello utilizaremos el siguiente boceto para la elaboración del informe:
Nuestro Plan de Marketing está enfocado en el Lanzamiento del Licor Ponche
Crema en sus nuevas presentaciones, como sabemos este producto, o mejor dicho, su
fórmula,fue desarrolladaporel SeñorEliodoroGonzález,quienqueríacrearuna bebida con
ingredientes autóctonos, comenzando con huevos, leche, azúcar y licor de uvas. Tras
muchos ensayos y errores lo logró, consiguiendo una combinación perfecta para su receta
(La cual aún permanece secreta) y fue en 1904 cuando recibió su patente firmada por el
entonces Presidente de Venezuela Cipriano Castro.
De allí en adelante el Ponche Crema de Eliodoro González ha obtenido
reconocimientos en Londres, París, Estados Unidos y muchos otros países, pero a la vez se
ha ido afianzando en su país de origen, ganando lo que se conoce como “Fidelidad de
•En este primer pasose crea unanálisis general del microyelmacro entornoque posteriormente nos
servira para crearla matrizFODA del mercado online
Análisis de la Situación Actual
• Se describe una visiónpara el canal digitalyse fijanlos objetivos específicos
Establecimiento de Objetivos
•En el tercer paso se define cómo conseguir los objetivos a traves delplanteamientode las
estrategias
Estrategias y Valoración Económica
•Se definenlastácticasque nos servirán para alcanzar objetivos ylas estrategias planteadas, asi
como tambien se definenlos planes de acción, ylos procesos de gestiónysistemasque necesitará
el plan.
Programas y Presupuestos detallados
•Se describe cómoutilizarherramientas de análisis para evaluarel cumplimientode los objetivos.
Sistema de Información y Control

3. marca” hasta el punto de convertirse en una “Bebida de Tradición Venezolana”, la cual se
consume mayormente en los días de diciembre para las celebraciones de la Navidad.
ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
Cuandonos referimosal Análisisde laSituación Actual,queremosenfatizarel hechode
que debemos evaluarnos, conocernos, saber con lo que contamos y ofrecemos para luego
definir lo que queremos, generalmente se parte de un proceso donde se explica una
situación interna y una externa.
Cuando evaluamos la situación interna, nos preguntamos ¿Quién Soy? ¿Qué estoy
ofreciendo?, ¿A través de que canales? y ¿Cómo lo estoy ofreciendo?
El Ponche Crema se caracteriza por ser un producto navideño, sin embargo nuestra
marca ha querido lanzar una nueva gama de productos diseñados para todo tipo de
festividades atravésde supaganía weby tiendaonline,es por ello que dentro de lo que se
quiere evaluar hay que tener en cuenta estos cuatro puntos que componen normalmente
los planes de marketing en compañías off-line:
1. Producto: Ponche Crema
- Marca: EliodoroGonzález.
- Duraciónde estacampaña: Desde el 10/09/15 al 30/09/15
- Presupuesto200.000,00$
2. Red de Distribución: tiendasfísicasyahora paginawebcomotiendaonline.
3. Fuerza de Ventas: empleadosde tiendafísicaasícomo también tele operadores
online,delivery,etc.
4. Comunicación:Publicidad online enpaginawebcomotiendafísica,presencia
activaen redessociales,banners, RelacionesPúblicas,Merchandising,
publicidadporclicks,google adwords,etc.

