Avances tecnológicos del siglo XXI y ejemplos de estos
La importancia de la Web Social y la Sociedad de la Información para las empresas del Siglo XXI
1. La importancia de la Web Social y la
Sociedad de la Información para las
empresas del Siglo XXI
Pablo Bermúdez
pablo@hashtag.pe"
Facultad de Ingeniería Empresarial
Universidad del Pacífico
facebook/hashtagPE
@hashtagPE
2. La Sociedad de la Información
• Aldea Global
• Globalización
• Sociedad Posindustrial
• Sociedad de la Información
3. La Aldea Global
• Marshall McLuhan
«El más hippie entre los académicos y el más académico entre los hippies».
• Define “la interconexión
humana a escala global
generada por los medios
electrónicos de comunicación”
• McLuhan entendió que toda tecnología, es una
extensión de nuestro cuerpo, nuestra mente o nuestro
ser.
4. La Globalización
• La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y
cultural a gran escala, que consiste en la creciente
comunicación e interdependencia entre los distintos países del
mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a
través de una serie de transformaciones sociales, económicas y
políticas que les dan un carácter global.
• La globalización es a menudo identificada como un proceso
dinámico producido principalmente por las sociedades que viven
bajo el capitalismo democrático o la democracia liberal y que
han abierto sus puertas a la revolución informática,
plegándose a un nivel considerable de liberalización y
democratización en su cultura política, en su ordenamiento
jurídico y económico nacional, y en sus relaciones
internacionales.
• Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Globalización)
5. La Sociedad Posindustrial
• En una sociedad posindustrial se ha producido una transición
económica, que reestructura la sociedad entera, entre una
economía basada en la industria a otra basada en los servicios,
una división del capital nacional y global (globalización) y una
privatización masiva. El prerrequisito de este cambio son los
procesos de industrialización y liberalización.
• http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_posindustrial
6. La Sociedad Posindustrial… continúa
• Un rápido aumento del sector servicios, en comparación con el
sector industrial.
• Un considerable aumento de las tecnologías de la información,
que lleva a la constitución del concepto de la "era de la
información”
• La información, el conocimiento y la creatividad son las nuevas
materias primas de la economía, pudiéndose hablar de la
revolución de la información.
• Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_posindustrial
7. La Sociedad de la Información
• Concepto “made in Japan”
• Acuñado originalmente en 1972 por el
JACUDI (Japan Computer Usage Development
Institute) y el MIT (Ministerio de Industria y Comercio
Japonés)
8. La Sociedad de la Información
• En 1980 el ex-Director
del JACUDI y fundador
del Instituto para la
Sociedad de la
Información, el japonés
Yoneji Masuda publica
The Information Society
as a Post-Industrial
Society.
9. La Sociedad de la Información
• “Sociedad que crece y se desarrolla alrededor de la
información y aporta un florecimiento general de la
creatividad intelectual humana, en lugar de un aumento del
consumo material”
• Yoneji Masuda, 1980
10. La Sociedad de la Información y las TIC
• “…en realidad la Sociedad de la
Información no está determinada
por las nuevas Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC),
está determinada por una nueva
forma de organización económica y
social motivada por el desarrollo de
las TIC”
• Manuel Castells
11. La Sociedad de la Información y la Economía
• “Las nuevas tecnologías, que
acompañan a la Sociedad de la
Información, están transformando
radicalmente las economías, los
mercados y la estructura de la
industria, los productos y los
servicios, los puestos de trabajo y
los mercados laborales.
• Peter Drucker
13. La Web Social
• “Es una historia acerca de
comunidad y colaboración en
una escala nunca antes
vista.
• Es acerca del compendio
cósmico de conocimiento en
Wikipedia, y la red de
millones de canales de
YouTube y la metrópolis en
línea de MySpace.
14. La Web Social
• Es acerca del poder de
apropiación de los pocos y el
ayudarse unos a otros a
cambio de nada y cómo
aquello no sólo cambiará el
mundo, sino cambiará la
manera en la que el mundo
cambia”.
15. La Web 2.0 (o la tormenta perfecta)
• "You can't stop the waves, but you can learn to surf."
Jon Kabat Zinn (1944-present)
16. La tormenta perfecta
• NetGen (Net Generation o Generación Y]
• La Web Social (blogs, redes sociales, microblogging]
• Cloud computing (Internet como plataforma)
• Hardware de Internet a menor costo
• Web software (Ajax, RIAs, etc.)
• Web enabled Smartphones
• Ampliación de la frontera digital
17. La Web Social o Web 2.0
• La web que siempre conocimos, o web 1.0 está pasando
por su primera evolución: la web 2.0 o web social
• Pero…¿Qué es la web social? Y qué significa para mi vida,
mi empresa, mi país, mi vida?
