2. Why email?
1. Chi phí CỰC RẺ
2. Dễ thống kê đo đạc
3. Truyền tải được nhiều nội dung
4. Thu thập được nhiều thông tin hơn
5. Luôn lưu trữ lại “bên cạnh” khách hàng
6. Đem lại giá trị trường kỳ hơn cho mỗi doanh nghiệp
Lợi ích
3. Nhược điểm
• Nằm chung với Thư rác
• Mất thời gian chăm sóc
• Rào cản công cụ sử dụng
• Rào cản về xây dựng nội dung
Why email?
4. 8 NỘI DUNG CHÍNH
Xác định mục đích gửi email
2
Lựa chọn tập khách hàng
1
Xây dựng nội dung CHUẨN
3
Tránh các yếu tố gây SPAM
4
Đặt bẫy thu thập thông tin sâu
5
Đo lường, Báo cáo và Điều chỉnh
7
Bám đuổi & Tự động hóa
6
Case Study
8
5. Xây dựng chiến lược theo tập data: CŨ và MỚI
Tập khách mới
Tập khách tiềm năng theo sản phẩm
Tập khách hàng cũ, ít tương tác
Tập khách quen
Tập khách VIP…
Lựa chọn tập khách hàng
1
6. Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đang có
Mời tham dự sự kiện
Tăng thiện cảm, kết nối
Chăm sóc lâu dài
Khai thác thông tin
Tăng kích thích
Chốt sale…
Xác định mục đích gửi email
2
7. Thông tin chính về đặc tính sản phẩm, dịch vụ
Thông tin phụ theo insight khách hàng
Đưa những ưu đãi thu hút nhất
Đưa câu hỏi cụ thể, ngắn gọn, tạo sự tò mò
Dựng các chuỗi chiến dịch email tự động theo dòng tư duy của khách
Xác định nội dung CHUẨN
3
Nội dung email:
Create
Create eye
catching
promotion
Send
Send targeted
info to specific
segments
Build
Build and
manage
database
Email
Marketing
Analysis
Evaluate and
Analysis
“Mở mail là quyền của khách hàng,
Khiến khách hàng khao khát mở mail là trách nhiệm của người làm content”
8. Tránh yếu tố gây SPAM
4
Không có công thức chung để tránh spam NHƯNG
Nội dung mail ngắn gọn
Cá nhân hóa theo người nhận
(Tên, Giới tính, Đặc tính nghề nghiệp)
Sử dụng hyperlink từ domain sạch
Sử dụng code HTML chuẩn
Tránh các từ/cụm từ bị liệt kê là Spam…
Gửi thử để kiểm tra định dạng mail trên nhiều thiết bị nhận
khác nhau, bố cục, màu sắc nhã nhặn…
9. Sử dụng lời dẫn tạo kích thích
Kể những câu chuyện “đọc vị” khách hàng
(nên dùng) CTAs / Hyperlink (hạn chế)
Kết hợp Function Page*
Đặt bẫy thu thập thông tin sâu
5
10. Bám đuổi & Tự động hóa
Bám đuổi triệt để:
Tần suất bám đuổi 2- 3 ngày/email trong chiến dịch bán hàng
Tạo ấn tượng chuyên nghiệp, LỊCH SỰ với khách
CHIA NHỎ để gửi
Tỷ lệ khách
biết đến
thương hiệu
tăng từ 35%
Tỷ lệ khách
mới tăng
10%
Tỷ lệ khách
tái mua từ
80%
6
11. Phân tích nội dung dựa trên 35 trạng thái khách hàng
Sử dụng đến 5 tư cách gửi email (Sale, Sàn,
Support, Tele, Quản lý)
Có sẵn 17 mẫu email tiêu chuẩn
Tổng hợp 3 campaign chính lên tới 100
email/campaign
BetoMail
13. CASE STUDY
Định hướng nội dung theo mục tiêu
Tối ưu hóa nội dung & hình thức để giảm spam
Bám đuổi “lịch sự”
Kiên nhẫn trong thời gian dài
Xây dựng tốt các công cụ phụ trợ (Function page, Tài liệu,
Chat bot, CRM…)
14. Lên kế hoạch chi tiết
từng giai đoạn
Demo với tập khách hàng có
Đặc điểm như sau:
Data chưa có nhu cầu
RÕ RÀNG về BĐS
16. Set up hệ thống
Automation
Tỷ lệ nhấp chuột (Click through rate – CTR): 25% (tăng gấp
2,5 lần)
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): 15% (tăng gấp 3 lần)
Tỷ lệ gửi thất bại (Bounce Rate): 0,5% (Ngang bằng mức
trung bình)
Tỷ lệ chia sẻ, chuyển tiếp (Email Sharing/ Forwarding
Rate): 15% (tăng gấp 1,5 lần)
Theo dõi thường xuyên
Báo cáo
Điều chỉnh
18. Hơn 20 mẫu Function Page cơ bản
Giải quyết hơn 10 mục đích tương tác
Tỷ lệ tương tác tăng từ 20% so với thông thường
Function page theo đối tượng