4. En cambio cuando evaluamos la Situación externa, es aquella que se enfoca en el
entorno (económico, socio-demográfico, político, etc.), el sector (estructura, orientación,
etc.), el mercado (segmentación, descripción, etc.) y la competencia (puntos fuertes y
puntos débiles)
Aquí enfocamos: ¿Cuál es mi entorno? , ¿Quiénes son mis competidores?,
¿Está mi presupuesto acorde con las ganancias de la marca?, ¿Cuánto estoy
dispuesto a pagar para el reconocimiento de la marca dentromis redes sociales?,
entre otras.
1. Factores demográficos:
- La ubicaciónde cadauna de las tiendas y que estas puedan tener fácil acceso a
los consumidores y clientes.
- Los principales zonas aledañas y las urbanizaciones que estén a su alrededor.
- Infraestructura y espacio de cada una de las tiendas físicas del producto, que a
su vez son sede para el retiro de los productos provenientes de las compras
online
- La cantidad de sedes o tiendas físicas.
2. Factores de distribución:
- Qué tipo de canales se están implementando para el envió de los productos
solicitados de la pagina web.
- Presupuestos de delivery o camiones para grandes contrataciones o envíos al
interior del país.
3. Factores económicos:
- El precio acorde al poder adquisitivo del consumidor.
- Paquetes especiales para ocasiones especiales, combos, promociones, etc.
- Productos en promoción que se puedan lanzar como atractivo principal en la
página web.

5. 4. Factores socio-culturales:
- Utilizarimágenesfamiliaresysocialmente atractivasparallamar la atención del
público en general.
- Incorporar en las promociones las festividades más importantes venezolanas
donde no falte el licor ponche crema (día de la madre, del padre, sábado
familiar, navidad, san Valentín, etc.).
5. Factores tecnológicos:
- Pagina web actualizada con la más atractiva y rápida concertación de compras
online.
- Inscripciones online para apartados, reservas, promociones y premios.
- Redessocialesactivasparapromocionarel lanzamientode lapaginawebyde la
tienda online.
- Adaptación de la tienda online a cualquiera de los dispositivos con soporte a
internet.
- Tener una aplicación que pueda ser descarga a cualquier dispositivo Mobile o
tableta.
6. Factor medio-ambiental:
- Con las nuevas tecnologías y la conservación del medio ambiente, sería ideal
que se empezarana invertirenenvasesde calidadydurabilidadque nodañaran
la capa de ozono y bolsas pasticas reciclables para dar una imagen verde a los
consumidores.
- Implementación de Bolsas de regalo ecológicas
- Colaboraciones a fundaciones en pro a la conservación del medio ambiente.
Competidores:
Ponche Crema conoce muy bien sus competidos y el posicionamiento que estos
tienen en comparación a la marca:
- Directa: Xocolat (Celiveca) y Crema Real
- Indirecta:Bielys,CremaCafé (misma marca) otras cremas importadas y
caseras.
Segmentaciones: El target de dicho producto siempre ha sido hombres y mujeres
mayores de 18 años, amantes del ponche crema y que quieran disfrutarlo no solo en

6. navidad.¿Porqué este Target?:Se busca ampliar el consumo de Ponche Crema. ¿Hay otros
Target que se podrían considerar? Reposteras, Bar Tenders, Chefs, entre otros.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Lo anterior servirá de base para la elaboración y desarrollo de los Objetivos así como
también para evaluar las debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas que tiene la
empresa, permitiendo realizar un esquema hacia el futuro de la marca en el mercado
digital.
Los Objetivosnospermitenevaluar ¿Dónde estoy?,y ¿A dónde quiero llegar? Si no
tienesobjetivos estratégicosdefinidosparaloque quieresconseguirenel entornoonlineen
aspectos tan importantes como ganar nuevos clientes o profundizar las relaciones con los
actuales, no conocerás los recursos que necesitas para poder lograrlos y tampoco sabrás
cómo reconocer si estás yendo por un buen camino para conseguirlos. Por lo tanto su
correcta especificación, representa un factor clave en la implementación del Plan de
Marketing.
Para establecer los Objetivos toda empresa se rige por su Misión y Visión, por lo que
podemos mencionar:
Nuestra Misión:Fabricar,comercializarydistribuireficientementeproductosde reconocida
calidad y tradición en el ramo licorera, rebasando toda expectativa de clientes y
consumidores, contribuyendoconel bienestar de nuestro capital humano, creando valor y
beneficio a los accionistas y comprometida con el desarrollo económico y social del país.
Nuestra Visión: Consolidar a la organización afianzando un significativo crecimiento y
liderazgo nacional e internacional como empresa fabricante de productos de alta calidad
para el mercado licorera, cuya comercialización y servicios nos permitan mantener una
posición competitiva, otorgando valor a clientes y consumidores, a nuestra gente y a los
accionistas, todo ello enmarcado en los inquebrantables postulados de nuestra misión.
El objetivo:
El objetivoparaeste mercado, fue en primera instancia determinar las necesidades reales
del mercado y la de sus clientes potenciales (satisfacer a los clientes) y de esta manera
potenciarlasventasonline de manera ordenada estableciendo los canales de distribución
adecuados para llegar a todos los consumidores y obtener el posicionamiento en el
mercado como uno de los mejores productos venezolanos.
ESTRATEGIAS y VALORACIÓN ECÓNOMICA
Cuandose finalizael Análisisyse establecenlosObjetivos,se elaboranlas Estrategias, estas
definirán como debemos:
 Alcanzar los objetivos