18. La Wikieconomía… Don Tapscott
• Apertura y transparencia
• Colaboración y trabajo entre pares
• Uso compartido
• Pensar y actuar globalmente
19. La Wikieconomía
• Cuando uno menciona “colaboración” la
persona promedio de 45 años piensa
que sabe de qué se habla: equipos
sentados, sosteniendo una
conversación amable, con objetivos
definidos y una actitud agradable. Eso
es lo que “colaboración” significa para
la mayoría de la gente.
• Eric Schmidt, CEO de Google
21. La web social
• Redefine completamente la relación entre la empresa y su
entorno (stakeholders]
• Sus stakeholders son sus clientes, socios, empleados,
aliados, proveedores, etc.
• Hoy, los mercados son conversaciones, y en su entorno,
sus stakeholders conversan entre sí, lo han hecho
siempre… pero hoy, esto está ocurriendo en las redes
sociales.
• Conversan sobre su empresa, su marca, sus productos,
su reputación, sus empleados, acerca de lo bueno y de lo
malo…
25. La web social y la economía
• It’s the economy stupid (James Carville, 2003)
• It’s a people drive economy stupid (Erik Qualman, 2009)
26. La web social
• El público cree y respeta más a la red social que a la
publicidad tradicional…
• La web social es viral, los mensajes se replican y
reproducen más rápido y permanecen más tiempo
• La web social se está haciendo fundamentalmente móvil
trasladándose hacia los teléfonos celulares
• Es instantánea (real time web] y es más veloz que los
canales noticiosos
• Tiene una tasa de crecimiento impresionante: 430
millones de personas en Facebook, 120 millones en
Twitter
28. La web social
• El consumidor es más activo y productor de contenidos
(prosumer), más involucrado y apasionado
• En la web 1.0 la gente va a los webs en busca de
información. En la web 2.0, la información va donde está la
gente
• En la web social, se generan lazos emocionales a través
de conversaciones e interacciones con las marcas
• Los social media se potencian entre sí (Web > Facebook >
Youtube > Twitter > Flickr > Tradigital Marketing >
Traditional Marketing
30. La empresa 2.0
• ¿Por qué mi empresa debería estar en las redes
sociales?
• ¿Sólo para escuchar? No
• Para mantener una conversación bidireccional fluida y
constante con su ecosistema empresarial
• Si no escuchamos, si no conversamos con nuestro
entorno, ¿cómo podemos desempeñarnos
adecuadamente en él?
31. La empresa 2.0
• Si hacemos bien nuestro trabajo en redes sociales…
• Nuestros stakeholders se transformarán en prosumers
• Consumers+Producers y se dará la co-innovación… la
máxima promesa de las redes sociales
• Nuestros fans, se transformarán en advocates,
defensores o abogados de la marca
32. El rol de los Social Media
• Nos hace accesibles 24x7, ¡pero en los términos del
consumidor!
• Nos da a todos una voz y además, una personalidad, más
humana, más cercana, más dinámica e incluso, más
divertida. Debemos identificar y respetar esa voz
• Permite generar el concepto de seguidores de una marca
o producto y hasta de comunidades espontáneas de
amigos o adoradores (fans)
• Complementa y amplifica otros esfuerzos de marketing y
Relaciones Públicas (Convergencia Multicanal)
33. El rol de los Social Media
• Provee inteligencia de la marca en tiempo real
• Permite que la marca forme parte de conversaciones
mientras estas se generan en la comunidad de
stakeholders
• Provee información relevante a influenciadores, bloggers y
periodistas
34. Los Social Media: Qué hacer…
• Cuando las marcas quieren hacerse sociales: Todo tiene
que ver con “engancharse” con la audiencia
• Utilize la “personalidad” y el “tono de voz” de la marca
• Sea parte de una conversación fluida, relevante e incluso
divertida e intrigante
• Esté presente los 365 días del año
• Provea contenidos ricos, multimediales, que realmente le
den valor al consumidor en varios canales sociales
• Empodere al consumidor para que co-cree y comparta
contenidos y comparta sus experiencias
• Sea consistente en todos los canales
36. Facebook
• Más de 420 millones de personas, más de 100 millones
accediendo desde sus celulares
• La gente que accede desde sus celuales tiene el doble de
actividad que los que sólo lo hacen desde la web
• El usuario promedio se conecta a 60 páginas, grupos y
eventos
• El usuario promedio crea 70 piezas de contenidos al mes
(son 25,000,000,000 en todo Facebook mensualmente)
• Open Graph, es probablemente lo más grande que ha
sucedido en redes sociales este año
37. Facebook en Perú el día de hoy
• Perú es uno de los países que más rápido está creciendo
en Sudamérica en Facebook
• En 15 días ha pasado del puesto 37 al puesto 34 a nivel
mundial en número de usuarios
• Son 2’314,980 personas (8.03% de los peruanos)
• Penetración de Internet en Perú: 30.32%
• El 13 de abril éramos sólo 2'050,740 personas
• Son 264,240 personas más, o 17,616 personas al día
• En Latinoamérica, somos el séptimo país con más gente
• El segmento de mayor crecimiento en Facebook es de las
personas entre 55 y 64 años seguido por el de 45-54.
