O documento discute como as plataformas de mídias sociais podem ser consideradas fontes ricas de inteligência. Ele apresenta uma metodologia de pesquisa de marketing aplicada aos ambientes web para coletar e analisar dados sobre conversas e interações nas mídias sociais. Como caso de estudo, o documento faz uma análise das conversas sobre sorvetes nas redes sociais brasileiras.

1. As plataformas de mídias sociais
como fontes de inteligência
Hegel Vieira Aguiar

2. O B J E T I V O
DEMONSTRAR O ENTENDIMENTO DE COMO AS CONVERSAS E INTERAÇÕES
QUE ACONTECEM NAS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAIS PODEM
SER CONSIDERADAS RICAS FONTES DE INTELIGÊNCIA.

3. O B J E T I V O
DADOS QUE REVELAM
COMPORTAMENTO TENDÊNCIAS PERCEPÇÕES
INSIGHTS PARA INOVAÇÃO E MELHORIAS DE PROCESSOS

4. O B J E T I V O
A COLETA, ORGANIZAÇÃO,
TRATAMENTO E ANÁLISE DO
#SOCIALBIGDATA

5. M E T O D O L O G I A
CONCEPÇÃO DA PESQUISA DE MARKETING
APLICADA AOS AMBIENTES WEB

6. M E T O D O L O G I A
CONCEPÇÃO DA PESQUISA
Pesquisa
Exploratória
coleta de dados
Concepção de
pesquisa conclusiva
Organização
dos dados
classificação
percepçõesperfil contextos
Pesquisa
Descritiva
Cenário
Pesquisa
Causal
Monitoramento
estatísticaetnografia semiótica
Fase 01 Diagnóstico Fase 02 Monitoramento
pesquisa de marketing aplicada aos ambientes web

7. PESQUISA EXPLORATÓRIA
Qualitativa / Quantitativa
M E T O D O L O G I A

8. COLETA DE DADOS
Com ajuda das ferramentas de
busca das plataformas de mídias
sociais, as menções são rastreadas
no UNIVERSO DAS REDES. Após a
coleta, os dados são selecionados
como uma amostra representativa
de conteúdos, que são estratégicos
para a análise de percepções e
comportamentos de usuários
associados aos temas de interesse
e relacionados ao objeto
investigado.
PESQUISA EXPLORATÓRIA
Qualitativa / Quantitativa

9. Ex.: processo de pesquisa exploratória
QUESTIONAMENTOS COLETA DE DADOS FONTES SECUNDÁRIAS
EM QUAIS
plataformas mantêm
os seus perfis?

10. DIMENSÕES ANALISADAS
o Conversas e interações
o Nível de influência
o Presença digital
o Comportamento de navegação
o Localização
o Tecnografia
o Audiência
o Demografia
o Temas de interesse
o Comportamento de busca…
PESQUISA EXPLORATÓRIA
Qualitativa / Quantitativa

11. CLASSIFICAÇÃO
Perfil
• Blogs e veículos de comunicação;
• Empresas;
• Usuários.

12. CLASSIFICAÇÃO
Contexto
Depoimentos:
• Onde?
• Como?
• Sobre o que?
Sentimento:
• Positivo
• Negativo
• Neutro
Impacto:
• Repercussão

13. CLASSIFICAÇÃO
Percepção
• Conceitos abordados;
• Satisfações e frustrações;
• Correlação dos comentários.

14. PESQUISA EXPLORATÓRIA CONCLUSIVA DESCRITIVA
Verificação e Interpretação dos dados
M E T O D O L O G I A

15. PESQUISA EXPLORATÓRIA
CONCLUSIVA DESCRITIVA
VERIFICAÇÃO:
As informações coletadas são
verificadas por meio de pesquisa
conclusiva descritiva, com
resultados e conclusões
apresentadas em uma estrutura de
Desk Research.
Obs.: é importante ressaltar que
fontes secundárias contribuem
para complementar as informações
das conclusões e descrição do
cenário como: Relatórios de
institutos de pesquisas, artigos
ferramentas de apoio como o
Google Trends.
VERIFICAÇÃO
INTERPRETAÇÃO CONCLUSÕES DESK RESEARCH

16. V E R I F I CA Ç Ã O
COMO INTERPRETAR OS
DADOS COLETADOS?

17. V E R I F I CA Ç Ã O
INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
ORGANIZAÇÃO
DOS DADOS
IMPARCIALIDADE COMPORTAMENTO
HUMANO
SENTIMENTOS
EMOÇÕES
MOTIVAÇÕES
DESEJOS
PENSAMENTOS
I
N
T
E
R
A
Ç
Ã
O
CONHECIMENTOI
N
T
U
I
Ç
Ã
O

