Immer mehr Energieversorgungsunternehmen sind mittlerweile in den Social Media vertreten. Der Vortrag verdeutlicht die aktuellen Entwicklungen und zeigt beispielhafte Anwendungen und Best Practice Lösungen auf.
2. Erfolgspotenzial von Social Media
in der Energiewirtschaft
1) Entwicklungen in der digitalen Welt
2) Betriebswirtschaftliche Relevanz
von Social Media
3) Beispielhafte Anwendungen in der
Energiewirtschaft
4) Umsetzung im Unternehmen
5) Ausblick
15. Social Media als Ausdruck eines
übergreifenden Trends:
„Teilen statt Besitzen“
Interne Externe
Kommunikation Kommunikation
Einsatz sozialer Einsatz sozialer
Software Medien
Mitarbeiter Kunde
16. Kundendialoge in einer Shareconomy
Produkte/Diens
t-leistungen
z.B. Carsharing
Trends Ideen
z.B. Crowdsourcing
z.B. Prognose-
und Open
erstellungen
Innovation
Kundendialoge
in einer
Shareconomy
Erfahrungen Know-how
z.B. Kunden- z.B. Service
bewertungen Community
Inhalte
z.B. User
Generated Content Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
17. Stufen der Professionalisierung
von Social Media
Transformieren
Integrieren
Interagieren
Stufe 5:
Stufe 4: Transformation
Agieren in ein sozial
Stufe 3: Integration von integriertes
Beobachten
Social Media in Unternehmen
Aufbau einer Geschäfts-
Abwarten Stufe 2: eigenen prozesse
Erstellung von Community
Stufe 1:
Social Media
Stufe 0: Nutzung von Präsenzen
Social Media
Keine eigene Monitoring
Social Media Tools
Aktivität
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
18. Reduzierung der
Kommunikations-
kosten
Erschließung von
Steigerung des
Innovations-
Umsatzes
potenzialen
MONETARISIERUNG
VON
SOCIAL MEDIA
Erhöhung der
Verbesserung der
Effizienz des
Marktforschung
Kundenservices
Erfolgssteigerung im
Personal-Recruiting
und Personal-
Prof. Dr. Heike Simmet
Marketing
Hochschule Bremerhaven
22. Anwendungen bei
Energieversorgungsunternehmen
• Informationsvermittlung im Rahmen der klassischen PR:
Stromspartipps, Energiewende, Fördermöglichkeiten
• Kundenservice: Ergänzung klassischer Kanäle durch Support
und werthaltige Informationen z.B. bei Fahrplanwechsel
• Vertrieb: Neukundengewinnung, Vermarktung neuer
Produkte
• Recruiting und Employer Branding: Besetzung offener
Stellen und langfristige Profilierung als attraktiver
Arbeitgeber
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
32. Implementierung von Social Media
auf der strategischen Ebene
Kritische Überprüfung der eigenen
Unternehmenskultur
Listen: Was wird im Social Web bereits
geredet?
Festlegung konkreter Ziele und
Zielgruppen
Entwicklung einer Social Media Strategie
Personelle, zeitliche und finanzielle
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven Ressourcen
33. Implementierung von Social Media
auf der operativen Ebene
Mit Pilotprojekt starten
Sammeln von Erfahrungen
Sukzessive Erweiterung und Integration
der Social Media Kanäle
Ausweitung auf andere
Unternehmensbereiche
Social Media Monitoring ausweiten und
Prof. Dr. Heike Simmet als wichtigen Feedbackgeber nutzen
Hochschule Bremerhaven
36. Der ROI von Social Media
Return on
Investment
Return on Return on
Interaction Influence
ROI
Return of
Ignorance Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
37. Social Local Mobile (SoLoMo)
als Chance der Profilierung von
Energieversorgungsunternehmen
im Wettbewerb
So Lo Mo
Social Local Mobile
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven