2. Crescimento da Internet no Brasil...
fato INCONTESTÁVEL

3. MÍDIAS
SOCIAIS
REDES
SOCIAIS

4. Família escola
Curso de inglês
Relacionamentos que construímos ao longo da vida...
Empresa
Especialização

5. GRUPOS DE
PESSOAS
Que fizeram e fazem parte da nossa história
em diferentes momentos de nossas vidas

6. AS REDES SOCIAIS QUE MUDARAM O MUNDO

7. Pré-história . Ano 0 . 1270 . 1776 . 1832 . 1865 . 1914 . 1956 . 1969 . 1981 . 1982 . 1985
Clãs e Tribos – pré-história
JESUS CRISTO – ano 0
Radioamadorismo - 1914
Sociedades secretas
Cavaleiros da Távola Redonda - 1270
ILLUMINATI - 1776
REDE WWW BRASIL - 1991
MÍDIAS SOCIAIS - 1997
1990 . 1991 . 1992 . 1996 . 1997 . 1999 . 2000 . 2003 . 2004 . 2005 . 2006 . 2007 . 2009 . 2010

8. MÍDIAS SOCIAIS
Plataformas digitais que abrigam as nossas redes sociais no ambiente WEB .

9. CENÁRIO
Redes sociais

10. PILARES DO COMPORTAMENTO
COLABORAÇÃO
RELACIONAMENTO CONTEÚDO SIMPLICIDADE

11. A vida do brasileiro NA REDE
PODER
DE INFLUÊNCIA
98
dos
internautas
Brasileiros
Um povo que passa mais de % acessam as
69 h/mês conectado
redes sociais
HÁ QUANTO TEMPO ? E QUEM NÃO ACESSA...
“Usamos as redes para que as
60 34
pessoas nos ajudem a tomar
decisões de compras”
% %
usam as redes dos que não acessam
sociais há três anos têm interesse em
ou mais fazer parte.
IBOPE many to many 2010

12. Quem está MAIS CONECTADO?
10% de 2 a 11 anos
11% de 12 a 17 anos
13% de 18 a 24 anos
54 %
28% de 25 a 34 anos
26% de 35 a 49 anos
A maioria dos usuários 12% 50 anos + ou mais
das redes sociais são
adultos...
... que ACESSAM as redes mais de uma vez ao dia,
principalmente de casa. 1/3 acredita que as redes
suprem suas necessidades, mas apenas 12% afirmam
46 %
que elas substituem os canais tradicionais de
informação.
IBOPE many to many 2010

13. O COMEÇO DE UM
novo mundo: as mídias sociais
2006 2011
2004
2003
http://bit.ly/4CBrY
1999

14. REDES SOCIAIS MAIS POPULARES ENTRE OS BRASILEIROS
36,098 milhões
34,419 milhões
12,499 milhões
3,182 MILHÕES
4,300 MILHÕES
comscore

15. UP GRADE
BETA

16. QUEM PENSA QUE O ORKUT MORREU ?
Fonte: ComScore

17. OFF LINE ON LINE
O MUNDO REAL O MUNDO VIRTUAL
RESPONSÁVEIS POR
NOS FAZER VIVER ENTRE
DOIS MUNDOS...

18. UNIVERSOS QUE SE CONVERGEM EM NOSSAS VIDAS
E AS PESSOAS APRENDERAM A
SER NO REAL E NO VIRTUAL

19. A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.
Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o
tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR
os recursos disponibilizados pela tecnologia.

20. As consequências desse ganho de
experiência são muitas:
Dominando a tecnologia,
formam grupos e
estabelecendo
CONVERSAS.

21. Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
HOBBIES E INTERESSES
PESSOAIS...

22. Conversas em Rede
...Assim como ao redor de
ASSUNTOS
PROFISSIONAIS.

23. Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
PESSOAS e CAUSAS...

24. Conversas em Rede
E cada vez mais,
ao redor de
MARCAS!

25. dos websites sociais
1/4 mencionam, pelo menos um
produto, serviço ou marca.
IBOPE Nielsen – Agosto de 2011

26. Neste contexto, onde diversas pessoas criam
seus discursos sobre marcas, é importante que
as empresas ESTEJAM PRESENTES nas mídias
sociais, gerando DISCURSOS PRÓPRIOS.

