Palestra sobre Tendências do Marketing Digital no Fórum Estadual de Administração do CRA Santa Catarina e a experiência de Helena Kleist em empresas do Reino Unido e União Europeia. Helena Kleist é estrategista digital, palestrante, mentora e consultora na IdeooHub em Londres. www.ideoohub.com
Marketing digital para comercio eletronico (ecommerce)
Palestra Fórum CRA SC 2016 - Tendências do Marketing Digital
1. Tendências do Marketing Digital
Como as empresas do Reino Unido e da
União Europeia aumentam suas vendas online
2. O Que é Marketing Digital?
1. Marketing digital é qualquer forma de marketing de
produtos ou serviços, que envolva aparelhos
eletrônicos. – Neil Patel
2. O marketing de produtos ou serviços usando canais
digitais para alcançar consumidores. Promoção de
marcas através de várias formas de mídia digital.
– Financial Times
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3. World Wide Web
The WorldWideWeb (W3) is a wide area hypermedia information retrieval aiming to give universal access to a large universe of documents.
Everything there is online about W3 is linked directly or indirectly to this ducument, including an executive summary of the project, Mailing lists, Policy,
November's W3 news, Frequently Asked Questions.
1. What's out there?
Pointers to the world's online information, subjects, W3 servers, etc.
2. Help
On the browser you are using
3. Software Products
A list of W3 project components and their current state. (e.g. Line Mode, X11 Viola, NeXTStep, Servers, Tools, Mail Robot, Library)
4. Technical
Details of protocols, formats, program internals etc
5. Bibiliography
Paper documentation on W3 and references.
6. People
A list of some people involved in the project.
7. History
A summary of the history of the project.
8. How can I help?
If you would like to support the web..
9. Getting code
Getting the code by anonymous FTP, etc.
O Primeiro Website
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5. O Primeiro Anúncio online
1. Taxa de cliques 44%
2. Hoje a média de cliques em um banner é 0.1%
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6. 1. Definir o seu negócio
2. Entender o seu funil de vendas
3. Entender o seu consumidor
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Conceitos Básicos
7. www.ideoohub.com
1. Definição de negócio
• O que você vende?
• Para quem?
• Por que?
• 4 Ps
• Diferencial – o que a sua
empresa faz melhor do
que as outras?
10. Por que o marketing falha?
• Querer vender para qualquer mercado
• Falta de entendimento do consumidor
• Investimento insuficiente – descapitalização do negócio muito cedo
• Falta de conhecimento de métricas digitais
• Empresários não tem persistência suficiente – imediatismo
• Complexo de Deus
11. Como ter sucesso?
• Quanto mais você conhecer sobre a sua audiência maiores as
chances de sucesso.
• Pesquisa – Foco – Diferencial
• Forma de comunicar / Experiência do usuário
• Métricas
13. Fatores Culturais
Cultural types:
