Esta presentación, elaborada por la Dra. Margarita Hurtado Hernández y el Dr. Héctor D. Debernardo, introduce el enfoque sistémico y herramientas específicas para usarlo en las empresas. Asimismo, analiza las posibles ventajas y limitaciones de la Teoría de las Restricciones (Theory Of Constraints, TOC). Los autores han aplicado exitosamente estos conceptos en numerosas oportunidades y los enriquecen con la experiencia adquirida en más de 100 empresas de manufactura, comerciales y de servicios, con las que han colaborado en México, Argentina, Colombia y España, entre otros. El Dr. Debernardo enseña y ayuda a implementar estas herramientas en sus actividades de dirección de empresas, asesoría a la alta dirección y mentoría de ejecutivos y sucesores. La Dra. Hurtado Hernández las difunde y aplica en sus actividades académicas de docencia universitaria e investigación.

1. El Enfoque Sistémico en las
Organizaciones: Los aportes de
System Dynamics, Teoría de
Restricciones e Investigación de
Operaciones (Parte I)
Margarita Hurtado Hernández
Héctor Debernardo
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2. Del Rigor de la Ciencia
... En aquel Imperio, el Arte de la Cartografía logró tal Perfección que el
mapa de una sola Provincia ocupaba toda una Ciudad, y el mapa del
imperio, toda una Provincia. Con el tiempo, esos Mapas Desmesurados no
satisfacieron y los Colegios de Cartógrafos levantaron un Mapa del
Imperio, que tenía el tamaño del Imperio y coincidía puntualmente con
él. Menos Adictas al Estudio de la Cartografía, las Generaciones
Siguientes entendieron que ese dilatado Mapa era Inútil y no sin Impiedad
lo entregaron a las Inclemencias del Sol y de los Inviernos. En los
desiertos del Oeste perduran despedazadas Ruinas del Mapa, habitadas
por Animales y por Mendigos; en todo el País no hay otra reliquia de las
Disciplinas Geográficas.
Suárez Miranda, Viajes de los varones prudentes
libro cuarto, cap. XLV, Lérida, 1658.
Jorge Luis Borges, “Narraciones”.
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3. Etapas de un proyecto de apoyo a una
organización
• Diagnóstico de la situación actual.
• Rediseño que permite un mejor desempeño de la
organización.
• Apoyo en el proceso de cambio que lleva a la
organización del estado actual al nuevo estado deseado.
Situación Objetivo
Proceso
de Mejora
Situación Actual
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4. ¿Qué buscamos en la etapa de Diagnóstico?
• ¿Entender cómo opera la organización (Las interdependencias
que existen)?
• ¿Entender por qué la organización opera como opera (Por qué
existen esas interdependencias)?
¿El prospecto/cliente tiene mayor percepción de
valor de nosotros cuando respondemos a la
primera pregunta, a la segunda o a ambas?
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5. ¿Qué es un SISTEMA? (I)
• SISTEMA proviene del griego SUNISTANAI, que significa “Lo que
nos mantiene unidos”.
• Decimos:
– “Sistema solar”.
– “Ecosistema”.
– “Las organizaciones son sistemas”.
– Etc.
¿Nos estamos refiriendo al mismo concepto en todos los casos?
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6. ¿Qué es un SISTEMA? (II)
• Definición:
“Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan para
cumplir con una función de interés”
• Elementos de un sistema:
– Componentes.
– Interdependencias.
– Función de interés (META).
– Fronteras e interacciones con el entorno.
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7. ¿Qué es un PARADIGMA?
• Definición:
“Un paradigma es un conjunto de premisas (creencias o supuestos
básicos) de las cuales se deriva el modo de actuación de un
sistema”
• El PARADIGMA de un sistema explica por qué éste opera como
opera.
• ¿Qué significa CAMBIO DE PARADIGMA?
Significa cambiar al menos uno de los supuestos bajo los cuales
opera un sistema, ya sea porque se demuestra su invalidez o
porque es invalidado mediante inyecciones.
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8. ¿Existe claridad en TOC? (I)
Componente
RECURSOS
Días laborables: 20 / mes
Horas de trabajo: 8 / día
Personal: $1,500 / persona / mes
Materias
Clientes Otros gastos: $4,500 mensuales
primas
PRODUCTOS W X Z
Demanda mensual (unidades) 100 400 250
Precio de venta ($ / unidad) 25 30 27 ¿Cuál es la
Costo materia prima ($ / unidad) 15 15 15
máxima utilidad
Costo componente ($ / unidad) - - 2
mensual?
Tiempo de Rojo (minutos / unidad) 5 5 20
Tiempo de Azul (minutos / unidad) 10 20 8
Extraído de “El Puente”. Mejores los resultados de su empresa aplicando el pensamiento sistémico.
Debernardo, Hurtado. Ed. Granica.
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9. ¿Existe claridad en TOC? (II)
• ¿Cuáles son los supuestos bajo los cuales operan las aplicaciones
de TOC?
– DBR/BM
– Reposición
– Cadena Crítica
– Decisiones Financieras y Medidores
– Ventas
– Mercadotecnia
– Estrategia
– Management Skills
• ¿Son siempre válidas? ¿Cuándo sí o cuándo no?
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10. Herramientas que facilitan el Enfoque Sistémico
• System Dynamics
– Diagrama de Influencias: Realimentación y demoras.
– Diagramas de Forrester: Variables de estado y de flujo
– Ecuaciones: No linealidad.
• TOC
– ARA.
– Nubes.
– ARF.
– APR.
– ATr.
• Investigación de Operaciones
– Programación lineal y no lineal.
– Teoría de Colas.
– Simulación Discreta.
– Etc.
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11. Problemas de nuestra realidad relacionados
con los Procesos de Pensamiento de TOC
• El ARA requiere de una verbalización muy precisa de cada
frase.
• Hay confusiones en la interpretación de un ARA.
• Las nubes no permiten exponer las interdependencias que
existen en el sistema.
• Las nubes no permiten exponer las interacciones entre
supuestos.
• Los clientes encuentran tedioso hacer árboles y nubes.
• Los clientes no tienen claro cuáles son los supuestos bajo los
cuales opera su sistema actual ni el sistema rediseñado.
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12. Enfoque y utilidad de las herramientas
• ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para
entender cómo opera la organización (Descripción del
SISTEMA)?
• ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para
entender por qué la organización opera como opera
(Identificación del PARADIGMA)?
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13. Ejemplos de aplicación
• Empresa de emergencias médicas
• Empresa de recolección de residuos urbanos
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14. Para profundizar en estos temas …
Margarita Hurtado Hernández
margarita@puenteempresarial.com
Héctor Debernardo
hector@puenteempresarial.com
www.puenteempresarial.com
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