蕭健興,悠識數位使用者經驗策略總監 – 「從UF2012看中國 UX 產業發展」(HP43)
- 2. 2
2012 中國⽤用⼾戶體驗⾏行業調查報告
1 ⾏行業重點摘要
重點企業⼈人物專訪
2 UPA主席,⼤大眾點評,平安銀⾏行
中國互聯網的產業關注
3 產業事件關注
⼤大事記與 360 ⾸首席⽤用⼾戶體驗執⾏行官語錄
悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
- 3. 2
2012 中國⽤用⼾戶體驗⾏行業調查報告
1 ⾏行業重點摘要
重點企業⼈人物專訪
2 在中國⼯工作的台灣⼈人
中國互聯網的產業關注
3 ⼤大事記與 360 ⾸首席⽤用⼾戶體驗執⾏行官語錄
悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
- 5. 52%人員為大學,集中在設計,藝術以及電腦科學相關從是視
覺以及互動設計。心理學為新竄起的背景需求從事用戶研究。
1-3年
專業背景分佈 從業年資 1年以內
3-5年
5-8年
8年以上
設計,藝術 54
電腦科學 24 10%
⼼心理學,社會學 11 14%
管理學 2
38%
經濟 2
21%
其它 6 %
17%
0 15 30 45 60
調查方法:2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷:611份。
調查單位:中國光華科技基金會用戶體驗研究中心 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
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- 7. 2.大會報告
“企業高管關注商業模式,但產品人員不懂
設計模式。設計師尚在兩邊摸索中。“
黃峰
創始人&首席諮詢師, 唐碩體驗設計與諮詢
共同創始人&主席,UPA中國
內容摘要:
1.從介面設計,用戶體驗的人才需求熱,轉到今年年底的退燒。加上企業的惡性工資競爭,
以及大學的教育接軌不良。素質參差不齊的狀況,使得原本擴張的人才需求急劇收縮。明年
甚至會開始做UX 團隊的精簡與裁員。
2.少數企業高層真的懂得善用 UX 資源創造差異化。目前 UX人員主導產品策略的權利也確
實受限。企業用戶體驗成熟度,以及企業用戶體驗策略的領導力是長遠需要解決的問題。
3.UX 人員的流動主要受職務未來發展不明,缺乏培訓計劃,成為薪資外的潛在流動隱憂。
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- 8. 從業人員的現況調查
1.職責/專業 不明
人機介面工程師 人因工程師 用戶體驗分析師
用戶體驗研究員 可用性工程師 UCD工程師
用戶體驗設計師 用戶經驗架構師 用戶分析專家
⽤用⼾戶研究⼈人員逐漸往管理,培訓⽅方向集中。
交互設計⼈人員是中繼轉換點,極為缺乏,須有商業眼光或技術
背景。
視覺設計開始往交互設計職位⾛走,或轉向產品經理爭取話語
權。
調查方法:2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷:611份。
調查單位:中國光華科技基金會用戶體驗研究中心 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
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- 9. 從業人員的現況調查
“缺乏決策的影響力。是普遍的
1.⼯工作遭遇的困難 組織內發展問題。“
3% 缺乏發⾔言權,僅執⾏行任務
11%
5% 被徵詢意⾒見,但不被落實
38% 雖得到認可,但無進⼀一步資源
13% 為研究作研究,為產品背書
在組織被孤⽴立,卻乏影響⼒力
其它
30%
調查方法:2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷:611份。
調查單位:中國光華科技基金會用戶體驗研究中心 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
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- 10. 從業人員的現況調查
“企業用戶體驗流程的成熟度仍
2.協同⼯工作的情況 是偏低。“
普遍的情況
研究員 交互 視覺 交互 視覺
完美的情況
設計團隊成員都能做研究
研究 概念設計 交互 視覺
調查方法:2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷:611份。
調查單位:中國光華科技基金會用戶體驗研究中心 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
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- 11. 從業人員的現況調查
“國內培訓機構80%的需求,是
3.UX管理的難題 來至企業基層 UX 人員的培訓。“
20% 明確的⾓角⾊色定位,職務發展的通路
有競爭⼒力的薪資
13%
40% 缺乏系統化的培訓
其它
27%
調查方法:2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷:611份。
調查單位:中國光華科技基金會用戶體驗研究中心 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
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- 12. 2
2012 中國⽤用⼾戶體驗⾏行業調查報告