18. Exemplo de estrutura para verificação dos dados
EM QUAIS
plataformas mantêm
os seus perfis?

19. PESQUISA EXPLORATÓRIA CAUSAL
Monitoramento - Manutenção e controle de performance
M E T O D O L O G I A

20. M E T O D O L O G I A
PESQUISA EXPLORATÓRIA CAUSAL
Motivam as reações nos usuários
das mídias sociais:
• Campanhas.
• Conteúdo.
• Funcionalidades.
• Iinterações.
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
causa
VARIÁVEIS DEPENDENTES
efeito
Representadas pelos indicadores de
performance, o que possibilita ao
pesquisador medir os efeitos das
variáveis independentes:
• Audiência
• Visibilidade.
• Engajamento.
• Influência.
• Reputação.

21. DESK RESEARCH
Exemplo prático

22. ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
AS CONVERSAS SOBRE O UNIVERSO DOS
SORVETES NOS AMBIENTES WEB BRASILEIROS

23. C E N Á R I O
a vida dos brasileiros nas mídias sociais

24. C E N Á R I O
O Brasil continua entre os maiores países em volume de
população digital ao redor do mundo.
Fonte: comScore Brazil Future in focus 2015

25. C E N Á R I O
Mais engajados do que a média global, Brasileiros
passam em média 25.6 horas online por mês.
G Ê N E R O FAIXA ETÁRIA REGIÃO
mais da metade da
população possui
menos de 35 anos.
Fonte: comScore Brazil Future in focus 2015

26. C E N Á R I O
O USO DE MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS JÁ É UMA REALIDADE NO PAÍS.
Com 45% do total de internautas acessando a internet de mais de um dispositivo, a média
de minutos por view em mobile já é maior do que em desktop.
84,6 milhões
que dividem o acesso a web entre desktops, vídeos e dispositivos móveis
Fonte: comScore Brazil Future in focus 2015

27. C E N Á R I O
O acesso nos smartphones
facilitam a vida dos usuários nos momentos de compartilhar as suas
experiências no dia a dia...
principalmente quando a intenção é
ostentar...
o que vestem onde estão o que comem

28. C E N Á R I O
TUDO ISSO COM A
INTENÇÃO DE DESPERTAR
DESEJOS!

29. C E N Á R I O
AS COMIDINHAS SÃO O
TEMA PREFERIDO DOS
INTERNAUTAS BRASILEIROS.

30. C E N Á R I O
5.775.000Buscam informações, diariamente,
sobre o tema alimentos
nas mídias sociais
2.325.356É o número de visitantes únicos
dos 30 top bloggers de culinária
e gastronomia no Brasil.

31. CompartilhamO que comem em todos os momentos do dia,
#Almoço
na mídia social preferida dos comedores de plantão…
o instagram!
#Jantar
#Lanche
#Sobremesa
#CafédaManhã
43%
23%
14%
11%
9%
1.820.647,089imagenscompartilhadas

32. O sorvete é um dos itens preferidos
da lista de sobremesas mais compartilhadas pelos usuários das mídias sociais
759.691são o número de imagens compartilhadas associadas
aos #sorvetes nas mídias sociais
conteúdos agrupados em
50variações de hashtags

33. OBSERVAÇÃO SOBRE A ANÁLISE:
Os comentários analisados foram aqueles
cujos usuários se apropriaram da hashtag
#sorvete para compartilharem as
suas experiências com o produto.

34. QUEM O QUE?
Fala . Curte . Opina . Compartilha
sobre o universo dos sorvetes nas mídias sociais

35. 48,75% 21,55%
Discussões comandadas pelas
mulheres, apaixonadas
por sorvetes, que não reistem em
compartilhar as suas experiências
e sensações com o produto, seja
no calor ou em tempos de frio.
12,5% 17,5%
Perfis corporativos e blogs
também apelam para o poder dos
sorvetes em despertar desejos, e
compartilham conteúdos onde a
iguaria protagoniza as conversas.
Maior concentração na faixa
etária dos 15 aos 24 e 25 a 34.
15 - 24
25 - 34
35 - 44
49%
42%
9%
Dos perfis corporativos ou institucionais, poucas
são as postagens de autoria de marcas famosas,
populares entre os brasileiros. Os perfis que se
apropriam da hashtag mais óbvia para classificar
o segmento, #SORVETE, são as pequenas
sorveteriais, unidades de pequenas franquias e
outras que atuam em diversos segmentos,
desde objetos de decoração ao turismo.
#SORVETE

