Comunity Manager en las RR.PP

1. COMMUNITY MANAGERS: LA
DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA
RED
INTEGRANTES:
CRUZADO MOTTA, STEPHANIE
CORDOVA, HELLEN
NIÑO PRECIADO, LAZHKMIN

2. ¿Qué es un Community manager?
Aquel que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de
fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo
de unión entre las necesidades de los mismos y las
posibilidades de la empresa, a través de herramientas del
social media, donde caracteriza a los CM del siguiente modo:

3. Características
• Como defensor de la comunidad: Escuchando a los públicos y participando tanto
en la comunidad empresarial como en los sitios web externos.
• Como profesional familiarizado con la comunicación y la transmisión de
mensajes: Entienden las herramientas de comunicación (foros, blogs, podcast,
twitter, etc) y comprenden el lenguaje que utiliza la comunidad.
• Como punto de unión entre las necesidades de los clientes y la empresa: Los
CM son responsables de recoger las necesidades de la comunidad y presentarlas
internamente a la compañía.
• Como evangelizador de la marca: Porque promociona eventos, productos y
actualizaciones a los clientes mediante el uso de técnicas de marketing tradicionales.

4. Su lugar en la empresa
• Los CM tienen la capacidad táctica y de toma de decisiones, tienen la
facilidad de construir relaciones alrededor de la marca y mantener
interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la
que se representan; identifican amenazas u oportunidades y las integran en
las estrategias de negocios de la empresa.
• Tienen también la función de generar flujos en la comunidad entre
organizaciones haciendo una gestión de conocimientos y participación en
distintas áreas; también son creativos, amigables, empáticos, y es un buen
líder.

5. Funciones
• Marketing Online: Destaca la contribución al desarrollo y confección de
estrategias de la empresa.
• Relaciones Públicas: Destacamos conocer a fondo el producto para aprender de
el dentro y fuera de la empresa.
• Soporte técnico y atención al cliente: Conoce a fondo los productos y servicios
de la empresa, para ello escucha los comentarios de los usuarios de la red para este
modo extraer sus necesidades.
• Ventas: Identifican y envían oportunidades de ventas y son proactivos y
estratégicos.

6. Habilidades
• Sabe rodearse de usurarios interesados en la organización.
• Localiza oportunidades entre los usuarios para conectar a los miembros de las comunidades
entre ellos.
• Manejo fluido y apasionado constante de las herramientas online y medios sociales.
• Vive conectado permanentemente a internet a través de distintos dispositivos que le permite
estar las 24 horas en red.
• CM es un evangelizador, comprendiendo y conociendo en fenómeno fan para entender a los
usuarios y las experiencias de las empresas en internet.
• Ser empático, accesibilidad, transparencia y carácter abierto para acercarse al usuario.
• Posee una experiencia previa en medios en la gestión de medios sociales y conocimiento de
la empresa y su industria.

7. Resultados
• Los empleos a Community managers aparecen ligados al área de Marketing;
así mismo, se requiere una experiencia mínima de dos años para acceder a un
puesto de CM,
• El perfil requerido es de personas menores de 40 años con alto nivel de
ingles y una experiencia mínima de dos años como Community manager.

8. Conclusiones
• Los CM tienen entre sus funciones la generación de flujos de comunicación
constante entre las organizaciones y sus públicos, a través de las herramientas
online.
• Los CM hacen que el publico entienda a las empresas y estas a sus públicos,
caracterizando así a los profesionales como interpretes, además, que realizan
esta labor bajo un plan determinado de acciones.
• La figura CM se acerca a los cargos de dirección dado que han de tener
contacto permanente y fluido con los cargos directivos de todas las áreas.