1 ⾏行業重點摘要
重點企業⼈人物專訪
2 UPA主席,⼤大眾點評,平安銀⾏行,⽀支付寶
中國互聯網的產業關注
3 ⼤大事記與 360 ⾸首席⽤用⼾戶體驗執⾏行官語錄
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- 14. 個別訪談摘要
“靈活的團隊來至跨界專業的人,在
有明確的組織方向下成長。“
內容摘要:
1. UX 專案團隊勝於中央性組織或隸屬於個別的產品線,優勢是靈活應對市場
的變化。騰訊就有一個支援全國 UX 使用者研究團隊隨專案轉調工作城市。
帶著 20%已制定的UX 規範,但有 80%的發揮空間,協助平台的統一性又可以
發展多樣性。
2.事實上要有 UX觀念的人,到達副總裁以上的位置才帶動團隊發展。在團隊
中俱有專業能力並且有商業知識的人最難能可貴。
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- 15. 個別訪談摘要 “老板重視方法來支持設計過程的探
究;台灣的優勢仍在開放的商業眼光以
及溝通力。“
內容摘要:
1. UX 專案團隊目前採取類似矽谷的團隊工作模式。一個產品類別內會有個小
團隊,同時包含使用者研究,互動設計,視覺設計等專才跟產品經理搭配。然
後在 50M內的距離一起共事。
2.建立使用者資料庫,有助於我們展開研究時,可以迅速完成有效招募。減少
溝通成本以及從使用者的角度輔助決策是團隊績效的重點項目。但如何提升產
品決策的影響力,仍是長期的目標。
3.台灣來的成員,通常比較具有國際市場的商業眼光以及比較好的溝通力。
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- 16. 個別訪談摘要
“問題有時不在任務流程改良的不好,
而是沒有掌握使用者認知的改變。“
內容摘要:
1. UX 專案團隊=客戶體驗部,去年成立,不到20人,支援不
同的業務線。網路銀行為即時的用戶反饋平台。除了介面問
題還有跨介面的用戶心理問題待解決。
2.所有的交互,視覺,產品人員都要作用戶研究。但現在缺
乏資深的mentor 人手來加速團隊成長。
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- 17. 個別訪談摘要
“數據分析,是眼前設計師以及研究人
員最需要的說服高管的技能。“
內容摘要:
1. UX 團隊由五個單位組成,150人的大團隊:帳戶體驗,網站管理,設計中
心,設計學院(人員培訓+KPI 分析),應用體驗。
和傳統的組織部不同的是,增加了數據分析,網站營運,以及通路管理的工
作。擔負規劃與營運的工作。
2.明確的 UX 團隊KPI 是國內普遍遭遇的問題。目前看起來比較有成效的依舊
是轉換率(產品數據表現,求高),求助率(產品團隊尋求協助的次數,求
低)。
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- 19. 2
2012 中國⽤用⼾戶體驗⾏行業調查報告
1 ⾏行業重點摘要
重點企業⼈人物專訪
2 UPA主席,⼤大眾點評,平安銀⾏行
中國互聯網的產業關注
3 產業事件關注
⼤大事記與 360 ⾸首席⽤用⼾戶體驗執⾏行官語錄
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- 20. 中國互聯網的
產業事件關注
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- 21. 電商突起
2012 年11月 11⽇日 光棍節
天貓達成了132億元,淘寶則完成了59億元。這⼀一成績已經超越了去年全美國電⼦子商務⾏行業的
最⾼高紀錄。據comScore發布的報告,在美國網際網路購物最為瘋狂的2011年11月28⽇日,即感
恩節後的“網絡星期⼀一”,全美國電⼦子商務⾏行業銷售額為12.5億美元(約合⼈人⺠民幣78億元)。
source:www.alipay.com/;big5.xinhuanet.com/gate/big5/.../c_123946581.htm 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
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- 22. 線上圖書大戰 價格(⾼高)
專⼀一圖書〉百貨
08,09
價格⼤大戰
2010 上線 專⼀一圖書〉百貨
上線時間(晚) 上線時間(早)
⼀一⼩小時到貨+友⼈人推薦
超低價優惠
價格(低)
source:www.alipay.com/;big5.xinhuanet.com/gate/big5/.../c_123946581.htm 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
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- 23. 什麼是 3Q 大戰?
2010 年
V.S.
360 QQ保鏢 QQ 管家(醫⽣生軟件)
允許使⽤用者卸除 QQ 軟體 掃描使⽤用者硬碟+強制升級
發佈停⽤用 QQ 運動公開信 發佈不能與 360共存會員信
四家開源公司加⼊入⽀支持 V.S. 六家商業公司加⼊入抵制
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- 24. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
有時候感覺做⼀一個產品像⼀一個媽媽⼗十月懷胎
⽣生⼀一個孩⼦子,就算你成功養育了三個孩⼦子,
第四個孩⼦子不⽤用⼗十個月,三個月就⽣生出來,
可能嗎?