36. Canais sociais cujos autores são formadores
de opinião sobre o universo da gastronomia.
As indicações dos melhores lugares e receitas
de sobremesas a base de sorvetes, são os
conteúdos preferidos pelos bloggers para
compartilharem e manterem o interesse e a
fidelidade dos seus públicos ao canal.
#BLOGS
Perfis que buscam informações
atualizadas diariamente para
compartilharem com os seus
seguidores, contando com o apoio
das marcas nas atualizações
dessas informações. Assim, estão
abertos a realização de parcerias,
onde buscam a experimentação
de novos produtos para serem os
primeiros a comunicarem as
notícias.
No período da pesquisa, percebemos
uma baixa frequência de perfis dos
blogs, com conteúdos associados às
marcas populares de sorvetes no
Brasil.
RELACIONAMENTO
ENTRE MARCAS E
BLOGUEIROS

37. APAIXONADOS POR SORVETES
pessoas comuns . empresas . blogueiros
PERFIS LOCALIZADOS EM
DIVERSOS ESTADOS DO PAÍS
SP
RJ
RS
PE
BA
PA
MG
PR
SC
CE
RN
PB
REPRESENTATIVIDADE DAS
CONVERSAS POR REGIÃO
NO AS PALAVRAS
TÊM PODER!
Na análise do comportamento de busca
dos usuários brasileiros no google, sobre
o tema #SORVETE, é possível perceber
que a palavra SORVETE está associada a
dois tipos de produtos na REGIÃO
SUL/SUDESTE e na região NORDESTE a
um único produto.
SUL/SUDESTE =
NORDESTE =
Durante a pesquisa, apenas os
estados do RIO DE JANEIRO e
ESPÍRITO SANTO, localizados no
SUDESTE, reconhecem as diferenças
entre sorvete e o picolé.

38. APAIXONADOS POR SORVETES
pessoas comuns . empresas . blogueiros
NÃO EXISTE UMA HORA CERTA PARA SABOREAR OS SORVETES. OS
APAIXONADOS COMPARTILHAM EM TODOS OS MOMENTOS DO DIA. ATÉ
MESMO NA MADRUGADA!

39. MANHÃ
MADRUGADA
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5
05h a 06h
04h a 05h
03h a 04h
02h a 03h
01h a 02h
00h a 01h

40. MANHÃ
0 5 10 15 20 25
11h as 12h
10h as 11h00
09h as 10h
08h as 09h
07h as 08h
06h as 07h
MANHÃ

41. MANHÃ
TARDE
0 5 10 15 20 25 30
17h as 18h
16h as 17h
15h as 16h
14h as 15h
13h as 14h
12h as 13h

42. MANHÃ
NOITE
0 5 10 15 20 25 30
23h as 00h
22h as 23h
21h as 22h
20h as 21h
19h as 20h
18h as 19h

43. COMPARTILHAMENTOS, DIÁRIOS / MENSAIS, SOBRE
O UNIVERSO DOS SORVETES
278Número aproximado das
Experiências, com os sorvetes,
compartilhadas diariamente
pelos brasileiros nas mídias sociais.
Diário
8.340,00Número aproximado das
Experiências, com os #sorvetes,
Compartilhadas mensalmente,
pelos brasileiros nas mídias sociais.
Mensal

44. MOMENTOS QUE DESPERTAM DESEJOS E
INFLUENCIAM, APROXIMADAMENTE
6.880.500Número aproximado da audiência impactada, mensalmente,
pelos apaixonados por #sorvetes nas mídias sociais

45. TECNOGRAFIA.
COMO E ONDE COMPARTILHAM?

46. TECNOGRAFIA.
COMO E ONDE COMPARTILHAM?
2
3
1

47. PERFIS QUE FALAM SOBRE O UNIVERSO
DOS SORVETES EM DIVERSOS CONTEXTOS

48. #AssistirTV
#Namorar #EmCasa
#Filme
CONTEXTOS

49. #Sobremesa
#Restaurante
#Gourmet
CONTEXTOS

50. #Sobremesa #Restaurante #Gourmet#Sobremesa #Restaurante #Gourmet
CONTEXTOS

51. #Sobremesa #Restaurante #Gourmet
CONTEXTOS

52. #Euquefiz
#SorveteCom
#Sobremesa

53. #Euquefiz #SorveteCom #Sobremesa#Euquefiz #SorveteCom #Sobremesa
CONTEXTOS

54. #Euquefiz #SorveteCom #Sobremesa#Euquefiz #SorveteCom #Sobremesa
CONTEXTOS

55. #Descontração
#Erotização
CONTEXTOS

56. #Descontração #Erotização#Erotização #Descontração
CONTEXTOS

57. #Descontração #Erotização#Erotização #Descontração
CONTEXTOS

58. #SorvetenoFrio
CONTEXTOS

59. #Sorvete #amigos
#Encontros
#Comemoração
CONTEXTOS

60. #Sorvete #Gordices
#MisturasToscas
CONTEXTOS

61. #Sorvete #Gordices #MisturasToscas
CONTEXTOS

62. #Sorvete #Gordices #MisturasToscas #Sorvete #Gordices #MisturasToscas
CONTEXTOS

