Webディレクターのためのマーケティングプランニング

unt 株式会社アント
【Webディレクターのための
マーケティング・プランニング】
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2016.04.21

2009年の、大学1回生からアント社で新規開拓に携わり，1年半で大手アパレルメーカ，大手
スーパーマーケット，大手化粧品メーカや他中小企業を50社開拓しました。その際から、Web
広告，Web活用，ソーシャルメディア支援を担当していました。
その後、プロモーション全般，PR，コンサルティング，制作ディレクション，社内教育支援，講
演活動を行っています。
また、技術評論社で連載など執筆活動も行っております。
4年前より、講演活動を行っておりますので、ご興味がございましたら、弊社HPをご覧いただけ
ればとおもいます。
田中千晶
株式会社アント取締役自己紹介

弊社の紹介
ソーシャルメディア活用支援
オンライン広告
オフライン広告
販促物
WEB構築
コンテンツ提供
講演
コンテンツ育成教室
株式会社アント

『SNSの特徴』

（１）．SNSを使ってできること
・双方向性を利用してマスでは出来ない
ユーザーとの交流が可能(好意醸成)。
・コミュニケーションを重ね、ファン化
させることでLTVが上昇している実績

（１）．SNSを使ってできること
SNSユーザーの購買回数や1回当たりの購買金額がそ
の他のユーザーよりも高い数値である
→SNSのユーザーを増加させることによって、
全体の売り上げがUPするという仮説。
マーケティングにおいて、SNSの運用は非常に重要

『SNSを上手に運用するには』
～SNSを用いたマーケティングの心得～

（１）. SNSは商売ではなく交流の場である
１．SNSは商売ではなく交流の場である
ソーシャルメディアは最初から【成果】を求めると【成果】は出ない。
ソーシャルメディアはインターネット上で
「おなじみさん」を探し、交流する場
→交流の場で商売しても意味がない。
WEBサイト
↓
お店
（商売の場所）
ソーシャル
メディア
↓
近所の公園
（交流する場所）

コミュニケーションあり→常に見てもらえるアカウントになる
告知投稿もフォロワーに届く
コミュニケーションなし→誰からも見られない
告知してもフォロワーに届かない

ソーシャルメディアで成果を上げるには３つのステップが必要
STEP１．コミュニケーション（仲良くなる）
STEP２．常に見てもらえるメディアになる
STEP３．告知・イベントなど宣伝的な投稿もフォロワーに届く

成功指標となるのはエンゲージメント率
エンゲージメント率…ユーザーがどれだけ投稿に「参加」しているか
（例：Facebookならいいね数＋コメント数/ファン数）
SNSはコミュニケーションの深化が目的
→どれだけコミュニケーションをとれたかが重要

（２）. それぞれのSNSの特徴を生かす
２．それぞれのSNSの特徴を生かす
投稿頻度１日１回〜週３回
１つ１つの投稿に多くの反応を得る
ことが必要。
・メリット
つながる仕組が巧み
実名制による信頼性
・デメリット
即時性はTwitterより劣る
ユーザー全員に情報は届かない

（２）. それぞれのSNSの特徴を生かす
利用者層もSNSによって全く違う。
SNSによって投稿内容、文体などの書き分けが重要
例
・Facebookはイベントページの作成、投稿への広告などの利用。
Twitterに比べてフォーマル。

（３）. セグメントの設定
３．セグメントの設定
セグメント…顧客の属性により市場を細分化し、それぞれの
特性に合ったマーケティングを行うこと。
例：Facebookでは投稿の広告を出す際に、広告を出す人の使用言語、年齢層、在住地
域、趣味、などの情報に分けて、広告を出す範囲を絞ることができる。

（４）. ライティングのポイント
４．ライティングのポイント
SNSライティングの良い例
・タイトルを読むだけで全容が把握できる
・文体が企業の色とマッチしている
・意外性とリアリティーに富んでいる
・楽しめる、もしくは勉強になる内容を
含んでいる
・1分で読める程度（600字以内）に
まとめられている
SNSライティングの悪い例
・タイトルが本文と全く関係ない内容
になっている
・文章が固すぎるもしくは砕けすぎている
・情報のソースが曖昧になっている
・要約すると”企業自慢”になっている
・文章が短すぎるもしくは長すぎる

（４）. ライティングのポイント
「見出し（タイトル）」が重要
見出しで心をつかむことができなければ本文が読まれることはありませ
ん、頑張って書いた文章も見出しが悪ければスルーされてしまいます
Webライティングでは見出しを作ることにエネルギーを注ぐべき

施策概要
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施策概要
2016.？ 2016.？ 2016.？
≪ローンチ期≫ ≪継続期≫ ≪拡大期≫
キャンペーンと継続コミュニケーション
ファン化
MTG様
Facebookページ
キャンペーン開始/ローンチ期キャンペーン継続/継続・拡大期
コミュニケーション
会員増数
継続コミュニケーション施策
継続的にコミュニケーションをとることで、商品情報の恒常的アプローチと
ロイヤリティ向上に寄与することを狙いにする。
キャンペーン期に話題を喚起するような
施策で初速を上げる。
新規ファン獲得のためのキャンペーン
入会特典
既存顧客
画像や動画による
お得なキャンペーン告知
既存ファン
新規ファン

