User Experience 2012 - UX & Social Media
•
0 j'aime•307 vues
UX & SOCIALE MEDIER v/Rune Leth Andersen Det kan som virksomhed være svært at håndtere de sociale medier – og når det samtidig er vanskeligt at vurdere klare resultater, er det et emne, der mødes med en vis skepsis i dele af forretningslivet. Men en virksomheds udbytte af sine sociale medier kan måles, og en social strategi kan udvikles. Rune svarer her på: Hvorfor er sociale medier afgørende for din virksomheds fremtidige succes Hvorfor er UX nødvendigt at medtage i sin strategi Hvad er den forretnings- og marketingsmæssige værdi af sociale medier Hvordan udvikler man en succesfuld social strategi Hvor stor en rolle spiller UX i den proces
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
User Experience 2012 - UX & Social Media
- 1. UX & Social media Præsenteret af Rune Leth Andersen
- 2. hejsa mit navn er Rune Leth Andersen og jeg er UX Architect
- 3. Online kan jeg findes som @therune Min tid og tanker er fokuseret på:
- 4. Online kan jeg findes som @therune Min tid og tanker er fokuseret på: UX
- 5. Online kan jeg findes som @therune Min tid og tanker er fokuseret på: UX
- 6. Online kan jeg findes som @therune Min tid og tanker er fokuseret på: UX
- 8. Social media er vigtigt Kan ikke ignoreres Photo by las – initially on Flickr
- 10. Social media handler om mennesker ikke teknologi.
- 11. 81% af forbrugere søger råd & vejledning fra venner og familie via sociale netværk. ! ! ! ? !
- 13. Socialt engagerede brugere forbruger i gennemsnit for 20-40% mere end andre.
- 15. 77% af online handlende bruger reviews til at lave købs beslutninger.
- 17. We don’t have a choice on whether we do Social media, the question is how well we do it. Erik Qualman
- 18. Social media er vanskeligt Der er ingen one-fits-all metode Photo by Electricnude on Flickr
- 19. 1 Social media bliver ofte ikke krediteret
- 20. De almindelige redskaber måler ikke social Analytics redskaber som Google Analytics bruger “Last Click” metoden til at måle efter. Social media er sjældent “Last Click”.
- 21. 2 Ofte misforstået af virksomhedsledelse n
- 22. Ledelsen forventer for meget Forstår virksomhedsledelsen hvad Social media er og hvad der kan forventes? Social media er ikke: et salgsredskab et “quick fix” gratis
- 23. 3 Social media marketing og analyse er ikke let
- 24. Værdien er ikke altid let at bevise Virksomhedsledelse vil ofte se præcise tal - en ROI der er til at forstå. Social media ROI kan være vanskelig at måle.
- 25. Social UX Kernen i succesfuld social media marketing
- 26. Hvad med Den ofte benyttede marketing tragt AIDA AIDA? fungerer stadig med social media marketing. Der skal blot tilføjes lidt til den.
- 31. Listen Identificer dit brand omdømme Find indflydelsesrige brugere og brand tilhængere Kortlæg hvor dårlig omtale og PR kriser opstår
- 33. Følg trenden Teknologi ændrer sig, mennesker gør ikke. Sørg for at marketingfokus ikke er på en døende platform.
- 35. Define Identificer hvilke samtaler der forgår omkring virksomhedens brand og hvor disse samtaler finder sted. Afklar hvilken person type virksomheden skal fremstå som
- 39. Produce Kommunikation er tilpasset til allerede eksisterende social media samtaler.
- 41. Measure 47% af adspurgte virksomheder var ikke i stand til at måle værdien af social media.
- 42. fire måder at måle Social media ROI
- 43. Direct Hvor man direkte kan måle effekten af social media.
- 44. Direct Correlated Hvor man Her måler direkte kan man over et måle tids-forløb og effekten af sammenligner social med et media. lignende tidsforløb uden social.