40. Spreadability (Propagación) vs. Stickiness (Adherencia) MIT
• Stickiness: busca atraer y mantener la atención de los
visitantes a un sitio (web)
• Spreadability: busca motivar y facilitar los esfuerzos de los fans
y entusiastas para “correr la voz”
• Stickiness: busca concentrar la atención en un sitio web o un
determinado canal
• Spreadability: busca expandir el “customer awareness” al
dispersar los contenidos en múltiples puntos de contacto
• Stickiness: busca crear una experiencia unificada para el
consumidor en espacios regidos por marcas
• Spreadability: busca crear experiencias diversificadas pues las
marcas ingresan en espacios donde la gente ya vive e
interactúa
41. Spreadability (Propagación) vs. Stickiness (Adherencia) MIT
• Stickiness: depende de una interactividad pre-estructurada
para determinar la experiencia del visitante
• Spreadability: se basa en participación abierta, donde
consumidores con diversas motivaciones, pero profundamente
enganchados modifican contenidos en los contornos de
comunidades “nicho”
• Stickiness: tipicamente mide la migración de consumidores
hacia o fuera de un sitio web
• Spreadability: mapea el flujo de ideas a través de diversas
redes sociales
• Stickiness: la fuerza de ventas le vende a los consumidores
• Spreadability: intermediarios diletantes se transforman en
abogados de la marca
42. Spreadability (Propagación) vs. Stickiness (Adherencia) MIT
• Stickiness: Los productores, la gente de marketing y los
consumidores están separados y cumplen distintos roles
• Spreadability: se basa en una colaboración estrecha de estos
roles de modos que prácticamente se confundan y se hagan
indistintos
• Stickiness: Asume una cantidad finita, estructurada y
predecible de canales de comunicación
• Spreadability: Asume una cantidad casi infinita de canales de
comunicación, de redes localizadas y de redes temporales a
través de las cuales circulan los contenidos
44. Twitter
• ¿Qué es Twitter?
• un servicio para amigos, familia y colegas del trabajo, para
comunicarse y mantenerse conectados a través del
intercambio de mensajes cortos y frecuentes que
respondan a una simple pregunta… ¿qué estás haciendo?
• En Febrero de 2010 Twitter reportó que sus usuarios
producían 50 millones de tweets por día, mientras que en
2009, esa cifra era de 35 millones.
• Es el núcleo de la real time web
45. Twitter
• Ha crecido 1500% en el número de usuarios, el número
de empleados ha crecido 500%, y en el último trimestre
de 2009 se emitieron 2,000 millones de tweets. Tan solo
en el primer bimestre de 2010 ya se han emitido 4 mil
millones de tweets y la empresa está valorizada en US$
1,000 millones
46.
47. Los Social Media: Reglas de oro
• Tengo un website… ¡Ya la hice! ¡Falso! Usted debe ir donde
está su público, no a la inversa
• OK, ya entendí… ¡Sistemas! Bájense el website, ahora
seremos sólo Facebook y Twitter ¡Error! Las dos webs
trabajan juntas, la web 1.0+2.0
• OK, ya entendí… pero, yo no tengo esas vainas… eso que lo
manejen los de márketing ¡Error! El mundo ya cambió. O
se adapta, muta y se transforma o se extingue.
48. Los Social Media: Reglas de oro
• ¿Social Networking o Social Notworking? Perfecto,
tenemos Facebook… ¡pero prohibido usarlo en la oficina
porque nadie trabaja! ¡Error!
• No se puede tapar el sol con un dedo! Mejor correr la ola
que dejar que nos aplaste, utilize las redes sociales tanto
dentro como fuera de la empresa para fomentar la
inovación, el trabajo colaborativo y el relacionamiento con
el entorno.
49. La importancia de la Web Social y la
Sociedad de la Información para las
empresas del Siglo XXI
Pablo Bermúdez
pablo@hashtag.pe"
GRACIAS!
Facultad de Ingeniería Empresarial
Universidad del Pacífico
facebook/hashtagPE
@hashtagPE
