Helsingin palauterajapinnan kuvaus. Helsinki issue reporting API description.

1. Palauterajapinta

2. FixMyStreet - UK

3. Citizens Connect - Boston

4. SeeClickFix - USA

6. Street Bump - Boston

10. Palauterajapinta
Helsingin kaupunki
Palauterajapinta
Kaupunkilainen
Metro.fi
Sanoma Oyj
Palautejärjestelmä
Sisäinen rajapinta
Aspa
(Rakennusvirasto)

12. Smart Participation – Lead Pilot in
Helsinki
When you spot an issue; fallen street sign
Do:
1.Report the issue via:
a. Sanoma Publishers’ web portal Metro.fi
b. SMS
c. E-mail
 Direct issue reporting to the right department within the city
Don’t
spend time looking through the City's official portal to find the official form for
reporting such an issue.
12

13. Rajapinta palautejärjestelmään, jolla voi …
1. Lisätä palautteen
– Kuvaus, sijainti, kuva, yhteystiedot
1. Seurata palautteen tilaa
– Onko palaute otettu käsittelyyn, kuvausta mitä on
tehty
1. Hakea jo lähetettyjä palautteita
– Ajan, tietyn tyyppisiä palautteita,…

15. Palautetyypit
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ilkivalta 172
Roskaaminen 246
Töhryjen poisto 176
Katujen kunto 171
Liikennemerkit 198
Kyltit ja opasteet 199
Puistot 174
Leikki- ja liikuntapuistot 211
Metsät 234
Muu korjattavat asiat 180
Puhtaanapito
Katujen kunto ja liikenne
Metsät ja puistot
Muut korjattavat asiat

17. Palautetyypit sovelluksissa

19. Palautetyypit
•
•
•
•
•
•
•
•
Ilkivalta
Roskaaminen
Töhryjen poisto
Katujen kunto
Liikennemerkit
Kyltit ja opasteet
Puistot
Leikki- ja
liikuntapuistot
• Metsät
• Muut korjattavat
asiat

20. Haasteita joita ratkaistaan
• Kaupungilla ei ole kontrollia olemassa oleviin
palautesovelluksiin
• Kaupunkilaisilla ei tarkkaa käsitystä meneekö palaute
kaupungille eri palautesovelluksista
• Useat sovellukset eivät liity kaupungin järjestelmiin
millään tavoin
• Kaupunkien järjestelmät erilaisia ja jokaisella
kaupungilla omat palautesovellukset
• Palautetta tulee tunnetuista ongelmista tai vääriin
paikkoihin
• Kaupunki ei pysty vastaamaan palautesovelluksissa

21. Avoimen palauterajapinnan etuja
• Kaupunki tarjoaa yhden rajapinnan kaikille eri
ulkopuolisille toimijoille
• Helpompi hallinnoida ja suunnitella palauteprosessia
• Enemmän palveluja, ohjelmistoja ja toimijoita
• Kaupungeilla ja toimijoilla on enemmän valinnanvaraa
• Yhteinen kieli ja yhteiset periaatteet
• Helpompi keskustella ja tiedottaa asiasta
• Aktiivinen yhteisö kehittämässä asiaa eteenpäin
http://www.open311.org/

22. Open311 tilastoa
•
•
•
•
•
35 kaupunkia tukee standardia
10 toimittajan tuotteet tukevat standardia
5 avoimen koodin palvelinta
7 avoimen koodin ”client” ohjelmistokirjastoa
6 muuta ”client” ohjelmistokirjastoa
•
•
•
http://wiki.open311.org/GeoReport_v2/Servers
http://wiki.open311.org/GeoReport_v2/Support
http://wiki.open311.org/GeoReport_v2/Resources

23. “The fence is broken at the
square next to the railway
station.”
Citizen reports an issue

24. f en c
e is
brok
Rece
ived
en
Status: Received

25. “The fence is broken at the
square next to the railway
station.”
Moved to the City’s customer
Moved to the City’s customer
service.
service.
Automatic response sent to the
Automatic response sent to the
citizen:
citizen:
“Public works department
fixes similar issues on
average in 5 days.”
f en c
e is
In Pro
Status: In Process
brok
en
cess

26. “The fence is broken at the
square next to the railway
station.”
Public works department
Public works department
decides to fix this issue
decides to fix this issue
f en c
e is
Being
brok
en
fixed
Status: Being fixed

27. “The fence is broken at the
square next to the railway
station.”
Tähän palauteteksti
Ja status vastauksineen
Public works department
fixes the fence.
Stara fiksaa
Issue has been fixed and aa
Issue has been fixed and
notification is sent to the user.
notification is sent to the user.
f en c
e is
brok
en
Fixed
Status: Fixed

28. “The fence is broken at the
square next to the railway
station.”
Issue has been fixed and aa
Issue has been fixed and
notification is sent to the user.
notification is sent to the user.
“The issue you reported has
been fixed. “
f enc
e is b
roke
Fixed
Status: Fixed
n

29. Palauterajapinnan pilotti alkoi
19.2.2013!

30. Yhteystiedot
• Jaakko Rajaniemi
– Jaakko.rajaniemi@hel.fi
– 040 5165931
– @jaakko
• dev.hel.fi