Facebook投稿内容改善のご提案

Facebook事例①
①旬な（季節の）話や会社の中の様子、何気ない挨拶やつぶやき
⇒ まずは知ってもらうために欠かすことの出来ない投稿です。
SNS運用において、最も重要な部分の1つです。
朝や夕方などにご挨拶
季節・時候の投稿
オフィスの
お気に入り風景
お昼のいただきます
朝ごはん
社内イベント
Facebook運用事例①

Facebook事例②
②サービス紹介、提供サービスの画像・動画 ⇒ なんの会社か知ってもらう（理解を深めてもらう）
③ニュースリリース、アップデート情報 ⇒ 会社のいまを知ってもらう（最新情報を届ける）
リリース情報
導入事例
サービス紹介
Facebook運用事例②

面白かったり、役に立ったと感じられたコンテンツは「いいね！」や「シェア」が集まります
。日頃の挨拶投稿やニュースリリースまで、「面白い」と「役に立った」を常に意識します。
Facebook 総括
ファン
いい
ね！
シェア
いい
ね！
シェア
新
規
フ
ァ
ン
新
規
フ
ァ
ン
いいね！をした人の友達にも伝わる
シェアした人の友達にも伝わる
さらにその先でいいね！やシェアをした人の友達にも伝わる

総括：エンゲージメント率を上げる施策
◆運用体制を構築し、ローテーション制でスケジュールに沿った運用を行います。
◆ルールの策定を行い、ユーザーコメント等へのリアクションを画一化します。
◆コメントの返信対応が肝になりますので、迅速かつ丁寧な返信を行います。
リアクションへの対応
◆写真や動画など、ユーザーがリアクションしやすいコンテンツを投稿し、コミュニケーションをと
りながら企業の認知度を高めます。
◆ユーザーが反応しやすく、かつ提供サービス認知に繋がる投稿を行います。
リアクションしやすい投稿
◆定期的なカバー写真の変更やコラボ企画の投稿など、ユーザーの関心を逸らさない運用を行います。
◆導入事例の案内や資料ダウンロード、関連ページへの外部リンクなど検討ユーザーがリアクション
を取る投稿を行います。
関心を逸らさない

Facebook広告による来店促進施策

Facebook広告を利用した施策
キャンペーンを開催
Facebook広告による告知
Facebook投稿による告知
・ランディングページ
・特設ページ
へ誘導
来店
・Standard Adを利用
特定の外部サイトへの誘導を行うタイプの広告
詳細なターゲティングが可能
【オンライン】
【オフライン】
・想定されるセグメント設定
興味関心：カイロプラクティック、フィットネス・ウェルネス、椅子
居住地：イベントを開催する店舗の住所に準ずる
潜在リーチ数
最大9,600,000人

Google Analytics による解析

サマリーレポート (期間:2015/12/25 ~ 2016/3/25)
オフィシャルサイトのサマリーレポートになります。
各語句の意味：
①セッション＝アクセス数 ②ユーザー＝述べアクセス数 ③ページビュー数＝ページを見られた回数
④ページ/セッション=平均したアクセス数 ⑤平均セッション時間=平均したページ滞在時間
⑥直帰率=1ページしか閲覧せずに離脱したユーザーの割合 ⑦新規セッション率=新規ユーザーの訪問率

言語レポート
オフィシャルサイトの訪問ユーザの言語レポートになります。
あくまでPCやスマートフォンに設定されている言語設定によるもので、アクセスしてきたユーザーの国
籍とイコールではありません。

Facebook
・クイズ形式や募集形式の投稿
リアクションをとりやすい投稿にすることで参加してもらう
・共感できる日常的な投稿
スタッフからの挨拶や内部情報などをオープンにしたり共感できる内容
・豆知識
思わず人に話したくなるような裏ワザや豆知識
・キャラクターの活用
宣伝とは無関係な内容でもバランスよく投稿できる・ユーザーと“同一化”して共感を呼ぶ

ご提案施策の概要
・本格的に確立された貴社の美容健康ブランドから、戦略的にアイテムを選出しSNSを活用したオンライン広告でしっかり訴
求することで、美容健康へ興味のあるターゲットを取込み、貴社ブランドを知っているけど迷っているようなターゲットも振り向か
せるきっかけを与えることが可能。SNS広告ではデータベースを活用し条件設定にてターゲットを詳細に絞り込み、年代や性
別等で愛称のよいアイテムを振り分けて表示させたり、より反応を取るために最適化も随時行います。
各アイテムをバナー化
・キャンペーン用広告
・プレゼント提案広告
SNSを活用したオンライン広告のご提案
ECサイトのアクセス増対策はSEOやSEMだけではありません。積極的にキーワード検索をしなくても、美容健康に
感心のあるユーザーをサイトへ誘導することが可能です。Facebookで流入したユーザーをリターゲティング広告で
追いかける事も可能です。（もちろん自社サイトへ流入すれば自社でリターゲティング広告）
バナー
SNS
広告
美容に関心のある女性
スポーツジムに感心ある男性
外部サイトへ誘導40代肌に感心ある女性のみ
新しいユーザーを
いかにサイト誘導
できるかが大事
リターゲ
ティング
追客

『まとめ』

SNSの運用は新たなユーザーを獲得するだけで
なく、双方向のコミュニケーションの深化によ
り企業のブランド価値向上にもつながる。
SNSが普及していく中、各社のWeb
ディレクターたちはその運用の方法を
学んでおくことがこれからの課題。

ご清聴ありがとうございました

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