- 45. Direct Correlated Relative Hvor man Her måler Hvor man direkte kan man over et sammen- måle tids-forløb og ligner effekten af sammenligner effekten af social med et social med media. lignende effekten af tidsforløb andre uden social. medier.
- 46. Direct Correlated Relative Proxy Hvor man Her måler Hvor man Begreber direkte kan man over et sammen- som måle tids-forløb og ligner ”sentiment”, effekten af sammenligner effekten af ”share of social med et social med voice” og media. lignende effekten af ”conversion tidsforløb andre volume” uden social. medier. (buzz) bruges her.
- 48. The ROI of Social media is your business will still exist in 5 years. Erik Qualman
- 49. En sidste ting Sidst, men ikke mindst Photo by Andrew_D_Hurley on Flickr
- 50. Respekter En god social media strategi tager tid og social involverer hele virksomheden. Ofte er det overladt til en person med for lidt tid og et for lille budget.
- 52. Social media should be 1% of 100 peoples’ job, not 100% of one person’s job. Steve Rubel
- 57. I can accept failure but I cannot accept not trying. Michael Jordan
- 58. Spørgsmål? www.hellogroup.com Flæsketorvet 68, 1sal Telefon: 8888 6600 james.kelway@hellogroup.com tobias.hoegsberg@hellogroup.com @jameskelway @tobiashoegsberg jeppe.henckel@hellogroup.com rune.andersen@hellogroup.com @jeppehenckel @therune
Notes de l'éditeur
- Et hurtigthejsaHvemerjegHvad laver jegHvorforerjeg her
- Hvadhedderjegpå TwitterHvadtalerjegom
- Hararbejdet I næsten 10 år med webHarlavetmasseraf social media projekterDisse to ereksempler.
- Mange ser social media som bare Facebook og TwitterMen detdækker over såmeget mere.Review sites og blogs erofteglemtsom dele af social media
- Når man snakkerom social media ogværdienaf social for virksomhedererdetdetmenneskelige der giver værdienSocial media harfået word-of-mouth til at blive broadcasted på et enormtstort planHver 5. minut online erbenyttetsocialt, I 2007 var kun 6% benyttetsocialt.
- Nårdetkommertilkøbafproduktersøger 81% afforbrugererådfravennerogfamilie via socialenetværk
- Referalfra Facebook gikfra 1% til 40% efter Like button blevimplementeret I Levi store
- http://www.brafton.com/news/socially-engaged-consumers-spend-20-to-40-percent-more-than-other-customers
- American Eagle saw users referred by Facebook spend 57 percent more than average on the site.
- ErikQualmanfraSocialnomicsSocial media katastroferkanskeselvom man ikke marketer sig I social. Kundenskalnokfinde en måde at kommunikerederesmening.
- De populære analytics redskabersomfokuserepå web analytics and SEO analytics ersjældnetgodetil at håndtere Social media.Disseredskaberfølgerbrugerengennemderesfærden online indtildetpunkthvor de færdiggøre et køb.Starter brugerensfærden via et klikpå et Tweet eller et Facebook post erdetsjældnetregistreret.Robinaf Katie Ellsworthhttp://katieafterpreanimation.blogspot.com/2009/07/sad-robin.html
- Før man begynder med social media erdetvigtigt at ledelsenerindforstået med hvad social media eroghvad der kanforventesaf social media.Social media erikke et salgsredskab. Det handler førstogfremmestom at skabeforholdtilbrugerenSocial media tagertidogvilhøjstsandsynligtikke give megetresultattil at starte medSocial media kosterpengehvis man ønsker at have nogen form for kontrol over hvad der forgår med ens brandSocial media kræver at virksomheden finder en balance mellembetalt, egetogtjent brand anderkendelse.