7.  Priorizarlosproductoso serviciosque se vana ofrecera travésde paginaweb como
su tienda online.
 Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a través de la implementación de
promociones atractivasycombosque nospermitanlaventade dichosproductos en
nuestra tienda online
Las estrategias deben cubrir estos elementos claves:
Primeramentese establece el target a quien está definida la pagina o a quienes se
les dirigirá la venta, como se menciono anteriormente hombres y mujeres mayores de 18
años, amantes del ponche crema; a través de esto se podrá establecer ciertos subgrupos
que nos podrán permitir el cliente o la audiencia ideal, la que nos permita llegar a esa
posicionamiento en el mercado de licores fuera de las temporadas de navidad a través de
las propuestas de combos y promociones que puedan ser ofrecidas con precios atractivos
en la página web como mecanismo o estrategia de venta para su concertación y
distribución.
Comosabemosesnecesariodefinirlascaracterísticas que el establecimiento ha de
reunir para atender al mercado o al segmento de mercado al que va dirigido, a fin de
mantener a los clientes del producto, mediante la satisfacción de sus necesidades
analizando constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores.
La planeación táctica sirve de guía para poder lograr los objetivos planteados y
realizar los controles y correcciones necesarias. Es por ello que muchas veces el plan de
Marketing (marketing mix) que se debe establecer debe incluir todo lo que la empresa
puede hacer para influir en la demanda de sus productos, es por ello que las actividades
debenestarfocalizadasencubrirlas4 P’s (precio,producto,promociónydistribución).Para
que tenga éxito, el marketing mix debe mantener la coherencia entre sus elementos (no
tiene sentidoposicionarun producto en el sector de lujo y luego tratar de competir con un
precio bajo). Con ella podemos aplicar fácilmente las 4P’s, es decir:
1. Producto: son todasaquellasactividades relacionadas a maximizar las opciones de
los consumidores, en este caso, la incorporación de nuevos productos diseñados
Segmentación
Propuesta y
Posicionamiento
Contenido y
Engagement
Comunicación
Digital