The Lewis Model
Linear-active, multi-active,
Reactive variations
MULTI
ACTIVE
Italy, Spain,
Brazil, Venezuela
Portugal, Greece
Chile, Algeria
Russia, Slovakia
Croatia, Romania
France, Poland
Hungary, Lithuania
Belgium, Israel
South Africa
Denmark, Ireland
Australia
Netherlands, Austria
Czech Republic, Norway, Slovenia
USA
Germany, Switzerland
Luxembourg
Mexico, Colombia
Peru, Bolivia
Angola, Nigeria
Sudan, Senegal
Saudi Arabia
Iraq, U.A.E
Bulgaria
Turkey, Iran
India
Pakistan
Indonesia, Malaysia,
Philippines
Korea
Thailand
China
Vietnam
U. K.
Sweden
Latvia
Finland
Estonia Canada Singapore Taiwan
Hong Kong
Japan
LINEAR
ACTIVE REACTIVE
KEY:
BLUE
Linear-active – cool,
factual, decisive planners
RED
multi-active - warm,
emotional, loquacious,
impulsive
YELLOW
reactive - courteous,
amiable, accommodating,
compromiser, good
listener
14. Fatores Culturais – Modelo de Lewis
Linear-ativo Multi-ativo Reativo
Reino Unido, Alemanha, Suiça,
Estados Unidos
Brasil, Itália, Espanha. Venezuela Países asiáticos
Fala metade do tempo Fala a maior parte do tempo Escuta a maior parte do tempo
Faz uma coisa de cada vez Multitarefa Reações a ações de seus parceiros
Educado porém direto Emocional Educado porém indireto
Argumentos lógicos Argumentos emocionais Evita confrontos/Busca harmonia
Orientado ao trabalho/resultados Orientado a relacionamentos Muito orientado a relacionamentos
Se atém a fatos Sentimentos antes de fatos Frases ditas são promessas
Segue uma agenda em reuniões Faz voltas Pede para repetir/re-confirmar
Valoriza o que está escrito Valoriza o que foi dito Valoriza o contato pessoal
Vender com argumentos lógicos:
- Cientificamente comprovado
- Resolve um problema
- Traz resultados
Vender com emoção
- Celebridades
- Evoca Sentimentos
- Medo/Escassez
Cumprir o que sua marca promete
Produto traz harmonia e alegria
Avaliações positivas de outros
consumidores
15. Fatores Culturais
MULTI
ACTIVE
Italy, Spain,
Brazil, Venezuela
Portugal, Greece
Chile, Algeria
Russia, Slovakia
Croatia, Romania
France, Poland
Hungary, Lithuania
Belgium, Israel
South Africa
Denmark, Ireland
Australia
Netherlands, Austria
Czech Republic, Norway, Slovenia
USA
Germany, Switzerland
Luxembourg
Mexico, Colombia
Peru, Bolivia
Angola, Nigeria
Sudan, Senegal
Saudi Arabia
Iraq, U.A.E
Bulgaria
Turkey, Iran
India
Pakistan
Indonesia, Malaysia,
Philippines
Korea
Thailand
China
Vietnam
U. K. Sweden
Latvia
Finland
Estonia
Canada Singapore Taiwan
Hong Kong
Japan
LINEAR
ACTIVE REACTIVE
KEY:
BLUE
Linear-active –
cool, factual,
decisive planners
RED
multi-active - warm,
emotional, loquacious,
impulsive
YELLOW
reactive - courteous,
amiable, accommodating,
compromiser, good
listener
LINEAR-ATIVO
Reino Unido, Alemanha, Suiça, EUA
Vender com argumentos lógicos:
