Sesiones 06 y 07 mercado comportamiento de compra

Ambiente de Marketing Sesiones 6 y 7: Mercado: El comportamiento de compra

Recordemos que el mercado es parte del Ambiente de Marketing……..

EMPRESA Ambiente Interno MACROAMBIENTE EXTERNO Demografía Condiciones Económicas Competencia Político Legal Sociocultural Tecnología MICROAMBIENTE EXTERNO Mercado Proveedores Intermediarios

Al describir un mercado de consumidores, diferenciamos claramente dos partes: ,[object Object],[object Object]

Mercado de consumidores Demografía del consumidor Comportamiento de compra del consumidor Proceso de decisión de compra Información Influencias propias al consumidor Influencias situacionales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Quién es el consumidor? ¿Cómo se comporta el consumidor cuando compra el producto?

Nos vamos a concentrar en el comportamiento de compra Pueden revisar documento sobre demografía del consumidor.

Comportamiento de compra del consumidor Proceso de decisión de compra Fuentes de Información Influencias propias al consumidor Influencias situacionales Primero veamos las Fuentes de Información

Fuentes de información ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fuentes de información ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fuentes de información COMERCIALES SOCIALES

Comportamiento de compra del consumidor Proceso de decisión de compra Fuentes de Información Influencias propias al consumidor Influencias situacionales Ahora veamos las Influencias Propias al Consumidor

Influencias propias al consumidor ,[object Object],[object Object]

Influencias propias al consumidor Influencias propias al consumidor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cultura ,[object Object],[object Object]

Cultura: TLC con China ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Subcultura ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Clase social ,[object Object],En función a Ocupación Ingresos Educación Riqueza y patrimonio

Clase Social ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Grupos de referencia ,[object Object],Grupo primario Familiares, amigos,vecinos Grupo secundarios Organizaciones profesionales y deportivas. Grupo deseado Líderes de opinión Artistas y deportistas

Familia y hogar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tipos de familia ,[object Object],[object Object],[object Object]

Roles en la compra en una familia u hogar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Motivación ,[object Object],[object Object]

Personalidad ,[object Object],[object Object],[object Object]

Actitudes ,[object Object],Temor al diagnóstico

Actitudes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamiento de compra del consumidor Proceso de decisión de compra Fuentes de Información Influencias propias al consumidor Influencias situacionales A continuación las Influencias Situacionales

Influencias Situacionales ,[object Object],[object Object]

Tipos de influencias situacionales ¿Cuando compran? (Tiempo) ¿Por qué compran? (Objetivo de su compra) ¿Dónde compran? (Ambiente físico y social) ¿Cómo compran? (Términos de compra) Estado de ánimo

Comportamiento de compra del consumidor Proceso de decisión de compra Fuentes de Información Influencias propias al consumidor Influencias situacionales Terminamos con Proceso de Decisión de Compra

Proceso de decisión de compra Reconocimiento de una necesidad insatisfecha Selección de un nivel de participación Identificación de alternativas de compra Evaluación de alternativas Decisión de compra Comportamiento después de la compra

Para tener en cuenta El consumidor puede salirse del proceso en cualquier etapa previa a la compra real si la necesidad disminuye o si no hay alternativas satisfactorias de compra. Las etapas suelen ser de duración diferente, pueden entremezclarse y algunas pueden, incluso, pasarse por alto. El consumidor a menudo se ve en la situación de tomar simultáneamente varias decisiones de compra diferentes, y el resultado de una puede afectar a las otras.

Comportamiento de Compra Ejercicios

Para evaluar la compra de helados D´onofrio mañana sábado (a 1 sol), se requiere estudiar las influencias propias al consumidor, y determinar: ,[object Object],[object Object]

Determine y explique qué roles en la compra se podrían esperar en la siguiente situación: ,[object Object]

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