8. con atractivaspresentacionesparatodasocasionesy festividades, ya que es lo que
se quiere potenciar,unnuevomercadocentradoenlaventadel licorPonche Crema
a través de la tienda online y/o su página web con paquetes y promociones para
todo tipo de fiestas abarcando sus principales clientes.
2. Precio: las actividades a realizar en este aspecto, estarían directamente
proporcionales a satisfacer las necesidades de los clientes y a los nuevos
consumidores, ofreciendo los mismos precios a los ya acostumbrados pero
combinándolos con promociones (2x1, combos, descuentos, paquetes sobre
festividades especiales, etc.).
3. Distribución: aquí es necesario hacer llegar el producto al sitio y en el momento
adecuado, es por ello que una de las estrategias seria ampliar los canales de
distribución(delivery,camiones,servicioexpress,etc.) enel que se pudieranllegara
mas consumidoresyatodosaquellosque se encontraranfuerade la zona donde se
tienen igualmente las tiendas físicas.
4. Promoción: Al determinar el target, o los llamados clientes ideales, estos son los
hombresymujeresmayoresde 18 años amantesde dichoproducto,nosenfocamos
enpromocionarloantesmencionadoa través de un contenido variado y publicado
en la página web debe e igualmente posteado en sus principales redes sociales a
modode buscarel mayor tráficoa su páginaweby tiendaonline;estopermitiráasu
vez mayor publicidad y que sus clientes estén pendientes de su información
constante,productosydescuentospresentesparatodotipode festividadyocasión.
No nada más el uso de redes sociales permitirá el trafico a la página web/tienda
online,sinoque laconstante publicaciónde informaciónatravésde google adwords
y bannersenlasprincipalespáginaswebrelacionas al target establecido, permitirá
inclusoaunmas que losclientesypróximosconsumidoresconozcanlasventasde la
tienda online y los productos en oferta.
De ésta manera se considera que lo primero que debería iniciarse seria un
mejoramientogeneral de losproductosaofrecer; atravésde una inversión nuevaendiseño
general y envasado, con la finalidad de obtener una imagen más fresca y adaptada a todo
tipo de target (femenino y masculino) así como también apto para todas las festividades,
igualmente serreconocidoportodoscomoun productonecesario, sabrosoydiferente para
compartir en familia, amigos o en ocasiones especiales. Por ende el público en cuestión
interactué con la pagina con la finalidad de buscar nuevas recetas y a su vez nuevos
subgrupos o target tales como (chefs, bartender, cocineros, etc.), incitando siempre el
deseo de adquirir el producto, la facilidad de pago y adquisición del mismo a través de su
tienda online; la misma debe contar con el soporte para tabletas, Mobile y cualquier
dispositivo con acceso a internet. Este sería el punto de partida de las actividades
posteriores y con ello el posicionamiento de la empresa y el potenciar ahora las ventas
online.

9. PROGRAMAS Y PRESUPUESTOS DETALLADOS
Dentrode este aspecto,ya que tenemoslamayoríade lo establecidoyplanteadose
empiezaaponer en acción la estrategia. La mejor manera para plantear dichas actividades
esla identificaciónde susdebilidadesyfortalezasinternasasícomotambiéndeterminarsus
amenazasy oportunidadesexternas,atravésde unaevaluación de sus acciones cotidianas,
proporcionarlluviade ideasparabuscarsolucionarsuserrores,establecermetasaccesibles,
realizar un seguimiento constante para monitorear lo establecido, asignar y delegar los
responsablesparallevaracabo las actividadesysobre tododeterminarun tiempo concreto
de lo que se quiere para lograr sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Una herramienta útil que puede servir para estos casos es realizar un Diagrama de
Gantt, donde el objetivoesexponerlasactividadesarealizar,asignandoel responsable olos
responsablesaalcanzarlaenel tiempode dedicación previsto a lo largo de un tiempo total
determinado.
Sin embargo como lo que se quiere en primera instancia es potenciar las ventas online a
travésde la promociónypublicaciónde productos atractivos para los principales clientes y
consumidores, se requiere establecer personas capacitadas en el área de programación
donde lopublicadoenla páginawebsealo másfresco,directoyconcreto con lafinalidadde
lograr las compras. Igualmente los procesos de pago o los métodos de pago del cliente,

10. deben ser lo más seguro posible, para generar confianza y responsabilidad por parte de la
empresahaciasusconsumidores,endonde el producto que es de calidad sea adquirido de
la misma manera.
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL
Se Consideraque el procesode actividadesdetalladastengalaventaoffline, la online debe
pasar por los mismos procesos, es decir el cliente deberá registrarse de forma segura, con
usuarioy contraseña,poderrealizarcomprasyreservacionesde productos,podrá al mismo
tiempocolocarla fecha y hora del producto a enviar, método de pago e incluso el medio o
el canal a travésdel cual será adquirido,todoestoconunseguimiento de compra por parte
del consumidor e igualmente un seguimiento de venta por parte de la empresa, para así
monitorearel desempeño de sus trabajadores y del buen funcionamiento del sistema. Así
como también permitir que exista un correo final tanto de aprobación como de
recomendaciones para evitar cometer errores, seguir cometiéndolos y perfeccionar el
sistema y los procesos.