- Cientificamente comprovado
- Resolve um problema
- Traz resultados
16. Fatores Culturais
MULTI
ACTIVE
Italy, Spain,
Brazil, Venezuela
Portugal, Greece
Chile, Algeria
Russia, Slovakia
Croatia, Romania
France, Poland
Hungary, Lithuania
Belgium, Israel
South Africa
Denmark, Ireland
Australia
Netherlands, Austria
Czech Republic, Norway, Slovenia
USA
Germany, Switzerland
Luxembourg
Mexico, Colombia
Peru, Bolivia
Angola, Nigeria
Sudan, Senegal
Saudi Arabia
Iraq, U.A.E
Bulgaria
Turkey, Iran
India
Pakistan
Indonesia, Malaysia,
Philippines
Korea
Thailand
China
Vietnam
U. K.
Sweden
Latvia
Finland
Estonia Canada Singapore Taiwan
Hong Kong
Japan
LINEAR
ACTIVE REACTIVE
KEY:
BLUE
Linear-active – cool,
factual, decisive planners
RED
multi-active -
warm, emotional,
loquacious,
impulsive
YELLOW
reactive - courteous,
amiable, accommodating,
compromiser, good
listener
MULTI-ATIVO
Brasil, Itália, Espanha, Venezuela
Vender com emoção
- Celebridades
- Evoca Sentimentos
- Medo/Escassez
17. Fatores Culturais
MULTI
ACTIVE
Italy, Spain,
Brazil, Venezuela
Portugal, Greece
Chile, Algeria
Russia, Slovakia
Croatia, Romania
France, Poland
Hungary, Lithuania
Belgium, Israel
South Africa
Denmark, Ireland
Australia
Netherlands, Austria
Czech Republic, Norway, Slovenia
USA
Germany, Switzerland
Luxembourg
Mexico, Colombia
Peru, Bolivia
Angola, Nigeria
Sudan, Senegal
Saudi Arabia
Iraq, U.A.E
Bulgaria
Turkey, Iran
India
Pakistan
Indonesia,
Malaysia,
Philippines
Korea
Thailand
China
Vietnam
U. K.
Sweden
Latvia
Finland
Estonia
Singapore
Taiwan
Hong Kong
Japan
LINEAR
ACTIVE REACTIVE
KEY:
BLUE
Linear-active – cool,
factual, decisive planners
RED
multi-active - warm,
emotional, loquacious,
impulsive
YELLOW
reactive -
courteous,
amiable,
accommodating,
compromiser,
good listener
REATIVO
Países asiáticos
Evitam confrontos/Buscam harmonia
-Cumprir o que sua marca promete
-Produto traz harmonia e alegria
-Avaliações positivas de outros
consumidores
Canada
18. Consumidores por Geração
Acontecimentos
históricos
Tradicionalistas
Grande Depressão
Segunda Guerra
Racionamento
Mulheres do-lar
Baby Boomers
Guerra Fria
Hippies
Bandas de Rock
Ditadura Militar (Brasil)
Geração X
Diretas Já
Queda do muro de
Berlin
Aumento das taxas de
divórcio
Valorização do
indivíduo
Geração Y
Impeachment de
Collor
Plano Real
Ataques terroristas
em NY/2001
Mídia Social
Geração Z
Crise financeira
Informações
compartilhadas
Wiki-leaks
Lava Jato
Aquecimento Global
Carreira Empregos de longa
duração, muitas vezes
para o resto da vida
Carreira Organizacional
Permanecem mais
tempo na organização
com possíveis
mudanças internas
Carreira de Portfólio
Permanecem na
mesma profissão, não
necessariamente com
o mesmo empregador
Empreendedores
Tendem a trabalhar
com as empresas
em colaboração
Multitarefas
Movem entre
organizações com
frequência
Empresas pop-up
Produto mais
desejado
Automóvel Televisão Computador/Laptop Tablet/smartphone Google Glass
Impressora 3D
Comunicação Cartas Formais Telefone Email e mensagens
de texto
Texto ou mídia
social
Aparelhos móveis/
multi plataforma
Como preferem
abordar um
problema?
Pessoalmente Pessoalmente ou por
telefone
Por e-mail e
telefone
Por texto/chat/
hangout/skype
Em grupo/
crowdsourcing /
mídia social
21. Pesquisa
• Redes sociais que sua audiência frequenta
• Grupos focados nessa audiência
• Posts com mais reações
• Hashtags utilizadas
• O que buscam no Google
22. Foco - Definir sua empresa
• Quais os maiores problemas da minha audiência
• Como posso resolvê-los?
