1. La calidad de atención son los servicios que se brindan a la población, para ello el
personal de salud realiza su trabajo de manera eficiente y eficaz para poder
obtener los resultados deseados y así restablecer la salud del usuario.
Es importante conocer la calidad ya que es un factor que genera satisfacción en
quienes reciben la atención en salud. La calidad de atención es el resultado de la
prestación de los servicios a los usuarios que se llevan a cabo de forma individual
o colectiva, de manera accesible y equitativa, con el propósito de lograr un mejor
servicio en salud.
INTRODUCCION

2. Con nuestra investigación pretendemos medir la calidad de atención que se
brinda al usuario que acude a los diferentes establecimientos de salud
específicamente de la Región Metropolitana: centros del sector Chamelecón
y el Miguel Paz Barahona, la cual se desarrolló durante los meses octubre-
noviembre del presente año.
Para realizar dicha investigación se aplicará una encuesta a una muestra de
la población, se recolectarán los datos, y posteriormente se analizarán para
dar con los resultados concretos de esta investigación.

3. • Se sabe que para obtener un mejoramiento en la salud se debe mantener
una atención de calidad, esta es muy importante porque al no existir
puede traer consigo repercusiones que afectan directamente la
percepción que los usuarios tienen acerca de la atención en salud. Si los
establecimientos de salud no cuentan con los recursos humanos,
materiales e infraestructura necesaria para proveer calidad en salud, los
pacientes que acuden a buscar solución a sus problemas de salud
pueden mostrarse insatisfechos.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

4. • Pregunta general
• ¿Cuál es el nivel de la calidad de atención que se brinda al usuario en los
establecimientos de salud de la región metropolitana en el segundo
semestre del año 2022?
• Sub- preguntas
• ¿Cómo es el nivel de atención brindado al usuario por el personal de
salud según la escala de Likert?
• ¿Cuentan los establecimientos de salud con las condiciones físicas y
recursos materiales adecuados para brindar una atención de calidad?
• ¿Los pacientes que asisten a los diferentes centros integrales de salud de
la región metropolitana reciben todo lo que necesitan para su tratamiento?
Preguntas

5. Objetivo general
• Medir la calidad de atención que se brinda al usuario en los establecimientos de
salud de la región metropolitana en el segundo semestre del año 2022.
Objetivos específicos
• Evaluar el nivel de atención brindado al usuario por el personal de salud según la
escala de Likert.
• Determinar si los establecimientos de salud cuentan con las condiciones físicas y
recursos materiales adecuados para brindar una atención de calidad.
• Establecer si los pacientes que asisten a los diferentes centros integrales de
salud de la región metropolitana reciben todo lo que necesitan para su
tratamiento.
OBJETIVOS

6. JUSTIFICACIÓN
La calidad asistencial es un acto que consiste en conseguir una atención sanitaria
óptima, logrando el mejor resultado con el mínimo riesgo, obteniendo la máxima
satisfacción del usuario en el proceso. Asimismo, el paciente es quien define la
calidad de acuerdo con su percepción partiendo de lo que espera recibir, lo cual
consiste en una atención adecuada, oportuna, segura, respetuosa y el trato digno
brindado por el profesional de salud, así como una buena comunicación,
instalaciones confortables para satisfacer sus necesidades y expectativas
buscando siempre como resultado final, recuperar su salud.

7. Es necesario evaluar el nivel de atención que se brinda en los centros de
salud por medio de los usuarios que asisten, a dichos establecimientos, si
estos cuentan, con las condiciones adecuadas para lograr cumplir con la
calidad y cobertura requerida para satisfacer las necesidades de los
usuarios que van en busca de un buen servicio.

8. MARCO TEORICO
• La calidad de la atención que debe brindar una institución de salud es
percibida por las características del proceso de atención: la relación
interpersonal, el contenido de la consulta, la duración, las acciones
clínicas de revisión y el diagnóstico; por el resultado en su salud, por las
características de la estructura física, humana y organizacional, con y por
condiciones relativas a la accesibilidad.

9. Atención
Se denomina atención o asistencia en salud al conjunto de procesos a través de
los cuales se concreta la provisión de prestaciones de servicios y cuidados de
salud a un individuo, un grupo familiar, una comunidad y/o una población. (Tobar,
2017).
Usuario
Es la persona que no pertenece a la institución y que utiliza, elige y/o demanda
servicios en salud. En torno a él se organizan todas las atenciones que se brindan
en los establecimientos de acuerdo con las necesidades y capacidades del centro
de salud. (LILIAN MUÑOZ ROJAS, 2017).

10. Medir
El verbo medir se refiere al procedimiento de aplicar una escala patrón a
una variable o a un conjunto de variables. Según Morgenstern medir
variables de salud abarca diferentes niveles de medición, que pueden
generarse de dos maneras:
 Por la observación directa de la persona.
 Por la observación de un grupo poblacional o un lugar mediante tasas
y proporciones. (OPS)

11. • Diseño Metodológico
• Enfoque: La investigación que se presenta es de tipo cuantitativa, no experimental,
transversal.
• Alcance: Correlacional, porque se pretende asociar o interrelacionar las variables del
estudio de un grupo o población que asisten a los establecimientos de salud tomados en
cuenta en el estudio.
• Diseño de estudio: No experimental, transeccionales correlacionales porque se indaga
la incidencia de categorías o niveles de una o más variables es decir la relación entre dos
variables.
DISEÑO METODOLOGICO

12. Criterios de selección
Criterios de Inclusión: Usuarios de los siguientes establecimientos de salud:
Miguel Paz Barahona, San Antonio y Manuel Trochez de Chamelecón.
Criterios de Exclusión: Usuarios que no asisten a los establecimientos
mencionados en la presente investigación.
Usuarios que no aceptan participar en el estudio.