63. EMOÇÕES ASSOCIADAS AO #SORVETE

64. EMOÇÕES
FELICIDADE DESEJO PAIXÃO ARREPENDIMENTO

65. AS TOP NINE MARCAS MAIS COMENTADAS,
ESPONTANEAMENTE, PELOS APAIXONADOS
POR SORVETES.

66. dos websites sociais mencionam, pelo
menos um produto, serviço ou marca.1/4
IBOPE Nielsen – Agosto de 2011

67. Neste contexto, onde diversas pessoas criam seus
discursos sobre marcas, é importante que as empresas
ESTEJAM PRESENTES nas mídias sociais, gerando
DISCURSOS PRÓPRIOS.

68. INVOLUTÁRIA
Participação
VOLUNTÁRIA
Participação
A marca continuará
presente na web, mas sua
imagem será construída
por consumidores, sem
planejamento e
monitoramento
Presença da marca na web
monitorada e participação
com geração de conteúdo
planejado.
NÃO EXISTE MAIS A ESCOLHA PARA AS MARCAS ESTAREM PRESENTE
OU NÃO NA WEB. A ESCOLHA É:

69. AS TOP NINE MARCAS MAIS COMENTADAS,
ESPONTANEAMENTE, PELOS APAIXONADOS POR SORVETES:
INVOLUTÁRIA
Participação

70. AS TOP NINE MARCAS MAIS COMENTADAS,
ESPONTANEAMENTE, PELOS APAIXONADOS POR #SORVETES:
1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º
41% 17% 9% 8% 7% 5% 3%

71. AS MARCAS QUE MANTÊM PRESENÇA NA REDE
DE FORMA VOLUNTÁRIA E QUE SE APROPRIAM
DA HASHTAG #SORVETE PARA
COMPARTILHAREM CONTEÚDO

72. Milk Shakes
Brasil
AS MARCAS QUE MANTÊM PRESENÇA NA REDE
DE FORMA VOLUNTÁRIA E QUE SE APROPRIAM DA HASHTAG
#SORVETE PARA COMPARTILHAREM CONTEÚDO
215.649 seguidores
Ice Whey Cream
São Paulo - SP
121.799 seguidores
Delivery de Sorvetes
Fortaleza - Ceará
68.218 seguidores
Fábrica de Delícias
BaixadaSantista
55.629 seguidores

73. AS MARCAS QUE MANTÊM PRESENÇA NA REDE
DE FORMA VOLUNTÁRIA E QUE SE APROPRIAM DA HASHTAG
#SORVETE PARA COMPARTILHAR CONTEÚDO
Fábrica de Delícias
Brasil
15.229 seguidores
Impossível Resistir a Fruta
São Paulo - SP
10.730 seguidores
Superpremium
São Paulo / Curitiba
9.841 seguidores
O Sabor que Surpreende!
Parnamirim - RN
8.327 seguidores

74. A Primeira Sorveteria
Brasília - DF
Sorvetes Artesanais
João Pessoa - PB
AS MARCAS QUE MANTÊM PRESENÇA NA REDE
DE FORMA VOLUNTÁRIA E QUE SE APROPRIAM DA HASHTAG
#SORVETE PARA COMPARTILHAREM CONTEÚDO
1.194 seguidores1.741 seguidores
Sorvete Artesanal
Belém - Pará
698 seguidores

75. TENDÊNCIAS E INOVAÇÕES

76. TENDÊNCIAS E INOVAÇÕES
#Vintage #Mobilidade #BikeSorvete

77. TENDÊNCIAS E INOVAÇÕES
#Gourmetização #InspiraçãoParis6
#MacarronsSorvetes
#Popcakes #Bolos #CupCakes
#Sanduíches #biscoitos #Waffles

78. TENDÊNCIAS E INOVAÇÕES
#Canecake #Colecione
#SorveteProteína #Whey #Fit
#SorveteAssado
#SorveteFrito

79. TENDÊNCIAS E INOVAÇÕES
#Toys #Vintage
#Acessórios #Utilitários
#Casa #Decoração #Utensílios #Cozinha
#Nocorpo #Naunha #Moda

80. O QUE #VIROUMANIA. #FRASENOPALITO

82. Hegel Vieira Aguiar
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