• Conteúdo baseado em resolução de problemas ajuda no SEO para
que sua audiência encontre o seu website e melhore a sua posição
no Google
36. Os próximos anos
A realidade virtual terá 22
milhões de usuários no
mundo ainda esse ano
Próximos 5 anos – apenas
3.2% irão utilizar a tecnologia
diariamente
Fonte: eMarketer
37. Os próximos anos
Investimento em anúncios no celular nos EUA irá
subir de 22% a 32% do orçamento de marketing
até 2020
Fonte: eMarketer
38. Os próximos anos
YouTube e Facebook continuarão populares para
vídeos e entre os jovens e apenas sendo
utilizados para finalidades diferentes
Fonte: eMarketer
39. Os próximos anos
Marcas irão participar mais das conversas em
chat
Aprimoramento de soluções de inteligência
artificial
40. A TV continuará vendendo anúncios
Muitos previam o fim da
televisão e diminuição das
receitas
Esse ano especialistas
afirmaram que mais será
investido em TV
O que vai continuar é a
substituição por serviços sob
demanda
41. E-mail e SMS crescerão
Empresas americanas prevêem
um aumento nos investimentos
em e-mail marketing e SMS
personalizados e integrados
O uso de informações do
cliente para criar sequências de
e-mails eficientes crescerá
42. Integração multi-canal
Cada vez mais dados serão
coletados
Promoções aumentam a
confiança nas empresas
Necessidade de privacidade
diminui
Loja offline integrada com
canais digitais
Rastreamento de telefonemas
43. Desafios das empresas
Lidar com mudanças constantes
Recrutar profissionais de marketing com o conhecimento
necessário e a visão estratégica
Escolher as plataformas de marketing digital que tenham
qualidade – muitos produtos/alto custo que nem sempre
traz resultado
Entender as novas métricas
44. Métricas
• Google Analytics
• Outras plataformas e métricas mais específicas para o seu negócio/projeto
ou canal de vendas – métricas de mídia social, email
Tráfego Taxa de Conversão
Bounce Rate
(Taxa de Rejeição)
Tempo no Site Tráfego por Canal
Exit Rate
(Taxa de Saída)
% de visitas
que retornam
45. Experiência do usuário
• Afeta não só a satisfação do cliente como também o impacto no
rank do Google
46. Case Study - SEO
Site com 2 anos e
práticas de SEO criado
pela IdeooHub
Site com práticas
erradas de SEO
Após melhorias
na UX
47. Como melhorar a conversão na web?
• Frase – título/slogan
• Imagem
• Formulário – número de campos
• Validação/instruções no formulário
• Avaliações de clientes
• Argumentos lógicos
• Sua história
• Lead Magnets / Tripwire
• Testes = Inteligência de negócio
• Priorizar o celular
48. Case Study – Foto na Landing page
Website de imóveis no Reino Unido – coleta de emails
49. Case Study – Foto na Landing page
Segunda foto – aumento de conversões de 5% para 9%
50. Case Study – Avaliações de Clientes
Case study: Clínica de estética
• Criação de uma landing page com avaliações de clientes, diferencial,
investimento em mídia social – Facebook patrocinado
• Antes: 2 contatos por mês
• Depois: 9 contatos por dia
60. Como melhorar a experiência do usuário?
• Testes AB – esse ou aquele design?
61. Helena Kleist
• Pais eram lojistas e pequenos empresários
• Formou-se em administração na UFSC em
2000 com o objetivo de ajudar a família nos
negócios
• Viveu em São Paulo por 4 anos – curso na
FGV
• Londres – 2006
• Carreira na área de TI e marketing digital –
Gartner group, posteriormente em
websites de e-commerce e agências de
métricas digitais
• Paixão por análise de comportamento do
consumidor online
• 2015 – Estrategista Digital no IdeooHub –
levar técnicas de grandes empresas para os
pequenos e médios negócios a um custo
acessível
62. O IdeooHub
• Outubro de 2015 – Vietnam – país de contrastes
• Objetivo de juntar culturas diferentes através do uso de tecnologia para
auxiliar pequenas e médias empresas do Reino Unido a terem acesso a
tecnologias de marketing digital e inovação
• Contratação de nômades digitais – foge do modelo tradicional de empresa
63. Nossos Serviços
• Consultoria de estratégia digital para empreendedores e empresas
• Montagem de operações de marketing eficiente e com baixo custo
• Terceirização de serviços digitais sem ter que contratar uma equipe inteira –
diretor de marketing, analista de dados, SEO, especialista em mídia social,
designer, programador, redator, entre outros.