13. RESULTADOS Y ANALISIS DE INVESTIGACION
¿Se sintió cómoda(o) cuando le atendió el personal de salud?
Muy
satisfecho
37%
Satisfecho
42%
Neutro
9%
Insatisfecho
7%
Muy
insatisfecho
5%
Gráfico No.2
Fuente: Encuesta aplicada a pacientes en las UPS de la
Región metropolitana, segundo semestre 2022.
La mayor parte de los pacientes que asisten a los
establecimientos de salud manifiestan haberse sentidos
cómodos y satisfechos durante la atención que les brindó
el personal sanitario, esto indica que el personal de salud
proporciona seguridad y confianza a los pacientes al
momento de atenderles.

14. ¿Cuándo usted pide información al personal de salud le atienden con
amabilidad y rápidamente?
Fuente: Encuesta aplicada a pacientes en las UPS de la
Región metropolitana, segundo semestre 2022.
Muy
satisfecho
36%
Satisfecho
40%
moderadam
ente
satisfecho
16%
Insatisfecho
6% Muy
insatisfecho
2%
Gráfico No.3
Considerando los resultados vemos que la atención e
información que se les brinda a los pacientes por parte
del personal es muy buena, lo cual nos indica que el
personal de salud está capacitado, para tomar las
decisiones optimas realizando acciones que respondan a
las necesidades de los usuarios, puesto que poseen
valores y ética profesional.

15. ¿Durante su visita al centro ha recibido todo lo que necesita para
continuar con el tratamiento que le indicaron
Nunca
11%
A veces
50%
Siempre
39%
Gráfico No.5
Fuente: Encuesta aplicada a pacientes en las UPS de la Región
metropolitana, segundo semestre 2022.
Es muy importante garantizar a los usuarios cuando
asisten a la unidad de salud todo lo que necesitan para
cumplir con el tratamiento indicado, pues esto nos
garantiza resultados eficaces en la recuperación del
paciente.

16. ¿Cómo considera el tiempo de espera en esta unidad de salud para
ser atendido?
Fuente: Encuesta aplicada a pacientes en las UPS de la Región metropolitana,
segundo semestre 2022.
Nada
satisfactorio
8%
Poco
satisfactorio
23%
Adecuado
43%
Satisfactorio
26%
Gráfico No.7
El tiempo que espera un paciente para recibir
atención es una de las variables más importantes
para analizar la calidad de atención de un centro
de salud. Un menor tiempo de espera aumenta la
percepción de satisfacción entre los pacientes.

17. ¿Las instalaciones físicas del servicio de salud reúne todo lo necesario
para brindarle una atención de calidad?
Nunca
9%
A veces
52%
Siempre
39%
Gráfico No.9
Fuente: Encuesta aplicada a pacientes en las UPS de la Región
metropolitana, segundo semestre 2022.
En el grafico identificamos que la mayoría de la población
encuestada respondió que a veces el servicio de salud
reúne todo lo necesario para brindar una atención de
calidad; puesto que las instalaciones de la salud juegan un
papel muy importante y significativo en la mitigación de
desastres debido a su particular función en el tratamiento
de heridos y enfermedades. Las instalaciones físicas de
estos CIS deberías de contar con todo lo necesario para
brindar una atención de calidad.

18. COMPROBACION DE HIPOTESIS
H1. La comunicación formal que brinda el personal de salud incrementa la satisfacción
del usuario.
Según datos obtenidos la hipótesis es aceptada ya que un alto porcentaje de las
personas que asisten a los establecimientos de salud respondieron sentirse
satisfechos con la atención que les brindo el personal de salud.
H0. La calidad de atención se ve afectada por la infraestructura de la unidad del
establecimiento de salud.
Según los hallazgos de la presente investigación se rechaza la hipótesis ya que la
mayoría de los usuarios consideran que a veces las instalaciones de los CIS reúnen
todo lo necesario para brindarles una calidad de atención.

19. CONCLUSIONES
• Después de analizar e interpretar los resultados obtenidos en la encuesta se
concluye que:
1. Los pacientes asistidos por el personal de salud en los establecimientos de la
región metropolitana garantizan haber recibido una atención satisfactoria en su
mayoría y un porcentaje minoritario asevera estar inconforme con la atención
brindada, lo que evidencia que es mayor el porcentaje de usuarios satisfechos.
2. La atención brindada por el personal de salud desde la experiencia personal de
cada usuario ha sido buena según los porcentajes reflejados en cada gráfico.

20. 3. Los usuarios encuestados aseguran que gran parte de las instalaciones
de los centros asistenciales de la región metropolitana cuentan con las
condiciones necesarias para brindar una atención satisfactoria lo cual refleja
ser un indicador de calidad en cuanto a la atención recibida.
4. Los usuarios aseguran que a veces reciben los insumos necesarios para
su tratamiento en las instalaciones de la región, mientras tanto, otros
declararon que no se cuenta con lo necesario para cubrir su tratamiento y
esto se debe a la problemática que existe actualmente en el sistema de
salud debido a la escasez de medicamentos.

21. RECOMENDACIONES
• Supervisar constantemente la atención brindada a los usuarios por
parte del personal de salud para garantizar la calidad de atención al
paciente.
• Capacitar al personal de salud para promover la calidad en la atención
que se brinda a los usuarios.
• Gestionar con las autoridades correspondientes el mantenimiento de
los centros asistenciales en pro del mejoramiento de las instalaciones
físicas.
• Abastecer las unidades de salud con insumos necesarios para ofrecer
una atención oportuna y eficiente.

22. BIBLIOGRAFIA
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24. MENSAJE REFLEXIVO DE MOTIVACIÓN PARA CUMPLIR LA
FUNCIÓN DE INVESTIGACIÓN.