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Presse-Information
ECE testet die „Digital Mall“
Online-Produktsuche für stationäre Sortimente
Hamburg, 2. Dezember 2016 – Die „Digital Mall“ ist die neueste Entwick-
lungen der ECE Future Labs. Dabei handelt es sich um eine Online-
Produktsuche auf der Website des Alstertal-Einkaufszentrum in Hamburg.
Die ECE ermöglicht damit den Kunden, sich jederzeit und überall über im
Center verfügbare Sortimente zu informieren.
Joanna Fisher, Geschäftsführerin für den Bereich Center-Management bei
der ECE, erklärt dazu: „Mit diesem Pilot-Projekt machen wir einen großen
Schritt zu einem nahtlosen Omnichannel-Erlebnis. Durch das Überbrücken
der Grenzen von Online und Offline kommen wir dem Wunsch vieler Kun-
den nach einem ganzheitlichen, kanalübergreifenden Shoppingerlebnis
nach.“
Online Suchen - Offline Finden
Nach einer von der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft und Unternehmensbe-
ratung PricewaterhouseCoopers (PwC) im November 2015 veröffentlichten
Studie („Store 4.0: Zukunft des stationären Handels“) recherchieren 64%
der deutschen Konsumenten vor dem Kauf im Laden online. Digitale End-
geräte wie Smartphones und Tablets werden somit immer häufiger zur
Kaufvorbereitung eingesetzt. Die Schwierigkeit besteht jedoch darin, her-
auszufinden, ob ein gewünschtes Produkt einer bestimmten Marke in der
Lieblingsfarbe und passenden Größe im Shopping-Center verfügbar ist und
in welchem Shop dieses geführt wird. Ein Wettbewerbsnachteil gegenüber
dem Online-Handel, denn der Kunde weicht möglicherweise auf einen On-
line-Shop aus, obwohl das Produkt im stationären Handel vor Ort sofort
verfügbar gewesen wäre. Außerdem muss der Kunde auf eine kompetente
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Produktberatung verzichten und bei einem Fehlkauf den Mehraufwand der
Rücksendung in Kauf nehmen.
Genau hier setzt die „Digital Mall“ an: Auf der Website des Alstertal-
Einkaufszentrums (www.alstertal-einkaufszentrum.de) können Kunden ab
sofort in der Kategorie Produkte die Warenvielfalt mehrerer Shops erleben,
sich online über das verfügbare Angebot informieren, Artikel reservieren
und anschließend beim jeweiligen Händler im Shopping-Center vor Ort
kaufen.
„Die Produktsuche der „Digital Mall“ soll unseren Kunden dabei helfen, vor
und auch während ihres Besuchs im Center genau die Produkte zu finden,
die sie suchen“, erklärt Sebastian Baumann, Leiter der Future Labs.
Anbindung an Warenbestand der Retailer
Möglich macht dies eine Anbindung der Center-Website an die teilnehmen-
den Händler durch die Datenbereitstellung des Berliner Startups Locafox
einerseits und eine direkte Anbindung andererseits. Zum Start nutzen be-
reits zehn Retailer des Alstertal-Einkaufszentrums diesen Service, darunter
Saturn, AppelrathCüpper, Lloyd und Brax. Das lokale Sortiment dieser
Händler umfasst aktuell circa 40.000 Produkte und wird mit Artikelbe-
schreibungen, Preisen sowie der aktuellen Verfügbarkeit angezeigt. Die
Anbindung weiterer Shops wie Christ und Camel Active wird in Kürze erfol-
gen.
Nach Kenntnis der ECE bietet bislang kein anderes deutsches Einkaufs-
zentrum einen solchen Service an.
Future Labs als Testlabore für innovative Services
Mit der Einführung der ECE Future Labs in 2013 wurden drei Shopping-
Center in Hamburg, Essen und Istanbul als Live-Test-Umgebungen aus-
gewählt, in denen innovative Technologien und neue Services kontinuier-
lich hinsichtlich ihres Kundennutzens erprobt werden. Dabei wird der „Trial
and Error“-Ansatz verfolgt: Entwicklungen, welche die Kunden annehmen,
werden weiterverfolgt und in andere ECE-Center ausgerollt. Was nicht an-
kommt, wird durch neue Ideen ersetzt.
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Neben innovativen 3D-Wegeleitsystemen zur verbesserten Orientierung im
Shopping-Center wurden unter anderem bereits digitale Kinderspielflächen
und Selfie Boxen für innovatives Entertainment sowie ein komfortabler, auf
RFID-Technologie basierender Park-Service in den Future Labs getestet
und erfolgreich ausgerollt.
Mehrfach prämiert – die Center-Apps der ECE
Eine weitere erfolgreiche Entwicklung der Future Labs sind die kostenlosen
Center-Apps, welche zuletzt vom International Council of Shopping Centers
(ICSC) mit dem Solal Marketing Award und bei den Lovie-Awards in Lon-
don mit Bronze ausgezeichnet worden sind. Die Future Lab Apps „mein
AEZ“ und „Limbecker“ sind die Prototypen der „Love to Shop“-App, welche
als Gemeinschafts-App für über 30 Shopping-Center der ECE verfügbar ist.
Die Apps wurden bereits über 300.000 Mal von Kunden heruntergeladen
und erfreuen sich mit einem vier bis fünf Sterne-Rating in den App-Stores
großer Beliebtheit. Innovative Features wie Geofencing, Online-
Gutscheinbestellung, „Easy to Park“, iBeacon-basierte Indoor-Navigation
und personalisierte Angebote waren wichtige Kriterien für die Prämierung
der ECE-Apps.
Über die ECE
Die ECE entwickelt, plant, realisiert, vermietet und managt seit 1965 Shopping-
Center. Mit 199 Einkaufszentren im Management (davon 48 im Management der
MEC METRO-ECE Centermanagement GmbH & Co. KG) und Aktivitäten in 14
Ländern ist die ECE europäische Marktführerin im Shopping-Center-Bereich. In
allen ECE-Centern zusammen erwirtschaften ca. 21.000 Einzelhandelsmieter auf
einer Verkaufsfläche von insgesamt ca. 7,3 Millionen qm einen Jahresumsatz von
rund 24 Milliarden Euro. Zu diesen Centern zählen u. a. das Milaneo in Stuttgart,
das Aquis Plaza in Aachen, die Promenaden im Hauptbahnhof Leipzig und der
Marmara Park in Istanbul. Zahlreiche weitere Shopping-Center sind europaweit in
Bau oder Refurbishment, darunter das Cano Singen, das Loom Bielefeld und das
Adigeo in Verona/Italien. In ihren Sparten Office, Traffic und Industries realisiert die
ECE auch andere Gewerbeobjekte, so etwa die Intelligent Quarters in Hamburg,
das ThyssenKrupp Quartier in Essen und das 25hours Hotel in Düsseldorf.
Pressekontakt:
ECE Projektmanagement
Christian Stamerjohanns
Sprecher / Leiter Public Relations
Tel.: 040 / 60606-6898
E-mail: presse@ece.de
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