- Før vi kansnakkeomhvordanværdienaf socialkanbevisesskal der skabesmulighed for at værdienkanfremkommeSocial media marketing erafhængigaf god UX for at brugerenkanledesfra social tilanden digital mediepå en positiv vis.For at skabedenne Social UX oplevelseer der en standard process man helstbørforholde sig til.Detteer et skridtvækfrahvad vi ervandtil.
- The Social Media Conversion Loop
- God UX skaber Loyalty
- Loyalty I social media ledertil advocacy
- Social media process diagram
- Primærfokuser at lytte. Dettebørgøresom I har en social strategiellerej.Hvadermålgruppensholdningtil: jeresvirksomhed, konkurrenterneogbranchen.Hvorer de på social, hvemsnakker de med oghvadsnakker de om?Persona skabes.
- The Social Media User Map
- Jeresmål for jeres social media strategi. Ermålet at skabebevidsthed, loyalitetellersalg?
- PERSON TYPE SIDE
- PERSON TYPE SIDE
- Best buy laderallemedarbejderefungeresom support. Over 2500 medarbejdereharbenyttetmulighedenHellobenyttersammekoncept med hashtagHellogroup
- Find jeres niche. Social media hinges on passion, build on thatHer kunnebenyttes en SWOT analysetil at identifiserehvorvirksomheden ligger I detsocialelandskab
- Tøjfirmaet Kenneth Cole besluttede at detvar en god ide at brugerevolutionen I Egyptentil at prøve at sælgederesvare. Påtrodsaf at folk døde under oprørene.Tydeligviser der ikke en klarstrategi bag deresaktiviteter.
- Engagement metrix (likes, followers, shares) and Sentiment metrixbliverbenyttetistedettil at måleværdien.MarketingSherpa’s Marketing report 2011
- Direct ROI. Dettekunnegøresgennem coupons eller service Twitter accountsCorrelated ROI er hvor man måler ens social media aktivitet over et tidsløb, dette kunne være en ny blog, nyt community site eller en Facebook kampagne. Relative ROI handler om at sammenligne den effekt og cost-effectiveness ens social media aktivitet har I forhold til andre marketing metoder så som TV, print, display osv.I social media marketing løber man ofte ind I begreber som sentiment,share of voiceog conversionvolume (buzz), som alle er former for proxy ROI.
- Direct ROI. Dettekunnegøresgennem coupons eller service Twitter accountsCorrelated ROI er hvor man måler ens social media aktivitet over et tidsløb, dette kunne være en ny blog, nyt community site eller en Facebook kampagne. Relative ROI handler om at sammenligne den effekt og cost-effectiveness ens social media aktivitet har I forhold til andre marketing metoder så som TV, print, display osv.I social media marketing løber man ofte ind I begreber som sentiment,share of voiceog conversionvolume (buzz), som alle er former for proxy ROI.
- Direct ROI. Dettekunnegøresgennem coupons eller service Twitter accountsCorrelated ROI er hvor man måler ens social media aktivitet over et tidsløb, dette kunne være en ny blog, nyt community site eller en Facebook kampagne. Relative ROI handler om at sammenligne den effekt og cost-effectiveness ens social media aktivitet har I forhold til andre marketing metoder så som TV, print, display osv.I social media marketing løber man ofte ind I begreber som sentiment,share of voiceog conversionvolume (buzz), som alle er former for proxy ROI.
- Direct ROI. Dettekunnegøresgennem coupons eller service Twitter accountsCorrelated ROI er hvor man måler ens social media aktivitet over et tidsløb, dette kunne være en ny blog, nyt community site eller en Facebook kampagne. Relative ROI handler om at sammenligne den effekt og cost-effectiveness ens social media aktivitet har I forhold til andre marketing metoder så som TV, print, display osv.I social media marketing løber man ofte ind I begreber som sentiment,share of voiceog conversionvolume (buzz), som alle er former for proxy ROI.
- Swedish twitter case
- Swedish twitter case
- Swedish twitter case
- Swedish twitter case