1. "Sontaa tuulettimeen - Miten
negatiiviset kokemukset leviävät
somessa ja mitä yritys voi
tehdä?” CMADFI –tapahtuma 26.1.2015
Harri Jalonen
Dosentti
Turun ammattikorkeakoulu
harri.jalonen@turkuamk.fi
NEMO-hanke
http://nemohanke.blogspot.fi/
@Jalonen
Harri Jalonen

2. POSITIIVINENNEGATIIVINEN
LAMAANNUTTAVA
SUHDE TOIMINTAAN
SÄVY
Yllätyksellisyys
TyytyväisyysPettymys
Ärsyyntyneisyys
ROHKAISEVA

4. Negatiivinen
tapahtuma/tilanne
Informaatio tapahtumasta/tilanteesta
Informaatio analysoitu
Toimenpiteisiin ryhdytty
ARVO-
POTENTIAALI
Arvo
Aika
REAGOINTI-/
TOIMINTA-AIKA
INFORMAATIOVIIVE
ANALYYSIVIIVE
PÄÄTÖSVIIVE
(soveltaen Hackathorn, 2004)
Yrityksen näkökulma

5. 1) Motiivi jakaa negatiivisia kokemuksia; katarsis, altruismi, utilitarismi;
vihasivustot/antibrändisivustot
3) Globaalin ja lokaalin vuorottelu; yksityiskohtaistaminen & yleistäminen
2) Negatiiviset tunteet klusteroituvat; negatiivinen vinouma;
negatiivinen informaatio positiivista diagnostisempi
5) Anonymiteetti alentaa ventilöinnin kynnystä; ei “kasvojen menettämisen” pelkoa; eri
platformeilla erilaista käyttäytymistä
4) Epälineaarinen tapahtumaketju; pienten asioiden kertautuminen; kestoltaan pidempiä;
“itseään vahvistava kierre”
8) Emergentti lopputulema; vuorovaikutuksesta nouseva ja syntyvä uusi ominaisuus/
toiminnan taso; ”asioita vain tapahtuu”
6) Erilaisia mielensäpahoittajia; tyytymätön asiakas  trolli; “Enbuske”-/”Stubb”-efekti
HAVAINTOJA
7) Tapahtuman/kokemuksen taustalla olevien tosiasioiden merkityksen häviäminen
(Jalonen, 2014)

6. Somen mobiilikäytön lisääntyminen
Alttius jakaa negatiivisia kokemuksia
Negatiivisen informaation tarttuvuus

8. EXIT – VOICE
(Hirchman, 1970)
“Something
negative
happens”