Asiakkaiden haaveiden, ongelmien ja tarpeiden kuuleminen, niiden kirjaaminen ja systemaattinen hyödyntäminen tekevät yrityksestäsi asiakasta kiinnostavan. Samalla lisäät mahdollisuuksiasi tuottaa parasta mahdollista asiakaskokemusta.
2. Taustani lyhyesti
27.01.16 2
Henna Väätäinen
Projant Oy
Myynnin ja strategian kehitys
Missio: Lisää kannattavaa kauppaa
Asiakaslupaus:
Jos suunnitelman mukaisesti toteutetut toimenpiteet eivät tuota
sijoitettua rahaa takaisin 12 kk:ssa, palvelumme on maksutonta.
3. Yrityksen kehittämispalvelut
Strategian, johtamisen, myynnin ja viestinnän kehittäminen
27.01.16 3ESITYKSEN NIMI / TEKIJÄ
Mistä löytää
nopeasti ja helpoiten
uusia kannattavia
asiakkaita?
Voinko lisätä talouden
ennustettavuutta? Miten?
Miten päästä kiinni asiakkaiden
todellisiin tarpeisiin, miten
tarpeet osaisi ennakoida?
Onko myynnin vauhti
riittävä?
Mihin suuntaan meidän kannattaisi mennä?
6. 27.01.16 ESITYKSEN NIMI / TEKIJÄ 6
Vakuuta asiakas
• Vuorovaikutustaidot
• Epävarmuus
• Tunneäly
• Myyntihenkisyys
• Oma asenne ratkaisee aina!
7. 27.01.16 7
Haaveet – Olisi hienoa, jos tämä voitaisiin ratkaista…
Ongelmat – Pitäisi ratkaista…
Tarpeet – Pitää kehittää…
8. Miksi HOT?
27.01.16
Myynti
”Asiakasymmärryksen
kautta lisää kannattavaa
kauppaa.”
Strategia
”Mitä haluamme olla,
minne haluamme päästä,
missä haluamme olla
mukana.”
Viestintä
”Annamme asiakkaallemme
aitoa lisäarvoa
vuorovaikutteisella
viestinnällä.”
Tuotteistus, tuotekehitys
”Tuotteiden ja palveluiden
on yllätettävä asiakas
positiivisesti.”
10. 27.01.16 10
• Kysy, älä oleta
• Tunnistetaan mistä on kyse: haave, ongelma vai tarve
• Tuote/palvelu, joka voisi vastata/vastaa tähän
• Liiketoimintapotentiaali eli €
• Kirjaa siten, että saat ajettua raportteja
12. 27.01.16 12
ASIAKASKOKEMUS ON AINA YKSILÖLLINEN
KOKEMUS EI OLE OIKEA TAI VÄÄRÄ. SE ON TUNNE.
Persoonallisuus Tiedon tarve ElämäntilanneOsaaminenMielikuva
ASIAKASKOKEMUS ON AINA TILANNEKOHTAINEN