27. A ESCOLHA
Não existe mais a escolha para as marcas estarem presente
ou não na web. A escolha é:
Participação Participação
VOLUNTÁRIA INVOLUTÁRIA
A marca continuará
Presença da marca na web presente na web, mas sua
monitorada e participação imagem será construída
com geração de conteúdo por consumidores, sem
planejado. planejamento e
monitoramento

28. MÍDIAS SOCIAIS
POR ONDE COMEÇAR?
7 PASSOS

29. PAINEL DE INDICADORES E
MÉTRICAS
7
MONITORAMENTO ENTENDER O
DA MARCA E DO
CONSUMIDOR(INOVAÇ
ÃO, OPORTUNIDADES,
AJUSTES e CRISES)
6 1 COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR NAS
REDES SOCIAIS
VISÃO ESTRATÉGICA DE DIGITAL
POSICIONAMENTO – REPUTAÇÃO – INFLUÊNCIA - VENDAS
ATIVAÇÃO DE
CAMPANHAS
(CONVERGÊNCIA
ON/OFF)
5 2 DEFINIR UMA ESTRATÉGIA
DE PRESENÇA DIGITAL.
SUA UTILIDADE
(POSICIONAMENTO)
ADOTAR UM MODELO
DE ATENDIMENTO NAS
4 3 ATIVAÇÃO DA
ESTRATÉGIA DIGITAL
(CANAIS,
REDES SOCIAIS RELACIONAMENTO,
(SAC DIGITAL) CONTEÚDO)

30. Quem...
PESQUISA FALA DISCUTE OPINA
Sobre o universo DASA
NAS REDES
?

31. POSICIONAMENTO
diferenciação ÚNICO

32. BRAND UTILITY
Definir a utilidade da marca para os usuários das redes.
O QUE OS USUÁRIOS DAS
REDES QUEREM E PRECISAM
OUVIR...
? COMO A MARCA
PODE APOIÁ-LOS

33. www.marcautil.com.br

34. ATIVAR RELACIONAMENTOS

35. ESTRATÉGIA DE ATIVAÇÃO
Relacionamento ativado por meio de um
conteúdo associado ao universo da
MARCA MERCADO, NECESSIDADES dos
públicos
Desenvolvimento de canais
receptivos para abrigar o
conteúdo da marca: BLOG e
WEBSITE.
Base do
relacionamento,
formato
relacionamento multimidiático,
Cross content
Estratégia ativa
Disseminação do conteúdo
abrigado nos ambientes
receptivos por meio dos canais
sociais da marca.

36. Fonte: http://www.slideshare.net/busarello

37. VOCÊ CONHECE TODAS ESSAS REDES SOCIAIS?

38. AQUELAS QUE MAIS ATENDEM AOS SEUS OBJETIVOS:
compartilhar
Livecast discutir
MÍDIAS
SOCIAIS
Social
Publicar
network

39. SACDigital

40. EXPERIÊNCIAS DE
CONSUMO

42. MÉTRICAS E INDICADORES:
DEFININDO KEY PERFORMANCE
KPI’S INDICATORS - exemplos
Engajamento Visitantes Bounce rate*
básico:
Relevância Visitas Connect rate*
Influência Engajamento
intermediário
Tempo de navegação
Qtde págs visualizadas
Popularidade
Repercussão Engajamento Utilização funcionalidades
Avançado (conversão) % contatos / cadastramentos
Engajamento social Repercussão da marca
Popularidade comunidades
* Percentual de visitantes e usuários que acessam
apenas uma página e saem do site.

43. MONITORAMENTO
Como ferramenta de inovação e inteligência
Insights para inovação
Transformar
oportunidades
em ações
Tendências
e novas
tecnologias
Aproximação
Gerar ideias
Com novas
criativas a partir
Realidades
do conhecimento do
mercado e usuários

44. FUNIL DE INDICADORES E MÉTRICAS
Métricas de Marketing / Negócios
LOVEMARK
SATISFAÇÃO FIDELIZAÇÃO DEFENSOR
ATENDIMENTO SUPORTE RECONHECER
SAC DIGITAL
REPUTAÇÃO
Métricas em Redes Sociais

45. www.etiqueta3ponto0.com.br
www.facebook.com/hegelvieira
@hegel72