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- 25. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
⽤用⼼心
從⽤用⼾戶出發的思維模式,不斷的在內⼼心有天
⼈人交戰,不斷⾃自我挑戰,使⽤用⼾戶體驗能找到
最好的感覺。
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- 26. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
將⼼心⽐比⼼心
應該像⼩小⽩白⽤用⼾戶⼀一樣去思考,思考完了得出
結論,像專家⼀一樣採取⾏行動。很多⼈人顛倒過
來了,像專家⼀一樣思考,像⽩白痴⼀一樣採取⾏行
動。
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- 27. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
處處留⼼心
如果去過美國,美國的路牌和中國的路牌,
中國的路牌總是等你看清楚以後,恭喜你已
經上錯的道路...但是美國路牌在你離還有⼀一
定距離的時候會提醒你。
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- 28. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
我⽤用的時候,我就精神分裂了,⼀一個周鴻禕
設計的,但是另外⼀一個⽩白痴周鴻禕開始⽤用,
⽤用⼀一下怎麼就覺得彆扭,這幾個⽂文字看⼀一
下,我就進⼊入了⼩小⽩白狀態,我怎麼看不懂這
幾個字什麼意思呢,我⾺馬上會告訴產品經
理,這個體驗有問題。
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28
- 29. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
⽤用⼼心、將⼼心⽐比⼼心、處處留⼼心、沒⼼心沒肺。
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29
- 30. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
我第⼀一反應不是看界⾯面,我是看描述,⽤用⼾戶
在什麼場景下來⽤用,這是⽤用⼾戶體驗最重要
的...不是⽤用⼾戶上來看你的界⾯面,⽽而是上來想
⽤用⼾戶什麼場景下才會⽤用。
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- 31. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
能殺流氓軟件(QQ),就能夠解決⽤用⼾戶的
痛,我認為最好的產品是能解決⽤用⼾戶的痛,
這個痛越⼤大這個產品就受到⽤用⼾戶歡迎,受到
⽤用⼾戶歡迎,⼜又有⽤用⼾戶,有⽤用⼾戶能成⻑⾧長,就有
機會去改善。
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- 32. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
微信搖⼀一搖,男⽣生能搖出妹⼦子,⼥女⽣生能搖出
⾃自⼰己的魅⼒力感覺,這個產品是微信中⼀一個強
需求,成為⼀一個爆炸點。
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32
- 33. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
⼆二維碼是好東⻄西?錯,你裝微信是因為有⼆二
維碼,不是,你裝微信,它有朋友圈,能交
友,我⾮非常尊重微信這個產品,我⼀一直作為
產品成功的範例,在我們內部進⾏行反思和學
習。
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33
- 34. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
很多⼈人模仿微信搖⼀一搖,我問過產品經理,
他說最⼤大體驗的是什麼?有的⼈人說在酒店裡
⽤用微信搖⼀一搖能搖出幾⼗十個,⽤用某些產品搖
⼀一搖,⼗十公⾥里之內都搖不出⼀一個,哪⼀一個超
出預期,你就跟別⼈人說兄弟⽤用這個,它就能
超出預期。
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34
- 35. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
我們做的⼀一個產品QQ保鏢,不是讓QQ的體
驗更差,是讓QQ體驗更好,⽐比如彈廣告,
會影響其他公司的廣告收⼊入,但是⽤用⼾戶體驗
很好,所以受到⽤用⼾戶的追捧。
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35
- 36. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
體驗⼀一定要聚焦,傷其⼗十指,不如斷其⼀一
指。⽤用⼾戶選擇你的產品,經常為⼀一個理由特
別簡單,⼀一個理由⾜足夠去選擇。
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36
- 37. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
電視遙控器極端的反映了⽤用⼾戶體驗的時候,
巴不得把很多功能推給⽤用⼾戶,⽤用⼾戶常⽤用的功
能就是調台鍵、⾳音量鍵、開關鍵。怎麼樣在
⽤用⼾戶⽤用常⽤用的功能做出極致,我說的這個聚
焦,集中⼀一點,和前⾯面說的做到極致、超出
預期、關注細節⾼高度⼀一致
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- 38. 奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕
體驗為⺩王的時代,誰能夠掌握好體驗的⼒力
量,從⼩小處可以改善⼀一個產品,可以做出⼀一
個受歡迎的產品,從⼤大處講,甚⾄至能顛覆⼀一
個產業,可以改變⼀一個格局。
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38
- 39. Thank you.
悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
39
- 40. OH, ONE MORE THING.
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40
- 41. 2013 新課程
互動原型設計與研究轉化
(暫定名稱)
2013, 3月首航課程即將招生
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